紹介
Workforce Experience Platform (WXP) の使用中に、ライセンス、オンボーディング、技術的なパフォーマンスの問題など、問題が発生した場合は、サポート ケースを作成して問題を迅速に報告してください。これにより、ダウンタイムと中断を減らすことができます。
この記事では、サポート ケースを作成するための詳細なガイダンスを提供します。
サポートケースを作成するには:
- WXP にログインします。 ホームページ が表示されます。
- をクリックしますか?[オンボーディング] の右側にある [ヘルプとサポート] のアイコン。 「お問い合わせ」オプションは、「オンボーディング」の左側に表示されます。
- 「お問い合わせ」をクリックすると、右側のパネルでフォームが開きます。
- フォームで、次のフィールドに入力します。
- 誰に助けを求めますか: リクエストが自分宛ての場合は [自分] を選択し、それ以外の場合は [別のユーザー] を選択します。
- 件名: 問題を示す直感的な件名を入力します
- カテゴリ: 次のようなサポート カテゴリを表します。
- ライセンス
- オンボーディング
- テクニカル 支える
- メール: デフォルトでは、ログインしているユーザーのメールは表示されていません。
- 説明: 問題または問い合わせに関する詳細情報を提供します。
- [送信] をクリックしてリクエストを送信します。
確認のポップアップが表示され、「メールが送信されました。私たちはあなたをあなたのサポートチームにつなぎます。」
注: [ヘルプとサポート ] ページでは、[ マイ サポート ケース ] 機能を使用して既存のケースのステータスを確認し、[ すべてのケース]、[ マイ ケース]、[ フォローしているケース]、および [オープン ケース] に基づいてフィルタリングできます。ケースのリストページには、 ケースを作成するオプションも表示されます。
お 問い合わせ
サポートが必要な場合は、サポートケース を作成するか、 [email protected] を電子メール で送信してください。