頻帶內Remote Connect概述

HP Workforce Experience Platform（WXP）中的頻帶內Remote Connect功能允許IT管理員在支援接收者在場並提供同意的情況下，安全地存取受管裝置並與之互動。此功能可從裝置詳細資料頁面存取，並支援即時支援工作階段期間的即時協作。

透過將WXP裝置資料與頻帶內Remote Connect配對，IT團隊可以更快地驗證問題並加速修復。這種方法最大限度地減少了裝置停機造成的干擾，並改善了整體支援體驗。

此功能適用於使用WXP管理和支援員工裝置的IT管理員、IT支援團隊和服務台工程師。

主要功能包括：

安全的遠端存取： 僅在支援接收者授予同意後，才提供對受管Windows裝置的安全遠端存取。支援接收者共享一次性的8位數權杖，該權杖是建立遠端工作階段所必需的。
加密的遠端連線： 遠端存取工作階段使用HP Anyware搭配PCoIP協定來保護裝置之間的通訊安全。
直接啟動工作階段： 在裝置詳細資料頁面上點擊Remote Connect即可啟動工作階段。在工作階段期間，IT使用者和支援接收者都可以使用各自的鍵盤和滑鼠控制裝置。
多螢幕支援： 在活動工作階段期間，可在連接到支援接收者裝置的所有顯示器之間切換。
使用者控制的工作階段結束： IT使用者或支援接收者可以隨時結束遠端工作階段。
僅像素資料傳輸： 工作階段僅傳輸加密的螢幕像素，不會從支援接收者的裝置傳送任何使用者資料。

注意：此功能可與大多數PC製造商一起使用，且不需要使用VPN。

使用者必須訂閱WXP Pro或Elite方案。
WXP IT使用者必須在支援接收者裝置的租戶上被指派以下角色之一：IT管理員、服務台、服務台精簡版、合作夥伴管理員或服務專家。
WXP IT使用者裝置和支援接收者的裝置必須執行Windows 11。
WXP IT使用者裝置必須安裝直接從WXP平台下載的最新HP Anyware Client版本。
支援接收者的裝置必須在WXP中受管，並安裝最新的Remote Connect外掛程式（透過HP Insights代理程式）。
必須完成所需的網路調整，包括開啟特定連接埠和將閘道IP位址加入白名單。
啟動工作階段需要支援接收者在場並同意。

場景：您想確認已透過WXP分析資料識別的裝置問題。

解決方案：啟動頻帶內Remote Connect工作階段以直接觀察裝置行為。即時存取支援更快的驗證和確認所報告的問題。

場景：您的組織希望在同一次支援互動中解決裝置問題以減少停機時間。

解決方案：IT使用遠端工作階段直接在裝置上套用系統更新或設定變更。立即修復縮短了解決時間並改善了使用者體驗。

注意：您的回饋對於持續改進至關重要。請使用WXP中的提供回饋選項分享您的回饋和建議。

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