ServiceNow 整合 - 裝置管理

HP Workforce Experience（WXP）是一款基於雲端的 IT 基礎設施管理平台，提供 AI 驅動的車隊管理、員工參與、安全的數位工作空間及端點安全。本指南說明如何將 HP Workforce Experience Platform 裝置管理整合至 ServiceNow。透過連結這些平台，組織能簡化設備生命週期管理、強化 IT 支援工作流程，並在 ServiceNow 內直接統一掌握其裝置生態系統。

目標受眾

主要聽眾：

• 負責設置和管理平台的 IT 管理員與支援人員（所有職務皆為此）。

• HP 合作夥伴使用該平台管理客戶。

注意： ServiceNow 整合可提供給 HP WXP 合作夥伴 （他們可跨管理客戶租戶啟用）及 直接 HP WXP 客戶。合作夥伴帳號下的管理客戶 無法 直接存取 ServiceNow 整合。欲了解更多資訊，請聯絡 HP WXP 支援。

關於本指南

本指南說明如何將 HP Workforce Experience Platform Device Management 與 ServiceNow 整合。

先決條件

• 你必須在全球範圍內擁有使用者角色。

• 你必須是擁有管理員角色的使用者。

• WXP 使用者必須指定連接器管理員角色，才能存取並使用 WXP 平台內的整合與連接器。

有關角色基礎存取控制（RBAC）的資訊，請參閱 認證章節。

1. 使用者指令步驟

1.1 新增審計歷史相關清單

在 ServiceNow 中，審計 歷史相關清單 會顯示對特定紀錄所做的變更紀錄。

1. 在 「全部」 標籤中， 搜尋框輸入 「系統定義」。

2. 在所有結果下選擇「表格」。表格頁面會出現。

3. 在 表格 頁面， 搜尋框輸入 cmdb_ci_computer表格。

4. 在搜尋結果中點選 cmdb_ci_computer 表格以開啟設定。

5. 在頁面下方的 相關連結 區塊下方，點擊 「顯示表單 」以開啟新表單。

6. 在新表單中，在 「電腦 」標籤下，點選 「附加動作」>「配置>相關清單」。

7. 會顯示稽 核歷史 選擇頁面。在 可用 列表中選擇 稽核歷史。使用方向鍵將 稽核歷史 移至 已選 清單，或拖曳它。

8. 在 「選取清單 」中會出現 稽核歷史 。點擊 儲存。

   注意： 請勿按下提交按鈕，否則可能會產生新紀錄。

2. 應用程式安裝

請從 ServiceNow 儲存庫請求 HP WXP 裝置管理應用程式。

• 請瀏覽 store.servicenow.com 並搜尋「HP Workforce Experience」。  

• 選擇 HP Workforce Experience Platform 裝置管理應用程式，並選擇「取得」。

現在系統會提示你輸入 ServiceNow 的登入憑證。

注意： 如果「Get」選項為灰色，可能表示應用程式已準備好安裝，或是店鋪維護期間的暫時性問題。

前往管理中心>應用程式管理員

在可用列表中搜尋 HP Workforce Experience Platform Device Management。若找不到此應用程式，可能需要點擊「立即同步」以從 ServiceNow 商店重新同步。進入應用程式頁面後，請點擊「安裝」。

2.1 啟動使用者設定檔/引導設定

使用者被賦予以下角色：

• x_hpws_wrkfrcexpdm.admin（應用程式管理員）-提供所有相關模組的可見性，並透過引導式設定執行安裝

• x_hpws_wrkfrcexpdm.user （應用程式使用者）， cmdb_read - 提供所有資產、電腦、聯絡人模組的可視化。

注意： 只有應用程式管理員角色能設定導引式設定以建立與更新裝置。

建立連接器使用者

你可以建立啟用網路服務存取權的使用者，並指派 應用程式管理員 角色（x_hpws_wrkfrcexpdm.admin）和 應用程式使用者 角色（x_hpws_wrkfrcexpdm.user）。

注意： 應用程式套件包含必要的角色。然而，設定應用程式的管理員必須建立新的使用者帳號，並同時指派 x_hpws_wrkfrcexpdm.admin 與 x_hpws_wrkfrcexpdm.user 角色。

