TDD：ServiceNow 活動管理

簡介

1.1 文件目的與範圍

本文件提供詳細的技術設計，說明 HP Workforce Experience 與 ServiceNow 的事件與事件管理模組整合。說明整合中的功能、架構、資料流程、使用者介面及關鍵元件，確保與 ServiceNow 最佳實務保持一致。

本TDD涵蓋以下主題：

1.2 應用程式概述

HP Workforce Experience 與 ServiceNow 的整合，使裝置效能與使用資料能即時處理至 ServiceNow 事件或警示，進而產生事件紀錄。此應用程式結構分為兩個主要區段：

導引式設定功能（認證、事件規則、欄位轉換/映射、通知等）
從 HP Workforce Experience 轉換到 ServiceNow 事件/事件的流程（現場映射矩陣、整合失敗通知、系統間記錄同步、錯誤處理機制等）。

1.3 目標受眾

本技術設計文件針對負責實作及管理 HP Workforce Experience 與 ServiceNow 事件與事件管理模組整合的系統與應用程式管理員。同時也針對 IT 營運團隊、支援工程師及負責監督 IT 服務管理流程的決策者，利用此整合提升事件回應與裝置管理能力。

注意： ServiceNow 整合可提供給 HP WXP 合作夥伴 （他們可跨管理客戶租戶啟用）及 直接 HP WXP 客戶。合作夥伴帳號下的管理客戶無法直接存取 ServiceNow 整合。欲了解更多資訊，請聯絡 HP WXP 支援。

2. 主要功能與使用案例

此整合包含一個 ServiceNow 設定精靈，旨在簡化設定與部署流程。透過導引式的逐步介面，精靈協助配置 HP Workforce Experience 與 ServiceNow 的事件及事件管理模組之間的連結。精靈的顯著功能包括：

利用 Fastn.AI 進行認證
租戶選擇
歷史紀錄的進口
HP Workforce Experience 與 ServiceNow 之間的現場映射
事件記錄類型的選擇與載入

下方的使用案例圖從不同角色（如終端使用者與事件解決者）的角度，視覺化地呈現整合過程。

3. 應用程式架構

應用架構部分包含高階架構圖、應用範圍資訊、資料流程圖，以及與其他系統/應用程式的整合。這些設計反映應用程式元件的互動方式及資料流動方式。

4. 資料模型

資料模型部分包含實體關係圖（ERD）、包含欄位名稱、類型與關係的資料表定義，以及存取控制需求。

資料模型敘事

4.2 表格名稱 – HP Inc 匯入集（x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set）

柱名	欄位標籤	強制性	小學	類型	最大長度
u_repeated	重複	錯誤	錯誤	弦	40
u_guid	Guid	錯誤	錯誤	弦	40
u_description	描述	錯誤	錯誤	弦	2500
u_userid	使用者ID	錯誤	錯誤	弦	40
u_metadata	元資料	錯誤	錯誤	弦	111
u_updatedat	更新於	錯誤	錯誤	弦	40
u_isdeleted	is已刪除	錯誤	錯誤	弦	40
u_status	現況	錯誤	錯誤	弦	200
類型	類型	錯誤	錯誤	弦	100
u_isarchived	isArchived	錯誤	錯誤	弦	40
u_priority	優先事項	錯誤	錯誤	弦	200
u_measureid	measureID	錯誤	錯誤	弦	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedAt	錯誤	錯誤	弦	40
u_methodclosed	方法封閉	錯誤	錯誤	弦	40
u_displayid	displayId（顯示識別）	錯誤	錯誤	弦	40
u_type	類型	錯誤	錯誤	弦	200
u_tenantid	租戶識別	錯誤	錯誤	弦	40
historical_event	歷史事件	錯誤	錯誤	正確/錯誤	40
u_id	身分證	錯誤	錯誤	弦	40
u_createdat	創造於	錯誤	錯誤	弦	40
u_activecare	activeCare	錯誤	錯誤	弦	40
u_deviceid	裝置識別	錯誤	錯誤	弦	43
u_devicedetails	裝置細節	錯誤	錯誤	弦	1000
		錯誤	錯誤	收藏	40
u_title	標題	錯誤	錯誤	弦	40
u_occuredat	發生於	錯誤	錯誤	弦	40
u_sourceid	資料來源	錯誤	錯誤	弦	40
u_companydetails	公司詳情	錯誤	錯誤	弦	1000
u_os	作業系統	錯誤	錯誤	弦	40
ignore_event	忽略事件	錯誤	錯誤	正確/錯誤	40
u_sourcelocation	資料來源地點	錯誤	錯誤	弦	40
u_errorcode	errorCode	錯誤	錯誤	弦	40
u_userdetails	使用者詳情	錯誤	錯誤	弦	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigee更新於	錯誤	錯誤	弦	40
u_subtype	亞型	錯誤	錯誤	弦	200
亞型	亞型	錯誤	錯誤	弦	100
sys_id	系統識別碼	錯誤	沒錯	系統識別碼（GUID）	32

