ServiceNow 統合 - イベント管理

  • 更新日 Aug 8, 2025
  • 公開日 Jul 31, 2025
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紹介

HP Workforce Experience Platform と ServiceNow の イベント管理 統合により、インシデント、アラート、およびイベント データの自動作成と同期が可能になり、組織全体の重要な従業員およびデバイスのイベントをタイムリーに可視化できます。

この記事では、次の手順を段階的に説明します。

  • イベント管理プラグインをインストールする
  • ユーザーロールの設定 - 対話型ユーザーおよび非対話型ユーザー
  • 安全な接続を確立する
  • ガイド付きセットアップ

この統合は、プロアクティブな問題解決をサポートし、IT 効率を向上させ、デジタル エクスペリエンス監視に関する HP の広範な戦略と一致するように設計されています。

         
         

注: ServiceNow 統合は、HP WXP パートナー (管理対象顧客テナント全体で有効にできる) および HP WXP の直接顧客が利用できます。パートナーアカウントの管理対象顧客は、ServiceNow 統合に直接アクセス できません 。詳細については、HP WXPサポートにお問い合わせください。

前提

WXP ユーザーには、WXP プラットフォーム内の統合とコネクタにアクセスして使用するために、コネクタ管理者ロールが割り当てられている必要があります。

1. HP WXP イベント管理アプリケーションをインストールする

ServiceNowストアからHP WXPイベント管理アプリケーションをリクエストします。

  • store.servicenow.com に移動し、「HP Workforce Experience」を検索します。
  • HP Workforce Experience Platform イベント管理アプリケーションを選択し、[取得] を選択します。

ServiceNow ログイン資格情報を入力するように求められます。

         
         

注: [取得] オプションがグレー表示されている場合は、アプリケーションをインストールする準備ができていることを示しているか、ストアのメンテナンス中に一時的な問題である可能性があります。

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Application Manager >管理センターに移動します

使用可能なリストで HP Workforce Experience Platform Event Management を検索します。このアプリが見つからない場合は、「今すぐ同期」をクリックしてServiceNowストアから再同期する必要がある場合があります。アプリケーションページにアクセスしたら、「インストール」をクリックしてください。

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2. 非対話型コネクタユーザーの設定

システム統合のために人間以外のユーザーを作成します。これは、Web サービスアクセスのみの場合です。

  1. ServiceNow ポータルから、[ ユーザー ] ページに移動します。既存のユーザーが表示されます。
  2. [ ユーザー ] ページで、右上隅にある [新規] をクリックします。[ユーザー作成] ページが表示されます。
  3. 新しいユーザーを作成し、 フィールド Web サービス アクセスのみのチェック ボックスを選択します。
  4. ページの下部にある [ロール ] タブに移動し、[ 編集] をクリックします。
  5. ロール - x_hpws_wrkfrc_exp.admin を追加します。
  6. [ 保存] をクリックします。

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3. 対話型ユーザーを設定する

アプリケーションに対話的にアクセスするユーザーに次のロールを割り当てます。

  • x_hpws_wrkfrc_exp.admin (アプリケーション管理者)、 evt_mgmt_admin、 admin – 関連するすべてのモジュールを可視化し、ガイド付きセットアップを介してセットアップ構成を実行します
  • x_hpws_wrkfrc_exp.user (アプリケーションユーザー)、 evt_mgmt_user – モジュールを可視化します すべてのイベント、すべてのアラート、すべてのインシデント

4. 安全な接続を確立する

WXP と ServiceNow 間の接続を確立します。

  1. WXPにログインします。 ホームページ が表示されます。
  2. WXP の左側のメニューから、[ 統合] をクリックします。
  3. ServiceNow カードを見つけて、[接続] をクリックします。「ServiceNow」というタイトルのダイアログボックスが表示されます。

wxp-servicenow-updated-unified-connector-card

  1. [ イベント管理 ] セクションで、[ 接続] をクリックします。

wxp-servicenow-updated-event-device-managmenet

  1. [ 次へ] をクリックします。この ServiceNow アプリが最初の統合である場合は、このウィンドウで [接続 ] を選択します。

wxp-servicenow-updated-event-management-authorizehp

  1. 対話型または非対話型コネクター・ユーザーの資格情報を入力します。

wxp-servicenow-event-management-credentials

  1. [ 接続] をクリックします。

5. ガイド付きセットアップを開始する

  1. ServiceNow ポータルで、[ HP Workforce Experience Event Management] > [設定] > [ガイド付きセットアップ] をクリックします。[ガイド付きセットアップへようこそ] ページが表示されます。 image.png
  2. [ようこそ] ページで、[ 続行] をクリックします。 HP Workforce Experience Platform イベント管理のセットアップ ページが表示され、完了するタスクまたはアクティビティの名前が表示されます。
    1. URL 参照の調整
    2. API キーの提供
    3. テナントの選択

