HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。
PC を顧客テナントに登録する推奨される方法は using the cPINですが、顧客のダッシュボード間で PC を転送するか、[未割り当てのデバイス] ページから顧客のダッシュボードに転送できます。
メモ:
転送できるのは、パートナー テナントで表示できる PC、特に顧客テナントの PC と [未割り当てデバイス] ページのみです。見えないPCを転送しようとすると、エラーが表示されます。
お客様がPCを所有していることを確認してから、ダッシュボードにPCを転送してください。HP Insights は、最後にサインインしたユーザーと PC の場所を収集するように構成できます。この情報を、彼らが持っていないPCの間違った顧客に誤って公開しないでください。注:これが誤って発生した場合は、上記と同じ方法を使用して、いつでも転送を元に戻して、PCを[未割り当てデバイス]ページまたは正しい顧客のテナントに戻すことができます。
デバイスの転送
WXPパートナーアカウントにログインします。
左側のメニューから[ 顧客 ]をクリックし、PCの転送先となる顧客を選択します。
左下のメニューから [設定 ] をクリックし、[ 概要 ] タブから 顧客 ID をコピーします。
プラットフォームの左側のメニューから、[ デバイス]>[PC]をクリックします。
リストの上部にある[ 転送 ]をクリックします。
サンプル転送ファイルをダウンロードします。
転送する PC ごとに、ファイルに行を追加します。
列 A にシリアル番号を追加します。
列Bに、上記でコピーしたお客様IDを追加します。
[Transfer Devices] ダイアログボックスで、[Upload] をクリックします。
作成したファイルを見つけて選択し、[ アップロード]をクリックします。
転送が完了すると、ページ右上の 通知センターr(ベルアイコン)に赤いマークが表示されます。
通知センターから概要をダウンロードします。エラーがある場合は、適切な修正措置を講じてください。
サポートを受ける
上記の手順について問題や質問がある場合は、 サポートケースを作成してください。