4.3 表格名稱：Wrkfrc Exp Field Mapping（x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm）

柱名	欄位標籤	強制性	小學	類型	最大長度
source_value	來源價值	錯誤	錯誤	弦	40
sys_id	系統識別碼	錯誤	沒錯	系統識別碼（GUID）	32
現役	現役	錯誤	錯誤	正確/錯誤	40
source_table	資料來源表	錯誤	錯誤	表格名稱	80
snow_value	目標價值	錯誤	錯誤	弦	100
source_field	源域	錯誤	錯誤	場地名稱	80
資料來源	資料來源	沒錯	錯誤	選擇	40
wrkfrc_exp_key	Wrkfrc Exp Key	錯誤	錯誤	選擇	100
wrkfrc_exp_value	Wrkfrc 經驗值	錯誤	錯誤	選擇	100
target_table	目標表	錯誤	錯誤	表格名稱	80
sys_created_by	製作人	錯誤	錯誤	弦	40
sys_created_on	創作	錯誤	錯誤	日期/時間	40
sys_updated_by	更新者	錯誤	錯誤	弦	40
sys_mod_count	更新	錯誤	錯誤	整數	40
sys_updated_on	更新	錯誤	錯誤	日期/時間	40
		錯誤	錯誤	收藏	40
snow_field	目標場	錯誤	錯誤	場地名稱	100

4.4 存取控制要求

供參考的前十字韌帶列表：

名稱	運作	類型	角色
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	刪除	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	寫	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	閱讀	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	創作	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

名稱	運作	類型	角色
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	刪除	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	寫	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	閱讀	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	創作	戰績	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. 使用者介面/安裝指南

使用者介面設計部分參考應用程式 UI 元素的線框圖/截圖與導航路徑，展示常見的使用者路徑與設計。

請參閱使用者安裝指南

6. 商業邏輯與工作流程

業務邏輯與工作流程區塊包含工作流程圖、商業規則、客戶腳本及腳本包含。提供事件偵測、警報產生（事件規則）、警報管理規則（事件建立）以及事件管理與解決的步驟。

HP Workforce → 匯入事件→事件→警報→事件

匯入集合表：HP Workforce Experience 的資料將插入匯入集合暫存表中。

事件：由使用者或系統發起的事件或動作。
警報：由事件觸發的通知，顯示潛在問題或狀態變更。
事件：需要注意的紀錄事件，通常由警報觸發。

工作流程步驟

事件偵測
警報產生
警示管理規則（事件建立）
事件管理與解決

事件偵測

說明：Transform map 在排程工作執行時會產生事件。
涉及的工具/系統：導引式設定

警報產生（事件規則）

說明： 系統會根據預先定義的標準評估事件，以判斷是否需要事件規則發出警示。若事件符合條件，就會產生警示。
標準： 公制名稱為以下之一
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION，
- INTEGRATION_FAILURE，
- BATTERY_NOT_DETECTED，
- BATTERY_RECALL，
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE，
- HDD_SMART_EVENT_FAIL，
- HDD_STORAGE_FULL
涉及的工具/系統： 事件規則。

