TDD: ServiceNow デバイス管理

紹介

HP Workforce Experience Platform (WXP) デバイス管理アプリケーションを使用すると、HP Workforce Experience と ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) をエンドツーエンドで統合できます。この技術設計ドキュメントでは、アプリケーションのアーキテクチャ、データ フロー、ユーザー インターフェイス、および構成要件について詳しく説明します。これは、システム管理者、IT 運用専門家、および資産マネージャーが、デバイスの可視性を高め、CI データを充実させ、テレメトリと更新機能を使用してインシデント管理をリアルタイムで自動化するための統合をデプロイ、運用、保守するように設計されています。

この TDD では、次のトピックについて説明します。

• Key Features and Use Cases

• Application Architecture

• Data Model

• User Interface and Installation Guide

• Deployment and Implementation

• Maintenance and Support

• Appendix

文書の目的と範囲

このドキュメントでは、HP Workforce Experience を ServiceNow の構成管理アプリケーションと統合するための技術設計について説明します。機能、アーキテクチャ、データフロー、ユーザーインターフェース、および統合の重要なコンポーネントについて詳しく説明し、ServiceNowのベストプラクティスとの一貫性を確保します。

インストール手順については、サポート・ユーザー・ガイド・ドキュメントに、HP WXP Device Management アプリケーションのインストール方法と構成方法に関する包括的な情報が記載されています。

アプリケーションの概要

HP Workforce Experience と ServiceNow の構成管理の統合により、特定のテナントの HP Workforce Experience Platform データに基づいて ServiceNow CMDB CI (cmdb_ci_computer) をインポートする機能が提供されます。この統合により、事前定義されたフィールドマッピングによる継続的なCIデータのエンリッチメントが可能になり、バッテリーステータス、ハードウェアの状態、ブルースクリーンエラー、保証情報などのテレメトリデータへのオンデマンドアクセスが可能になり、全体的なインシデント処理が向上します。

ターゲット

この技術設計ドキュメントは、HP Workforce Experience と ServiceNow の構成管理アプリケーションの統合を実装および管理するシステム管理者およびアプリケーション管理者を対象としています。また、IT運用チーム、サポートエンジニア、CMDBおよび資産マネージャーも対象としています。

2. 主な機能とユースケース

この統合は、セットアップとデプロイを効率化するように設計された ServiceNow Configuration Wizard を備えています。ガイド付きのステップバイステップのインターフェイスを備えたこのウィザードは、HP Workforce ExperienceとServiceNowの構成管理アプリケーション間の接続の構成を容易にします。ウィザードの注目すべき機能は次のとおりです。

• Fastn.AI を使用した認証

• テナントの選定

• CI レコードのインポート (コンピューター)

• HP Workforce ExperienceとServiceNow cmdb_ci_computerテーブル間の事前定義されたフィールドマッピング

• HP Workforce ExperienceデータのCIレコードへの継続的な更新

• オンデマンドのテレメトリデータ(ハードウェアの状態、ブルースクリーンエラー、バッテリーステータス、保証情報など)

以下のユースケース図は、HPやServiceNowなどのさまざまなペルソナの視点から統合を視覚的に表現したものです。

3. アプリケーションアーキテクチャ

「アプリケーション・アーキテクチャ」セクションには、高レベルのアーキテクチャ図、アプリケーション・スコープ情報、データ・フロー図、および他のシステム/アプリケーションとの統合が含まれています。これらの設計は、アプリケーションのコンポーネントがどのように相互作用し、データがどのように流れるかを反映しています。

4. データモデル

[データ モデル] セクションには、エンティティ関係図 (ERD)、フィールド名、型、関係性を含むテーブル定義、およびアクセス制御要件が含まれています。

4.1 データモデルのナラティブ

4.2 テーブル名 - HP Workforce Experience Device Import Set

セット(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)

アクセス制御の要件

参照用の ACL のリスト:

5. ユーザーインターフェースとインストールガイド

ユーザー インターフェイス デザイン セクションでは、アプリケーション UI 要素のワイヤーフレーム/スクリーンショットと、一般的なユーザー パスとデザインを示すナビゲーション パスを参照します。

