紹介
1.1 文書の目的と範囲
このドキュメントでは、HP Workforce Experience を ServiceNow のイベントおよびインシデント管理モジュールと統合するための詳細な技術設計を提供します。統合の機能、アーキテクチャ、データフロー、ユーザーインターフェース、および重要なコンポーネントについて説明し、ServiceNowのベストプラクティスとの一貫性を確保します。
この TDD では、次のトピックについて説明します。
1.2 アプリケーションの概要
HP Workforce ExperienceとServiceNowの統合により、デバイスのパフォーマンスと使用状況のデータをイベントまたはアラートとしてServiceNowにリアルタイムで処理し、インシデントレコードを作成できます。このアプリケーションは、次の 2 つの主要なセクションで構成されています。
ガイド付きセットアップ機能(認証、イベントルール、フィールド変換/マッピング、通知など)
HP Workforce ExperienceからServiceNowイベント/インシデントへの変換プロセス(フィールドマッピングマトリックス、統合失敗通知、システム間のレコード同期、エラー処理メカニズムなど)。
1.3 対象者
この技術設計ドキュメントは、HP Workforce Experience と ServiceNow のイベントおよびインシデント管理モジュールとの統合を実装および管理するシステム管理者およびアプリケーション管理者を対象としています。また、IT 運用チーム、サポート エンジニア、IT サービス管理プロセスを監督する意思決定者で、この統合を利用してインシデント対応とデバイス管理機能を向上させようとしている人も対象としています。
2. 主な機能とユースケース
この統合は、セットアップとデプロイを効率化するように設計された ServiceNow Configuration Wizard を備えています。ガイド付きのステップバイステップのインターフェイスを備えたこのウィザードは、HP Workforce ExperienceとServiceNowのイベントおよびインシデント管理モジュール間の接続の設定を容易にします。ウィザードの注目すべき機能は次のとおりです。
Fastn.AI を使用した認証
テナントの選定
履歴レコードのインポート
HP Workforce ExperienceとServiceNow間のフィールドマッピング
イベントレコードタイプの選択と読み込み
以下のユースケース図は、エンドユーザーやインシデントリゾルバーなど、さまざまなペルソナの視点からの統合を視覚的に表現したものです。
3. アプリケーションアーキテクチャ
「アプリケーション・アーキテクチャ」セクションには、高レベルのアーキテクチャ図、アプリケーション・スコープ情報、データ・フロー図、および他のシステム/アプリケーションとの統合が含まれています。これらの設計は、アプリケーションのコンポーネントがどのように相互作用し、データがどのように流れるかを反映しています。
4. データモデル
[データ モデル] セクションには、エンティティ関係図 (ERD)、フィールド名、型、関係性を含むテーブル定義、およびアクセス制御要件が含まれています。
データモデルのナラティブ
4.2 テーブル名 – HP Inc インポートセット(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)
列名 | 列ラベル | 必須 | 原発 | 種類 | 最大長 |
u_repeated | 度重なる | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_guid | グイド | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_description | 形容 | 偽 | 偽 | 糸 | 2500 |
u_userid | ユーザーID | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_metadata | メタデータ | 偽 | 偽 | 糸 | 111 |
u_updatedat | 更新日時 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_isdeleted | isDeletedです | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_status | 地位 | 偽 | 偽 | 糸 | 200 |
種類 | 種類 | 偽 | 偽 | 糸 | 100 |
u_isarchived | isArchived(アーカイブ済み) | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_priority | 優先権 | 偽 | 偽 | 糸 | 200 |
u_measureid | メジャーイド | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_laststatusupdatedat | lastStatusUpdatedAt (ラストステータス更新時) | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_methodclosed | メソッドクローズ | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_displayid | ディスプレイID | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_type | 種類 | 偽 | 偽 | 糸 | 200 |
u_tenantid | テナントID | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
historical_event | 歴史的な出来事 | 偽 | 偽 | 真/偽 | 40 |