警示管理規則（事件建立）

說明： 若警示顯示重大問題，則會建立事件以供進一步調查與解決。
標準： 公制名稱為以下之一
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION，
- INTEGRATION_FAILURE，
- BATTERY_NOT_DETECTED，
- BATTERY_RECALL，
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE，
- HDD_SMART_EVENT_FAIL，
- HDD_STORAGE_FULL

涉及的工具/系統： 警示管理規則。

事件管理與解決

說明： 事件由相關團隊追蹤、管理並解決。
流程： 事件分流、根本原因分析、解決方案執行、事件結束。
涉及的工具/系統： 事件管理系統、協作工具、文件系統。

6.3 匯入集 Web Services

供參考的匯入集網路服務列表：

名稱	應用
HP WXP 事件匯入集	HP 勞動力體驗平台事件管理

6.4 變換地圖

下表顯示了將分階段表映射到目標表所建立的轉換映射清單：

名稱	資料來源表	目標表
HP Wrkfrc 體驗活動	HP WXP 事件匯入組（x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set）	活動（em_event）
wfm_transform_map	wfm_staging [x_hpws_wrkfrc_exp_wfm_staging]	Wrkfrc Exp FM Wfm [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]

6.5 商業規則

商業規則列表供參考：

名稱	表格	應用	描述
近距離勞動經驗事件	事件	HP 勞動力體驗平台事件管理	當事件在 SNOW 關閉時，這個腳本會向 HP 發送關閉狀態。
WrkfrcExp：解散Wrkfrc Exp事件	活動	HP 勞動力體驗平台事件管理	這個腳本會因為忽略的事件向 HP 發送解雇狀態
記錄 EM 規則更新	事件規則	HP 勞動力體驗平台事件管理	此腳本會在應用程式日誌中顯示事件規則的更新。
HP_WXP_EVENTAPP_Deactive_Select_Tenant	系統性質	HP 勞動力體驗平台事件管理	當租戶類型為 CUSTOMER 時，這些腳本會在 GS 中停用 select tenants 任務。

6.6 劇本包含

供參考的劇本收錄列表：

名稱	描述	應用
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	包含呼叫 API 及處理回應的函式。	HP 勞動力體驗平台事件管理
WrkfrcExpldMapping	包含用於 WrkfrcExp 場映射期間選項人口的函數	HP 勞動力體驗平台事件管理
wrkfrc_exp_utils	包含一般公用事業的功能	HP 勞動力體驗平台事件管理

6.7 排程腳本執行

附錄劇本列表供參考：

名稱	描述	類型	預設執行間隔	應用
定期：重試取消更新	將錯誤狀態事件的 dismiss 狀態傳送給來源。	定期	1小時	HP 勞動力體驗平台事件管理
定期：更新自上次同步以來的事件	要讓上次同步後產生的所有事件	定期	10分鐘	HP 勞動力體驗平台事件管理
隨選：校準 URL 參考	用來填充 sysID 值到相應的系統屬性。	隨選視訊	-----	HP 勞動力體驗平台事件管理
隨選：取得所有事件	要收集所有事件	隨選視訊	-----	HP 勞動力體驗平台事件管理
定期更新：重試修正更新	重試失敗機制	每日	10分鐘	HP 勞動力體驗平台事件管理

6.8 唱片製作人

唱片製作人列表供參考：

唱片製作人名稱	描述
HP Workforce Experience Platform 歷史紀錄匯入	此表單用於輸入您的篩選條件，以匯入 HP Workforce Experience 實例的歷史紀錄：
HP 員工經驗平台群組/失敗通知電子郵件	此表單用來提供需發送失敗通知的群組/電子郵件地址。
HP 勞動力體驗平台現場映射	此表單用於選擇您的來源，以設定 HP Workforce Experience 與 ServiceNow 表格的現場映射
HP 勞動力體驗平台子類型映射	此表單用於將 HP Workforce Experience 的子類型值映射到 ServiceNow 中的子類別值

