ServiceNow-integrasjon - Enhetsadministrasjon

HP Workforce Experience (WXP) er en skybasert plattform for administrasjon av IT-infrastruktur som tilbyr AI-drevet flåteadministrasjon, ansattes engasjement, sikre digitale arbeidsområder og endepunktsikkerhet. Denne veiledningen skisserer hvordan du integrerer HP Workforce Experience Platform Device Management med ServiceNow. Ved å koble sammen disse plattformene kan organisasjoner strømlinjeforme administrasjon av enhetens livssyklus, forbedre arbeidsflyter for IT-støtte og få enhetlig synlighet i enhetens økosystem direkte i ServiceNow.

Målgruppe

Primært publikum:

• IT-administratorer og supportpersonell som setter opp og administrerer plattformen (alle roller).

• HP-partnere som bruker plattformen til å administrere kundene sine.

Om denne veiledningen

Denne veiledningen skisserer hvordan du integrerer HP Workforce Experience Platform Device Management med ServiceNow.

Forutsetninger

• Du må ha en brukerrolle i det globale omfanget.

• Du må være en bruker med administratorrollen.

1. Trinn for brukerinstruksjoner

1.1 Legg til relatert liste over revisjonshistorikk

I ServiceNow viser den relaterte listen over revisjonshistorikk en oppføring over endringer som er gjort i en bestemt oppføring.

1. I kategorien Alle , i søkeboksen , skriver du inn Systemdefinisjon.

2. Under alle resultater velger du Tabeller. Tabeller-siden vises.

3. På Tabeller-siden , i Søk-boksen , skriver du inn cmdb_ci_computer tabell.

4. Klikk cmdb_ci_computer tabell i søkeresultatene for å åpne konfigurasjonen.

5. I den nedre delen av siden, under delen Relaterte koblinger , klikker du Vis skjema for å åpne et nytt skjema.

6. I det nye skjemaet, under kategorien Datamaskin , klikker du Flere handlinger > Konfigurer > relaterte lister.

7. Valgsiden for revisjonslogg vises. I Tilgjengelig-listen velger du Revisjonslogg. Bruk piltastene til å flytte revisjonsloggen til den valgte listen, eller dra og slipp den.

8. I Valgt-listen vises overvåkingsloggen . Klikk på Lagre.

Notat: Ikke trykk på send-knappen, da det kan opprette en ny post.

2. Installasjon av applikasjon

1. På ServiceNow Application Manager-siden går du til Alle apper.

2. Velg HP Workforce Experience Platform Device Management, og velg Installer.

3. Brukerprofilsiden vises.

2.1 Start brukerprofiler/veiledet oppsett

En ServiceNow-bruker har følgende to roller:

1. Applikasjonsadministrator: Gir synlighet til alle relaterte moduler og tillater installasjon via veiledet oppsett.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Applikasjonsbruker: Bruk av cmdb_read gir synlighet til alle ressurser, datamaskiner og kontaktmoduler. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.bruker).

Notat: Bare programadministratorrollene kan konfigurere veiledet oppsett for enhetsoppretting og oppdateringer.

Opprette koblingsbruker

Du kan opprette en bruker med nettjenestetilgang aktivert og tilordne rollene Programadministrator (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) og Programbruker (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Notat: Søknadspakken inneholder de nødvendige rollene. Administratoren som konfigurerer programmet, må imidlertid opprette en ny brukerkonto og tilordne rollene x_hpws_wrkfrcexpdm.admin og x_hpws_wrkfrcexpdm.user. 

