ServiceNow 統合 - デバイス管理

  • 更新日 Aug 8, 2025
  • 公開日 Jul 31, 2025
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HP Workforce Experience (WXP) は、AI を活用したフリート管理、従業員エンゲージメント、安全なデジタル ワークスペース、エンドポイント セキュリティを提供するクラウドベースの IT インフラストラクチャ管理プラットフォームです。このガイドでは、HP Workforce Experience Platform Device Management を ServiceNow と統合する方法について説明します。これらのプラットフォームを接続することで、組織はデバイスのライフサイクル管理を合理化し、IT サポート ワークフローを強化し、ServiceNow 内で直接デバイス エコシステムを一元的に可視化できます。

ターゲット

主な対象者:

  • プラットフォームをセットアップおよび管理する IT 管理者とサポート担当者 (すべてのロール)。

  • プラットフォームを使用して顧客を管理する HP パートナー。

手記： ServiceNow 統合は、HP WXP パートナー (管理対象顧客テナント全体で有効にできる) および HP WXP の直接顧客が利用できます。パートナーアカウントの管理対象顧客は、ServiceNow 統合に直接アクセス できません 。詳細については、HP WXPサポートにお問い合わせください。

このガイドについて

このガイドでは、HP Workforce Experience Platform Device Management を ServiceNow と統合する方法について説明します。

前提 条件

  • グローバルスコープにユーザーロールが必要です。

  • 管理者ロールを持つユーザーである必要があります。

  • WXP ユーザーには、WXP プラットフォーム内の統合とコネクタにアクセスして使用するために、コネクタ管理者ロールが割り当てられている必要があります。

1. ユーザー指示手順

1.1 監査履歴の追加関連リスト

ServiceNow の [監査履歴] 関連リストには 、特定のレコードに加えられた変更のレコードが表示されます。

  1. [すべて] タブの [検索] ボックスに「システム定義」と入力します。

  2. すべての結果で [テーブル] を選択します。[テーブル] ページが表示されます。

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  1. [ テーブル] ページの [ 検索 ] ボックスに「テーブルcmdb_ci_computer入力します。

  2. 検索結果で cmdb_ci_computer テーブルをクリックして構成を開きます。

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  1. ページの下部セクションの [関連リンク] セクションで、[ フォームの表示] をクリックして新しいフォームを開きます。

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  1. 新しいフォームの [コンピュータ] タブで、[ その他のアクション] > [> 関連リストの設定] をクリックします。

  1. [ 監査履歴 ] 選択ページが表示されます。[ 使用可能 ] リストで、[ 監査履歴] を選択します。矢印キーを使用して、 監査履歴 を「 選択済み」 リストに移動するか、ドラッグ・アンド・ドロップします。

  1. [ 選択済み] リストに [監査履歴] が表示されます。[ 保存] をクリックします。

手記： 送信ボタンを押すと、新しいレコードが作成される可能性があるため、押さないでください。

2. アプリケーションのインストール

ServiceNowストアからHP WXPデバイス管理アプリケーションをリクエストします。

  • store.servicenow.comに移動し、「HP Workforce Experience」を検索します。

  • HP Workforce Experience Platform デバイス管理アプリケーションを選択し、[取得] を選択します。

ServiceNow ログイン資格情報を入力するように求められます。

手記： 「取得」オプションがグレー表示されている場合は、アプリケーションをインストールする準備ができていることを示しているか、ストアのメンテナンス中に一時的な問題である可能性があります。

Application Manager >管理センターに移動します

使用可能なリストで [HP Workforce Experience Platform Device Management] を検索します。このアプリが見つからない場合は、「今すぐ同期」をクリックしてServiceNowストアから再同期する必要がある場合があります。アプリケーションページにアクセスしたら、「インストール」をクリックしてください。

2.1 ユーザープロファイル/ガイド付きセットアップの開始


ユーザーには、次のロールが与えられます。

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.admin (アプリケーション管理者)、 admin - 関連するすべてのモジュールを可視化し、ガイド付きセットアップを介してインストールを実行します