6.9 目錄用戶端腳本

目錄客戶端腳本列表供參考：

名稱	目錄項目	描述	類型
時間驗證	WRKFRC 快速歷史紀錄匯入	以確保輸入時間不是未來日期	在變化上
將電子郵件地址設為系統屬性	群組/電子郵件失敗通知	以所選群組的電子郵件地址設定系統屬性值	提交
人口類別			在變化上
設定目標值 2			在變化上
設定目標場值			在變化上
人口類型			在變化上
設定 WrkfrcExp 欄位值			在變化上
子類別價值			在變化上
群組電子郵件驗證	HP 員工經驗平台群組/失敗通知電子郵件		在變化上
設定目標欄位			在變化上

6.10 目錄介面政策

目錄介面政策列表供參考：

名稱	目錄項目	描述	適用於目錄項目檢視 [目錄 UI 政策]	適用於目標紀錄 [目錄 UI 政策]
顯示變數集合 1	WrkfrcExp 現場地圖	以控制場的可見性	沒錯	錯誤
顯示變數集合2	WrkfrcExp 現場地圖	以控制場的可見性	沒錯	錯誤
讓所有欄位都能編輯	HPWXP 到 ServiceNow 的類型、優先權、狀態映射	讓欄位可編輯	沒錯	錯誤

6.11 變數集合

6.11.1 公司

以下客戶腳本是寫在「Companies」變數集合上：

名稱	描述	類型	適用於目錄項目檢視	適用於目標紀錄
普普拉特公司	接合夥房客的孩子	onLoad（載入）	沒錯	錯誤

6.11.2 從 HP Workforce Experience 映射到 ServiceNow

以下的用戶端腳本是寫在「從 HP Workforce Experience 到 ServiceNow 的映射」變數集合上：

名稱	描述	類型	適用於目錄項目檢視	適用於目標紀錄
設定目標場值	此腳本設定目標欄位值	在變化上	沒錯	錯誤
設定 WrkfrcExp 欄位值	此腳本設定 WrkfrcExp 欄位值	在變化上	沒錯	錯誤
設定目標欄位	此腳本設定目標欄位	在變化上	沒錯	錯誤

6.11.3 HP Workforce 體驗至 ServiceNow

以下客戶腳本是寫在「HP Workforce Experience to ServiceNow」變數集合上：

名稱	描述	類型	適用於目錄項目檢視	適用於目標紀錄
人口類別	此腳本將填充該類別	在變化上	沒錯	錯誤
人口類型	此腳本將填充類型	在變化上	沒錯	錯誤
子類別值	此腳本會填入子類別值	在變化上	沒錯	錯誤

6.11.4 ServiceNow 中的映射

以下客戶端腳本是寫在「ServiceNow的映射」變數集合上：

名稱	描述	類型	適用於目錄項目檢視	適用於目標紀錄
設定目標值 2	這會控制場的可見性	在變化上	沒錯	錯誤

6.12 使用者介面頁面

參考 UI 頁面列表：

使用者介面頁面名稱	描述
WrkfrcExpEventRule	轉接到唱片製作人
WrkfrcExpRedirectCompany	轉接到唱片製作人
WrkfrcExpFieldMapping	轉接到唱片製作人
WrkfrcExpGrp電子郵件	轉接到唱片製作人
WrkfrcExpJobRedirect	在引導式設定中顯示排程工作
WrkfrcExpRPSuccess	在唱片製作人提交時顯示成功訊息
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	以顯示唱片製作人
WrkfrcExpSubtypeMapping	以顯示唱片製作人
WrkfrcExpGuidedSetupUp
WrkfrcExpRedirectContact
WrkfrcExpRedirectAppPrivacyPolicy
HpCustomSlushBucketPage	關於租戶設定頁面的清單收集器

注意：為了避免在重定向 URL 中使用 Sys ID，建立了 UI 頁面以使用其端點。

6.13 通知

參考通知列表：

通知名稱	描述
Wrkfrc 經驗整合失敗	當 SNOW 與 HP 之間發現整合失敗時，該機制會觸發

6.14 事件登錄

活動登記清單供參考：

事件登記處名稱	描述
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	觸發通知：Wrkfrc 經驗值整合失敗

