簡介
HP Workforce Experience Platform 與 ServiceNow 之間的 事件管理 整合，能自動建立並同步事件、警示與事件資料，提供組織內關鍵人力與裝置事件的即時可視性。
本文提供逐步指引：
安裝事件管理外掛
設定使用者角色 - 互動式使用者與非互動使用者
建立安全連線
導引式設置
此整合旨在支持主動解決問題、提升 IT 效率，並與惠普更廣泛的數位體驗監控策略相契合。
注意：ServiceNow 整合可提供給 HP WXP 合作夥伴 （他們可跨管理客戶租戶啟用）及 直接 HP WXP 客戶。合作夥伴帳號下的管理客戶 無法 直接存取 ServiceNow 整合。欲了解更多資訊，請聯絡 HP WXP 支援。
先決條件
WXP 使用者必須指定連接器管理員角色，才能存取並使用 WXP 平台內的整合與連接器。
有關角色基礎存取控制（RBAC）的資訊，請參閱 認證章節。
1. 安裝 HP WXP 事件管理應用程式
請從 ServiceNow 儲存庫請求 HP WXP 事件管理應用程式。
請前往 store.servicenow.com 搜尋「HP Workforce Experience」。
選擇 HP Workforce Experience Platform 事件管理應用程式，並選擇「取得」。
現在系統會提示你輸入 ServiceNow 的登入憑證。
注意：如果「Get」選項為灰色，可能表示應用程式已準備好安裝，或可能是商店維護期間的暫時性問題。
前往管理中心>應用程式管理員
在可用列表中搜尋 HP Workforce Experience Platform Event Management。若找不到此應用程式，可能需要點擊「立即同步」以從 ServiceNow 商店重新同步。進入應用程式頁面後，請點擊「安裝」。
2. 設定非互動連接器使用者
建立一個非人類使用者用於系統整合。這僅適用於網路服務存取：
從 ServiceNow 入口網站，前往 使用者 頁面。現有使用者會被顯示出來。
從 使用者 頁面，從右上角點 選「新」 。使用者建立頁面會顯示出來。
建立新使用者，並勾選 「僅存取 Web 服務」的勾選框。
請前往頁面下方的 「角色 」標籤，點選 編輯。
新增角色 -
x_hpws_wrkfrc_exp.admin。點擊 儲存。
3. 建立互動使用者
將以下角色指派給將以互動方式存取應用程式的使用者：
x_hpws_wrkfrc_exp.admin （應用程式管理員）， evt_mgmt_admin – 提供所有相關模組的可見性，並透過引導式設定執行設定
x_hpws_wrkfrc_exp.user （應用程式使用者）， evt_mgmt_user – 提供模組的可視性 所有事件、所有警示、所有事件
4. 建立安全連線
建立 WXP 與 ServiceNow 之間的連線。
登入 WXP。 首頁已 顯示。
在 WXP 左側選單中，點選整合。
找到 ServiceNow 卡片，然後點擊 「連接」。會顯示一個名為 ServiceNow 的對話框。
在 活動管理 區塊，點選 「連結」。
點擊 下一步。如果這個 ServiceNow 應用程式是你的第一個整合，請在此視窗選擇 Connect 。
輸入互動式或非互動式連接器使用者的憑證。
點擊 「連結」。
5. 開始引導設置
在 ServiceNow 入口網站，點擊 HP Workforce Experience Event Management >設定>導引設定。歡迎進入導引設定頁面會顯示。
在歡迎頁面，點擊 繼續。顯示 HP Workforce Experience Platform 事件管理 設定頁面，顯示待完成的任務或活動名稱：
校準網址參考
提供 API 金鑰
精選租戶
活動一：校準網址參考
此活動用於確保此導式設定中使用的連結為你的實例校正。
在 「設定 HP Workforce 體驗整合 」頁面，點擊 校準 URL 參考。
隨 選開啟：校準網址參考。
點擊 立即執行。
選擇 「標記為完成」，然後點擊 「繼續」。
活動二：提供 API 金鑰
當校正 URL 參考 活動完成後，下一個活動「 提供 API 金鑰 」會被顯示。前一個活動（校正 URL 參考）會以綠色勾勾顯示已完成。
檢視或更新 API 金鑰。
選擇 「標記為完成 」並點擊 「繼續」。
注意：雖然 API 金鑰是自動填充的，但你也可以手動更新。
活動三：選擇租戶
此功能是為了選擇 HP 員工體驗租戶以進行整合。當「提供 API 金鑰」活動完成後，下一個活動「 選擇租戶 」會顯示。
點擊 新增 以選擇 HP Workforce Experience 租戶進行整合。
選擇租戶後，點擊 提交。
點 選「標記為完成」，然後點「 繼續」。