u_id | 身分証明書 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_createdat | createdAt (英語) | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_activecare | アクティブケア | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_deviceid | デバイスID | 偽 | 偽 | 糸 | 43 |
u_devicedetails | デバイス詳細 | 偽 | 偽 | 糸 | 1000 |
偽 | 偽 | 徴収 | 40 | ||
u_title | タイトル | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_occuredat | 発生した | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_sourceid | ソースID | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_companydetails | 会社詳細 | 偽 | 偽 | 糸 | 1000 |
u_os | オス | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
ignore_event | イベントを無視する | 偽 | 偽 | 真/偽 | 40 |
u_sourcelocation | ソースロケーション | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_errorcode | エラーコード | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_userdetails | user詳細 | 偽 | 偽 | 糸 | 159 |
u_lastassigeeupdatedat | lastAssigeeUpdatedAt | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
u_subtype | サブタイプ | 偽 | 偽 | 糸 | 200 |
サブタイプ | サブタイプ | 偽 | 偽 | 糸 | 100 |
sys_id | システム ID | 偽 | 真 | システム ID (GUID) | 32 |
4.3 テーブル名: wrkfrc exp フィールド マッピング(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)
列名 | 列ラベル | 必須 | 原発 | 種類 | 最大長 |
source_value | ソース値 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
sys_id | システム ID | 偽 | 真 | システム ID (GUID) | 32 |
能動 | 能動 | 偽 | 偽 | 真/偽 | 40 |
source_table | ソーステーブル | 偽 | 偽 | テーブル名 | 80 |
snow_value | 目標値 | 偽 | 偽 | 糸 | 100 |
source_field | ソースフィールド | 偽 | 偽 | フィールド名 | 80 |
源 | 源 | 真 | 偽 | 選択 | 40 |
wrkfrc_exp_key | wrkfrc expキー | 偽 | 偽 | 選択 | 100 |
wrkfrc_exp_value | Wrkfrc Exp 値 | 偽 | 偽 | 選択 | 100 |
target_table | ターゲットテーブル | 偽 | 偽 | テーブル名 | 80 |
sys_created_by | 作成者 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
sys_created_on | 作成 | 偽 | 偽 | 日付/時刻 | 40 |
sys_updated_by | 更新者 | 偽 | 偽 | 糸 | 40 |
sys_mod_count | 最新情報 | 偽 | 偽 | 整数 | 40 |
sys_updated_on | 更新 | 偽 | 偽 | 日付/時刻 | 40 |
偽 | 偽 | 徴収 | 40 | ||
snow_field | 対象フィールド | 偽 | 偽 | フィールド名 | 100 |
4.4 アクセス制御の要件
参照用の ACL のリスト:
名前 | 操作 | 種類 | 役割 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | 削除 | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | 書く | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | 読む | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | 創造する | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
名前 | 操作 | 種類 | 役割 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | 削除 | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | 書く | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | 読む | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | 創造する | 記録 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
5. ユーザーインターフェース / インストールガイド
ユーザー インターフェイス デザイン セクションでは、アプリケーション UI 要素のワイヤーフレーム/スクリーンショットと、一般的なユーザー パスとデザインを示すナビゲーション パスを参照します。
「ユーザーインストールガイド」を参照してください。
6. ビジネスロジックとワークフロー
