Införandet
Partnerupplevelsen i HP Workforce Experience Platform (WXP) är utformad för att förbättra upplevelsen för kanalpartners när de interagerar med HP Workforce Experience Platform.
Partner med certifiering av Hantera + leverans har tillgång till partnerupplevelsen i Workforce Experience Platform.
Det finns två typer av kanalpartners:
Value Added Resellers (VARs): Fokuserar på att sälja HPs produkter och tjänster samtidigt som de erbjuder ytterligare värde genom rådgivning och anpassning. För närvarande har VAR inte direkt tillgång till Workforce Experience Platform.
Managed Service Providers (MSP): Erbjuder löpande IT-tjänster, inklusive fjärrhantering, konsultation och kundsupport.
Partnerupplevelsen är viktig för Workforce Experience Platform eftersom partners hjälper HP att nå fler kunder. De hanterar enheter, policyer och licenser och erbjuder support för att säkerställa en smidig IT-upplevelse för användarna. Plattformen gör det enklare för partners att arbeta med HP genom att göra det möjligt för dem att engagera sig bättre, öka intäkterna genom merförsäljning och förnyelser och bygga starkare relationer med kunder.
Viktiga funktioner
Några av de viktigaste funktionärerna inkluderar:
Onboarding och användarhantering
Strömlinjeformad installation: Stöder enkel onboarding och förenklad användarhantering.
Användar- och rollhantering: Möjliggör massimport av användare, rolltilldelningar och profiluppdateringar för säker och effektiv åtkomstkontroll.
Instrumentpanel för partner
Anpassade vyer: Tillhandahåller instrumentpaneler som är skräddarsydda för partnerroller och ger relevanta insikter för beslutsfattande.
Kundinsikter: Spårar kundstatus, prenumerationer och regional distribution för att identifiera möjligheter.
Handlingsbara rekommendationer: Erbjuder proaktiva förslag för att förbättra kundengagemanget.
Insikter: Tillhandahåller viktiga data, till exempel enhetsefterlevnad och hälsa för snabba operativa beslut och spårar nyckelindikatorer som partnerimplementering, driftseffektivitet och intäktstillväxt för att mäta plattformens påverkan.
Support och samarbete
Personifiering: Möjliggör felsökning genom att agera för kundanvändares räkning.
Effektiv biljettförsäljning: Ger en centraliserad biljetthantering för att förbättra svarstiderna och lösa problem snabbare.
Skräddarsydd support: Gör det möjligt att anpassa L1-support för att uppfylla specifika kundbehov.
Licenser och erbjudanden
Licenshantering: Förenklar skapande av kataloger, prenumerationskonvertering och orderspårning för strömlinjeformad verksamhet.
Resurser och certifieringar: Ger åtkomst till artiklar, videor och certifieringar för att förbättra partnerns expertis och effektivitet.
Multi-tenancy och kundhantering
Klientorganisationshantering: Möjliggör effektiv hantering av flera kundkonton från ett enda gränssnitt.
Kundinsikter: Underlättar visning, gruppering och filtrering av kunddata för bättre organisation och beslutsfattande.
Enhets- och principhantering: Spårar enheter och tillämpar principer för att förenkla hanteringen.
Verktygsintegration: Ansluter sömlöst till ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow), CRM, faktureringssystem och ConnectWise för att förbättra arbetsflöden.
Omfattande fakturering: Ger transparenta och detaljerade faktureringsrapporter för att stödja ekonomiskt beslutsfattande.
Användningsfall
Några av de populära användningsområdena är:
1. Strategisk kundhantering
Scenario: Som partner vill jag identifiera möjligheter att sälja HPs tjänster och produkter till befintliga kunder baserat på deras användningsmönster och digitala erfarenhet.
Lösning: Instrumentpanelen i partnerupplevelsen ger dig insikter om kundprenumerationer, skyddsstatus och engagemangstrender.
2. Effektiv stödverksamhet
Scenario: Som Managed Service Provider (MSP) kämpar jag med att hantera kundsupportärenden över flera hyresgäster, vilket leder till förseningar när det gäller att lösa problem.
Lösning: Centraliserad biljetthantering gör att du snabbt kan visa, prioritera och eskalera kundärenden. Proaktiva meddelanden säkerställer snabb problemlösning och förbättrad kundnöjdhet.
3. Förenklad introduktionsprocess
Scenario: En ny kanalpartneradministratör står inför utmaningar när det gäller att registrera teammedlemmar och konfigurera organisationens konto på WEX-plattformen.
Lösning: Plattformen tillhandahåller intuitiva introduktionsverktyg, inklusive massimport av användare, Active Directory-integration och rollbaserad åtkomstkontroll. Detta bidrar till att förenkla kontokonfiguration och användarhantering.
4. Proaktivt kundengagemang
Scenario: En kanalpartner vill ta itu med potentiella problem i kundmiljöer innan de eskalerar, men saknar nödvändiga data och insikter.
Lösning: HP WXP erbjuder proaktiva rekommendationer och användbara insikter om kundernas digitala upplevelser. Dessa insikter hjälper partnern att engagera kunder med skräddarsydda lösningar och förebyggande åtgärder.
5. Licens- och prenumerationshantering
Scenario: En försäljningsspecialist behöver hantera kundlicenser och prenumerationer över flera konton, men processen är tidskrävande och känslig för fel.
Lösning: HP WXP effektiviserar licensaktivering, prenumerationsändringar och orderspårning. Partner kan enkelt hantera kundlicenser via ett dedikerat gränssnitt.
6. Hantering av flera innehavare
Scenario: En supportspecialist behöver hantera flera kundkonton men står inför utmaningar med att navigera mellan klienter.
Lösning: Plattformen stöder funktioner för flera innehavare. Detta gör det möjligt för supportspecialister att sömlöst växla mellan kundklienter och hantera användarkonton, enheter och policyer från ett enda gränssnitt.