6.15 通知電子郵件腳本

通知電子郵件腳本供參考：

通知電子郵件腳本名稱	描述
failure_notification	此訊息用於顯示通知的電子郵件正文：Wrkfrc Exp Integration Failure

6.16 流程流程/工作流程

6.16.1 子流程

建立 HP Wrkfrc 經驗事件 – 建立此流程以產生事件。

以現場地圖建立事件 - 建立此流程以根據現場地圖資料建立事件

6.16.2 流程動作

Wrkfrc Exp 事件現場映射 – 建立了這個自訂的現場映射動作。

6.17 UI 政策

參考用戶介面政策列表：

名稱	表格	應用
讓 Key、Target 欄位、目標值欄位可編輯。	x_hpws_wrkfrc_ex p_fm_wfm	HP 勞動力體驗平台事件管理
載入表單使目標欄位只讀	x_hpws_wrkfrc_ex p_fm_wfm	HP 勞動力體驗平台事件管理
如果是 Source ServiceNow ，則顯示來源表和欄位	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP 勞動力體驗平台事件管理
來源欄位只能讀取，來源欄位則自動填入......	x_hpws_wrkfrc_ex p_fm_wfm	HP 勞動力體驗平台活動管理
如果來源是 HP Workforce Experience，請顯示 wrkfrc expkey 和 wrkfrc expvalue。	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP 勞動力體驗平台事件管理

6.18 系統特性

系統屬性參考列表：

名稱	描述
x_hpws_wrkfrc_exp.subtype_mapping	持有記錄製作人的 sysid：勞動力體驗子類型映射。
x_hpws_wrkfrc_exp.field_mapping	持有唱片製作人的 sysid：勞動力體驗現場映射。
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map	勞動力類型子類型的映射
x_hpws_wrkfrc_exp.租戶	租戶名單
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	精選租戶
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	持有唱片製作人：公司的 sysid
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	記錄製作人用於歷史紀錄匯入的 sysID
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants	合夥人/公司租戶ID
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	fastn 的基礎網址
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	請提供需發送失敗通知的群組名稱
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	事件時間最後一次與 HP Wrkfrc Exp 同步的時間為毫秒，自 1970 年 1 月 1 日 00：00：00 GMT 以來
x_hpws_wrkfrc_exp.hpWorkforce	HP Workforce Application 的系統識別碼
x_hpws_wrkfrc_exp.historical_report_import	持有唱片製作人的系統識別碼：勞動力經驗歷史紀錄匯入。
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	包含排程工作：隨選的系統識別碼：取得所有事件。
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	HP Workforce Experience API 空間識別碼
x_hpws_wrkfrc_exp.email_record_selection	持有記錄製作人的 sysid：群組/失敗通知電子郵件。
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	包含由 HP Workforce Experience 提供的事件關閉說明
s_hapus_rekfrc_exp.api.fstan.api.ki	HP Workforce Experience API 金鑰
x_hpws_wrkfrc_exp.alert 建立	持有事件規則頁面的 sysID
x_hpws_wrkfrc_exp.識別碼	提供識別碼以自動填充新事件紀錄
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	每頁項目數
x_hpws_wrkfrc_exp.tenant.type	持有Fastn租戶類型價值
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	提供自動填充新事件紀錄的識別碼
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants.name	部分租戶的店名

6.19 外站整合 [REST 訊息]

參考 REST 訊息列表：

名稱	表格	應用
HP WXP 事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP 勞動力體驗平台事件管理

6.20 REST 訊息 – HTTP 方法

HTTP 方法參考列表：

名稱	認證類型	應用
用過濾器取得事件	沒有認證	HP 勞動力體驗平台事件管理
更新事件	沒有認證	HP 勞動力體驗平台事件管理
取得合作夥伴的客戶	沒有認證	HP 勞動力體驗平台事件管理