ビジネス ロジック セクションとワークフロー セクションには、ワークフロー図、ビジネス ルール、クライアント スクリプト、およびスクリプト インクルードが含まれます。イベント検出、アラート生成(イベント・ルール)、アラート管理ルール(インシデント作成)、インシデントの管理と解決の手順が提供されています。
HP Workforce → インポート セット テーブル → イベント → アラート → インシデント
インポート セット テーブル: HP Workforce Experience のデータは、インポート セット ステージング テーブルに挿入されます。
イベント: ユーザーまたはシステムによって開始された発生またはアクション。
アラート: イベントによってトリガーされる通知で、潜在的な問題またはステータスの変更を示します。
インシデント: 注意が必要な文書化された出来事で、多くの場合、アラートによってトリガーされます。
ワークフローのステップ
イベント検出
アラート生成
アラート管理ルール(インシデント作成)
インシデントの管理と解決
イベント検出
説明: トランスフォーム マップは、スケジュール ジョブが実行されるたびにイベントを作成します。
関連するツール/システム:ガイド付きセットアップ
アラートの生成 (イベント ルール)
形容： システムは、事前定義された基準に照らしてイベントを評価し、イベント・ルールによるアラートを保証するかどうかを判断します。イベントが条件を満たすと、アラートが生成されます。
条件： メトリック名は次のいずれかです
BATTERY_NEEDS_ATTENTION、
INTEGRATION_FAILURE、
BATTERY_NOT_DETECTED、
BATTERY_RECALL、
HDD_PREDICTIVE_FAILURE、
HDD_SMART_EVENT_FAIL、
HDD_STORAGE_FULL
関連するツール/システム: イベント ルール。
アラート管理ルール(インシデント作成)
形容： アラートが重大な問題を示している場合は、さらなる調査と解決のためにインシデントが作成されます。
条件： メトリック名は次のいずれかです
BATTERY_NEEDS_ATTENTION、
INTEGRATION_FAILURE、
BATTERY_NOT_DETECTED、
BATTERY_RECALL、
HDD_PREDICTIVE_FAILURE、
HDD_SMART_EVENT_FAIL、
HDD_STORAGE_FULL
関連するツール/システム: アラート管理ルール。
インシデントの管理と解決
形容： インシデントは、適切なチームによって追跡、管理、および解決されます。
プロセス： インシデントのトリアージ、根本原因分析、解決の実装、インシデントのクローズ。
関連するツール/システム: インシデント管理システム、コラボレーションツール、ドキュメントシステム。
6.3 インポートセットWebサービス
参照用のインポートセット Web サービスのリスト:
名前 | アプリケーション |
HP WXP インシデント インポート セット | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
6.4 マップの変形
次の表は、ステージング テーブルをターゲット テーブルにマッピングするために作成された変換マップ リストを示しています。
名前 | ソーステーブル | 対象テーブル |
HP Wrkfrc Expイベント | HP WXP インシデント インポート セット (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set) | イベント(em_event) |
6.5 ビジネスルール
参照用のビジネスルールのリスト:
名前 | テーブル | アプリケーション | 形容 |
クローズワークフォースエクスペリエンスインシデント | 事件 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | このスクリプトは、SNOWでインシデントがクローズされると、クローズステータスをHPに送信します。 |
WrkfrcExp:Wrkfrc Expインシデントを却下します | 出来事 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | このスクリプトは、無視されたイベントの却下ステータスをHPに送信します |
Log EM ルールの更新 | イベントルール | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | このスクリプトは、イベント ルールに対して行われた更新をアプリケーション ログに表示します。 |
6.6 スクリプトインクルード
参考までにスクリプトインクルードのリスト:
名前 | 形容 | アプリケーション |
WrkfrcExpFleetMgmtUtil | API を呼び出し、応答を処理するための関数が含まれています。 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
WrkfrcExpldマッピング | WrkfrcExp フィールド マッピング中にオプションを入力に使用される関数が含まれています | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
wrkfrc_exp_utils | 一般ユーティリティ用の機能が含まれています | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
6.7 スケジュールされたスクリプト実行
参照用のスケジュール済みスクリプトのリスト:
名前 | 形容 | 種類 | デフォルトの実行間隔 | アプリケーション |
定期的: 再試行、無視、更新 | エラー状態にあるイベントのソースに無視ステータスを送信するため。 | 定期的 | 1時間 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
定期的: 前回の同期以降にインシデントを更新 | 最後の同期後に作成されたすべてのインシデントを取得するには | 定期的 | 10分 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
