Introduksjon
1.1 Dokumentets formål og omfang
Dette dokumentet tilbyr en detaljert teknisk design for integrering av HP Workforce Experience med ServiceNows hendelses- og hendelseshåndteringsmoduler. Den beskriver funksjonene, arkitekturen, dataflyten, brukergrensesnittet og viktige komponenter i integrasjonen, og sikrer konsistens med ServiceNows beste praksis.
Denne TDD-en dekker følgende emner:
1.2 Mer enn view av applikasjonen
Integrasjonen mellom HP Workforce Experience og ServiceNow muliggjør sanntidsbehandling av enhetsytelse og bruksdata til ServiceNow som hendelser eller varsler, som deretter oppretter hendelsesposter. Denne applikasjonen er strukturert i to hovedseksjoner:
Funksjoner for veiledet oppsett (autentisering, hendelsesregler, feltoversettelse/tilordning, varsler osv.)
Konverteringsprosess fra HP Workforce Experience til ServiceNow Event/Incident (feltkartleggingsmatrise, varsler om integrasjonsfeil, postsynkronisering mellom systemer, feilhåndteringsmekanismer, etc.).
1.3 Målgruppe
Dette tekniske designdokumentet er rettet mot system- og applikasjonsadministratorer som har i oppgave å implementere og administrere HP Workforce Experience-integrasjonen med ServiceNows Event and Incident Management-moduler. Den er også beregnet på IT-driftsteam, støtteingeniører og beslutningstakere som fører tilsyn med IT-tjenesteadministrasjonsprosesser som søker å bruke denne integrasjonen for å forbedre hendelsesresponsen og enhetsadministrasjonsfunksjonene.
2. Nøkkelfunksjoner og brukstilfeller
Denne integrasjonen har en ServiceNow-konfigurasjonsveiviser som er utformet for å effektivisere oppsettet og distribusjonen. Med sitt veiledede, trinnvise grensesnitt forenkler veiviseren konfigurering av forbindelsen mellom HP Workforce Experience og ServiceNows moduler for hendelses- og hendelseshåndtering. Bemerkelsesverdige funksjoner i veiviseren inkluderer:
Autentisering ved hjelp av Fastn.AI
Valg av leietakere
Import av historiske poster
Feltkartlegging mellom HP Workforce Experience og ServiceNow
Valg og innlasting av arrangementsoppføringstyper
Brukseksempeldiagrammet nedenfor gir en visuell representasjon av integrasjonen fra perspektivene til forskjellige personer, for eksempel sluttbrukere og hendelsesløsere.
3. Applikasjonsarkitektur
Applikasjonsarkitektur-delen inneholder arkitekturdiagrammet på høyt nivå, informasjon om applikasjonsomfang, dataflytdiagrammer og eventuelle integrasjoner med andre systemer/applikasjoner. Disse designene gjenspeiler hvordan komponenter i applikasjonen samhandler og hvordan data flyter.
4. Datamodell
Datamodell-delen inneholder et enhetsrelasjonsdiagram (ERD), tabelldefinisjoner med feltnavn, typer og relasjoner, og også krav til tilgangskontroll.
