ServiceNow-integrasjon - Hendelsesadministrasjon

  • Publisert på Jun 30, 2025
  • 7 minutt(er) lest
  • c
  • s
  • s
 Prev Next

Introduksjon

Event Management-integrasjonen mellom HP Workforce Experience Platform og ServiceNow muliggjør automatisk oppretting og synkronisering av hendelses-, varslings- og hendelsesdata for å gi rettidig innsyn i kritiske arbeidsstyrke- og enhetshendelser på tvers av organisasjonen.

Denne artikkelen inneholder trinnvis veiledning for å:

  • Installere plugin-modulen for hendelsesadministrasjon
  • Konfigurere brukerroller – interaktiv bruker og ikke-interaktiv bruker
  • Etabler sikker tilkobling
  • Veiledet oppsett

Denne integrasjonen er utformet for å støtte proaktiv problemløsning, forbedre IT-effektiviteten og samsvare med HPs bredere strategi for overvåking av digitale opplevelser.

1. Installer plugin-modulen for hendelsesadministrasjon

Kontroller om Event Management Core-plugin-modulen er installert. Hvis ikke, følg trinnene nedenfor:

  1. Logg inn på ServiceNow-portalen som IT-administrator.
  2. I ServiceNow-portalen går du til Application Manager. Applikasjonsbehandling-siden vises med en søkeboks.
  3. Søk etter plugin-modulen for hendelsesadministrasjon .
  4. Kontroller om Core App ID for hendelsesbehandling: sn_em_ai er installert.
  5. Gå til Systemapplikasjoner > Firmaapplikasjoner > Alle apper. De tilgjengelige appene vises.
  6. Fra listen over apper finner du HP Workforce Experience Platform Event Management.
  7. Velg applikasjonen og klikk på Installer.

image.png

2. Konfigurere ikke-interaktiv koblingsbruker

Opprett en ikke-menneskelig bruker for systemintegrasjon. Dette er kun for tilgang til nettjenesten:

  1. Fra ServiceNow-portalen går du til Brukere-siden . De eksisterende brukerne vises.
  2. Fra Brukere-siden klikker du på Ny øverst til høyre. Siden Brukeroppretting vises.
  3. Opprett en ny bruker, og merk av i markeringsboksen for feltet Bare tilgang til webtjenester.
  4. Gå til Roller-fanen i den nedre delen av siden, og klikk på Rediger.
  5. Legg til rollen - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.
  6. Klikk på Lagre.

image.png

image.png

3. Sett opp en interaktiv bruker

Tilordne følgende roller til brukere som skal ha interaktiv tilgang til programmet:

  • x_hpws_wrkfrc_exp.admin: Gir tilgang til alle relaterte moduler og tillater veiledet oppsettkonfigurasjon.
  • evt_mgmt_admin: Gir administrative tillatelser for hendelsesbehandling.
  • admin: Gir systemomfattende administrative rettigheter.
  • x_hpws_wrkfrc_exp.user og evt_mgmt_user: Gir tilgang til modulene Alle hendelser, Alle varsler og Alle hendelser.

4. Etabler sikker tilkobling

Opprett en forbindelse mellom WXP og ServiceNow.

  1. Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
  2. Fra menyen til venstre i WXP klikker du på Integrasjoner.
  3. Finn ServiceNow-kortet , og klikk på Koble til. En dialogboks med tittelen ServiceNow vises.

wxp-servicenow-updated-unified-connector-card

  1. Under Arrangementsadministrasjon-delen klikker du på Koble til.

wxp-servicenow-updated-event-device-managmenet

  1. Klikk på Neste. Hvis denne ServiceNow-appen er din første integrasjon, velger du Koble til i dette vinduet.

wxp-servicenow-updated-event-management-authorizehp

  1. Angi legitimasjonen til brukeren av den interaktive eller ikke-interaktive koblingen.

wxp-servicenow-event-management-credentials

  1. Klikk på Koble til.

5. Begynn veiledet oppsett

  1. På ServiceNow-portalen klikker du på HP Workforce Experience Event Management > Innstillinger > veiledet oppsett. Siden Velkommen til veiledet oppsett vises. image.png
  2. På velkomstsiden klikker du på Fortsett. Siden Oppsett av hendelsesadministrasjon for HP Workforce Experience Platform vises og viser navnene på oppgaver eller aktiviteter som skal fullføres:
    1. Kalibrere URL-referanser
    2. Oppgi API-nøkkel
    3. Velg leietakere
      image.png

Aktivitet 1 : Kalibrer URL-referanser

Aktiviteten brukes til å sikre at koblingene som brukes i dette veiledede oppsettet, er kalibrert for forekomsten din.

