はじめに
HP PremiumおよびPremium+サポート(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)によって機能しています。
HP Workforce Experience Platform(WXP)アカウントから、パートナー管理者はデバイスを顧客ダッシュボードに転送できます。以下の手順に従ってください。
顧客テナン トに PCを登録する推奨される方法は、顧客がcPIN経由で登録することですが、パートナーは顧客のダッシュボード間や パートナーの未割り当てデバイスページから顧客のダッシュボードへデバイスを移行できます。
注記:
パートナーのマルチテナント環境で見えるデバイスのみを転送できます。顧客のデバイス>PCページまたは未割り当てデバイスページのいずれかで。見えないデバイスを転送しようとするとエラーが発生します。
顧客がデバイスを物理的に所持していることを確認してから、ダッシュボードに移してください。HP Insightsは顧客管理者が最後にサインインしたユーザーとデバイスの位置情報を収集するように設定できるため、間違った顧客にデバイスを移すとこの情報が漏れてしまいます。
転送関数は、デバイスを1つのテナントからのみ転送することを許可します。複数のテナントから移管するデバイスのリストがある場合は、以下の手順をそれぞれ繰り返してください。
転送装置
A. デバイスを必要とするテナントの顧客IDをコピーします
WXPのパートナーアカウントにログインしてください。
左側のメニューから 「Customers 」ドロップダウンをクリックし、PCを必要とする希望の顧客テナントを選択します。対応する顧客 ホームページ が表示されます。
左メニューで 「アカウント」をクリックします。 カスタマー アカウント ページと 概要 タブが表示されます。
顧客IDをコピーしてください。これでデバイスを転送する必要があります。
B. 転送用のデバイス選択
デバイスを2か所から転送できます。
B1。未割り当てデバイスから
これらはパートナーのテナントに割り当てられたデバイスで、まだ顧客のテナントに移管されていないものです。未割り当てデバイスについての詳細 は、この記事をご覧ください。
未割り当てデバイスが表示されない場合は、「すべての顧客」ドロップダウンで「すべての顧客」を選択してください。
それでも未割り当てデバイスが表示されない場合は、パートナーアカウントの設定が不完全であり、パートナーのユーザーがHP Premium/Premium+の必要なトレーニングコースを修了していない可能性があります。HP Premium/Premium+パートナーコース(リセラー向け ID 0001114751)またはサービスデリバリーパートナー(ID 0001114748 後に続く 0001114825 コース)をぜひ受講してください。
追加のサポートが必要な場合は、 サポートケースを作成する かメール support@wxp.hp.com してください。
注記
未割り当てデバイスリンクは、Customersドロップダウンで「All Customer」を選択した場合のみ表示されます。顧客テナントが選択されているかどうかは見えません。
左メニューで「割り当てされていないデバイス」をクリックします。このページには、パートナーが再販したとしてHPに報告されたもののうち、まだ 顧客テナントに割り当てられていない すべてのデバイスが一覧です。
フィルターをすべてクリアして、リスト全体を表示してください。
リストから転送が必要なシリアル番号をエクスポートまたはコピーしてください。
B2。顧客のテナン トより
左側のメニューから「 顧客 」ドロップダウンをクリックし、現在そのデバイスを所有している顧客を選択します。
デバイス>PCへ。そのページにはその顧客のテナント内のすべてのデバイスが一覧化されています。
フィルターをすべてクリアして、リスト全体を表示してください。
リストから転送が必要なシリアル番号をエクスポートまたはコピーしてください
C。 転送ファイルの作成とアップロード
注記
デバイスが 現在割り当てられているページに留まることが重要です。デバイスを転送しようとすると、まずターゲット顧客のテナントを選択すると、転送リクエストは完了し、 ページ右上の 通知センターr(ベルアイコン)に赤いマークが表示されます が、通知センターからサマリーをダウンロードすると「デバイスが見つかりません」として失敗します。
現在デバイスが割り当てられている顧客の「未割り当てデバイス」ページまたは「Devices > PC」ページから、リスト上の 「転送 」ボタンをクリックしてください。
サンプル転送ファイルをダウンロードしてください。
転送したいPCごとに、ファイルに行を追加してください。
列Aにシリアル番号を加えます。
列Bには、デバイスを必要とするテナントの Customer ID を追加してください。上記のA4ステップをコピーしましたね。
注記
転送ファイルのすべての行で同じCustomer IDの値を使わなければなりません。転送機能は、デバイスのリストを1つのテナントに転送することだけを可能にします。複数のテナントに移管するデバイスのリストがある場合は、各テナントごとに手順を繰り返してください。
デバイス転送ダイアログボックスで「アップロード」をクリックします。
更新したファイルを見つけて選択し、「 アップロード」をクリックします。
転送が完了すると、ページ右上の 通知センターr(ベルアイコン)に赤いマークが表示されます。
通知センターから概要をダウンロードしてください。状態説明が「資産の正常に作成された」と表示されている場合、あなたの移管は成功したということです。他に誤りがある場合は、適切な是正措置を講じるか、以下の手順に従ってHPに連絡してさらなる支援を求めてください。
お問い合わせ
サポートが必要な場合は、サポートケースを作成するか、support@wxp.hp.com 宛てにメールを送信してください。