Fortelling om datamodell
4.2 Tabellnavn – HP Inc importsett (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)
Navn på kolonne | Kolonne etikett | Obligatorisk | Primær | Type | Maks lengde |
u_repeated | Gjentatt | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_guid | Guid | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_description | beskrivelse | FALSK | FALSK | Streng | 2500 |
u_userid | bruker-ID | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_metadata | Metadata | FALSK | FALSK | Streng | 111 |
u_updatedat | oppdatertPå | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_isdeleted | erSlettet | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_status | status | FALSK | FALSK | Streng | 200 |
type | Type | FALSK | FALSK | Streng | 100 |
u_isarchived | isArkivert | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_priority | prioritet | FALSK | FALSK | Streng | 200 |
u_measureid | måle-ID | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_laststatusupdatedat | sisteStatusOppdatertAt | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_methodclosed | metodeStengt | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_displayid | display-ID | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_type | type | FALSK | FALSK | Streng | 200 |
u_tenantid | tenantId | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
historical_event | Historisk hendelse | FALSK | FALSK | Sant/usant | 40 |
u_id | Id | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_createdat | skaptPå | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_activecare | activeCare | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_deviceid | enhet-ID | FALSK | FALSK | Streng | 43 |
u_devicedetails | enhet- detaljer | FALSK | FALSK | Streng | 1000 |
FALSK | FALSK | Samling | 40 | ||
u_title | tittel | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_occuredat | oppstodPå | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_sourceid | kilde-ID | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_companydetails | selskapDetaljer | FALSK | FALSK | Streng | 1000 |
u_os | operativsystem | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
ignore_event | Ignorer hendelse | FALSK | FALSK | Sant/usant | 40 |
u_sourcelocation | kildePlassering | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_errorcode | feilkode | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_userdetails | userDetails | FALSK | FALSK | Streng | 159 |
u_lastassigeeupdatedat | lastAssigeeOppdatertAt | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
u_subtype | Undertype | FALSK | FALSK | Streng | 200 |
Undertype | Undertype | FALSK | FALSK | Streng | 100 |
sys_id | Sys-ID | FALSK | SANN | Sys-ID (GUID) | 32 |
4.3 Tabellnavn: Wrkfrc Exp Field Mapping(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)
Navn på kolonne | Kolonne etikett | Obligatorisk | Primær | Type | Maks lengde |
source_value | Kilde Verdi | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
sys_id | Sys-ID | FALSK | SANN | Sys-ID (GUID) | 32 |
aktiv | Aktiv | FALSK | FALSK | Sant/usant | 40 |
source_table | Kildetabell | FALSK | FALSK | Navn på tabell | 80 |
snow_value | Målverdi | FALSK | FALSK | Streng | 100 |
source_field | Kilde-feltet | FALSK | FALSK | Navn på felt | 80 |
kilde | Kilde | SANN | FALSK | Valg | 40 |
wrkfrc_exp_key | Wrkfrc Exp-nøkkel | FALSK | FALSK | Valg | 100 |
wrkfrc_exp_value | Wrkfrc Exp-verdi | FALSK | FALSK | Valg | 100 |
target_table | Måltabell | FALSK | FALSK | Navn på tabell | 80 |
sys_created_by | Opprettet av | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
sys_created_on | Opprettet | FALSK | FALSK | Dato/klokkeslett | 40 |
sys_updated_by | Oppdatert av | FALSK | FALSK | Streng | 40 |
sys_mod_count | Oppdateringer | FALSK | FALSK | Heltall | 40 |
sys_updated_on | Oppdatert | FALSK | FALSK | Dato/klokkeslett | 40 |
FALSK | FALSK | Samling | 40 | ||
snow_field | Målfelt | FALSK | FALSK | Navn på felt | 100 |
4.4 Krav til tilgangskontroll
Liste over ACL-er for referanse:
Navn | Operasjon | Type | Rolle |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | slette | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | skrive | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | lese | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | skape | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Navn | Operasjon | Type | Rolle |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | slette | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | skrive | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | lese | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | skape | rekord | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
5. Brukergrensesnitt / installasjonsveiledning
Designdelen for brukergrensesnittet refererer til trådrammer/skjermbilder av applikasjonsgrensesnittelementer og navigasjonsbaner som viser vanlige brukerbaner og design.
Se installasjonsveiledning for brukere
6. Forretningslogikk og arbeidsflyt
Forretningslogikk- og arbeidsflytdelene inneholder arbeidsflytdiagrammer, forretningsregler, klientskript og skriptinnhold. Trinn for hendelsesgjenkjenning, varslingsgenerering (hendelsesregel), varslingsadministrasjonsregel (hendelsesoppretting) og hendelsesbehandling og -løsning er gitt.
HP Workforce → Import Setttabell → hendelse → varsel → hendelse
Importsetttabell: Data fra HP Workforce Experience vil bli satt inn i oppsamlingstabellen for importsett.
Hendelse: En forekomst eller handling initiert av brukeren eller systemet.
Varsel: Et varsel utløst av hendelsen, som indikerer et potensielt problem eller statusendring.
