O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
O HP Premium ou Premium+ Support fornece alertas de detecção de previsão em PCs registrados, permitindo que os administradores de TI ou usuários finais tomem as medidas apropriadas antes que as falhas de hardware afetem a produtividade. Seja usando o HP Premium+ Dashboard ou recebendo alertas no nível do dispositivo, os incidentes podem ser revisados e usados para criar casos de reparo em garantia.
Este artigo fornece diretrizes sobre como os alertas são gerados, como eles podem ser gerenciados por meio do painel e quais tipos podem ser usados para criar casos de reparo em garantia.
- Nota: Se você não vir Suporte de hardware no menu à esquerda da plataforma, seu painel ainda não tem PCs com suporte HP Premium ou Premium+.
Exibindo alertas no painel
Para exibir alertas:
- Faça login no Workforce Experience Platform.
- No menu à esquerda, clique em Suporte de hardware.
- Localize e clique no ID do incidente para abrir informações detalhadas, incluindo:
- Dispositivo
- Estado
- Descrição
- Hora da ocorrência
- Status do caso e número do caso (se um caso de suporte foi criado)
Tipos e ações de alerta
O Suporte HP Premium ou Premium+ oferece suporte a vários tipos de incidentes. Três podem ser usados para criar casos de reparo em garantia, enquanto outros fornecem informações úteis de diagnóstico.
| Tipo de incidente | Criar caso | Fornecer links de autoajuda? | Correção de software |
|---|---|---|---|
| Falha preditiva do HDD | Sim | Não | Não |
| Falha preditiva da bateria | Sim | Não | Não |
| Crítico do ventilador | Sim | Não | Não |
| Aviso do ventilador | Não | Sim | Não |
| Alerta de BIOS desatualizado crítico | Não | Não | Sim |
| Sistema Térmico | Não | Sim | Não |
Falha preditiva do HDD
Um alerta preditivo de falha de HDD é criado quando um disco falha ou está previsto para falhar dentro de 30 dias.
- Aplica-se a todos os desktops e notebooks HP com:
- Unidades de disco rígido
- Unidades de estado sólido
- Unidades NVMe
- Usa S.M.A.R.T e outros modelos preditivos.
O alerta será fechado automaticamente se o disco retornar a um estado sem falha.
Falha preditiva da bateria
Um alerta preditivo de falha de bateria é criado quando:
- Uma bateria falhou ou espera-se que falhe dentro de 30 dias.
- Uma bateria trocada é detectada.
- O alerta é fechado automaticamente se a saúde da bateria voltar ao normal
- Exibe o número de série da bateria, o status da garantia e o número do CT.
Isso se aplica apenas a notebooks HP com baterias proprietárias da HP.
Crítico do ventilador
Um alerta crítico de ventilador é criado quando um ventilador falha ou deve falhar dentro de 30 dias.
- Aplica-se a todos os desktops e notebooks HP:
O alerta é fechado automaticamente se o ventilador retornar a um estado sem falha.
Aviso do ventilador
Um alerta de aviso do ventilador é criado quando um ventilador está com baixo desempenho e pode causar problemas térmicos.
- Aplica-se a todos os desktops e notebooks HP:
O alerta é fechado automaticamente se o ventilador retornar a um estado sem falha.
Os dispositivos na categoria de manutenção podem exigir limpeza física, como limpar aberturas bloqueadas.
Alerta de BIOS desatualizado crítico
Um alerta crítico de BIOS desatualizado é gerado quando a versão do BIOS é mais antiga que a versão mais recente da HP.
Atualizações do alerta desatualizado do BIOS crítico para clientes Premium e Premium+
Estamos atualizando nosso sistema de alerta para dar aos clientes com um Care Pack Premium ou Premium+ acesso ao alerta desatualizado do BIOS crítico diretamente na tela Alertas.
Com esta atualização, você verá apenas o alerta desatualizado do BIOS crítico na tela Alertas. Outros tipos de alerta, bem como a tela de Gerenciamento de Alertas para personalizar alertas, estarão disponíveis apenas com uma assinatura WXP Pro ou WXP Elite .
O novo alerta desatualizado do BIOS crítico não incluirá um link de autoajuda e não aparecerá como um pop-up na área de trabalho do Windows. Essa alteração foi projetada para simplificar sua experiência de alerta e facilitar a localização de informações relevantes em um local central.
- Aplica-se a PCs que executam o Microsoft Windows.
- Fecha automaticamente quando todos os PCs afetados são atualizados.
Os detalhes do alerta incluem:
- Número de PCs afetados
- ID e modelos da plataforma
- Texto formatado: "Uma atualização crítica do BIOS está ausente em {count} dispositivo(s) pertencente ao ID da plataforma do dispositivo {id da plataforma} em {modelo 1}, {modelo 2}, ... {modelo n}."
Os níveis de prioridade de incidentes são os seguintes:
- Baixo: 10 ou menos PCs afetados
- Médio: 11 a 100 PCs
- Alto: 101 a 1.000 PCs
- Crítico: 1.001 ou mais PCs
Se o número de PCs afetados aumentar ou diminuir entre esses limites, o nível de prioridade será ajustado de acordo.
Lógica de fechamento automático: quando a contagem de PCs afetados cai para 0, o incidente é fechado e marcado como "Corrigido".
Contate-nos
Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail support@wxp.hp.com.