オンデマンド: URL 参照のキャリブレーション | sysID 値をそれぞれのシステムプロパティに入力します。 | オンデマンド | ----- | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
オンデマンド: すべてのインシデントを取得 | すべてのインシデントを取得するには | オンデマンド | ----- | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
定期的: 修正された更新の再試行 | 障害メカニズムを再試行するには | 日毎 | 10分 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
6.8 レコードプロデューサー
参考までにレコードプロデューサーのリスト:
レコードプロデューサー名 | 形容 |
HP Workforce Experience Platform 履歴レコードのインポート | このフォームは、HP Workforce Experienceインスタンスから履歴レコードをインポートするためのフィルターを入力するために使用されます。 |
HPワークフォースエクスペリエンスプラットフォームカンパニー | このフォームは、テナントの選択に使用されます。 |
HP Workforce Experience Platform グループ/障害通知の電子メール | このフォームは、失敗通知を送信する必要があるグループ/電子メールアドレスを提供するために使用されます。 |
HP Workforce Experience Platform フィールド マッピング | このフォームは、HP Workforce Experience と ServiceNow テーブルのフィールド マッピングを構成するためのソースを選択するために使用されます |
HP Workforce Experience Platform サブタイプ マッピング | このフォームは、HP Workforce Experience の SubType 値を ServiceNow の Subcategory 値にマッピングするために使用されます |
6.9 カタログ・クライアント・スクリプト
参照用のカタログクライアントスクリプトのリスト:
名前 | カタログアイテム | 形容 | 種類 |
時間検証 | Wrkfrc Exp Historical Records インポート | 入力した時刻が将来の日付でないことを確認するには | 変更時 |
メール アドレスをシステム プロパティに設定する | 失敗通知のグループ/電子メール | 選択したグループのメールアドレスでシステムプロパティ値を設定するには | オンサブミット |
Populate カテゴリ | |||
目標値の設定 2 | |||
対象フィールドの値の設定 | |||
Populate タイプ | |||
WrkfrcExp フィールド値の設定 | |||
サブカテゴリの値 | |||
グループメールの検証 | HP Workforce Experience Platform グループ/障害通知の電子メール | ||
ポピュラーカンパニー | |||
[Set Target] フィールド |
6.10 カタログUIポリシー
参照用のカタログUIポリシーのリスト:
名前 | カタログアイテム | 形容 | カタログ項目ビューに適用 [カタログ UI ポリシー] | 対象レコードに適用 [カタログ UI ポリシー] |
変数セット1を表示 | WrkfrcExp フィールド マッピング | フィールドの表示を制御するには | 真 | 偽 |
変数セット2を表示 | WrkfrcExp フィールド マッピング | フィールドの表示を制御するには | 真 | 偽 |
6.11 変数セット
6.11.1 会社
以下のクライアントスクリプトは、'Companies' 変数セットに記述されています。
名前 | 形容 | 種類 | カタログ項目ビューに適用されます | ターゲットレコードに適用 |
ポピュラーカンパニー | パートナー テナントの子をフェッチします | オンロード | 真 | 偽 |
6.11.2 HP Workforce ExperienceからServiceNowへのマッピング
次のクライアント スクリプトは、「HP Workforce Experience から ServiceNow へのマッピング」変数セットに記述されています。
名前 | 形容 | 種類 | カタログ項目ビューに適用されます | ターゲットレコードに適用 |
対象フィールドの値の設定 | このスクリプトは、ターゲット フィールドの値を設定します | 変更時 | 真 | 偽 |
WrkfrcExp フィールド値の設定 | このスクリプトは、WrkfrcExp フィールド値を設定します | 変更時 | 真 | 偽 |
[Set Target] フィールド | このスクリプトは、ターゲット フィールドを設定します | 変更時 | 真 | 偽 |
6.11.3 HP Workforce Experience から ServiceNow へ
次のクライアント スクリプトは、「HP Workforce Experience to ServiceNow」変数セットに記述されています。
名前 | 形容 | 種類 | カタログ項目ビューに適用されます | ターゲットレコードに適用 |
カテゴリの Populate | このスクリプトは、カテゴリに入力します | 変更時 | 真 | 偽 |
Populate タイプ | このスクリプトは、タイプ | 変更時 | 真 | 偽 |
サブカテゴリの値 | このスクリプトは、サブカテゴリの値を入力します | 変更時 | 真 | 偽 |
6.11.4 ServiceNowでのマッピング
次のクライアント スクリプトは、'Mappings in ServiceNow' 変数セットに記述されています。
名前 | 形容 | 種類 | カタログ項目ビューに適用されます | ターゲットレコードに適用 |
目標値の設定 2 | これにより、フィールドの表示が制御されます | 変更時 | 真 | 偽 |
6.12 UIページ
参照用のUIページのリスト:
UI ページ名 | 形容 |
WrkfrcExpEventRule | レコードプロデューサーにリダイレクトするには |
WrkfrcExpRedirectCompany | レコードプロデューサーにリダイレクトするには |