Hendelse: En dokumentert hendelse som krever oppmerksomhet, ofte utløst av et varsel.
Trinn for arbeidsflyt
Oppdagelse av hendelser
Generering av varsler
Varslingsbehandlingsregel (oppretting av hendelse)
Håndtering og løsning av hendelser
Oppdagelse av hendelser
Beskrivelse: Transformer kart oppretter en hendelse hver gang planleggingsjobben utføres.
Verktøy/systemer involvert: Veiledet oppsett
Varslingsgenerering (hendelsesregel)
Beskrivelse: Systemet evaluerer hendelsen mot forhåndsdefinerte kriterier for å avgjøre om den berettiger et varsel av en hendelsesregel. Hvis hendelsen oppfyller kriteriene, genereres et varsel.
Kriterier: Metrisk navn er en av
BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
INTEGRATION_FAILURE,
BATTERY_NOT_DETECTED,
BATTERY_RECALL,
HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
HDD_SMART_EVENT_FAIL,
HDD_STORAGE_FULL
Verktøy/systemer involvert: Hendelsesregel.
Varslingsbehandlingsregel (oppretting av hendelse)
Beskrivelse: Hvis varselet indikerer et betydelig problem, opprettes en hendelse for videre undersøkelse og løsning.
Kriterier: Metrisk navn er en av
BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
INTEGRATION_FAILURE,
BATTERY_NOT_DETECTED,
BATTERY_RECALL,
HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
HDD_SMART_EVENT_FAIL,
HDD_STORAGE_FULL
Verktøy/systemer involvert: Regel for varslingsbehandling.
Håndtering og løsning av hendelser
Beskrivelse: Hendelsen spores, administreres og løses av det aktuelle teamet.
Prosesser: Hendelsestriage, rotårsaksanalyse, løsningsimplementering, hendelsesavslutning.
Verktøy/systemer involvert: Hendelseshåndteringssystemer, samarbeidsverktøy, dokumentasjonssystemer.
6.3 Importer sett webtjenester
Liste over webtjenester for importsett som referanse:
Navn | Søknad |
HP WXP-hendelser importsett | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
6.4 Transformer kart
Tabellen nedenfor viser transformeringskartlisten som er opprettet for å tilordne oppsamlingstabellen til måltabellen:
Navn | Kilde-tabell | Måltabell |
HP Wrkfrc Exp-arrangementer | HP WXP-hendelsesimportsett (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set) | Hendelse(em_event) |
6.5 Forretningsregler
Liste over forretningsregler for referanse:
Navn | Bord | Søknad | Beskrivelse |
Lukk Workforce Experience-hendelser | Hendelse | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | Dette skriptet vil sende lukkestatus til HP når hendelser blir avsluttet i SNOW. |
WrkfrcExp: Avvise Wrkfrc Exp-hendelse | Begivenhet | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | Dette skriptet sender avskjedigelsesstatus til HP for de ignorerte hendelsene |
Logg EM-regeloppdateringer | Regel for hendelser | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | Dette skriptet viser oppdateringene som er gjort på hendelsesregelen i programlogger. |
6.6 Skriptet inkluderer
Liste over skript inkludert for referanse:
Navn | Beskrivelse | Søknad |
WrkfrcExpFleetMgmtUtil | Inkluderer funksjoner for å kalle API og håndtere svaret. | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
WrkfrcExpldMapping | Inkluderer funksjoner som brukes til utfylling av alternativer under WrkfrcExp-feltkartlegging | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
wrkfrc_exp_utils | Inkluderer funksjoner for generelle verktøy | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