1. 在 使用者連線裝置 頁面，點選 建立新資料。

2. 更新 使用者ID、 名字、 姓氏、 語言、 時區 及 日期格式等欄位。  

3. 請選擇僅有主動與網路服務存取的勾選框。

4. 點擊 更新。

登入 HP Workforce Experience

1. 請用您的憑證登入 HP Workforce Experience 平台。

2. 在左側選單，點選 整合。

3. 找到 ServiceNow 卡片，然後點擊 「連接」。會顯示一個名為 ServiceNow 的對話框。

4. 在 裝置管理 區塊，點選 連接。

5. 點擊 下一步。如果這個 ServiceNow 應用程式是你的第一個整合，請在此視窗選擇 Connect 。

6. 輸入互動式或非互動式連接器使用者的憑證。

7. 按一下連線。

注意： 初次啟動引導式設定時，請驗證引導式設定的觸發條件是否已正確設定：

導覽至「採用服務 < 引導式設定建立器 < 編輯引導式設定 < 繼續 < 完成」（如果觸發條件未遺失），如果遺失，則按一下觸發圖示（流程的起始點），然後前往「排程」索引標籤，接著前往「條件」，並設定此條件 - 指引（流程定義）為「HP Workforce Experience Platform Event Management Setup」< 啟用 < 完成 < 繼續 < 完成。

8. 連線後，在 ServiceNow 中，前往 HP WXP Device Management > 設定 > 引導式設定。

9. 系統會顯示引導式設定頁面。

10. 按一下繼續。

2.2 設定 HP WXP Device Management 整合

系統會顯示 HP WXP Device Management 整合頁面。設定類別包含以下設定整合所需的必要工作：

1. 校準 URL 參照

2. 提供探索來源

3. 提供 API 金鑰

4. 失敗通知群組

5. IRE 確認

6. 租用戶和裝置設定

7. 確認完成

2.2.1 校準 URL 參照

校準 URL 參照工作可確保此引導式設定中使用的連結已針對您的執行個體進行校準。

使用者必須在此類別下執行以下工作：

1. 在設定 HP WXP Device Management 整合頁面中，按一下校準 URL 參照選項旁的箭頭圖示。

2. 系統會顯示校準 URL 參照頁面。

   
   

3. 在校準 URL 參照頁面中，在名稱下方按一下隨選：校準 URL 參照以開啟指令碼。

4. 在右上角按一下立即執行以執行指令碼。

5. 選取標記為完成以完成工作。

6. 按一下繼續。

   2.2.2 提供探索來源

   提供探索來源有助於在 ServiceNow 中設定探索來源值。

1. 在設定 HP WXP Device Management 整合頁面中，選取下一個活動提供探索來源。

2. 在橫幅右上角，按一下地球圖示將應用程式範圍變更為全域。

3. 按一下探索來源以在新索引標籤中開啟選項清單，驗證記錄是否存在。如果記錄存在，請跳過此步驟並勾選工作為標記為完成。否則，請繼續下一步驟。

4. 在清單右上角，按一下新增以建立新記錄。

5. 在新記錄頁面中，輸入以下欄位值：

   資料表： Configuration Item cmbd-ci 元素： discovery_source 標籤： HP Workforce Experience Platform 值： HP Workforce Experience Platform

6. 按一下提交以儲存記錄。

7. 從右上角的地球圖示，將應用程式範圍變更為 HP Workforce Experience Platform Device Management。

8. 勾選標記為完成。按一下繼續。

2.2.3 提供 API 金鑰

「提供 API」工作有助於確保 API 金鑰已提供給 ServiceNow。將 ServiceNow 執行個體與您的 HP Workforce Experience Platform (WXP) 連線，方法是連線至整合並輸入連接器使用者的認證。

1. 手動輸入 HP WXP Device Management API 金鑰欄位，如果沒有 API 金鑰，請按一下儲存。

   • a. 透過從 WXP 使用 ServiceNow 連接器，API 金鑰將自動填入，但使用者也可以從此處選擇更新。

2. 勾選標記為完成。

3. 按一下繼續。

2.2.4 失敗通知群組

失敗通知群組工作的建立目的是提供用於傳送失敗通知的群組。屬於所提供群組的使用者將在發生任何整合失敗時收到通知。

注意： 提供的群組名稱應包含電子郵件識別碼；否則，使用者將被重新導向至群組頁面以輸入電子郵件識別碼。

1. 在失敗通知群組頁面中，選取群組。

2. 新增群組後，按一下提交。

3. 按一下標記為完成，然後按一下繼續。

2.2.5 IRE 確認

IRE 確認工作的建立目的是讓使用者確認應用程式的 IRE 設定是否已完成。這取決於應用程式管理員自行驗證其 IRE 設定。

1. 在 IRE 確認頁面中，按一下確認。

2. 然後，選取標記為完成。

2.2.6 租用戶和裝置設定

租用戶和裝置設定工作的建立目的是選取用於整合的 HP Workforce Experience 租用戶及其關聯的匯入裝置。所有可用的租用戶將自動提取至「租用戶清單」資料表中。為租用戶將「使用中」欄位標記為 True/False。

