HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives av HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikkelen gir hjelp for WXP-funksjoner som er unike for disse tjenestene.
HP Premium eller Premium+ Support gir varsler om prediksjonsdeteksjon på tvers av registrerte PC-er, slik at IT-administratorer eller sluttbrukere kan iverksette passende tiltak før maskinvarefeil påvirker produktiviteten. Enten du bruker HP Premium+-dashbordet eller mottar varsler på enhetsnivå, kan hendelser gjennomgås og brukes til å opprette garantireparasjonssaker.
Denne artikkelen gir veiledning om hvordan varsler genereres, hvordan de kan administreres via instrumentbordet, og hvilke typer som kan brukes til å opprette garantireparasjonssaker.
- Merk: Hvis du ikke ser Maskinvarestøtte i menyen til venstre på plattformen, har dashbordet ennå ikke PC-er med HP Premium eller Premium+ Support.
Vise varsler i dashbordet
Slik viser du varsler:
- Logg inn på Workforce Experience Platform.
- Fra menyen til venstre klikker du på Maskinvarestøtte.
- Finn og klikk på hendelses-ID-en for å åpne detaljert informasjon, inkludert:
- Innretning
- Tilstand
- Beskrivelse
- Tidspunkt for forekomst
- Saksstatus og saksnummer (hvis en støttesak ble opprettet)
Varslingstyper og handlinger
HP Premium eller Premium+ Support støtter flere typer hendelser. Tre kan brukes til å lage garantireparasjonssaker, mens andre gir nyttig diagnostisk innsikt.
| Hendelsestype | Opprette sak | Gi selvhjelpskoblinger? | Utbedring av programvare |
|---|---|---|---|
| Prediktiv HDD-feil | Ja | Nei | Nei |
| Prediktiv batterisvikt | Ja | Nei | Nei |
| Fan kritisk | Ja | Nei | Nei |
| Vifte advarsel | Nei | Ja | Nei |
| Kritisk BIOS-utdatert varsel | Nei | Nei | Ja |
| System termisk | Nei | Ja | Nei |
Prediktiv HDD-feil
Et varsel om prediktiv HDD-feil opprettes når en disk har sviktet eller er forutsagt å svikte innen 30 dager.
- Gjelder alle stasjonære og bærbare HP-PC-er med:
- Harddisker
- SSD-stasjoner
- NVMe-stasjoner
- Bruker S.M.A.R.T og andre prediktive modeller.
Varselet lukkes automatisk hvis disken går tilbake til en tilstand som ikke mislykkes.
Prediktiv batterisvikt
Et varsel om prediktiv batterifeil opprettes når:
- Et batteri har sviktet eller forventes å svikte innen 30 dager.
- Et batteri som er byttet oppdages.
- Varselet lukkes automatisk hvis batteritilstanden går tilbake til normal
- Viser batteriets serienummer, garantistatus og CT-nummer.
Dette gjelder bare for bærbare HP-PC-er med HPs proprietære batterier.
Fan kritisk
Et viftekritisk varsel opprettes når en vifte har sviktet eller forventes å svikte innen 30 dager.
- Gjelder alle stasjonære og bærbare HP-PC-er:
Varselet lukkes automatisk hvis viften går tilbake til en tilstand som ikke svikter.
Vifte advarsel
Et viftevarsel opprettes når en vifte underpresterer og kan forårsake termiske problemer.
- Gjelder alle stasjonære og bærbare HP-PC-er:
Varselet lukkes automatisk hvis viften går tilbake til en tilstand som ikke svikter.
Enheter i vedlikeholdskategorien kan kreve fysisk rengjøring, for eksempel å fjerne blokkerte ventiler.
Kritisk BIOS-utdatert varsel
Et kritisk BIOS-utdatert varsel genereres når BIOS-versjonen er eldre enn HPs siste utgivelse.
Oppdateringer av kritisk BIOS-utdatert varsel for Premium- og Premium+-kunder
Vi oppdaterer varslingssystemet vårt for å gi kunder med en Premium- eller Premium+-behandlingspakke tilgang til det kritiske BIOS-utdaterte varselet direkte på varslingsskjermen.
Med denne oppdateringen vil du bare se det kritiske BIOS-utdaterte varselet på varslingsskjermen. Andre varslingstyper, samt skjermbildet Varslingsadministrasjon for tilpasning av varsler, vil bare være tilgjengelig med et WXP Pro- eller WXP Elite-abonnement .
Det nye Critical BIOS Outdated Alert vil ikke inkludere en selvhjelpslenke og vil ikke vises som en popup på Windows-skrivebordet. Denne endringen er utformet for å effektivisere varslingsopplevelsen og gjøre det enklere å finne relevant informasjon på ett sentralt sted.
- Gjelder PC-er som kjører Microsoft Windows.
- Lukkes automatisk når alle berørte PC-er oppdateres.
Varseldetaljer inkluderer:
- Antall berørte PC-er
- Plattform-ID og modeller
- Formatert tekst: «En kritisk BIOS-oppdatering mangler på {count} enhet(er) som tilhører Device Platform ID {platform id} på tvers av {model 1}, {model 2}, ... {modell n}."
Prioritetsnivåene for hendelser er som følger:
- Lav: 10 eller færre PC-er berørt
- Middels: 11–100 PC-er
- Høy: 101–1 000 PC-er
- Kritisk: 1 001 eller flere PC-er
Hvis antallet berørte PC-er øker eller reduseres på tvers av disse terskler, justeres prioritetsnivået tilsvarende.
Logikk for automatisk lukking: Når antallet berørte PC-er faller til 0, lukkes hendelsen og merkes som «Løst».
Kontakt oss
Hvis du trenger hjelp, kan du opprette en støttesak eller sende en e-post support@wxp.hp.com.