6.7 Planlagte skriptkjøringer
Liste over planlagt skript for referanse:
Navn | Beskrivelse | Type | Standard utførelsesintervall | Søknad |
Periodisk: Prøv å avvise oppdatering på nytt | For å sende avvisningsstatus til kilden for hendelsene som er i feiltilstand. | Periodevis | 1 time | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
Periodisk: Få hendelser oppdatert siden siste synkronisering | Slik får du alle hendelsene som er opprettet etter siste synkronisering | Periodevis | 10 minutter | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
På forespørsel: Kalibrer URL-referanser | For å fylle ut sysID-verdier til respektive systemegenskaper. | På forespørsel | ----- | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
På forespørsel: Få alle hendelser | For å få alle hendelsene | På forespørsel | ----- | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
Periodisk: Prøv å oppdatere på nytt | Slik prøver du feilmekanismen på nytt | Daglig | 10 minutter | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
6.8 Plateprodusenter
Liste over plateprodusenter for referanse:
Navn på plateprodusent | Beskrivelse |
HP Workforce Experience Platform Import av historiske poster | Dette skjemaet brukes til å legge inn filtre for import av historiske poster fra HP Workforce Experience-forekomst: |
HP Workforce Experience Platform Company | Dette skjemaet brukes til valg av leier. |
HP Workforce Experience Platform Group/e-post for feilvarsling | Dette skjemaet brukes til å oppgi gruppen/e-postadressen som feilvarsel må sendes for. |
HPs feltkartlegging av Workforce Experience Platform | Dette skjemaet brukes til å velge kilde for konfigurering av felttilordning for HP Workforce Experience og ServiceNow-tabeller |
Kartlegging av undertype av HP-plattform for arbeidsstyrkeopplevelse | Dette skjemaet brukes til å tilordne undertypeverdiene fra HP Workforce Experience til underkategoriverdier i ServiceNow |
6.9 Katalog klient skript
Liste over katalogklientskript for referanse:
Navn | Katalog vare | Beskrivelse | Type |
Validering av tid | Wrkfrc Exp Import av historiske poster | For å sikre at angitt tid ikke er fremtidig dato | på Endring |
Angi e-postadresse til systemegenskap | Gruppe/e-post for feilvarsling | Slik angir du systemegenskapsverdien med den valgte gruppens e-postadresse | påSende inn |
Fyll ut kategori | |||
Angi målverdier 2 | |||
Angi målfeltverdier | |||
Fyll ut type | |||
Angi WrkfrcExp-feltverdier | |||
Verdier for underkategori | |||
Validering av gruppe-e-post | HP Workforce Experience Platform Group/e-post for feilvarsling | ||
Fyll ut firma | |||
Angi målfelt |
6.10 Retningslinjer for kataloggrensesnitt
Liste over policyer for kataloggrensesnitt for referanse:
Navn | Katalog vare | Beskrivelse | Gjelder for en katalogelementvisning [policy for kataloggrensesnitt] | Gjelder for måloppføringen [policy for kataloggrensesnitt] |
Vis var sett 1 | Kartlegging av WrkfrcExp-felt | Slik kontrollerer du synligheten til felt | SANN | FALSK |
Vis var sett 2 | Kartlegging av WrkfrcExp-felt | Slik kontrollerer du synligheten til felt | SANN | FALSK |
6.11 Variable sett
6.11.1 Bedrifter
Klientskriptet nedenfor er skrevet på variabelsettet 'Selskaper':
Navn | Beskrivelse | Type | Gjelder i en katalogvarevisning | Gjelder for måloppføring |