WrkfrcExpFieldマッピング | レコードプロデューサーにリダイレクトするには |
WrkfrcExpGrpEメール | レコードプロデューサーにリダイレクトするには |
WrkfrcExpJobRedirect (英語) | ガイド付きセットアップでスケジュールされたジョブを表示するには |
WrkfrcExpRP成功 | レコードプロデューサーの提出時に成功メッセージを表示するため |
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport | レコード・プロデューサーを表示するには |
WrkfrcExpSubtypeマッピング | レコード・プロデューサーを表示するには |
WrkfrcExpGuidedSetUp (英語) | |
WrkfrcExpRedirectContact (英語) | |
WrkfrcExpRedirectAppプライバシーポリシー |
注:リダイレクトURLでSys IDを使用しないように、ガイド付きセットアップでエンドポイントを使用するようにUIページを作成しました。
6.13 通知
参照用の通知のリスト:
通知名 | 形容 |
Wrkfrc Exp 統合の失敗 | SNOWとHPの間で統合の失敗が特定されたときにトリガー |
6.14 イベントレジストリ
参照用のイベントレジストリのリスト:
イベント レジストリ名 | 形容 |
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify(英語) | 通知をトリガーするには: Wrkfrc Exp Integration Failure |
6.15 通知メールスクリプト
参照用の通知電子メールスクリプト:
通知メールスクリプト名 | 形容 |
failure_notification | これは、通知の電子メール本文を表示するために使用されます: Wrkfrc Exp Integration Failure |
6.16 プロセスフロー/ワークフロー
6.16.1 サブフロー
HP Wrkfrc Exp インシデントの作成 – インシデントを作成するためにこのフローを作成しました。
フィールド マッピングを使用したインシデントの作成 - フィールド マッピング データに基づいてインシデントを作成するために、このフローを作成しました
6.16.2 フローアクション
Wrkfrc Exp インシデント フィールド マッピング – フィールド マッピング用にこのカスタム アクションを作成しました。
6.17 UIポリシー
参照用のUIポリシーのリスト:
名前 | テーブル | アプリケーション |
ソースのテーブルとフィールドを表示 (ソースの ServiceNow の場合) | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
ソースがHP Workforce Experienceの場合、wrkfrc expkeyおよびwrkfrc expvalueを表示します | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
6.18 システムプロパティ
参照用のシステムプロパティのリスト:
名前 | 形容 |
x_hpws_wrkfrc_exp.subtype_mapping | レコードプロデューサーのsysidを保持します:Workforce Experience Subtype Mapping。 |
x_hpws_wrkfrc_exp.field_mapping | レコードプロデューサーのsysidを保持します:Workforce Experience Field Mapping。 |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | ワークフォース タイプ - サブタイプのマッピング |
x_hpws_wrkfrc_exp.テナント | テナント一覧 |
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants | 選択したテナント |
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company | レコード・プロデューサーのsysidを保持しています: 会社 |
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter | 履歴レコードのインポートのレコードプロデューサーの SysID |
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants | パートナー/会社のテナントID |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | fastn のベース URL |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | 失敗通知を送信する必要があるグループ名を指定してください |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | イベントが最後に HP Wrkfrc Exp と同期された時刻 (ミリ秒単位) 1970 年 1 月 1 日 00:00:00 GMT |
x_hpws_wrkfrc_exp.hp労働力 | HP WorkforceアプリケーションのシステムID |
x_hpws_wrkfrc_exp.historical_report_import(履歴レポートインポート) | レコード プロデューサーの sys id を保持します: Workforce Experience Historical Records Import。 |
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents | スケジュール ジョブの sys id が含まれています: オンデマンド: すべてのインシデントを取得します。 |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | HP Workforce Experience API スペース ID |