  1. På siden Konfigurer HP Workforce Experience Integration klikker du på Kalibrer URL-referanser.
  2. Åpne ved behov: Kalibrer URL-referanser.
  3. Klikk på Utfør nå.
  4. Velg Merk som fullført, og klikk deretter på Fortsett.

Aktivitet 2: Oppgi API-nøkkel

  1. Når aktiviteten Kalibrer URL-referanser er fullført, vises neste aktivitet Oppgi API-nøkkel . Den forrige aktiviteten (Kalibrer URL-referanser) vises som fullført med en grønn hake.
  2. Se gjennom eller oppdater API-nøkkelen.
  3. Velg Merk som fullført og klikk på Fortsett.
         
Notat:
         

Selv om API-nøkkelen fylles ut automatisk, kan du også oppdatere den manuelt.

Aktivitet 3: Velg leietakere

Dette opprettes for å velge HP Workforce Experience-leietakere for integrering.  Når aktiviteten Angi API-nøkkel er fullført, vises neste aktivitet Velg leiere .

  1. Klikk på Legg til for å velge HP Workforce Experience-leietakere for integrering.
  2. Når du har valgt leiere, klikker du på Send.
  3. Klikk på Merk som fullført, og klikk deretter på Fortsett.

image.png

7. Konfigurer HP Workforce Experience Integration

Denne delen inneholder obligatoriske aktiviteter for å konfigurere datasynkroniseringen.

Aktivitet 1: Oppgi identifikator

Dette brukes til å definere opprinnelsen til hver hendelse. Denne identifikatoren brukes som korrelasjons-ID i hendelsesoppføringer. På siden Konfigurer integrering av HP WXP-hendelsesadministrasjon i ServiceNow er den første aktiviteten Oppgi identifikator.

  1. Skriv inn en verdi i Oppgi identifikator-delen, og klikk på Lagre.
  2. Klikk Merk som fullført
  3. Klikk på Fortsett.

image.png

Aktivitet 2: Definer datafrekvens

Dette brukes til å kontrollere antall poster som hentes per API-kall, noe som optimaliserer ytelsen. Når den forrige aktiviteten er fullført, vises aktiviteten Definer datafrekvens .

  1. Angi elementer per side , og klikk på Lagre.
  2. Klikk Merk som fullført og klikk på Fortsett.

image.png

Aktivitet 3: Felttilordning – type, prioritet, status

Med denne aktiviteten kan du opprette felttilordninger mellom HP WXP-hendelser og tabellene ServiceNow Hendelse, Varsel og Hendelse.
Kontroller at alle verdier for feltene Type, Prioritet og Status fra HP WXP er tilordnet til de tilsvarende feltene i ServiceNow. Dette bidrar til å sikre at måloppføringer opprettes med de riktige verdiene.

  1. Klikk på Legg til tilordninger for ServiceNow , og klikk på Lagre.
  2. Klikk Merk som fullført og fortsett.
         
Notat:
         

Hvis du mangler tilordning av feltverdier, kan det føre til avvik i de opprettede postene.

image.png

Alvorsgraden definerer hvor kritisk hendelsen er, og brukes til å bestemme prioriteringen i ServiceNow.
Tilordne alvorlighetsgrader, for eksempel Lav, Middels eller Høy, fra HP WXP til de tilsvarende verdiene i ServiceNow for nøyaktig hendelseshåndtering.
image.png

Aktivitet 4: Felttilordning – undertype

Med denne aktiviteten kan du opprette felttilordninger mellom HP WXP-hendelser og tabellene ServiceNow Hendelse, Varsel og Hendelse.
Sørg for at alle undertyper fra HP WXP er tilordnet til de tilsvarende underkategoriene i ServiceNow. Dette bidrar til å sikre at hendelsesoppføringer opprettes med de riktige klassifiseringene.

  1. Klikk Legg til, velg en undertype, og klikk på Lagre.
  2. Klikk Merk som fullført og fortsett.

image.png

         
Notat:
         

Manglende undertypetilordninger kan føre til uoverensstemmelser i underkategorier i hendelsesoppføringer.

