Gestão de Alertas de Parceiros

Introdução

O recurso de Gerenciamento de Alertas na HP Workforce Experience Platform (WXP) ajuda os parceiros a gerenciar as regras de alerta para todos os clientes suportados a partir de uma única interface centralizada.

Com esse recurso, os parceiros podem configurar, atualizar e monitorar regras de alerta entre várias contas de clientes sem precisar acessar cada conta individualmente. Essa opção simplifica a administração e melhora a eficiência.

Este artigo oferece um guia passo a passo para:

• Veja alertas
• Editar configurações de alerta
• Ativar e desativar alertas
• Duplicação de Alertas

Como Funcionam os Alertas Gerenciados por Parceiros

Quando um parceiro edita uma regra de alerta, o WXP aplica automaticamente essas alterações aos clientes associados. Como resultado, o parceiro configura como o alerta funciona, e a WXP atualiza a experiência do cliente de acordo.

As seguintes ações do parceiro impactam as regras de alerta do cliente:

• Remover um cliente de uma regra de alerta: Se um parceiro remove um cliente de uma regra de alerta e o cliente não faz parte de outra regra de alerta para essa métrica, a regra de alerta passa a ser editada no nível do cliente.

• Adicionar um cliente a uma regra de alerta: Quando um parceiro adiciona um cliente a uma regra de alerta, a regra passa a ser gerenciada pelo parceiro e fica somente leitura na conta do cliente.

• Desativar uma regra de alerta: Se um parceiro desativar uma regra de alerta, ela também é desativada na conta do cliente. Ela permanece desativada até que o parceiro a ative novamente.

• Modificando as configurações de alerta: Alterações feitas pelo parceiro nas configurações de alerta, como Título, Limiar ou Nível de Gravidade, são refletidas na visualização somente leitura do cliente sobre a regra de alerta.

Alertas de Visualização

Os parceiros podem gerenciar regras de alerta para seus clientes. No entanto, eles devem selecionar uma conta de cliente específica para visualizar os alertas ativos desse cliente.

Guia Rápido do Usuário em Vídeo - Alertas de Visualização

1. Faça login na WXP. A página inicial é exibida.
2. No canto superior esquerdo da visualização do parceiro, selecione um cliente no menu suspenso.
3. No menu esquerdo do WXP, clique em Alertas > Alertas Ativos. A lista de alertas ativos para o cliente selecionado é exibida. Clique em qualquer alerta para ver seus detalhes.

Alertas de edição

Cada alerta pré-definido é configurado para se aplicar a todos os clientes por padrão.

Para editar as configurações de alerta:

1. Faça login na WXP. A página inicial é exibida.

2. No menu à esquerda, clique em Gerenciamento de Alertas. Uma lista de regras de alerta pré-definidas é exibida.

3. Clique no título do alerta para abrir a página Editar Alerta ou passe o mouse sobre um alerta. No lado direito da fileira, um ícone de ação com três pontos é exibido. Clique no ícone de ação e selecione Editar. A página de Alerta de Edição é exibida.

4. Na tela de edição, ajuste qualquer uma das seguintes configurações de alerta conforme necessário:

• Gravidade: No menu suspenso de Gravidade , selecione um nível de gravidade (Crítico, Alto, Médio ou Baixo). A gravidade atualizada aparece na plataforma e em quaisquer notificações enviadas.

• Título: Em Título, atualize o título para o alerta. O título atualizado aparece na plataforma WXP e nas notificações.

• Descrição: Em Descrição, insira a descrição. A descrição aparece abaixo do título do alerta.

• Limite: Defina um limite personalizado de frota de 1 a 100. Esse valor determina quando o alerta é acionado. Por exemplo, se o limite for definido para 10%, o alerta é ativado quando 10% ou mais dos dispositivos do cliente apresentam o problema.

• Selecionar clientes: A opção padrão está definida para todos os clientes. Se você deseja aplicar o alerta a clientes específicos, desde o Select clientes para aplicar este alerta até o menu suspenso, selecione os clientes aos quais deseja aplicar a regra de alerta.

Notificações
Configure notificações dentro do produto:

1. Clique no menu suspenso Notificações dentro do produto . Todos os papéis de usuário parceiro disponíveis são exibidos.
2. Selecione um ou mais papéis da lista. Todas as vagas selecionadas receberão notificações dentro do produto quando um alerta for acionado. Essas notificações aparecem no Centro de Notificações, acessíveis pelo ícone do sino no canto superior direito da plataforma.