x_hpws_wrkfrc_exp.email_record_selection | レコード プロデューサーの sysid を保持します (失敗通知のグループ/電子メール)。 |
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp | 「HP Workforce Experienceによってクローズされたインシデント」で提供されるクローズノートが含まれています |
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. | HP Workforce Experience API キー |
x_hpws_wrkfrc_exp.alert の作成 | イベントルールページの sysID を保持します |
x_hpws_wrkfrc_exp.識別子 | 新しいインシデントレコードに自動入力するための識別子を提供する |
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size | ページあたりのアイテム数 |
名前 | 形容 | アプリケーション |
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. | HP Workforce Experience API キー | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp | 「HP Workforce Experienceによってクローズされたインシデント」で提供されるクローズノートが含まれています | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.company.tenants | HP Workforce Experienceの会社テナント | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | HP Workforce Experience API キースペース ID | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | Fastn API URL | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter | 履歴データをインポートするためのフィルター | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.hp労働力 | HP WorkforceアプリケーションのシステムID | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value (英語) | 新しいインシデント レコードに自動入力するためのチャネル名 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size | ページあたりのアイテム数 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | イベントが最後に HP Wrkfrc Exp と同期された時刻 (ミリ秒単位) 1970 年 1 月 1 日 00:00:00 GMT | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | 失敗通知を送信する必要があるグループ名を指定してください | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp。RP.sysid.会社 | HP Workforce Experience会社sysid。 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants | HP Workforce Experienceのテナント選択 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.テナント | HP Workforce Experienceテナント | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | HP Workforce Experienceサブタイプの詳細 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
6.19 アウトバウンド統合 [RESTメッセージ]
参照用のRESTメッセージのリスト:
名前 | テーブル | アプリケーション |
HP WXP イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
6.20 RESTメッセージ - HTTPメソッド
参照用のHTTPメソッドのリスト:
名前 | 認証の種類 | アプリケーション |
フィルターでインシデントを取得する | 認証なし | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
インシデントの更新 | 認証なし | HP Workforce Experience Platform イベント管理 |
6.21 モジュール
参照用のモジュールのリスト:
名前 | テーブル | アプリケーション | 可視性ロール |
すべてのアラート | アラート [em_alert] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.ユーザー |
すべてのイベント | イベント [em_event] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.ユーザー |
すべてのインシデント | インシデント [incident] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.ユーザー |
構成 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 | |
接触 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.ユーザー | |
イベントルール | イベントルール [em_match_rule] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