1. På siden Brukertilkoblingsenhet klikker du på Opprett ny.

2. Oppdater feltene Bruker-ID, Fornavn, Etternavn, Språk, Tidssone og Datoformat.  

3. Merk av i avmerkingsboksene for Kun aktiv tilgang og nettjenestetilgang.

4. Klikk på Oppdater.

Logg på HP Workforce Experience

1. Logg på HP Workforce Experience-plattformen med legitimasjonen din.

2. I menyen til venstre klikker du på Integrasjoner.

3. Finn ServiceNow-kortet , og klikk på Koble til. En dialogboks med tittelen ServiceNow vises.

4. Under delen Enhetsadministrasjon klikker du på Koble til.

5. Klikk på Neste. Hvis denne ServiceNow-appen er din første integrasjon, velger du Koble til i dette vinduet.

6. Angi legitimasjonen til brukeren av den interaktive eller ikke-interaktive koblingen.

7. Klikk på Koble til.

8. Når du er koblet til, går du til HP WXP Device Management > Innstillinger > veiledet oppsett i ServiceNow.

9. Siden Veiledet oppsett vises.

10. Klikk på Fortsett.

2.2 Oppsett av HP WXP-integrering av enhetsadministrasjon

Siden HP WXP Device Management Integration vises. Oppsettskategorien inneholder følgende obligatoriske oppgaver for å definere integrasjonen.

1. Kalibrere URL-referanser

2. Oppgi oppdagelseskilde

3. Oppgi API-nøkkel

4. Velg leietakere

5. Gruppe for feilvarsling

6. Bekreft fullføring

7. Last inn enheter

2.2.1 Kalibrer URL-referanser

Oppgaven Kalibrer URL-referanser sikrer at koblingene som brukes i dette veiledede oppsettet, kalibreres for forekomsten.

Brukeren må utføre følgende oppgaver under denne kategorien:

1. På siden Oppsett av HP WXP Device Management Integration klikker du på pilikonet ved siden av alternativet Kalibrer URL-referanser .

2. Siden Kalibrer URL-referanser vises.

   
   

3. På siden Kalibrer URL-referanser, under Navn, klikker du På forespørsel: Kalibrer URL-referanser for å åpne skriptet.

4. Øverst til høyre klikker du på Utfør nå for å utføre skriptet.

5. Velg Merk som fullført for å fullføre oppgaven.

6. Klikk på Fortsett.

2.2.2 Oppgi oppdagelseskilde

Gi søkekilde hjelper deg med å konfigurere søkekildeverdien i ServiceNow.

1. På siden Oppsett av HP WXP Device Management Integration velger du neste aktivitet Angi oppdagelseskilde.

2. Øverst til høyre på banneret klikker du på Globe-ikonet for å endre applikasjonsomfanget til Globalt.

3. Klikk Discovery Source for å åpne listen over valg i en ny kategori for å kontrollere om det finnes en post. Hvis oppføringen finnes, hopper du over trinnet og merker av for oppgaven som Merk som fullført. Ellers fortsett med neste trinn.

4. Klikk Ny øverst til høyre i listen for å opprette en ny post.

5. På siden Ny oppføring angir du følgende feltverdier.
   
   Tabell: Konfigurasjonselement cmbd-ci

   Element: discovery_source
   Merke: HP Workforce Experience Platform
   Verdi: HP Workforce Experience Platform
   

6. Klikk Send for å lagre oppføringen.

7. Øverst til høyre fra Globe-ikonet endrer du applikasjonsomfanget til HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Merk av for Merk som fullført. Klikk på Fortsett.

2.2.3 Oppgi API-nøkkel

Gi API-oppgave bidrar til å sikre at API-nøkkelen leveres til ServiceNow. Koble ServiceNow-forekomsten til HP Workforce Experience Platform ved å koble til integrasjoner og angi legitimasjonen til koblingsbrukeren.

1. Skriv inn HP WXP Device Management API-nøkkelfeltet manuelt, hvis det ikke er noen API-nøkkel, klikker du på Lagre.

2. Merk av for Merk som fullført.

3. Klikk på Fortsett.

2.2.4 Velg leietakere

Oppgaven Velg leietakere hjelper deg med å opprette de valgte HP Workforce Experience-leietakerne for integrering.