1. 在租用戶和裝置設定頁面中，標記：

   • a. 使用中為 True

   • b. 裝置類型為 True

2. 選取標記為完成，然後按一下繼續。

按一下「繼續」後，使用者將被導覽至「租用戶和裝置設定」，且先前的工作（提供 API 金鑰）將被勾選為已完成。新增租用戶後，按一下「標記為完成」按鈕，然後按一下「繼續」。

注意： 引導式設定完成後，只有應用程式管理員可以導覽至租用戶和裝置設定模組，以管理使用中的租用戶和新提取的租用戶。功能與引導式設定中相同，但已模組化以確保連續性。

2.2.7 確認完成

確認完成工作的建立目的是讓使用者確認應用程式的設定是否已完成（引導式設定）。此項目需要勾選為 true，排程工作定期：取得所有資產才會開始定期執行。

1. 在確認完成頁面中，選取設定是否已完成。

2. 按一下儲存，然後按一下標記為完成。

2.3 支援

在 ServiceNow 頁面中，搜尋 HP 並前往 HP WXP Device Management 頁面，然後前往支援 > 聯絡。

1. 登入 HP Workforce Experience Platform。

2. 在左側選單中，按一下說明與支援。

3. 在電子郵件區段下方，按一下要求。

2.4 應用程式隱私權原則

在 ServiceNow 頁面中，在全部索引標籤中搜尋 HP。在 HP WXP Device Management 中，前往支援 > 應用程式隱私權原則。

1. 前往 HP 隱私權中心。

2. 按一下檢視 HP 隱私權聲明。

安裝應用程式後，初始設定即完成。隨後，所有資產將由定期排程工作自動匯入。

注意： 請確保 ServiceNow 基礎資料中的公司和位置記錄與 HP Workforce Experience Platform 中的公司、製造商和位置值一致，以防止不符。

如果公司和名稱之間沒有匹配或發生不符，電腦（cmdb_ci_computer）記錄上的公司、製造商和位置欄位在同步後將保持空白。

從 Xanadu 版本開始）：當最後一個引導式設定步驟「確認完成」被標記為完成時，引導式設定將變為最終狀態，且無法再進行修改。

2.5 建議

• 我們建議在完成最後一個工作之前，確認所有設定詳細資訊皆正確無誤。

• 如果最後一個引導式設定步驟「確認完成」尚未完成，您可以重新啟動任何其他工作。若要執行此操作，請按一下工作右上角的三個點，然後選取重新啟動以編輯特定工作。
   

  注意： 如果您已安裝舊版的 HP WXP 應用程式：

  • 請導覽至「外掛程式 < 搜尋」，輸入 x_hpws_wrkfrc_exp 並按一下「解除安裝」。

  • 請驗證中繼資料也已從系統中移除。

  注意： 若要重新啟動引導式設定，請導覽至「採用服務 > 引導式設定建立器」。在此處的產品名稱下方，選取 HP Workforce Experience Platform Device Management Setup。按一下編輯引導式設定和繼續兩次。現在選取右上角的完成。勾選我已檢閱並啟用我的引導式設定核取方塊，然後選取繼續。現在選取完成和完成。使用者現在可以導覽回引導式設定的起始頁面。

  注意： 如果使用者需要重新連線新的 HP WXP 帳戶或需要重新建立連線，請清除以下 7 個屬性的值，然後重新連線連接器。

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.api.fastn.api.key

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.company.tenants

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.last.sync.time.epoch.ms

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.tenant.type

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.tenants

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.Update.Record

    導覽至您的 ServiceNow 執行個體 URL + 下方路徑以檢視完整清單。

    /sys_properties_list.do?

    sysparm_query=sys_scope%3D0f221b8e47700210f46f4ec4416d4324%5EnameINx_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.Update.Record%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.tenants%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.tenant.type&sysparm_first_row=1&sysparm_view=