6.21 模組

參考模組列表：

名稱	表格	應用	能見度角色
所有警報	警報 [em_alert]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
所有活動	事件 [em_event]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
所有事件	事件 [事件]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
配置		HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
聯絡人		HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.user
事件規則	活動規則 [em_match_rule]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
事件規則日誌	應用程式日誌條目 [syslog_app_scope]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
田野地圖	WrkfrcExp 野外地圖 [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
導引式設置		HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
HP WXP 事件分期	HP Inc 進口套裝 [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
出站休息	REST 訊息 [sys_rest_message]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
預定工作	排程腳本執行 [sysauto_script]	HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
應用程式隱私政策		HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
租戶配置		HP 勞動力體驗平台事件管理	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. 部署與實施

部署與實作章節詳述部署流程、應用程式相依性、安裝步驟、示範資料、環境設定及回滾計畫。

7.1 部署流程

1. 存取 Service Now App Store 上的 HP Workforce Experience Platform Event Management 應用程式列表並購買。

2. 確保所有應用程式相依性都已被處理（詳見下方的應用相依性）。

3. 進行應用程式安裝（詳見下方安裝步驟）。

4. 部署過程必須針對每個環境進行。

7.2 應用程式相依性

應用程式需要安裝以下外掛：

Event Management Connector Plugin （Event Management CoreApp id： sn_em_ai）

7.3 安裝步驟

要安裝 HP WXP 事件管理應用程式，請依照以下步驟（安裝 ServiceNow Store 應用程式）：

前往所有 > 系統應用程式 >所有 可用的應用程式 > 全部
搜尋 HP Workforce Experience Platform Event Managment
點擊安裝開始安裝應用程式。
安裝完成後，點擊關閉。

7.4 示範資料

安裝 HP Workforce Experience Platform 事件管理應用程式時，不需要展示資料。

7.5 環境設定

HP Workforce Experience 平台最適合在 ServiceNow 中搭配多個環境：生產實例與 UAT 實例。

生產實例（Production Instance） — 大多數客戶（應用程式使用者）會存取指定範圍應用程式的環境。
UAT 實例 – 出版品應先部署的環境。

ServiceNow 認證自我測試工具必須在廠商實例上執行。更多關於自我測試工具的資訊可在此處找到：（ServiceNow 認證自我測試工具）。該工具並非預設安裝，但可在系統應用程式中找到。

7.6 回滾計畫

若要從 ServiceNow App Store 回滾 HP Workforce Experience Platform 事件管理應用程式，請遵循以下步驟（回滾 ServiceNow Store 應用程式）：

1. 前往 系統應用程式 > 我的公司應用程式。

2. 搜尋並點擊 HP WXP 事件管理 應用程式。

3. 在紀錄中，選擇與回滾相關的連結

4. 回到「我的公司應用程式」>「系統應用程式」並進行驗證。

8. 維護與支援

維護與支援部分說明了 HP Workforce Experience Platform 事件管理應用程式的支援程序、SLA 定義資訊，以及聯絡方式/細節。同時，也列出了版本控制策略。

8.1 應用程式更新

若應用程式需要更新，可採用以下步驟（安裝 ServiceNow Store 應用程式更新）：

前往系統應用程式>所有可用應用程式>
在這裡，你可以使用篩選器或搜尋欄找到該應用程式。
如果有更新，請選擇版本。
點擊 更新。

8.2 支援程序

客戶應先向服務台/支援團隊反映任何問題，並判斷是否需要 HP 員工體驗支援團隊進一步協助。

若客戶被指示聯絡 HP Workforce Experience 尋求技術支援，營運時間/天數、目標來電回應/解決時間及聯絡方式與細節如下所示。

支援營運時間：美東時間上午8點至下午5點
支援營運日：週一至週五（美國假日除外）
聯絡方式：HP Workforce 體驗平台：支援：
- 點擊 幫助與支援
- 在電子郵件區塊下點選「請求」

8.3 版本控制策略

應用程式管理員負責判斷哪個版本最適合。管理 HP Workforce Experience Platform Event Management 應用程式的版本可透過以下步驟（安裝版本、ServiceNow 商店應用程式）完成。