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アクティビティ 1 : URL 参照の調整

このアクティビティは、このガイド付きセットアップで使用されるリンクがインスタンスに合わせて調整されていることを確認するために使用されます。

  1. [HP Workforce Experience 統合の設定] ページで、[URL 参照の調整] をクリックします。
  2. オンデマンドで開く: URL 参照を調整します。
  3. [ 今すぐ実行] をクリックします。
  4. 「完了としてマーク」を選択し、「続行」をクリックします。

アクティビティ 2: API キーの提供

  1. 「 URL 参照の調整 」アクティビティが完了すると、次のアクティビティ「 API キーの提供」 が表示されます。前のアクティビティ (URL 参照の調整) は、緑色のチェックマークで完了として表示されます。
  2. API キーを確認または更新します。
  3. [完了としてマーク] を選択し、[続行] をクリックします。
         
手記：
         

API キーは自動入力されますが、手動で更新することもできます。

アクティビティ 3: テナントの選択

これは、統合する HP Workforce Experience テナントを選択するために作成されます。 「API キーの提供」アクティビティーが完了すると、次のアクティビティー「 テナントの選択」 が表示されます。

  1. [ 追加] をクリックして、統合する HP Workforce Experience テナントを選択します。
  2. テナントを選択したら、[ 送信] をクリックします。
  3. 「完了としてマーク」をクリックし、「続行」をクリックします。

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手記： ガイド付きセットアップ後、アプリケーション管理者のみが [テナント構成] モジュールに移動して、アクティブなテナントと新しくプルされたテナントを管理できます。ここで、管理者は以前に選択したテナントを削除したり、新しく見つかったテナントを追加したりできます。機能はガイド付きセットアップ内と同じですが、継続性のためにモジュール化されています。

         
         

手記： 直接顧客として識別された場合、「テナントの選択」タスクはスキップされ、顧客は自動的にソロ テナントに接続されます。また、「テナント構成」モジュールも非表示になります。

7. HP Workforce Experience 統合を構成する

このセクションには、データ同期を構成するための必須アクティビティが含まれています。

アクティビティ 1: 識別子の提供

これは、各イベントの発生元を定義するために使用されます。この識別子は、インシデント・レコードの相関 ID として使用されます。ServiceNow の [HP WXP イベント管理統合の設定 ] ページで、最初のアクティビティは [識別子の提供] です。

  1. [識別子の指定] セクションで値を入力し、[ 保存] をクリックします。
  2. 完了としてマークをクリックします
  3. [続行] をクリックします。

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アクティビティ 2: データ頻度の定義

これは、API 呼び出しごとに取得されるレコードの数を制御し、パフォーマンスを最適化するために使用されます。前のアクティビティが完了すると、「 データ頻度の定義 」アクティビティが表示されます。

  1. [ ページごとの項目数] を指定し、[ 保存] をクリックします。
  2. [完了としてマーク] をクリックし、[続行] をクリックします。

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アクティビティ 3: フィールド マッピング – タイプ、優先度、ステータス

このアクティビティを使用すると、HP WXP インシデントと ServiceNow イベント、アラート、およびインシデント テーブルとの間にフィールド マッピングを作成できます。
HP WXP の [Type]、[ Priority]、および [Status ] フィールドのすべての値が ServiceNow の対応するフィールドにマッピングされていることを確認します。これにより、ターゲット・レコードが適切な値で作成されるようになります。

  1. [ Service Nowのマッピングを追加] をクリックし、[ 保存]をクリックします。
  2. [完了としてマークして続行] をクリックします。
         
手記：
         

フィールド値のマッピングが欠落していると、作成されたレコードに不一致が生じる可能性があります。

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重大 度 は、インシデントの重要度を定義し、ServiceNow の優先順位を決定するために使用されます。
HP WXP の重大度レベル (低、中、高など) を ServiceNow の対応する値にマッピングして、インシデントを正確に処理します。
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アクティビティ 4: フィールド マッピング – サブタイプ

このアクティビティを使用すると、HP WXP インシデントと ServiceNow イベント、アラート、およびインシデント テーブルとの間にフィールド マッピングを作成できます。
HP WXP のすべてのサブタイプが ServiceNow の対応するサブカテゴリにマッピングされていることを確認します。これにより、インシデント レコードが適切な分類で作成されるようになります。

