合作夥伴警示管理

  • 發佈於 Mar 25, 2026
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簡介

HP Workforce Experience Platform （WXP） 中的 警示管理 功能，協助合作夥伴從單一集中介面管理所有支援客戶的警示規則。

透過此功能，合作夥伴可以在多個客戶帳戶間設定、更新及監控警示規則，而無需逐個帳戶存取。此選項簡化管理並提升效率。

本文提供逐步指南：

合作夥伴管理警示的運作方式

當合作夥伴編輯警示規則時，WXP 會自動將這些變更套用給相關客戶。因此，合作夥伴負責設定警示的運作方式，WXP 則依此更新客戶體驗。

以下合作夥伴行動會影響客戶的警示規則：

  • 將客戶從警示規則中移除：如果合作夥伴將某位客戶從警示規則中移除，且該客戶不屬於該指標的其他警示規則，則該警示規則可在客戶層級編輯。

  • 將客戶加入警示規則：當合作夥伴將客戶加入警示規則時，該規則將由合作夥伴管理，並在客戶帳戶中為唯讀。

  • 停用警示規則：若合作夥伴關閉警示規則，該警示規則也會在客戶帳戶中被停用。直到合作夥伴再次啟用，該系統仍保持停用狀態。

  • 修改警報設定：合作夥伴對警報設定所做的變更，如標題、閾值或嚴重程度等級，會反映在客戶的唯讀警報規則檢視中。

觀看提醒

合作夥伴可以為客戶管理警示規則。不過，他們必須選擇特定客戶帳戶來查看該客戶的活躍警報。

快速影片使用者指南 - 觀看提醒

  1. 登入 WXP。首 頁 會顯示。
  2. 在合作夥伴視圖的左上角，從下拉選單中選擇一位客戶。
  3. 在 WXP 左側選單中，點選「 警報 」> 「活躍警報」。所選客戶的有效警報清單會顯示出來。點擊任何提醒即可查看詳細資訊。

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編輯提醒

每個預設警示預設都會套用給所有客戶。

要編輯警報設定：

  1. 登入 WXP。首 頁 會顯示。

  2. 從左側選單點選「 警報管理」。會顯示一份預先定義的警報規則清單。

  3. 點擊警報標題以開啟 編輯警報 頁面，或將滑鼠移至警報上。在該列右側會顯示一個帶有三個點的動作圖示。點擊動作圖示並選擇 編輯。編輯 提醒 頁面會顯示。

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  1. 在編輯畫面中，請依需求調整以下任一警示設定：

  • 嚴重度：從嚴重 度 下拉選單中選擇嚴重程度等級（嚴重、高、中或低）。更新後的嚴重程度會顯示在平台及所有發送的通知中。

  • 標題：在 標題中更新警報標題。更新後的標題會出現在 WXP 平台及通知中。

  • 描述：在 描述中輸入描述。說明會顯示在警示標題下方。

  • 閾值：設定自訂艦隊門檻，範圍從 1 到 100。這個值決定了警報何時被觸發。例如，如果閾值設為 10%，當有 10% 或以上的客戶裝置出現問題時，警報就會啟動。

  • 選擇客戶：預設選項為所有客戶設定。如果你想將警示套用給特定客戶，從 「選擇客戶」→「套用此警示」的 下拉選單，選擇你想套用警示規則的客戶。

通知
設定產品內通知：

  1. 點擊 產品內通知 下拉選單。所有可用的合作夥伴角色都會顯示出來。
  2. 從列表中選擇一個或多個角色。所有選定的角色在觸發警報時都會收到產品內通知。這些通知會出現在 通知中心，透過平台右上角的鈴鐺圖示進入。

設定電子郵件通知：

  1. 要啟用電子郵件通知，請點擊「 電子郵件通知」 下拉選單。所有可用的合作夥伴角色都會顯示出來。
  2. 從列表中選擇一個或多個角色。所有被選中的職位在警報觸發時都會收到電子郵件通知。為了減少電子郵件量，會針對影響多位客戶的通知發送一封電子郵件。
  3. 點擊 儲存。