前往系統應用程式>所有可用應用程式>
使用篩選器或搜尋欄找到 HP Workforce Experience Platform 事件管理應用程式 。
如果有新版本，請選擇新版本。
點擊更新。

9. 附錄

附錄部分包含全文中術語與參考文獻的詞彙表。此外，附錄還包含管理 ServiceNow Store 應用程式的文件連結、所需外掛連結，以及 HP Workforce Experience 平台的連結。

9.1 術語詞彙表

以下列出的術語有明確定義，並貫穿全文件。

應用程式管理員： 擁有類似管理員權限的提升權限與權限的使用者，但專門用於作用域應用。應用程式管理員角色包含超出權限的權限。預設可存取作用域應用的所有模組。
應用程式使用者： 使用者的瀏覽權限與權限大致類似於 itil 使用者，但專門針對有範圍的應用程式。預設只能存取有範圍應用程式的特定模組。
HP Workforce Experience Platform Event Management：應用程式的長名。
HP WXP 事件管理： 應用程式的簡稱。
wrkfrc_exp： 應用程式的縮寫名稱。
Fastn.ai： AI 驅動的 API 協調平台，HP WXP 事件管理應用程式將 Proactive Insights 資料連結至 ServiceNow。

9.2 參考資料

ServiceNow 事件管理文件：事件管理
ServiceNow 警示管理文件：警示管理
ServiceNow 事件管理文件：事件管理

9.3 附加文件

9.4 附加註釋

應用程式管理員可以在這裡設定從 Workforce Experience 應用程式建立的事件的指派群組：

在定義事件規則任務的事件篩選部分，HP Workforce Experience 中的額外子類別可被映射到初始選項之外。若要映射未列出的另一個子類別，請選擇「新增」，然後將 HP Workforce Experience 中選擇的子類型輸入篩選器清單。例如：防火牆、HEARTBEAT_FAILURE、SYSTEM_ERROR_THERMAL。

子類別價值	唱片公司
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	未安裝的必修應用程式
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	關鍵驅動程式過時
防毒軟體	防毒軟體
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - 威脅已被阻止
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - 用戶端被停用
防火牆	防火牆
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - 威脅已解除
HEARTBEAT_FAILURE	心跳衰竭
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - 用戶端已停用
PERF_MEMORY	記憶體高利用率
OS_CRASH	作業系統意外當機/重開機
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	全公司作業系統藍屏死機
PERF_CPU	CPU 高利用率
OS_BSOD	作業系統藍屏死機
BATTERY_RECALL	電池召回
SYSTEM_ERROR_THERMAL	系統錯誤 - 熱能
HDD_SMART_EVENT_FAIL	硬碟 SMART 事件失敗
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	電池需要維修
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	硬碟預測失效
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS 過時
HDD_STORAGE_FULL	硬碟儲存容量滿
BATTERY_NOT_DETECTED	未偵測到電池
記憶	記憶
硬碟	硬碟
授權	授權

若要重新啟動引導式設定，請導覽至「採用服務 > 引導式設定建立器」。在此處的產品名稱下方，選取 HP Workforce Experience Platform Event Management Setup。按一下編輯引導式設定和繼續兩次。現在選取右上角的完成。勾選我已檢閱並啟用我的引導式設定核取方塊，然後選取「繼續」。現在選取完成和完成。使用者現在可以導覽回引導式設定的起始頁面。
如果使用者需要重新連線新的 HP WXP 帳戶或需要重新建立連線，請清除以下 7 個屬性的值，然後重新連線連接器。
- x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key
- x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants
- x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms
- x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants
- x_hpws_wrkfrc_exp.tenant.type
- x_hpws_wrkfrc_exp.tenants
- x_hpws_wrkfrc_exp.Update.Record
- 導覽至您的 ServiceNow 執行個體 URL + 下方路徑以檢視完整清單。
  /sys_properties_list.do?
  sysparm_query=sys_scope%3D0f221b8e47700210f46f4ec4416d4324%5EnameINx_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.Update.Record%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.tenants%2Cx_hpws_wrkfrc_exp.tenant.type&sysparm_first_row=1&sysparm_view=

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