本文涵蓋有關 ServiceNow 整合 — 事件管理和裝置管理的常見問題。
HP Workforce Experience Platform 事件管理
應用程式範圍應為何？
答：[HP Workforce Experience Platform Event Management]。
管理員如何重新啟動引導式設定？
答：在 Xanadu ServiceNow 版本中：前往 Adoption Service。選取「Build your Guided Setups」。選取應用程式。不做變更直接完成。在 Yokohama ServiceNow 版本中：前往 Guided Setup Builder。選取「Build your Guided Setups」。選取應用程式。不做變更直接完成。
管理員是否可以重新開啟已標記為完成的引導式設定工作？
答：不行，選取「Mark as Complete」後，該工作將會鎖定。
如何將新租用戶（在引導式設定完成後新增的）載入應用程式？
答：這些租用戶將自動載入至自訂資料表。管理員可前往「Tenant Configuration」模組檢視這些租用戶。在此處，他們可以新增或移除租用戶，並檢視目前選取的租用戶。
是否可以讓多個群組接收失敗通知？
答：不行，「Group for Failure Notification」工作只能新增一個群組。但是，若發生任何整合失敗，該群組的所有成員都將收到通知。
若管理員新增了部分欄位對應後離開頁面/返回或在欄位對應頁面上重新整理，會發生什麼情況？
答：使用者將被重新導向至可以新增欄位對應或選取連結以檢視目前對應的頁面。工作完成後，將無法新增其他對應。
事件規則無法正常運作導致未產生警示進而未建立事件的可能原因為何？
答：對應必須正確設置。管理員必須確認資料表中已針對嚴重性、類型、優先順序、狀態和子類型設置正確的資料/對應。
可以新增多少個群組來接收 HP WXP 事件的指派？
答：只能新增一個，且必須在引導式設定中「Define Event Rule」工作的「Event Rule Info」下新增。
警示或事件未產生的可能原因為何？
答：請確認事件記錄的嚴重性是否為空白。若為空白，則不會建立任何警示或事件。
管理員如何確認所有欄位對應是否已設置完成？
答：這需要由客戶的管理員自行驗證對應是否符合其系統需求，但系統已提供驗證和指引以確保不會出現重複對應。請根據客戶需求驗證優先順序、狀態和類型的所有對應是否已設置完成，以及子類型的對應。
管理員如何針對不同子類型建立更多事件？
答：在「Define Event Rule」工作下：管理員必須選取要建立事件的子類型。若要在清單中新增更多子類型，HP 提供子類別對應清單，可以逗號分隔清單的形式新增至篩選器中。該值必須新增至篩選器中，例如：OS_CRASH。
管理員是否可以選擇僅從 Workforce Experience 匯入使用中的事件，而非真實的歷史記錄？
答：在「Define Filter：Historical Records」工作下，管理員必須勾選標題為「Fetch only active incidents」的核取方塊。
管理員在哪裡可以確認歷史記錄的匯入是否成功？
答：在 HP WXP Event Management 下的「Event Rule Logs」模組。或使用者可前往應用程式記錄，並將應用程式範圍篩選為 HP Workforce Experience Platform Event Management，以檢視該應用程式的記錄。
在「Define Event Rule」工作中，管理員是否必須定義閾值？
答：預設不定義閾值，管理員可視需要設定閾值。
「Calibrate URL References」工作的目的為何？
答：「Calibrate URL References」工作可確保引導式設定中使用的所有 URL 均為最新狀態，並已針對您的執行個體進行校準。
若引導式設定無法載入，應如何處理？
答：在應用程式導覽器中，輸入 cache.do 並按下 Enter 鍵。
輸入連接器使用者憑證至 HP WXP 時收到連線錯誤，應如何處理？
答：確認連接器使用者帳戶在 ServiceNow 上具有必要的應用程式使用者和應用程式管理員角色：x_hpws_wrkfrc_exp.user 和 x_hpws_wrkfrc_exp.admin。
HP Workforce Experience Platform 裝置管理
應用程式範圍應為何？
答：[HP Workforce Experience Platform Device Management]。
管理員如何重新啟動引導式設定？
答：在 Xanadu ServiceNow 版本中：前往 Adoption Service。選取「Build your Guided Setups」。選取應用程式。不做變更直接完成。在 Yokohama ServiceNow 版本中：前往 Guided Setup Builder。選取「Build your Guided Setups」。選取應用程式。不做變更直接完成。
管理員是否可以重新開啟已標記為完成的引導式設定工作？
答：不行，選取「Mark as Complete」後，該工作將會鎖定。
管理員在選取「Confirm Completion」後是否可以重新瀏覽引導式設定工作？
答：不行，在設定結束時選取「Confirm Completion」後，引導式設定中的所有工作將全部鎖定。
如何將新租用戶（在引導式設定完成後新增的）載入應用程式？
答：這些租用戶將自動載入至自訂資料表。管理員可前往「Tenant and Device Configuration」模組檢視這些租用戶。在此處，他們可以管理租用戶並選擇要匯入的裝置。
是否可以讓多個群組接收失敗通知？
答：不行，「Group for Failure Notification」工作只能新增一個群組。但是，若發生任何整合失敗，該群組的所有成員都將收到通知。
為何需要探索來源？
答：它用於唯一識別由 HP Workforce Experience Platform Device Management 應用程式建立的記錄。這對於識別和報告非常有用。
「Calibrate URL References」工作的目的為何？
答：「Calibrate URL References」工作可確保引導式設定中使用的所有 URL 均為最新狀態，並已針對您的執行個體進行校準。
識別和協調規則的建議為何？
答：客戶管理員應在應用程式安裝後檢視其現有的 IRE 設定，但 HP 最終不提供任何建議。管理員應確認其 IRE 規則已設定為涵蓋其所有需求。
若引導式設定無法載入，應如何處理？
答：在應用程式導覽器中，輸入 cache.do 並按下 Enter 鍵。
輸入連接器使用者憑證至 HP WXP 時收到連線錯誤，應如何處理？
答：確認連接器使用者帳戶在 ServiceNow 上具有必要的應用程式使用者和應用程式管理員角色：x_hpws_wrkfrcexpdm.user 和 x_hpws_wrkfrcexpdm.admin。
若使用者在匯入裝置時遇到問題/錯誤，應如何處理？
答：將儲存於 x_hpws_wrkfrcexpdm.batch.size 中的批次大小從 100 減少至 50。在腳本中：WrkfrcExpDmUtil，並在第 35 行將時間從 3 分鐘（1800）變更為 5 分鐘（3000）。response.waitForResponse(1800) → response.waitForResponse(3000)。若問題仍然存在，請聯絡 HP WXP 支援。
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