HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen gir hjelp for WXP-funksjoner som er unike for disse tjenestene.
Når kunder får tilgang til HP Premium eller Premium+ Support, kan HP-partnere bruke denne trinnvise sjekklisten for å sikre en jevn prosess.
Skriv gjerne ut eller bokmerk denne siden i nettleseren din og merk oppgaver etter hvert som de er fullført.
| Trinnsammendrag | Hvem? | Oppgave | |
|---|---|---|---|
| 1 | Opplæring | ||
| Videreselge og administrere partner | Ta kurs-ID# 000111475. | ||
| Partner for tjenestelevering | Ta kurs-ID# 0001114953 og 0001114825. | ||
| 2 | Registrering og påmelding | ||
| Partner eller kunde | Fullfør registreringsprosessen for Care Pack for hver enhet. | ||
| Kunde | Bekreft at programvareinstallasjonen og registreringen er fullført for hver enhet. | ||
| 3 | Oversikter | ||
| Partner og kunde | Hvis kunden skal administrere instrumentbordet, A) ber partneren kunden om navn og e-postadresse til den utpekte IT-administratoren (instrumentbordansvarlig), B) partneren oppretter kundens instrumentbord, C) kunden logger seg på instrumentbordet, klikker på Innstillinger > tilordnet partner, klikker haken ved siden av partnerens navn. | ||
| Partner og kunde | Hvis partneren skal administrere kundens instrumentbord, A) Partner og kunde må ha tilleggsavtale, vil partneren deaktivere selvbetjeningsvarsler slik at partneren er den eneste enheten som mottar varsler, C) Partneradministratorer vil administrere saksoppretting sentralt. | ||
| 4 | Enheter | Partner eller kunde | Bekreft at alle enheter er aktive i kundens instrumentbord. |
| 5 | Varsler | Partner eller kunde | Konfigurerer e-postvarsler: Rediger profil- > kommunikasjonsinnstillinger |
| 6 | Reparasjon | ||
| Videreselge og administrere partner eller kunde | Opprett saker som sendes til HP for reparasjon. | ||
| Partner for tjenestelevering | Administrer hendelser fra CSDP, bestill deler, foreta reparasjoner og send inn refusjon fra HP. |