使用 Remote Connect 執行修復

簡介

HP Workforce Experience Platform （WXP） 的 遠端連接 功能讓 IT 管理員能即時安全地連接員工裝置，進行故障排除或修復。開始課程需經員工批准。

本文將引導您啟動並使用遠端連線會話，即時檢視或修復員工裝置。

先決條件

1. 您必須在正在排除故障的裝置租戶中被指派以下其中一個角色： IT 管理員、 客服台、 輕量客服台、 合作夥伴管理員或 服務專員。

2. 確認連線 狀態 顯示為「可用」。 從「不可用」狀態更新到可用狀態可能需要最多 3 分鐘。

3. 確認支援接收者是否能參與該會話。

4. 確保使用遠端連接時，所有 系統與網路需求 皆已達成。

使用 Remote Connect 進行裝置故障排除

1. 登入 HP Workforce Experience Platform。首 頁 會顯示。

2. 從左側選單中選擇 裝置。裝置頁面會顯示。

3. 點擊需要檢視的裝置序號。裝置詳細資料頁面會顯示。

4. 在裝置詳情頁面，點擊頁面右上角的 遠端連線 。

5. 點擊 「連結」。

6. 支援接收者接著會收到一份同意分享裝置的請求。 如果他們接受該請求，裝置上會顯示一次性會話代碼。

7. 支援接收者會分享會話代碼。你輸入會話代碼來建立連線。

8. 成功輸入程式碼後，你可以共享裝置控制權，並可用自己的鍵盤和滑鼠來排除故障。

9. 任一使用者都可以隨時在會話控制工具列點擊 結束會話 結束。