Benutzerdefinierte Benachrichtigungsfunktionen

Einleitung

Die erweiterten Alarmfunktionen der HP Workforce Experience Platform (WXP) bieten eine flexiblere, leistungsfähigere und skalierbarere Möglichkeit, kritische Geräte- und Flottenereignisse zu überwachen. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Kunden, vollständig individuelle Benachrichtigungen zu erstellen, genaue Bedingungen zu definieren und Echtzeitprobleme zu verfolgen.

Mit dieser Version können Kunden Warnungen von Grund auf erstellen – indem sie Schweregrad, Schwellenwerte, Zeitfenster, Eskalationsregeln, Überwachungsumfang und Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren.

Das Update führt Unterstützung für hochwertige Echtzeitmetriken – OS-Abstürze und BSODs – mit verbesserten vordefinierten Warnungen für beide. Diese Fähigkeiten stehen für diese Anfangskennzahlen heute zur Verfügung und werden in zukünftigen Veröffentlichungen auf andere Kennzahlen ausgeweitet.

Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu:

• Erstellen Sie neue Benachrichtigungen
• Bearbeitungshinweis
• Aktivieren/Deaktivieren von Warnung
• Löschwarnung
• Aktivierende Warnungen anzeigen – Flottenweit
• Sehen Sie die Warnhinweise auf Flottenebene an
• Aktive Warnungen anzeigen – PCs
• Sehen Sie sich die Seite zu Benachrichtigungsdetails auf Geräteebene an

Diese Verbesserungen ermöglichen eine schnellere Erkennung, eine klarere Sicht und ein effizienteres Alarmmanagement bei Kunden und Flotten.

Neue Warnung erstellen

1. Melden Sie sich bei Ihrer Workforce Experience Platform an. Die Startseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie im linken Menü auf Benachrichtigungen > Benachrichtigungsverwaltung. Das System zeigt die Liste der bestehenden Warnungen an.
3. Klicken Sie auf Erstellen. Die Seite "Neue Benachrichtigungen erstellen " wird angezeigt (Schritt 1 von 4).

Schritt 1: Benachrichtigungsdetails konfigurieren

1. Wählen Sie unter Alarmtyp Flotte oder Gerät aus. Die Konfigurationsoptionen ändern sich dynamisch je nach Auswahl und dem gewählten Datenpunkttyp.

a. Wenn Sie Benachrichtigungstyp als Gerät auswählen, folgen Sie den Schritten in (A) Wenn Sie Gerät auswählen, sonst
b. Wenn du Alarmtyp als Flotte wählst, folge den Schritten in (B) Wenn du Flotte auswählst

(A) Wenn Sie Gerät auswählen:

Wählen Sie den Überwachungsdatenpunkt aus

2. Im Dropdown-Menü Data Point to Monitor wählen Sie den Datenpunkt aus (zum Beispiel OS-Absturz, BSOD). Die verfügbaren Konfigurationsfelder passen sich automatisch basierend auf dem Datenpunkt an.

Benachrichtigungsdetails konfigurieren

3. Unter Details aktualisieren Sie Folgendes

• Im Titel geben Sie einen Namen für die Benachrichtigung ein. Dieser Titel erscheint auf der Seite Aktive Warnungen und in allen Benachrichtigungen.

• Im Dropdown-Menü für Schweregrad wählen Sie eine Schwerestufe (Kritisch, Hoch, Mittel oder Niedrig).

Definiere Auslöserbedingungen

4. Unter Auslöserbedingungen konfigurieren Sie, wann die Warnung ausgelöst werden soll:

• In Ereignis-Schwellenwert – Geben Sie ein, wie oft das Problem auftreten muss, bevor es gezählt wird.
  • Zum Beispiel die Anzahl der BSODs (Blue Screen of Death), die pro Gerät auftreten müssen.
  • Das Feld Ereignis-Schwellenwert erscheint nur für ereignisbasierte Metriken.
• Im Dropdown-Menü Zeitfenster – Wählen Sie einen Zeitraum aus.
  • (Zum Beispiel ein gleitendes Bewertungsfenster für die letzten 4 oder 8 Stunden)
• Im Dropdown-Menü für den Wiederherstellungszeitraum – Wählen Sie die Zeitspanne, in der ein Gerät stabil bleiben muss (zum Beispiel ohne neue Abstürze), bevor der Alarm automatisch als Gelöst markiert wird.