• 「ユーザーインストールガイド」を参照してください。

6. ビジネスロジックとワークフロー

ビジネスロジックとワークフローのセクションには、プロセスフロー、トランスフォームマップ、スクリプトインクルード、レコードプロデューサー、カタログクライアントスクリプト、カタログUIポリシー、UIページ、通知、システムプロパティ、イメージ、UIアクション、その他のセクションが含まれています。

6.1 HP Workforce → インポート セット テーブル → コンピューター レコード

インポート セット テーブル: HP Workforce Experience のデータは、インポート セット ステージング テーブルに挿入されます。

6.2 プロセスフロー

HP WXPデバイス管理

コンピュータレコード

インポート・セット・ステージング表

スケジュールされたジョブ

6.3 インポートセットWebサービス

参照用のインポートセット Web サービスのリスト:

6.4 マップの変形

次の表は、ステージング テーブルをターゲット テーブルにマッピングするために作成された変換マップ リストを示しています。

手記： 不一致を避けるために、ServiceNow の基盤データ (会社と場所のレコード) が HP Workforce Experience Platform の会社、製造元、場所の値と一致していることを確認します。

一致するものが見つからないか、会社名と場所の名前が一致しない場合、コンピューター テーブル (cmdb_ci_computer) のフィールド: company、manufacture、location は、これらのフィールドに対する選択アクションが 'ignore' に設定されているため、同期後も空のままになります。

6.5 スクリプトに含まれるもの

参考までにスクリプトインクルードのリスト:

6.6 スケジュールされたスクリプト実行

参照用のスケジュール済みスクリプトのリスト:

6.7 レコードプロデューサー

参考までにレコードプロデューサーのリスト:

6.8 カタログ・クライアント・スクリプト

参照用のカタログクライアントスクリプトのリスト:

6.9 カタログUIポリシー

参照用のカタログUIポリシーのリスト:

6.10 UIページ

参照用のUIページのリスト:

注 :リダイレクトURLでSys IDを使用しないように、ガイド付きセットアップでエンドポイントを使用するようにUIページを作成しました。

6.11 通知

参照用の通知のリスト:

6.12 イベントレジストリ

参照用のイベントレジストリのリスト:

6.13 通知メールスクリプト

参照用の通知電子メールスクリプト:

6.14 システムプロパティ

参照用のシステムプロパティのリスト:

6.15 アウトバウンド統合 [RESTメッセージ]

参照用のRESTメッセージのリスト:

6.16 RESTメッセージ - HTTPメソッド

参照用のHTTPメソッドのリスト:

6.17 モジュール

参照用のモジュールのリスト:

6.18 画像

参考となる画像のリスト:

6.19 UIアクション

参照用のUIアクションのリスト:

注: これらの UI アクションは、レコードcmdb_ci_computer関連リンクとして表示されます。

6.20 ビジネスルール

参照用のビジネスルールのリスト:

7. デプロイメントと実装

デプロイと実装のセクションでは、デプロイ プロセス、アプリケーションの依存関係、インストール手順、デモ データ、環境設定、ロールバック計画について詳しく説明します。

7.1 デプロイメントプロセス

1. ServiceNow App Storeに掲載されているHP Workforce Experience Platform Device Managementアプリケーションにアクセスし、購入します。

2. すべてのアプリケーションの依存関係が対処されていることを確認します (以下のアプリケーションの依存関係を参照)。

3. アプリケーションのインストールを実行します(以下のインストール手順を参照)。

4. デプロイメント・プロセスは、環境ごとに実行する必要があります。

7.2 アプリケーションの依存関係

アプリケーションには、次の依存関係が必要です。

1. CMDBプラグイン:com.snc.cmdb

7.3 インストール手順

HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションをインストールするには、以下の手順に従います (ServiceNow ストア アプリケーションのインストール)。

1. [All > System Applications] > [All Available Applications] > Allに移動します。

2. 「HP Workforce Experience Platform Device Management」を検索します。

3. 「インストール」ボタンをクリックして、アプリケーションのインストールを開始します

4. インストールが完了したら、「閉じる」ボタンをクリックします

7.4 デモデータ

デモデータは、HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションのインストールには必要ありません。

HP Workforce Experienceプラットフォームは、本番インスタンスとUATインスタンスという複数の環境を備えたServiceNowで最適に活用されます。