Fyll ut firma | Henter underordnede partnerleiere | onLoad | SANN | FALSK |
6.11.2 Tilordninger fra HP Workforce Experience til ServiceNow
Klientskriptet nedenfor er skrevet på variabelsettet «Mappings from HP Workforce Experience to ServiceNow»:
Navn | Beskrivelse | Type | Gjelder i en katalogvarevisning | Gjelder for måloppføring |
Angi målfeltverdier | Dette skriptet angir målfeltverdiene | på Endring | SANN | FALSK |
Angi WrkfrcExp-feltverdier | Dette skriptet angir WrkfrcExp-feltverdiene | på Endring | SANN | FALSK |
Angi målfelt | Dette skriptet angir målfeltet | på Endring | SANN | FALSK |
6.11.3 HP Workforce Experience til ServiceNow
Klientskriptet nedenfor er skrevet på variabelsettet «HP Workforce Experience til ServiceNow»:
Navn | Beskrivelse | Type | Gjelder i en katalogvarevisning | Gjelder for måloppføring |
Fyll ut kategori | Dette skriptet vil fylle ut kategorien | på Endring | SANN | FALSK |
Fyll ut type | Dette skriptet fyller ut typen | på Endring | SANN | FALSK |
Verdier for underkategori | Dette skriptet fyller ut underkategoriverdien | på Endring | SANN | FALSK |
6.11.4 Tilordninger i ServiceNow
Klientskriptet nedenfor er skrevet på variabelsettet «Tilordninger i ServiceNow»:
Navn | Beskrivelse | Type | Gjelder i en katalogvarevisning | Gjelder for måloppføring |
Angi målverdier 2 | Dette vil kontrollere synligheten til feltene | på Endring | SANN | FALSK |
6.12 UI-sider
Liste over UI-sider for referanse:
Navn på brukergrensesnittside | Beskrivelse |
WrkfrcExpEventRule | Slik omdirigerer du til plateprodusent |
WrkfrcExpRedirectCompany | Slik omdirigerer du til plateprodusent |
WrkfrcExpFieldMapping | Slik omdirigerer du til plateprodusent |
WrkfrcExpGrpE-post | Slik omdirigerer du til plateprodusent |
WrkfrcExpJobRedirect | Slik viser du Planlagt jobb i veiledet oppsett |
WrkfrcExpRPSuccess | Slik viser du suksessmelding ved innsending av plateprodusent |
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport | Slik viser du plateprodusent |
WrkfrcExpSubtypeMapping | Slik viser du plateprodusent |
WrkfrcExpGuidedSetUp | |
WrkfrcExpRedirectKontakt | |
WrkfrcExpRedirectAppPersonvernpolicy |
Merk: Opprettet UI-sider for å bruke endepunktene i veiledet oppsett for å unngå å bruke Sys ID i URL-adresse for omadressering.
6.13 Varsler
Liste over varsler for referanse:
Navn på varsling | Beskrivelse |
Wrkfrc Exp-integrasjonsfeil | For å utløse når en integreringsfeil identifiseres mellom SNOW og HP |
6.14 Hendelsesregister
Liste over hendelsesregister for referanse:
Navn på hendelsesregister | Beskrivelse |
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify | Slik utløser du varsel: Wrkfrc Exp-integrasjonsfeil |
6.15 E-postskript for varsling
E-postvarslingsskript for referanse:
Navn på e-postskript for varsling | Beskrivelse |
failure_notification | Dette brukes til å vise e-postteksten for varselet: Wrkfrc Exp Integration Failure |
6.16 Prosessflyt/arbeidsflyt
6.16.1 Delstrømmer
Opprett HP Wrkfrc Exp-hendelse – Opprettet denne flyten for å opprette hendelse.
Opprett hendelse med felttilordning – Opprettet denne flyten for å opprette hendelse basert på felttilordningsdata
6.16.2 Flyt handlinger
Felttilordning for Wrkfrc Exp-hendelse – Opprettet denne egendefinerte handlingen for felttilordning.