Eskalationsschwelle konfigurieren (optional)

5. Unter Eskalationsschwelle konfigurieren Sie, wie das System die Warnung eskaliert, falls sich das Problem ausbreitet:

• Im Dropdown-Menü "Eskalationsschwere" – Wählen Sie eine Schwerestufe aus.
  • (Dies muss gleich oder höher sein als die oben gewählte ursprüngliche Schwere.)
  • Im Eskalationsschwellenwert – Geben Sie einen numerischen Wert ein. .
  • Geben Sie eine höhere Ereignisschwelle ein als die oben konfigurierte, um die Eskalation auszulösen.
    Bei Gerätewarnungen stellt dies die Anzahl der Ereignisse dar (zum Beispiel Anzahl der BSODs).

(Optional) Wählen Sie Entwurf speichern , um Ihren Fortschritt zu speichern und später zurückzukehren.
Alternativ kannst du voranschreiten.
Wählen Sie Nächstes aus.

Schritt 2: Überwachungsumfang festlegen

Wählen Sie aus, welche Geräte der Alarm überwachen soll:

Die Seite Schritt 2, Monitoring Scope einsetzen , wird angezeigt.
Wählen Sie eine der folgenden Funktastenoptionen:

i.  Alle Geräte überwachen
Wähle diese Option und wähle Nächste.
ii Überwachen Sie spezifische Geräte
Wenn Sie diese Option auswählen, verwenden Sie das Suchfeld, um Geräte zu finden und auszuwählen. Wählen Sie Nächstes aus.

iii. Überwachen Sie bestimmte Gruppen
Wenn Sie diese Option auswählen, wählen Sie eine oder mehrere Gruppen aus der Liste und klicken Sie dann auf Nächst.
(Derzeit werden dynamische oder statische Gruppentypen unterstützt)

Schritt 3: Benachrichtigungen konfigurieren

Wählen Sie die Rollen aus, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn die Warnung ausgelöst wird.

1. Standard-Benachrichtigungskanäle

• Dropdown-Menü für Produktbenachrichtigungen – Wählen Sie Rollen aus, die über den Benachrichtigungsfeed erhalten werden.

• Dropdown-Menü für E-Mail-Benachrichtigungen – Wählen Sie Rollen aus, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten.

• Wiederholen Sie Benachrichtigungen bei ungelöstem Dropdown-Menü – Wählen Sie Ja, um Benachrichtigungen täglich erneut zu senden, bis die Warnung behoben ist, andernfalls wählen Sie Nein.

2. Eskalationsbenachrichtigungen

Diese Optionen erscheinen nur, wenn Eskalationsschwellenwerte konfiguriert sind.
Wählen Sie unter Eskalationsbenachrichtigungen die Kanäle und Rollen aus, die Benachrichtigungen erhalten sollten, wenn die Eskalationsschwelle erreicht ist.

• Dropdown-Menü für Produktbenachrichtigungen – Wähle eine Rolle aus.
• Dropdown-Menü für E-Mail-Benachrichtigungen – Wählen Sie eine Rolle aus.

3. Wählen Sie Nächstes aus.

Schritt 4: Überprüfen und veröffentlichen

1. Überprüfen Sie alle Benachrichtigungseinstellungen.
   Wähle Zurück, um einen beliebigen Schritt zu überarbeiten.
2. Klicken Sie auf Veröffentlichen , um die Benachrichtigung zu erstellen. Eine erfolgreich erstellte Benachrichtigung erscheint.
   Der Alarm beginnt sofort zu überwachen.
3. (Optional) Wählen Sie jederzeit Entwurf speichern , um Ihre Konfiguration zu speichern, ohne zu veröffentlichen.

(B) Wenn Sie Flotte auswählen:

1. Nachdem Sie Alarmtyp als Flotte ausgewählt haben, aktualisieren Sie die verbleibenden Felder wie folgt.

Wählen Sie den Überwachungsdatenpunkt aus

2. Im Dropdown-Menü Data Point to Monitor wählen Sie den Datenpunkt aus (zum Beispiel OS-Absturz, BSOD). Die verfügbaren Konfigurationsfelder passen sich automatisch basierend auf dem Datenpunkt an.

Benachrichtigungsdetails konfigurieren

3. Unter Details aktualisieren Sie Folgendes

• Im Titel geben Sie einen Namen für die Benachrichtigung ein. Dieser Titel erscheint auf der Seite Aktive Warnungen und in allen Benachrichtigungen.

• Im Dropdown-Menü für Schweregrad wählen Sie eine Schwerestufe (Kritisch, Hoch, Mittel oder Niedrig).

Definiere Auslöserbedingungen

4. Unter Auslöserbedingungen konfigurieren Sie, wann die Warnung ausgelöst werden soll:

• In Ereignis-Schwellenwert – Geben Sie ein, wie oft das Problem auftreten muss, bevor es gezählt wird. .

  • Zum Beispiel die Anzahl der BSODs (Blue Screen of Death), die pro Gerät auftreten müssen.
  • Das Feld Ereignis-Schwellenwert erscheint nur für ereignisbasierte Metriken.