• 運用インスタンス – 大多数の顧客 (アプリケーションユーザー) がスコープ付きアプリケーションにアクセスする環境。

• UAT インスタンス – パブリケーションを最初にデプロイする環境。

7.6 ロールバック計画

ServiceNow App StoreからHP Workforce Experience Platformデバイス管理アプリケーションをロールバックするには、以下の手順に従います(ServiceNowストアアプリケーションのロールバック)。

1. [システムアプリケーション ]> [マイカンパニーアプリケーション]に移動します 

2. HP Workforce Experience Platform Device Management アプリケーションを検索してクリックします。

3. レコードで、[ロールバック] 関連リンクを選択します

4. [System Applications ] > [My Company Applications ] に戻り、確認します。

8. メンテナンスとサポート

メンテナンスとサポートのセクションでは、HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションのサポート手順、SLA 定義情報、および連絡方法/詳細について概説しています。また、バージョン管理戦略も一覧表示されます。

8.1 アプリケーションの更新

アプリケーションで更新が必要な場合は、次の手順を利用できます (ServiceNow ストア アプリケーションへの更新のインストール)。

• [System Applications] > [All Available Applications] > All」に移動します

• ここでは、フィルターまたは検索バーを使用してアプリケーションを見つけます

• アップデートが利用可能な場合は、バージョンを選択します

• 「更新」をクリックします

8.2 サポート手順

お客様は、まずサービスデスク/サポートチームに相談して問題を報告し、HP Workforce Experienceサポートチームがさらなる支援を必要としているかどうかを判断する必要があります。お客様が技術サポートのためにHP Workforce Experienceに連絡するように指示された場合、運用の時間/日、および連絡方法/詳細を以下に示します。

• サポート営業時間:午前8時〜午後5時(東部標準時)

• サポート営業日:月曜日 - 金曜日(米国の祝日を除く)

• 連絡方法:HP Workforce Experience Platform:  サポート

  1. [ヘルプとサポート] をクリックします

  2. 「メール」セクションの「リクエスト」をクリックします

8.3 バージョン管理戦略

アプリケーション管理者は、どのバージョンが最適かを判断する責任があります。HP Workforce Experience Platform Device Management アプリケーションのバージョンの管理は、次の手順 (バージョン ServiceNow ストア アプリケーションのインストール) で実行できます。

1. [System Applications] > [All Available Applications] > All」に移動します

2. フィルターまたは検索バーを使用して、HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションを検索します。

3. 新しいバージョンが利用可能な場合は、新しいバージョンを選択します。

4. 「更新」をクリックします。

9. 付録

付録のセクションには、ドキュメント全体の用語集と参照項目が含まれています。さらに、付録には、ServiceNow ストア アプリケーションの管理に関するドキュメントへのリンク、必要なプラグインへのリンク、HP Workforce Experience プラットフォームへのリンクが含まれています。

9.1 用語集

以下に示す用語には定義が記載されており、ドキュメント全体に記載されています。

• アプリケーション管理者: 管理者と同様の昇格された特権とアクセス許可を持つユーザーですが、特にスコープ付きアプリケーション用です。アプリケーション管理者ロールには、スコープ付きアプリ内の管理者ロールを超えるアクセス許可が含まれています。既定では、スコープ付きアプリのすべてのモジュールにアクセスできます。

• アプリケーションユーザー: 主に表示特権とアクセス許可を持つユーザーは、itil ユーザーと同様ですが、特にスコープ付きアプリケーションを対象としています。デフォルトでは、スコープ付きアプリケーションの特定のモジュールにのみアクセスできます。

• HP Workforce Experience Platform Device Management: アプリケーションの長い名前。

• HP WXP Device Management: アプリケーションの短い名前。

• wrkfrc_exp: バックエンド項目で使用されるアプリケーションの短縮名。

• Fastn.ai: HP Workforce Experience アプリケーションがプロアクティブ インサイトのデータを ServiceNow に接続する AI を活用した API オーケストレーション プラットフォーム。

9.2 関連リソース

1. ServiceNow認定セルフテストツール

2. ServiceNow ストア アプリケーションのインストール

3. ServiceNow ストア アプリケーションのロールバック

4. ServiceNow ストア アプリケーションへの更新/新しいバージョンのインストール

5. HPワークフォースエクスペリエンスプラットフォーム

6. HP Knowledge Base

お 問い合わせ

サポートが必要な場合は、ケースcreate a supportまたは電子メール[email protected]