1. På siden Velg leiere klikker du Legg til for å legge til leiere for integrering.

2. Når du har lagt til leiere, klikker du på Send.

3. Merk av for Merk som fullført og klikk på Fortsett.

Notat: Etter at veiledet oppsett er fullført, kan en administrator navigere til modulene «Legg til leiere» eller «Fjern aktive leiere» for å administrere aktive leiere og nylig funnet leiere. Funksjonaliteten er den samme som i det veiledede oppsettet, men er modularisert for kontinuitet.

2.2.5 Gruppe for feilmelding

Oppgaven Grupper for feilvarsling angir gruppen som skal motta feilvarsler. Brukere i denne gruppen blir varslet hvis det oppstår integreringsfeil.

Merk: Det angitte gruppenavnet må inneholde en e-postadresse. Ellers blir brukeren omdirigert til gruppesiden for å angi en e-postadresse.

1. På siden Gruppe for feilvarsling velger du gruppen.

2. Klikk på Send.

3. Merk av for Merk som fullført og klikk på Fortsett.

2.2.6 Bekreft fullføring

Oppgaven Bekreft fullføring lar brukeren bekrefte at appkonfigurasjonen er fullført (veiledet oppsett). Dette alternativet må være valgt for at den planlagte jobben skal kjøres. Aktiver periodisk: Hent alle ressurser.

1. På siden Bekreft fullføring merker du av i avmerkingsboksen hvis konfigurasjonen er fullført med avmerkingsboksen ja eller nei.

2. Klikk på Lagre.

3. Merk av for Merk som fullført og klikk på Fortsett.

2.2.7 Last inn enheter

Oppgaven Last inn enheter kjører den planlagte jobben – Periodisk: Hent alle aktiva ved behov.

1. På siden Last inn enheter klikker du på Utfør nå for å hente alle enhetene fra de valgte leietakerne i HP Workforce Experience Platform til ServiceNow

2. Merk av for Merk som fullført og klikk på Fortsett.

2.3 Brukerstøtte

På ServiceNow-siden søker du etter HP og går til HP WXP Device Management-siden og går til Support > Contact.

1. Logg på HP Workforce Experience-plattformen.

2. I menyen til venstre klikker du på Hjelp og støtte.

3. Under E-post-seksjonen klikker du på Forespørsel.

2.4 Personvern for apper

På ServiceNow-siden, Alle-fanen , søker du etter HP. I HP WXP Device Management går du til Personvernerklæring for støtte > apper.

1. Få tilgang til HP Privacy Central.

2. Klikk på Vis HPs personvernerklæring.

Etter at du har installert programmet, er det første oppsettet fullført. Deretter importeres alle aktiva automatisk av den periodiske planlagte jobben.

Merk: Sørg for at firma- og stedsoppføringene i ServiceNow-grunndataene samsvarer med firma-, produsent- og stedsverdiene i HP Workforce Experience Platform for å forhindre uoverensstemmelser.

Hvis det ikke oppstår samsvar eller uoverensstemmelse mellom firmaet og navnet, forblir feltene Firma, Produsent og Plassering i oppføringen Datamaskin (cmdb_ci_computer) tomme etter synkronisering.

(Fra og med Xanadu-utgivelsen): Når det siste trinnet for veiledet oppsett , Bekreft fullføring, er Merk som fullført, blir det veiledede oppsettet endelig og kan ikke endres ytterligere.

2.5 Anbefaling

• Vi anbefaler at du bekrefter at alle konfigurasjonsdetaljer er riktige før du fullfører den endelige oppgaven.

• Hvis det siste trinnet i veiledet oppsett , Bekreft fullføring, ikke er fullført, kan du starte en hvilken som helst annen oppgave på nytt. Dette gjør du ved å klikke på de tre prikkene øverst til høyre i oppgaven, og deretter velge Start på nytt for å redigere den spesifikke oppgaven.
   

Relaterte ressurser

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

Kontakt oss

For all hjelp, [create a support case] eller e-post [email protected].