當分配的客戶達到定義的門檻時，警報會開始監控並觸發。

         
         

注意：請前往您的用戶個人檔案並查看 您的通訊偏好設定 ，以接收通知通知。你的通知設定會依照你設定的偏好設定。

啟用與停用警示

您可以根據營運需求來啟用或停用警報來控制警報。啟用的警示會主動監控資料，並在任何客戶達到門檻時觸發。停用警報會停止監控，也不會觸發任何警報。 使用啟用/停用功能來啟動或停用個別警示，或批量管理多個警示以提升效率。

  1. 登入 WXP。首 頁 會顯示。
  2. 在 WXP 左側選單中，點選「警報」>「警報管理」。預先定義的警示規則清單會顯示為啟用或停用狀態。
         
         

注意：根據警示狀態，啟用或停用警示的選項將顯示。

  • 啟用狀態的警示會顯示一個關閉警示的選項。
  • 顯示為停用狀態的警示會顯示啟用它們的選項。

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啟用或停用個別警示：

  1. 登入 WXP。首 頁 會顯示。
  2. 在 WXP 左側選單中，點選「警報」>「警報管理」。預先定義的警示規則清單會顯示為啟用或停用狀態。
  3. 在警報清單中，點擊警報標題或將滑鼠移到警報上。在該列右側會顯示一個帶有三個點的動作圖示。
  4. 點擊動作圖示，選擇想要的動作—— 啟用 （若警報狀態為停用 ）或停用 （警報狀態為啟用）。狀態欄位會更新以顯示新的警報狀態。

批量啟用或停用警示：

你可以批量設定多個警示的狀態。

  1. 登入 WXP。首 頁 會顯示。
  2. 在 WXP 左側選單中，點選「 警報 」> 「警報管理」。會顯示一份預先定義的警示規則清單，顯示其 狀態 為啟用或停用。
  3. 請選擇你想管理的警示旁的勾選框。
    頁面頂端會出現新的 啟用 與 停用 選項。
  4. 點擊 啟用 以啟用目前已停用的所有已選警示。
  5. 點擊 「停用 」以停用目前已啟用的所有已選警報。

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注意：如果您只選擇啟用警報， 啟用按鈕將 無法使用。同樣地，如果你只選擇停用警報，則 停用按鈕無法 使用。

在右下角，當狀態更新成功時，會顯示確認訊息。警示狀態 會更新以反映變更。

重複警報

每位客戶都有獨特的需求與優先順序，因此一個對某位客戶有效的門檻，對另一個客戶可能不適用。你可以複製一個警示規則，為不同客戶建立具有獨特閾值的新規則。

每位客戶每個指標只能指派一個警示規則。在複製警報規則前，先編輯現有規則並選擇該規則應適用的客戶。

舉例來說，如果你想為藍屏死機警報設定兩個不同的門檻：

  • 編輯現有的警報規則。
  • 選擇應該適用的客戶。
  • 儲存你的更改。

任何未被分配到原始規則的客戶，當你建立複製規則時，都會被使用。

要複製警報——

  1. 登入 WXP。首 頁 會顯示。

  2. 在 WXP 左側選單中，點選警報 >警報管理。顯示預設警示規則的清單。

  3. 將滑鼠移至警報上。在該列最右端，會出現一個帶有三個點的動作圖示。點擊動作圖示並選擇 複製。重複 警報 頁面顯示。

  4. 在編輯畫面調整警報設定（嚴重度、標題、描述、閾值等）。「選擇客戶以套用此警示」下 拉選單，僅顯示尚未被指定為該指標警示的客戶。

  5. 點擊儲存。

         
         

注意：重複的警報必須有與原始警報不同的閾值。

聯絡我們

如需協助，請[建立支援案件]或寄信 support@wxp.hp.com。

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