注意： 導式設定完成後，只有應用程式管理員能進入「租戶設定」模組管理活躍租戶及新拉取的租戶。在此，管理員可以移除先前選擇的租戶或新增新租戶。功能與導引設定相同，但模組化以保持連續性。
注意： 若被識別為直接客戶，「選擇租戶」任務將被跳過，客戶會自動連接到其獨立租戶。此外，「租戶設定」模組也會被隱藏。
7. 配置 HP Workforce 體驗整合
本節包含設定資料同步的強制性活動。
活動一：提供識別碼
此識別碼用於定義每個事件的起源。此識別碼用作事件記錄中的相關 ID。在 ServiceNow 的 「配置 HP WXP 事件管理整合 」頁面中，第一個活動是 提供識別碼。
在「提供識別碼」區塊，輸入一個值，然後點擊 儲存。
點擊 標記為完整
點擊 繼續。
活動二：定義資料頻率
此用來控制每次 API 呼叫可取回的記錄數量，優化效能。當前一項活動完成後，會顯示 定義資料頻率 活動。
請指定 每頁項目 並點擊 儲存。
點 選「標記為完成 」並點擊 「繼續」。
活動三：現場映射 – 類型、優先順序、狀態
此活動讓您能在 HP WXP 事件與 ServiceNow 事件、警示及事件資料表之間建立現場映射。
確保 HP WXP 中所有 Type、 Priority 和 Status 欄位的值都映射到 ServiceNow 中對應的欄位。這有助於確保目標紀錄以適當的值建立。
點 選 Add Mapping for ServiceNow 並點 選儲存。
點選標記為完成並繼續。
注意：缺少任何欄位值映射可能導致所建立紀錄出現差異。
嚴重度定義事件的嚴重性，並用於 ServiceNow 中的優先順序。
將嚴重度等級（如低、中、高）從 HP WXP 映射到 ServiceNow 中對應的數值，以便精確處理事件。
活動四：田野繪圖-子類型
此活動讓您能在 HP WXP 事件與 ServiceNow 事件、警示及事件資料表之間建立現場映射。
確保 HP WXP 的所有子類型都映射到 ServiceNow 中對應的子類別。這有助於確保事件紀錄建立的分類符合適當分類。
點選 新增，選擇子類型，然後點 選儲存。
點選標記為完成並繼續。
注意：缺少子類型映射可能導致事件紀錄中的子類別不符。
活動五：故障通知小組
此活動用來指定將接收失敗通知的群組。若發生整合失敗，所選群組的使用者會收到通知。
輸入包含電子郵件地址的群組名稱，然後點擊 儲存
點選標記為完成並繼續。
注意：群組必須包含電子郵件;否則，您將被導向 群組頁面以 更新相關資訊。
任務六：定義事件規則
此活動允許你更新現有的事件規則。
請前往程序格式化器的 事件過濾器與閾值 步驟。更新以下事項：
事件篩選器： 在 指標名稱 過濾器中新增或移除子類型值。
請勿移除
INTEGRATION_FAILURE，該會因整合失敗而觸發事件產生。
閾值： 可選擇性地定義事件閾值。
應用程式相關的事件規則會顯示出來，如果對過濾器或閾值區塊有變更，你會被重新導向到該規則。
點選標記為完成並繼續。
提示： 若要使用範本上傳現場地圖資料，請參考 第8節。
8. 載入資料
本節包含匯入歷史整合資料的強制步驟。
活動一：定義篩選器 – 歷史紀錄
此活動用於指定匯入 HP Workforce Experience 歷史紀錄的篩選器。此篩選器僅用於匯入初始應用程式設定前建立的紀錄。
導覽到 載入資料>定義篩選：歷史紀錄。
點選 編輯，然後選擇想要的 日期 和 類型 值。
點擊 提交。
點 選「標記為完成」，然後 繼續。
活動 2：載入歷史紀錄
此活動用於載入歷史紀錄，使用前一步定義的篩選條件。
導航以 載入歷史紀錄。
點擊 立即執行。
點 選「標記為完成 」並點擊 「繼續」。
排程工作執行後：
請前往 HP Workforce Experience >所有事件。
確認所有符合篩選器的紀錄都已匯入。
若缺少記錄，請使用導引設定的最後一步重新執行排程工作。
注意： 安裝及初始設定後，所有未來事件將由定期排程工作自動匯入。
9. 田野映射的替代方法（範本上傳）
此方法適用於大量資料上傳。使用時請謹慎，錯誤必須手動處理。
到導航器裡載入資料。
建立新的 暫定表。
更新所有
Target Value儲存格後上傳 Excel 範本。點擊 提交。
選擇 建立變換地圖。
輸入轉換地圖的名稱並選擇正確的目標表。
點擊 變形。
10. 應用程式隱私政策
要查看應用程式的隱私政策，請前往 Navigator > HP WXP 事件管理>支援>應用程式隱私政策。
導引設置的最終定稿
（自《仙境》發行起適用）
一旦最終的引導設定任務「 確認完成」被標記為完成，設定即被鎖定且無法修改。
完成最終任務前，請確保所有配置正確。
如果尚未標記「 確認完成」 ，任何任務都可以重新開始：
點擊任務右上角的 三點選單 。
選擇 重新啟動 以進行變更。
聯絡我們
如需任何協助，請建立支援案例或來信至 support@wxp.hp.com。