• Im Dropdown-Menü Zeitfenster – Wählen Sie einen Zeitraum aus.

  • (Zum Beispiel ein gleitendes Bewertungsfenster für die letzten 4 oder 8 Stunden)

• In Fleet Threshold geben Sie eine Zahl ein, wie viele Geräte das Problem erleben müssen, bevor der Alarm ausgelöst wird.

  • Unter Einheitentyp wähle Prozent – wenn der Flottenschwellenwert für einen Prozentsatz der Flotte oder Zahl gilt, wenn er für eine bestimmte Anzahl von Geräten gilt.

• Im Dropdown-Menü zur Erholungszeit – Wählen Sie die erforderliche Stabilisierungsperiode aus. Ein Alarm wechselt auf Aufgelöst, sobald genügend Geräte für die angegebene Zeit stabil bleiben, wodurch die Anzahl der betroffenen Geräte unter die Flottenschwelle fällt.

Eskalationsschwelle konfigurieren

5. Unter Eskalationsschwelle konfigurieren Sie, wie das System die Warnung eskaliert, falls sich das Problem ausbreitet:

• Im Dropdown-Menü "Eskalationsschwere" – Wählen Sie eine Schwerestufe aus.
  • (Dies muss gleich oder höher sein als die oben gewählte ursprüngliche Schwere.)
• Im Eskalationsschwellenwert – Geben Sie einen numerischen Wert ein. .
  • Geben Sie eine höhere Ereignisschwelle ein als die oben konfigurierte, um die Eskalation auszulösen.
• Unter Einheitentyp wähle Prozent – wenn der Flottenschwellenwert für einen Prozentsatz der Flotte oder Zahl gilt, wenn er für eine bestimmte Anzahl von Geräten gilt.

(Optional) Wählen Sie Entwurf speichern , um Ihren Fortschritt zu speichern und später zurückzukehren.
Alternativ kannst du voranschreiten.
Wählen Sie Nächstes aus.

Schritt 2: Überwachungsumfang festlegen

Wählen Sie aus, welche Geräte der Alarm überwachen soll:

Die Seite Schritt 2, Monitoring Scope einsetzen , wird angezeigt.
Wählen Sie eine der folgenden Funktastenoptionen:

i.  Alle Geräte überwachen
Wähle diese Option und wähle Nächste.

iii. Überwachen Sie bestimmte Gruppen
Wenn Sie diese Option auswählen, wählen Sie eine oder mehrere Gruppen aus der Liste und klicken Sie dann auf Nächst.
(Derzeit werden dynamische oder statische Gruppentypen unterstützt)

Schalte Ansicht ausgewählt um, um nur die ausgewählten Gruppen anzuzeigen.
Klicken Sie auf Nächsten.

Schritt 3: Benachrichtigungen konfigurieren

Wählen Sie die Rollen aus, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn die Warnung ausgelöst wird.

1. Standard-Benachrichtigungskanäle

• Im Dropdown-Menü für Produktbenachrichtigungen – Wählen Sie Rollen aus, um Benachrichtigungen über den Benachrichtigungsfeed zu erhalten.
• Im Dropdown-Menü E-Mail-Benachrichtigungen – Wählen Sie Rollen aus, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten.

2. Eskalationsbenachrichtigungen

Diese Optionen erscheinen nur, wenn Eskalationsschwellenwerte konfiguriert sind.
Wählen Sie unter Eskalationsbenachrichtigungen die Kanäle und Rollen aus, die Benachrichtigungen erhalten sollten, wenn die Warnung eskaliert.

• Im Dropdown-Menü für Produktbenachrichtigungen – Wählen Sie eine Rolle aus.
• Im Dropdown-Menü für E-Mail-Benachrichtigungen – Wählen Sie eine Rolle aus.

3. Wählen Sie Nächstes aus.

Schritt 4: Überprüfen und veröffentlichen

1. Überprüfen Sie alle Benachrichtigungseinstellungen.
   Wähle Zurück, um einen beliebigen Schritt zu überarbeiten.
2. Klicken Sie auf Veröffentlichen , um die Benachrichtigung zu erstellen. Eine erfolgreich erstellte Benachrichtigung erscheint.
   Der Alarm beginnt sofort zu überwachen.
3. (Optional) Wählen Sie jederzeit Entwurf speichern , um Ihre Konfiguration zu speichern, ohne zu veröffentlichen.