Aktivitet 5: Feilvarslingsgruppe

Denne aktiviteten brukes til å angi gruppen som skal motta feilvarsler. Brukere i den valgte gruppen vil bli varslet i tilfelle integrasjonsfeil.

  1. Skriv inn et gruppenavn som inneholder en e-postadresse, og klikk på Lagre
  2. Klikk Merk som fullført og fortsett.

image.png

         
Notat:
         

Gruppen må inkludere en e-post; ellers blir du omdirigert til Gruppe-siden for å oppdatere den.

Oppgave 6: Definere hendelsesregel

Med denne aktiviteten kan du oppdatere den eksisterende hendelsesregelen.

  1. Gå til trinnene Hendelsesfilter og terskel i prosessformatereren. Oppdater følgende:
    • Hendelsesfilter: Legg til eller fjern undertypeverdier i Metrisk navn-filteret .
      • Ikke fjern INTEGRATION_FAILURE, som utløser oppretting av hendelser ved integreringsfeil.
    • Terskel: Du kan også definere hendelsesterskler.
      • Den applikasjonsrelaterte hendelsesregelen vil være synlig, og du vil bli omdirigert til den hvis det gjøres endringer i filter- eller terskeldelene.
  2. Klikk Merk som fullført og fortsett.

Tips: For å laste opp felttilordningsdata ved hjelp av en mal, se del 8.

8. Last inn data

Denne delen inneholder obligatoriske trinn for å importere historiske integrasjonsdata.

Aktivitet 1: Definer filter – historiske poster

Denne aktiviteten brukes til å spesifisere filtre for import av historiske poster fra HP Workforce Experience. Dette filteret brukes bare én gang for å importere oppføringer som er opprettet før det første programoppsettet.

  1. Gå til Last inn data > Definer filter: Historiske poster.
  2. Klikk på Rediger, og velg deretter de ønskede verdiene for dato og type .
  3. Klikk på Send.
  4. Klikk på Merk som fullført og deretter på Fortsett.

Aktivitet 2: Last inn historiske poster

Denne aktiviteten brukes til å laste inn de historiske postene ved hjelp av filtrene som er definert i forrige trinn.

  1. Gå til Last inn historiske poster.
  2. Klikk på Utfør nå.
  3. Klikk Merk som fullført og klikk på Fortsett.

image.png

Etter at den planlagte jobben er utført:

  1. Gå til HP Workforce Experience > alle hendelser.
  2. Bekreft at alle poster som samsvarer med filteret, er importert.
  3. Hvis oppføringer mangler, kjører du den planlagte jobben på nytt ved hjelp av det siste trinnet i det veiledede oppsettet.

Notat: Etter installasjon og første oppsett vil alle fremtidige hendelser bli importert automatisk av den periodiske planlagte jobben.

9. Alternativ tilnærming til feltkartlegging (malopplasting)

Denne metoden er egnet for masseopplasting av data. Bruk med forsiktighet, da feil må håndteres manuelt.

                       20241217 HP WXP-eksempelfelt Mapping.xlsx                

  1. Gå til Last inn data i navigatoren.
  2. Opprett en ny oppsamlingstabell.
  3. Last opp Excel-malen etter oppdatering av alle Target Value cellene.
  4. Klikk på Send.
  5. Velg Opprett transformeringskart.

image.png

  1. Skriv inn et navn på transformeringskartet, og velg riktig måltabell.

image.png

  1. Klikk Transformer.

image.png

10. Retningslinjer for personvern for apper

Hvis du vil se appens personvernerklæring, kan du gå til Navigator > HP WXP Event Management > Support > appens personvernerklæring.
image.png

Fullføre det guidede oppsettet

(Gjelder fra Xanadu-utgivelsen og fremover)

Når den siste veiledede oppsettsoppgaven, Bekreft fullføring, er merket som fullført, blir oppsettet låst og kan ikke endres.

  • Kontroller at alle konfigurasjoner er riktige før du fullfører den endelige oppgaven.
  • Hvis Bekreft fullføring ennå ikke er merket, kan alle oppgaver startes på nytt:
    • Klikk på menyen med tre prikker øverst til høyre i oppgaven.
    • Velg Start på nytt for å gjøre endringer.

Relaterte ressurser

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

Kontakt oss

Hvis du trenger hjelp, kan du opprette en støttesak eller sende en e-post [email protected].

relaterte artikler