6.17 Retningslinjer for brukergrensesnitt
Liste over UI-policyer for referanse:
Navn | Bord | Søknad |
vis kildetabell og -felt hvis kilden ServiceNow | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
vis wrkfrc expkey og wrkfrc expvalue hvis kilden er HP Workforce Experience | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
6.18 Systemets egenskaper
Liste over systemegenskaper for referanse:
Navn | Beskrivelse |
x_hpws_wrkfrc_exp.undertype_kartlegging | Inneholder sysID-en til plateprodusenten : Workforce Experience Subtype Mapping. |
x_hpws_wrkfrc_exp.felt_kartlegging | har system-ID-en til plateprodusenten: Workforce Experience Field Mapping. |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | Tilordning for arbeidsstyrketype-undertype |
x_hpws_wrkfrc_exp.leietakere | Liste over leietakere |
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants | Utvalgte leietakere |
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company | Har system-ID-en til plateprodusenten : selskap |
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter | SysID for postprodusent for import av historiske poster |
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants | partner/firma tenantId |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | Basis-URL for fastn |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | Oppgi et gruppenavn som feilmelding må sendes for |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | Tidspunktet hendelser ble sist synkronisert med HP Wrkfrc Exp i millisekunder siden 1 januar 1970, 00:00:00 GMT |
x_hpws_wrkfrc_exp.hpArbeidsstyrke | Sys-ID for HP Workforce-applikasjonen |
x_hpws_wrkfrc_exp.historisk_rapport_import | Inneholder system-ID-en til plateprodusenten: Workforce Experience Historical Records Import. |
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents | inneholder sys-ID for planleggingsjobben: Ved behov: Hent alle hendelser. |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | HP Workforce Experience API-plass-ID |
x_hpws_wrkfrc_exp.e-post_post_valg | inneholder system-ID-en til plateprodusenten: Gruppe/e-post for feilvarsling. |
x_hpws_wrkfrc_exp.lukke_notater_av_wrkfrc_exp | Inneholder lukkenotatene i Hendelser lukket av HP Workforce Experience |
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. api. | HP Workforce Experience API-nøkkel |
x_hpws_wrkfrc_exp.varsel opprettelse | inneholder sysID-en til hendelsesregelsiden |
x_hpws_wrkfrc_exp.identifikator | Angi identifikator for automatisk utfylling av nye hendelsesoppføringer |
x_hpws_wrkfrc_exp.integrasjon.side.størrelse | Elementer per side |
Navn | Beskrivelse | Søknad |
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. api. | HP Workforce Experience API-nøkkel | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.lukke_notater_av_wrkfrc_exp | Inneholder lukkenotatene i Hendelser lukket av HP Workforce Experience | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants | HP Workforce Experience-bedriftsleietaker | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | HP Workforce Experience API-nøkkel plass-ID | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | Fastn API URL | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter | Filter for import av historiske data | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.hpArbeidsstyrke | Sys-ID for HP Workforce-applikasjonen | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value | Kanalnavn for automatisk utfylling av nye hendelsesoppføringer | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.integrasjon.side.størrelse | Elementer per side | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | Tidspunktet hendelser ble sist synkronisert med HP Wrkfrc Exp i millisekunder siden 1 januar 1970, 00:00:00 GMT | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | Oppgi et gruppenavn som feilmelding må sendes for | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.company | HP Workforce Experience selskap sysid. | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants | HP Workforce Experience valgt leietaker | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.leietakere | HP Workforce Experience-leietaker | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | Detaljer om undertypen HP Workforce Experience | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
6.19 Utgående integrasjoner [REST-melding]
Liste over REST-meldinger for referanse:
Navn | Bord | Søknad |
HP WXP-hendelsesadministrasjon | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
6.20 REST-melding – HTTP-metoder
Liste over HTTP-metoder for referanse:
Navn | Type godkjenning | Søknad |
Få hendelser med filter | Ingen autentisering | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
Oppdater hendelse | Ingen autentisering | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform |
6.21 Moduler
Liste over moduler for referanse:
Navn | Bord | Søknad | Synlighet Roller |
Alle varsler | Varsel [em_alert] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.bruker |
Alle arrangementer | Hendelse [em_event] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.bruker |
Alle hendelser | Hendelse [hendelse] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.bruker |
Konfigurasjon | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Kontakt | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.bruker | |
Regel for hendelser | Hendelsesregel [em_match_rule] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Logger for hendelsesregler | Oppføring av applogg [syslog_app_scope] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Feltkart | WrkfrcExp-feltkartlegging [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Veiledet oppsett | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Oppsett av HP WXP-hendelser | HP Inc importsett [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Utgående hvile | REST-melding [sys_rest_message] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Planlagte jobber | Planlagt kjøring av skript [sysauto_script] | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Retningslinjer for personvern for apper | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Legge til leietakere | Administrasjon av HP-hendelser for Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
7. Distribusjon og implementering
Distribusjons- og implementeringsdelen beskriver distribusjonsprosessen, programavhengigheter, installasjonstrinn, demodata, miljøoppsett og tilbakerullingsplan.