イベント・ルール・ログ | アプリログエントリ [syslog_app_scope] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
フィールド マップ | WrkfrcExpフィールドマッピング [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
ガイド付きセットアップ | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 | |
HP WXP インシデントのステージング | HP Inc 輸入セット [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
アウトバウンド・レスト | REST メッセージ [sys_rest_message] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
スケジュールされたジョブ | スケジュールされたスクリプト実行 [sysauto_script] | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
Appプライバシーポリシー | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 | |
テナントの追加 | HP Workforce Experience Platform イベント管理 | x_hpws_wrkfrc_exp.管理者 |
7. デプロイメントと実装
デプロイと実装のセクションでは、デプロイ プロセス、アプリケーションの依存関係、インストール手順、デモ データ、環境設定、ロールバック計画について詳しく説明します。
7.1 デプロイメントプロセス
1. ServiceNow App Storeに掲載されているHP Workforce Experience Platform Event Managementアプリケーションにアクセスし、購入します。
2. すべてのアプリケーションの依存関係が対処されていることを確認します (以下のアプリケーションの依存関係を参照)。
3.アプリケーションのインストールを実行します(以下のインストール手順を参照)。
4. デプロイメント・プロセスは、環境ごとに実行する必要があります。
7.2 アプリケーションの依存関係
このアプリケーションには、次のプラグインがインストールされている必要があります。
イベント管理コネクタ プラグイン (イベント管理CoreApp ID: sn_em_ai)
7.3 インストール手順
HP WXP Event Management アプリケーションをインストールするには、以下の手順に従います (ServiceNow ストア アプリケーションのインストール)。
[すべての>システムアプリケーション]>[使用可能なすべてのアプリケーション]>すべてに移動します
HP Workforce Experience Platform Event Managementの検索
[インストール] をクリックして、アプリケーションのインストールを開始します。
インストールが完了したら、[ 閉じる]をクリックします。
7.4 デモデータ
デモ データは、HP Workforce Experience Platform イベント管理アプリケーションのインストールには必要ありません。
7.5 環境設定
HP Workforce Experienceプラットフォームは、本番インスタンスとUATインスタンスという複数の環境を備えたServiceNowで最適に活用されます。
運用インスタンス – 大多数の顧客 (アプリケーションユーザー) がスコープ付きアプリケーションにアクセスする環境。
UAT インスタンス – パブリケーションを最初にデプロイする環境。
ServiceNow 認定セルフテストツールは、ベンダーインスタンスで実行する必要があります。セルフテストツールの詳細については、(ServiceNow Certification Self-Test Tool)を参照してください。このツールはデフォルトではインストールされませんが、システムアプリケーション内にあります。
7.6 ロールバック計画
ServiceNow App StoreからHP Workforce Experience Platform Event Managementアプリケーションをロールバックするには、以下の手順に従います(ServiceNowストアアプリケーションのロールバック)。
1. [システムアプリケーション]>[マイカンパニーアプリケーション]に移動します。
2. HP WXP Event Management アプリケーションを検索してクリックします。
3. レコードで、[ロールバック] 関連リンクを選択します
4. [System Applications ] > [My Company Applications ] に戻り、確認します。
8. メンテナンスとサポート
メンテナンスとサポートのセクションでは、HP Workforce Experience Platform Event Management アプリケーションのサポート手順、SLA 定義情報、および連絡方法/詳細について概説しています。また、バージョン管理戦略も一覧表示されます。
8.1 アプリケーションの更新
アプリケーションで更新が必要な場合は、次の手順を利用できます (ServiceNow ストア アプリケーションへの更新のインストール)。
[システムアプリケーション] > [使用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて] に移動します
ここでは、フィルターまたは検索バーを使用してアプリケーションを見つけます。
アップデートが利用可能な場合は、バージョンを選択します。
「更新」をクリックします。
8.2 サポート手順
お客様は、まずサービスデスク/サポートチームに相談して問題を報告し、HP Workforce Experienceサポートチームがさらなる支援を必要としているかどうかを判断する必要があります。
お客様が技術サポートのためにHP Workforce Experienceに連絡するように指示された場合、運用時間/日、対象を絞った通話応答/解決時間、および連絡方法/詳細を以下に示します。
