O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
Ao integrar clientes ao Suporte HP Premium ou Premium+, os Parceiros HP podem usar esta lista de verificação passo a passo para garantir um processo tranquilo.
Sinta-se à vontade para imprimir ou marcar esta página em seu navegador e marcar as tarefas à medida que são concluídas.
| Resumo da etapa | Quem? | Tarefa | |
|---|---|---|---|
| 1 | Formação | ||
| Revender e gerenciar parceiro | Faça o curso ID # 000111475. | ||
| Parceiro de prestação de serviços | Faça o ID do curso # 0001114953 e 0001114825. | ||
| 2 | Registro e inscrição | ||
| Parceiro ou Cliente | Conclua o processo de registro do Care Pack para cada dispositivo. | ||
| Cliente | Valide se a instalação e o registro do software foram concluídos para cada dispositivo. | ||
| 3 | Painéis | ||
| Parceiro e Cliente | Se o cliente gerenciar seu painel, A) o parceiro solicitará ao cliente o nome e o e-mail do administrador de TI designado (gerenciador do painel), B) o parceiro criará o painel do cliente, C) o cliente fará login no painel, clicará em Configurações > Parceiro atribuído, clicará na marca de seleção ao lado do nome do parceiro. | ||
| Parceiro e Cliente | Se o parceiro gerenciar o painel do cliente, A) o parceiro e o cliente devem ter um contrato adicional, o parceiro desativará os alertas de autoatendimento para que o parceiro seja a única entidade a receber alertas, C) os administradores do parceiro gerenciarão a criação de casos centralmente. | ||
| 4 | Dispositivos | Parceiro ou Cliente | Verifique se todos os dispositivos estão ativos no painel do cliente. |
| 5 | Alertas | Parceiro ou Cliente | Configura alertas de e-mail: Editar perfil > preferências de comunicação |
| 6 | Reparar | ||
| Revender e gerenciar parceiro ou cliente | Crie casos que são enviados à HP para reparo. | ||
| Parceiro de prestação de serviços | Gerencie incidentes do CSDP, solicite peças, faça reparos e solicite reembolso da HP. |