7.1 Distribusjonsprosess
1. Gå til HP Workforce Experience Platform Event Management-applikasjonslisten på ServiceNow App Store og kjøp.
2. Kontroller at alle programavhengigheter er løst (se programavhengigheter nedenfor).
3. Utfør installasjonen av applikasjonen (se installasjonstrinnene nedenfor).
4. Distribusjonsprosessen må utføres for hvert miljø.
7.2 Applikasjonsavhengigheter
Applikasjonen krever at følgende plugins installeres:
Plugin-modul for Event Management Connector (CoreApp-ID for hendelsesbehandling: sn_em_ai)
7.3 Trinn for installasjon
For å installere HP WXP Event Management-applikasjonen, følg trinnene nedenfor (Installer en ServiceNow Store-applikasjon):
Gå til Alle > systemapplikasjoner > Alle tilgjengelige applikasjoner > Alle
Søk etter HP Workforce Experience Platform Event Management
Klikk på Installer for å starte installasjonen av programmet.
Når installasjonen er fullført, klikker du på Lukk.
7.4 Demo-data
Demodata er ikke nødvendig for installasjon av HP Workforce Experience Platform Event Management-applikasjonen.
7.5 Oppsett av miljø
HP Workforce Experience-plattformen brukes best i ServiceNow med flere miljøer: en produksjonsforekomst og en UAT-forekomst.
Produksjonsforekomst – Miljøet der de fleste kundene (programbrukere) får tilgang til det omfangsbaserte programmet.
UAT-forekomst – Miljøet der publikasjoner først skal distribueres.
ServiceNow-sertifiseringsselvtestverktøyet må utføres på en leverandørforekomst. Mer informasjon om selvtestverktøyet finner du her: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). Verktøyet er ikke installert som standard, men finner du i Systemapplikasjoner.
7.6 Plan for tilbakestilling
Følg trinnene nedenfor for å rulle tilbake HP Workforce Experience Platform Event Management-applikasjonen fra ServiceNow App Store (Tilbakestill en ServiceNow Store-applikasjon):
1. Gå til Systemapplikasjoner > Mine firmaapplikasjoner.
2. Søk etter og klikk på HP WXP Event Management-programmet .
3. I oppføringen velger du den relaterte koblingen Tilbakerulling
4. Naviger tilbake til Systemapplikasjoner > Firmaapplikasjoner og bekreft.
8. Vedlikehold og støtte
Delen om vedlikehold og støtte skisserer støtteprosedyrer for HP Workforce Experience Platform Event Management-applikasjonen, informasjon om SLA-definisjon og kontaktmetode/-detaljer. Versjonskontrollstrategien er også oppført.
8.1 Applikasjon oppdateringer
Hvis applikasjonen krever en oppdatering, kan trinnene nedenfor brukes (Installer en oppdatering til en ServiceNow Store-applikasjon):
Gå til Systemapplikasjoner > Alle tilgjengelige applikasjoner > Alle
Her finner du applikasjonen ved hjelp av filtre eller søkefeltet.
Hvis en oppdatering er tilgjengelig, velger du versjonen.
Klikk på Oppdater.
8.2 Støtte prosedyrer
Kunder bør starte med servicedesken/støtteteamet for å rapportere eventuelle problemer og for å finne ut om HP Workforce Experience-støtteteamet er nødvendig for ytterligere hjelp.
I tilfelle kunder blir bedt om å kontakte HP Workforce Experience for teknisk støtte, er åpningstider/dager, målrettet samtalerespons/løsningstid og kontaktmetode/detaljer gitt nedenfor.
Åpningstider: 8 - 5 EST
Støttedager med drift: mandag til fredag (unntatt amerikanske helligdager)
Kontaktmetode: HP Workforce Experience Platform: Støtte:
Klikk på Hjelp og støtte
Klikk på Forespørsel under E-post-delen
8.3 Strategi for versjonskontroll
Applikasjonsadministratorer er ansvarlige for å avgjøre hvilken versjon som er best. Administrasjon av versjonen av HP Workforce Experience Platform Event Management-applikasjonen kan gjøres via disse trinnene (Installer versjon ServiceNow Store-applikasjon).