  1. [追加] をクリックし、サブタイプを選択して、[保存] をクリックします。
  2. [完了としてマークして続行] をクリックします。

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手記：
         

サブタイプマッピングが欠落していると、インシデントレコードでサブカテゴリの不一致が発生する可能性があります。

アクティビティ 5: 障害通知グループ

このアクティビティは、失敗通知を受信するグループを指定するために使用されます。選択したグループのユーザーには、統合に失敗した場合に通知されます。

  1. メールアドレスを含むグループ名を入力し、[保存] をクリックします
  2. [完了としてマークして続行] をクリックします。

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手記：
         

グループには電子メールを含める必要があります。それ以外の場合は、 更新するためにグループ ページにリダイレクトされます。

タスク6: イベント・ルールの定義

このアクティビティでは、既存のイベントルールを更新できます。

  1. プロセス・フォーマッタの 「イベント・フィルタ」および「しきい値」 ステップに進みます。以下を更新します。
    • イベントフィルター: [ メトリック名] フィルターでサブタイプ値を追加または削除します。
      • 統合の失敗時にインシデントの作成をトリガーする INTEGRATION_FAILUREを削除しないでください。
    • 閾： オプションで、イベントしきい値を定義します。
      • アプリケーション関連のイベント ルールが表示され、フィルター セクションまたはしきい値セクションに変更が加えられた場合は、そのルールにリダイレクトされます。
  2. [完了としてマークして続行] をクリックします。

先端： テンプレートを使用してフィールドマッピングデータをアップロードするには、 セクション8を参照してください。

8. データの読み込み

このセクションには、統合履歴データをインポートするための必須手順が含まれています。

アクティビティ 1: フィルターの定義 - 履歴レコード

このアクティビティは、HP Workforce Experience から履歴レコードをインポートするためのフィルターを指定するために使用されます。このフィルターは、アプリケーションの初期設定前に作成されたレコードをインポートするために 1 回だけ適用されます。

  1. [データの読み込み] > [フィルターの定義: 履歴レコード] に移動します。
  2. [編集] をクリックし、目的の [日付] と [タイプ] の値を選択します。
  3. [送信] をクリックします。
  4. 「完了としてマーク」をクリックし、「続行」をクリックします。

アクティビティ 2: 履歴レコードのロード

このアクティビティは、前の手順で定義したフィルターを使用して履歴レコードをロードするために使用されます。

  1. [履歴レコードの読み込み] に移動します。
  2. [ 今すぐ実行] をクリックします。
  3. [完了としてマーク] をクリックし、[続行] をクリックします。

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スケジュールされたジョブが実行された後:

  1. すべてのインシデント>HP Workforce Experienceに移動します。
  2. フィルターに一致するすべてのレコードがインポートされていることを確認します。
  3. レコードが見つからない場合は、ガイド付きセットアップの最後のステップを使用して、スケジュールされたジョブを再実行します。

手記： インストールと初期設定の後、今後のすべてのインシデントは、定期的なスケジュールされたジョブによって自動的にインポートされます。

9. フィールドマッピングの代替アプローチ(テンプレートアップロード)

この方法は、データの一括アップロードに適しています。エラーは手動で処理する必要があるため、注意して使用してください。

                       20241217 HP WXPサンプルフィールドMapping.xlsx                

  1. ナビゲーターで [データのロード] に移動します。
  2. 新しい ステージングテーブルを作成します。
  3. すべてのセルを更新した後、Excel テンプレート Target Value アップロードします。
  4. [送信] をクリックします。
  5. [ 変換マップの作成] を選択します。

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  1. 変換マップの名前を入力し、正しいターゲット表を選択します。

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  1. [変換] をクリックします。

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10. アプリプライバシーポリシー

アプリのプライバシーポリシーを表示するには、 ナビゲーター > HP WXPイベント管理>サポート>アプリプライバシーポリシーに移動します。
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ガイド付きセットアップの最終決定

(ザナドゥリリース以降適用)

最終的なガイド付きセットアップタスクである 完了の確認が完了としてマークされると、セットアップはロックされ、変更できなくなります。

  • 最終タスクを完了する前に、すべての構成が正しいことを確認してください。
  • 完了 の確認 がまだマークされていない場合は、任意のタスクを再開できます。
    • タスクの右上隅にある 3 つのドットのメニュー をクリックします。
    • [ 再起動 ] を選択して変更を加えます。

お 問い合わせ

サポートが必要な場合は、 サポートケース または電子メール [email protected] を作成してください。

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