  • x_hpws_wrkfrcexpdm.user (アプリケーションユーザー)、 cmdb_read - すべてのアセット、コンピューター、連絡先のモジュールを可視化します。

手記： アプリケーション管理者ロールのみが、デバイスの作成と更新のためにガイド付きセットアップを構成できます。

コネクター・ユーザーの作成

Web サービスアクセスを有効にしてユーザーを作成し、 アプリケーション管理者 ロール (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) と アプリケーションユーザー ロール (x_hpws_wrkfrcexpdm.user) を割り当てることができます。

手記： アプリケーションパッケージには、必要なロールが含まれています。ただし、アプリケーションを設定する管理者は、新しいユーザーアカウントを作成し、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin ロールと x_hpws_wrkfrcexpdm.user ロールの両方を割り当てる必要があります。

  1. [ユーザー接続デバイス] ページで、[新規作成] をクリックします。

  1. [ ユーザー ID]、[ 名]、[ 姓]、[ 言語]、[ タイム ゾーン ]、 および [日付] の形式のフィールドを更新します。  

  2. [アクティブ] と [Web サービス アクセスのみ] のチェック ボックスをオンにします。

  3. [更新] をクリックします。

HP Workforce Experienceにログイン

  1. 資格情報を使用して HP Workforce Experience プラットフォームにログインします。

  2. 左側のメニューで、[ 統合] をクリックします。

  3. ServiceNow カードを見つけて、[接続] をクリックします。「ServiceNow」というタイトルのダイアログボックスが表示されます。

  1. [ デバイス管理 ] セクションで、[ 接続] をクリックします。

  1. [ 次へ] をクリックします。この ServiceNow アプリが最初の統合である場合は、このウィンドウで [接続 ] を選択します。

  1. 対話型または非対話型コネクター・ユーザーの資格情報を入力します。

  1. [ 接続] をクリックします。

  2. 接続したら、ServiceNowで、HP WXPデバイス管理>設定>ガイド付きセットアップに移動します。

  3. [ ガイド付きセットアップ ] ページが表示されます。

  4. [続行] をクリックします。

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2.2 HP WXPデバイス管理統合のセットアップ

[HP WXP Device Management Integration] ページが表示されます。設定カテゴリには、統合を設定するための次の必須タスクが含まれています。

  1. URL 参照の調整

  2. 検出ソースの提供

  3. API キーの提供

  4. テナントの選択

  5. 障害通知のグループ

  6. 完了の確認

  7. デバイスのロード

2.2.1 URL 参照の調整

「 URL 参照の調整 」タスクは、このガイド付きセットアップで使用されるリンクがインスタンスに合わせて調整されるようにします。

ユーザーは、このカテゴリで次のタスクを実行する必要があります。

  1. [ Setup HP WXP Device Management Integration] ページで、[ Calibrate URL References ] オプションの横にある矢印アイコンをクリックします。

  2. [ URL 参照の調整 ] ページが表示されます。


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  3. 「URL 参照の調整」ページの「 名前」で、「オンデマンド: URL 参照の調整」をクリックしてスクリプトを開きます。

  4. 右上隅にある [今すぐ実行 ] をクリックしてスクリプトを実行します。

  5. [ 完了としてマーク] を選択してタスクを完了します。

  6. [続行] をクリックします。

2.2.2 検出ソースの提供

[検出ソースの提供] は、ServiceNow で検出ソースの値を設定するのに役立ちます。

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  1. [Setup HP WXP Device Management Integration] ページで、次のアクティビティ [Provide Discovery Source] を選択します。

  2. バナーの右上隅にある [地球儀] アイコンをクリックして、アプリケーションの範囲を [グローバル] に変更します。

  3. 「 検出ソース 」をクリックして、新しいタブで選択肢のリストを開き、レコードが存在するかどうかを確認します。レコードが存在する場合は、ステップをスキップして、タスクを [完了としてマーク] としてチェックします。それ以外の場合は、次の手順に進みます。