Configure notificações por e-mail:

1. Para ativar notificações por e-mail, clique no menu suspenso Notificações por e-mail . Todos os papéis de usuário parceiro disponíveis são exibidos.
2. Selecione um ou mais papéis da lista. Todas as vagas selecionadas receberão notificações por e-mail quando um alerta for acionado. Para reduzir o volume de e-mails, um único e-mail será enviado para alertas que afetam vários clientes.
3. Clique em Salvar.

O alerta começa a monitorar e é acionado quando os clientes designados atingem o limite definido.

Ativando e desativando alertas

Você pode controlar alertas ativando-os ou desativando-os de acordo com suas necessidades operacionais. Alertas ativados monitoram ativamente os dados e são acionados quando o limite é atingido para qualquer cliente. Alertas desativados param de monitorar e não acionam nenhum alerta.  Use o recurso Habilitar/Desabilitar para ativar ou desativar alertas individuais ou gerenciar múltiplos alertas em massa para maior eficiência.

1. Faça login na WXP. A página inicial é exibida.
2. No menu esquerdo do WXP, clique em Alertas > Gerenciamento de Alertas. Uma lista das regras de alerta predefinidas será exibida com Status como Habilitado ou Desativado.

Ativar ou desativar alertas individuais:

1. Faça login na WXP. A página inicial é exibida.
2. No menu esquerdo do WXP, clique em Alertas > Gerenciamento de Alertas. Uma lista das regras de alerta predefinidas será exibida com o status como Habilitado ou Desativado.
3. Na lista de alertas, clique no título do alerta ou passe o mouse sobre um alerta. No lado direito da fileira, um ícone de ação com três pontos é exibido.
4. Clique no ícone de ação e selecione a ação desejada - Ativar (se o status do alerta estiver Desativado) ou Desativar (se o status do alerta estiver Ativado). A coluna Status é atualizada para mostrar o novo status do alerta.

Ativar ou desativar alertas em massa:

Você pode configurar o status para múltiplos alertas em massa.

1. Faça login na WXP. A página inicial é exibida.
2. No menu esquerdo do WXP, clique em Alertas > Gerenciamento de Alertas. Uma lista de regras de alerta pré-definidas aparece, mostrando seu status como Habilitado ou Desativado.
3. Selecione as caixas de seleção ao lado dos alertas que você quer gerenciar.
   No topo da página, aparecem novas opções de Habilitar e Desabilitar .
4. Clique em Habilitar para ativar todos os alertas selecionados que estão atualmente desativados.
5. Clique em Desabilitar para desativar todos os alertas selecionados que estão ativados no momento.

No canto inferior direito, uma mensagem de confirmação aparece quando a atualização de status é bem-sucedida. O alerta Status é atualizado para refletir a mudança.

Duplicação de Alertas

Cada cliente tem necessidades e prioridades únicas, então um limiar que funciona para um cliente pode não funcionar para outro. Você pode duplicar uma regra de alerta para criar novas regras com limites únicos para diferentes clientes.

Cada cliente pode ser atribuído a apenas uma regra de alerta por métrica. Antes de duplicar uma regra de alerta, edite a regra existente e selecione o(s) cliente(s) a que ela deve se aplicar.

Por exemplo, se você quiser definir dois limiares diferentes para o alerta BSOD:

• Edite a regra de alerta existente.
• Selecione o(s) cliente(s) para os quais isso deve se aplicar.
• Salve suas mudanças.

Qualquer cliente não designado à regra original estará disponível quando você criar a regra duplicada.

Para duplicar um alerta -

1. Faça login na WXP. A página inicial é exibida.

2. No menu esquerdo do WXP, clique em Alertas > Gerenciamento de Alertas. Uma lista das regras de alerta pré-definidas é exibida.

3. Passe o mouse sobre um alerta. No extremo direito da fileira, aparece um ícone de ação com três pontos. Clique no ícone de ação e selecione Duplicar. A página de Alerta Duplicado é exibida.

4. Na tela de edição, ajuste as configurações de alerta (Gravidade, Título, Descrição, Limiar, etc.). O menu suspenso Selecionar clientes para aplicar este alerta mostra apenas os clientes que ainda não foram designados a um alerta para a métrica selecionada.

5. Clique em Salvar.

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