Introduksjon
HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Den tilbyr reparasjon neste virkedag på stedet som bruker AI-drevne prediktive deteksjonsvarsler, automatisert saksoppretting og proaktive støttefunksjoner. Den er designet for å redusere PC-nedetid og forenkle problemløsning.
Denne tjenesten er ideell for organisasjoner i alle størrelser:
- Små bedrifter uten en dedikert IT-administrator
- Mellomstore til store bedrifter med sentralisert IT-støtte
- Kanalpartnere som administrerer flere mellomstore enhetsflåter
Denne artikkelen gir veiledning om WXP-funksjoner som er spesifikke for disse tjenestene.
PC-er med en Premium og Premium+ Support Care Pack mottar popup-varsler for servicevarsler. Sluttbrukere kan vise disse varslene og åpne en støttesak direkte fra PC-en.
Viktige funksjoner i HP Premium og Premium+ Support
- Automatisert programvareinstallasjon: For kommersielle HP-PC-er av generasjon 10 eller nyere er installasjonen av agenten som kreves på PC-en automatisk. For tidligere generasjons HP-PC-er, eller når onboarding for generasjon 10 eller nyere enheter ikke er tilgjengelig, last ned og kjør HP Insights Health Checker.
- Prediktiv maskinvarefeildeteksjon: Ved å bruke innebygd prediktiv overvåking oppdager denne tjenesten maskinvareproblemer før de oppstår.
- Valgfritt dashbord for større flåter: Bedrifter med store PC-distribusjoner (> 50) kan be om et dashbord for å se alle PC-er, samt sentralt administrere varsler og reparasjonssaker.
- Prediktive varsler og automatisert billettering: Når en prediktiv feil oppdages, kan brukere starte en reparasjonssak med HP eller deres tjenesteleveringspartner.
Bruksområder
- IT-støtte for bedrifter
- Scenario: Organisasjonen ønsker å redusere tiden IT-team bruker på manuell problemsporing og feilsøking.
- Løsning: Tjenesten gir sluttbruker automatisert saksoppretting som reduserer IT-arbeidsmengden og forbedrer effektiviteten.
- Aktivering av ekstern arbeidsstyrke
- Scenario: Organisasjonen din støtter eksterne eller hybride ansatte og må sikre høy oppetid på enheten med minimal brukerinnsats.
- Løsning: Tjenesten tilbyr fjernovervåking, fjerndiagnostikk og utsendelsestjenester for å minimere forstyrrelser for eksterne ansatte.
Kontakt oss
Hvis du har et WXP-instrumentbord, kan du opprette en støttesak for å få hjelp.
Ellers sender du e-post [email protected].