サポート営業時間:午前8時〜午後5時(東部標準時)
サポート営業日:月曜日 - 金曜日(米国の祝日を除く)
連絡方法: HP Workforce Experience Platform: サポート:
[ヘルプとサポート] をクリックします
「メール」セクションの「リクエスト」をクリックします
8.3 バージョン管理戦略
アプリケーション管理者は、どのバージョンが最適かを判断する責任があります。HP Workforce Experience Platform イベント管理アプリケーションのバージョンの管理は、次の手順 (バージョン ServiceNow ストア アプリケーションのインストール) で実行できます。
[システムアプリケーション] > [使用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて] に移動します
フィルターまたは検索バーを使用して、 HP Workforce Experience Platform イベント管理アプリケーション を検索します。
新しいバージョンが利用可能な場合は、新しいバージョンを選択します。
「更新」をクリックします。
9. 付録
付録のセクションには、ドキュメント全体の用語集と参照項目が含まれています。さらに、付録には、ServiceNow ストア アプリケーションの管理に関するドキュメントへのリンク、必要なプラグインへのリンク、HP Workforce Experience プラットフォームへのリンクが含まれています。
9.1 用語集
以下に示す用語には定義が記載されており、ドキュメント全体に記載されています。
アプリケーション管理者: 管理者と同様の昇格された特権とアクセス許可を持つユーザーですが、特にスコープ付きアプリケーション用です。アプリケーション管理者ロールには、スコープ付きアプリ内の管理者ロールを超えるアクセス許可が含まれています。既定では、スコープ付きアプリのすべてのモジュールにアクセスできます。
アプリケーションユーザー: 主に表示特権とアクセス許可を持つユーザーは、itil ユーザーと同様ですが、特にスコープ付きアプリケーションを対象としています。デフォルトでは、スコープ付きアプリケーションの特定のモジュールにのみアクセスできます。
HP Workforce Experience Platform Event Management: アプリケーションの長い名前。
HP WXP Event Management: アプリケーションの短い名前。
wrkfrc_exp: アプリケーションの略称。
Fastn.ai: HP WXP Event ManagementアプリケーションがProactive InsightsのデータをServiceNowに接続する、AIを活用したAPIオーケストレーションプラットフォーム。
9.2 リファレンス
9.3 その他のドキュメント
9.4 追記事項
アプリケーション管理者は、Workforce Experience アプリケーションから作成されたインシデントの割り当てグループをここで設定できます。
「Define Event Rule」タスクの「Event Filter」部分では、HP Workforce Experienceの追加のサブカテゴリを初期オプションを超えてマッピングできます。リストにない別のサブカテゴリをマッピングするには、[追加]を選択し、HP Workforce Experienceから選択したサブタイプをフィルターリストに入力します。例:ファイアウォール、HEARTBEAT_FAILURE、SYSTEM_ERROR_THERMAL。
サブカテゴリ値 | ラベル |
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED | 必要なアプリがインストールされていません |
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE | 重要なドライバーが古くなっています |
ウイルス 対策 | ウイルス 対策 |
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED | Sure Click Pro - 脅威の防止 |
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED | Sure Sense Pro - クライアントが無効 |
ファイアウォール | ファイアウォール |
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO | Sure Sense Pro - 脅威の防止 |
HEARTBEAT_FAILURE | ハートビート障害 |
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE | Sure Click Pro - クライアントが無効 |
PERF_MEMORY | メモリの高使用率 |
OS_CRASH | OSの予期しないクラッシュ/再起動 |
COMPANY_WIDE_OS_BSOD | 全社的なOS BSOD |
PERF_CPU | CPU 高使用率 |
OS_BSOD | OSのブルースクリーン |
BATTERY_RECALL | バッテリーのリコール |
SYSTEM_ERROR_THERMAL | システムエラー - サーマル |
HDD_SMART_EVENT_FAIL | HDD SMART イベントの障害 |
BATTERY_NEEDS_ATTENTION | バッテリーには注意が必要です |
HDD_PREDICTIVE_FAILURE | HDDの予測障害 |
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE | BIOSが古くなっています |
HDD_STORAGE_FULL | HDDストレージ容量がいっぱい |
BATTERY_NOT_DETECTED | バッテリーが検出されない |
記憶 | 記憶 |
HDDの | HDDの |
ライセンス | ライセンス |
お 問い合わせ
サポートが必要な場合は、ケースcreate a supportまたは電子メール[email protected]