HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。
HP PremiumまたはPremium+サポートに顧客をオンボーディングする場合、HPパートナーはこのステップバイステップのチェックリストを使用して、スムーズなプロセスを確保できます。
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| ステップ | のまとめ | 誰が? | タスク |
|---|---|---|---|
| 1 | 訓練 | ||
| パートナーの再販と管理 | コースID# 000111475を受講してください。 | ||
| サービス提供パートナー | コースID# 0001114953を受講し、0001114825します。 | ||
| 2 | 登録&登録 | ||
| パートナーまたは顧客 | 各デバイスのケアパック登録プロセスを完了します。 | ||
| 顧客 | すべてのデバイスでソフトウェアのインストールと登録が完了していることを確認します。 | ||
| 3 | ダッシュ ボード | ||
| パートナーとお客様 | お客様がダッシュボードを管理する場合は、A) パートナーが指定された IT 管理者 (ダッシュボード マネージャー) の名前とメールアドレスをお客様に尋ねる、B) パートナーがお客様のダッシュボードを作成する、C) お客様がダッシュボードにログインし、[設定] > [割り当てられたパートナー] の順にクリックし、パートナーの名前の横にあるチェックマークをクリックします。 | ||
| パートナーとお客様 | パートナーが顧客のダッシュボードを管理する場合、A) パートナーと顧客は追加の契約を持っている必要があり、パートナーはセルフサービス アラートを無効にして、パートナーがアラートを受け取る唯一のエンティティになるようにします、 C) パートナー管理者はケースの作成を一元的に管理します。 | ||
| 4 | デバイス | パートナーまたは顧客 | お客様のダッシュボードですべてのデバイスがアクティブであることを確認します。 |
| 5 | アラート | パートナーまたは顧客 | メールアラートの設定:プロファイルの編集>通信設定 |
| 6 | 修繕 | ||
| パートナーまたは顧客の再販と管理 | 修理のために HP に送信するケースを作成します。 | ||
| サービス提供パートナー | CSDPからインシデントを管理し、部品の注文、修理、HPからの償還の申請を行います。 |