Gå til Systemapplikasjoner > Alle tilgjengelige applikasjoner > Alle
Finn HP Workforce Experience Platform Event Management-applikasjonen ved hjelp av filtre eller søkefeltet.
Hvis en ny versjon er tilgjengelig, velger du den nye versjonen.
Klikk på Oppdater.
9. Vedlegg
Vedleggsdelen inneholder ordlisten over termer og referanser i hele dokumentet. I tillegg inneholder vedlegget koblinger til dokumentasjon for administrasjon av et ServiceNow Store-program, koblinger til nødvendige plugin-moduler og en kobling til HP Workforce Experience-plattformen.
9.1 Ordliste over termer
Begrepene som er oppført nedenfor har en gitt definisjon og er tilstede i hele dokumentet.
Applikasjon Admin: Bruker med utvidede rettigheter og tillatelser som ligner på administrator, men spesielt for omfangsprogrammet. Programadministratorrollen inneholder tillatelser utover administratoren i omfangsappen. Har tilgang til alle modulene i omfangsappen som standard.
Applikasjon bruker: Bruker med for det meste visningsrettigheter og tillatelser som ligner på ITIL-brukeren, men spesielt for omfangsapplikasjonen. Har bare tilgang til bestemte moduler i det omfangsbaserte programmet som standard.
HP Workforce Experience Platform Event Management: langt navn på programmet.
HP WXP Event Management: kort navn på programmet.
wrkfrc_exp: forkortet kort navn på søknaden.
Fastn.ai: ai-drevet API-orkestreringsplattform som HP WXP Event Management-applikasjonen kobler Proactive Insights-data til ServiceNow for.
9.2 Referanser
Dokumentasjon for ServiceNow-hendelsesbehandling: Hendelsesbehandling
Dokumentasjon for ServiceNow-varslingsbehandling: Varslingsbehandling
ServiceNow Incident Management-dokumentasjon: Hendelseshåndtering
9.3 Ytterligere dokumentasjon
9.4 Ytterligere merknader
Programadministrator kan angi tildelingsgruppen for hendelsene som er opprettet fra Workforce Experience-applikasjonen her:
På hendelsesfilterdelen av oppgaven Definer hendelsesregel kan flere underkategorier fra HP Workforce Experience tilordnes utover de opprinnelige alternativene. Hvis du vil tilordne en annen underkategori som ikke er oppført, velger du «Legg til» og skriver deretter inn den valgte undertypen fra HP Workforce Experience i filterlisten. Eksempel: BRANNMUR, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.
SubCategory-verdi | Etikett |
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED | Nødvendige apper er ikke installert |
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE | Kritisk driver utdatert |
ANTIVIRUS | Antivirus |
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED | Sure Click Pro - Trussel forhindret |
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED | Sure Sense Pro – klient deaktivert |
BRANNMUR | Brannmur |
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO | Sure Sense Pro – trussel forhindret |
HEARTBEAT_FAILURE | Svikt i hjerterytmen |
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE | Sure Click Pro - Klient deaktivert |
PERF_MEMORY | Minne høy utnyttelse |
OS_CRASH | OS uventet krasj/omstart |
COMPANY_WIDE_OS_BSOD | OS BSOD for hele selskapet |
PERF_CPU | CPU høy utnyttelse |
OS_BSOD | OS BSOD |
BATTERY_RECALL | Tilbakekalling av batteri |
SYSTEM_ERROR_THERMAL | Systemfeil - termisk |
HDD_SMART_EVENT_FAIL | HDD SMART-hendelsesfeil |
BATTERY_NEEDS_ATTENTION | Batteriet trenger oppmerksomhet |
HDD_PREDICTIVE_FAILURE | HDD prediktiv feil |
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE | BIOS utdatert |
HDD_STORAGE_FULL | HDD-lagringskapasitet full |
BATTERY_NOT_DETECTED | Batteri ikke oppdaget |
HUKOMMELSE | Hukommelse |
Harddisk | Harddisk |
LISENSIERING | Lisensiering |
Kontakt oss
For enhver hjelp, create a support sak eller e-post [email protected].