Aktive Alarme – Flottenweit

1. Melden Sie sich bei Ihrer Workforce Experience Platform an. Die Startseite wird angezeigt.
2. Im linken Menü klicken Sie auf Benachrichtigungen > Aktive Benachrichtigungen. Die Seite Aktive Alarme zeigt standardmäßig den Reiter für die gesamte Flotte an, zusammen mit allen aktuellen Flotten-Alarmen.
3. Zu den ausgestellten Spalten gehören:

• Schwere – Zeigt das Schweregrad der Warnung an.
• Alarm – Zeigt den Benachrichtigungstitel an.
• Status – Gibt an, ob der Alarm offen oder gelöst ist.
  • Offene Alarme sind derzeit aktiv und erfordern Aufmerksamkeit.
  • Gelöste Warnungen zeigen angesprochene Warnungen an und erfordern keine Aktion mehr. Gelöste Benachrichtigungen bleiben 24 Stunden lang sichtbar, bevor sie entfernt werden. Alarme wechseln zu Gelöst basierend auf der in der Alarmregel definierten Wiederherstellungsbedingung.
• Betroffene Geräte – Zeigt die Anzahl der vom Problem betroffenen Geräte.
• Fleet% – Zeigt den Prozentsatz der überwachten Geräte, die betroffen sind.
• Erstellt – Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, an der die Warnung erstmals ausgelöst wurde.
• Aktualisiert – Zeigt Datum und Uhrzeit an, wann die Alarmdaten zuletzt aktualisiert wurden.
  

Sie können weitere Sanierungsmaßnahmen bei diesen Warnungen ergreifen, indem Sie auf der Seite für Warnhinweise auf Flottenebene gehen.

Warnhinweis-Seite auf Flottenebene

Nutzen Sie die Seite mit den Warnhinweisen auf Flottenebene, um die Alarminformationen einzusehen und Maßnahmen zu ergreifen.

1. Klicken Sie auf eine beliebige Warnung, um die Details zu betroffenen Flottengeräten einzusehen. Die Seite mit den Benachrichtigungsdetails wird angezeigt.
2. Überprüfen Sie die Liste der betroffenen Geräte. Wählen Sie eine beliebige Warnung aus, um die zugehörige Liste der betroffenen Geräte zu öffnen.
3. Klicken Sie auf die Fehlerbehebungsanleitung für Hinweise zur Lösung des Problems.
   Send Pulse
4. Klicken Sie auf Impuls senden , um einen neuen Impuls zu erstellen und ihn an Endnutzer mit dem Problem zu senden. Erfahren Sie mehr über den Pulse-Prozess.

Aktive Alarme – PCs

1. Melden Sie sich bei Ihrer Workforce Experience Platform an. Die Startseite wird angezeigt.
2. Im linken Menü klicken Sie auf Benachrichtigungen > Aktive Benachrichtigungen. Die Seite Aktive Alarme zeigt den Reiter für die gesamte Flotte an.
3. Klicken Sie auf den Tab PCs . Die Seite Active Alerts zeigt alle aktuellen Geräte-Alarme an.

Zu den ausgestellten Spalten gehören:

• Schwere – Zeigt das Schweregrad der Warnung an.

• Alarm – Zeigt den Benachrichtigungstitel an.

• Status – Gibt an, ob der Alarm offen oder gelöst ist.

  • Offene Alarme sind aktiv und erfordern Aufmerksamkeit.
  • Gelöste Warnungen wurden behoben und erfordern keine Maßnahmen mehr. Gelöste Warnungen bleiben 24 Stunden in der Liste, bevor sie entfernt werden. Alarme werden auf Gelöst verlagert, basierend auf der in der Alarmregel definierten Wiederherstellungsbedingung.

• Metrik – Zeigt den überwachten Datenpunkt an (zum Beispiel BSOD, Firewall-Status).

• Vorkommen – Bei ereignisbasierten Warnungen wird angezeigt, wie oft das Gerät das Problem erlebt hat (zum Beispiel BSOD-Zählung).
• Seriennummer – Zeigt die Seriennummer des Geräts an.
• Zuletzt angemeldeter Nutzer – Zeigt den Namen des zuletzt angemeldeten Benutzers auf dem Gerät.
• Erstellt – Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, an der die Warnung ausgelöst wurde.
• Aktualisiert – Zeigt Datum und Uhrzeit an, wann die Alarmdaten zuletzt aktualisiert wurden.

Seite für Geräteebene-Benachrichtigungsdetails

1. Auf der Seite Aktive Benachrichtigungen , im Reiter PC, wählen Sie eine Gerätebenachrichtigung aus, um deren Details einzusehen.

2. Wählen Sie eine beliebige Benachrichtigung aus, um die Seite Benachrichtigungsdetails zu öffnen.
   Sehen Sie sich die allgemeinen Benachrichtigungsinformationen im rechten Fenster an, einschließlich:

• Schwere
• Status
• Alarmmetriken
• Vorkommen (Zählung)
• Seriennummer
• Erstellte und aktualisierte Daten

Kontaktieren Sie uns

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