  4. リストの右上隅にある 新規 をクリックして、 新しいレコードを作成します。

  5. 新しいレコード ページで、次のフィールド値を入力します。

    表: 構成項目 cmbd-ci

    要素: discovery_source
    ラベル: HP Workforce Experience Platform
    価値: HP Workforce Experience Platform

  6. [送信] をクリックしてレコードを保存します。

  7. 右上隅の [地球儀] アイコンで、アプリケーションの範囲を [HP Workforce Experience Platform Device Management] に変更します。

  8. [ 完了としてマーク] にチェックを入れます。 [続行] をクリックします。

2.2.3 APIキーの提供

API の提供タスクは、API キーが ServiceNow に確実に提供されるようにするのに役立ちます。統合に接続し、コネクタユーザーの資格情報を入力して、ServiceNowインスタンスを (HP Workforce Experience Platform )に接続します。

  1. HP WXP Device Management API キーフィールドを手動で入力し、API キーがない場合は [保存] をクリックします。

  2. [ 完了としてマーク] にチェックを入れます。

  3. [続行] をクリックします。

2.2.4 テナントの選択

[ テナントの選択] タスクは、統合用に選択した HP Workforce Experience テナント を作成するのに役立ちます。

  1. [ テナントの選択 ] ページで、[ 追加 ] をクリックして、統合するテナントを追加します。

  2. テナントを追加したら、[ 送信] をクリックします。

  3. [完了としてマーク] をオンにして、[続行] をクリックします。

手記： ガイド付きセットアップの完了後、管理者は [テナントの追加] または [アクティブなテナントの削除] モジュールに移動して、アクティブなテナントと新しく見つかったテナントを管理できます。機能はガイド付きセットアップ内と同じですが、継続性のためにモジュール化されています。

手記： ガイド付きセットアップ後、アプリケーション管理者のみが [テナント構成] モジュールに移動して、アクティブなテナントと新しくプルされたテナントを管理できます。ここで、管理者は以前に選択したテナントを削除したり、新しく見つかったテナントを追加したりできます。機能はガイド付きセットアップ内と同じですが、継続性のためにモジュール化されています。

手記： 直接顧客として識別された場合、「テナントの選択」タスクはスキップされ、顧客は自動的にソロ テナントに接続されます。また、「テナント構成」モジュールも非表示になります。

2.2.5 障害通知のグループ

[失敗通知のグループ] タスクは、失敗通知を受信するグループを指定します。このグループのユーザーには、統合の失敗が発生した場合に通知されます。

注: 指定したグループ名には、電子メールアドレスが含まれている必要があります。それ以外の場合、ユーザーはグループ ページにリダイレクトされ、電子メール アドレスを入力します。

  1. [ 失敗通知のグループ ] ページで、 グループを選択します。

  2. [送信] をクリックします。

  3. [完了としてマーク] をオンにして、[続行] をクリックします。

2.2.6 完了の確認

完了 の確認 タスクを使用すると、ユーザーはアプリの構成が完了したことを確認できます (ガイド付きセットアップ)。スケジュールされたジョブを実行するには、このオプションを選択する必要があります。 定期的: すべての資産を取得を有効にします。

  1. [ 完了の確認 ] ページで、構成が完了した場合は [はい] または [いいえ] チェック ボックス をオンにします。

  2. [ 保存] をクリックします。

  3. [完了としてマーク] をオンにして、[続行] をクリックします。

2.2.7 デバイスの負荷

デバイスのロード・タスクは、スケジュールされたジョブ - 定期的: すべての資産をオンデマンドで取得します。

  1. [ デバイスのロード] ページで、[ 今すぐ実行] をクリックして、HP Workforce Experience Platform で選択したテナントから ServiceNow にすべてのデバイスをフェッチします

  2. [完了としてマーク] をオンにして、[続行] をクリックします。

2.3 サポート

ServiceNowページで、HPを検索し、 HP WXPデバイス管理ページに移動し、サポート>連絡先に移動します。

  1. HP Workforce Experience Platformにサインインします。

  2. 左側のメニューで、[ ヘルプとサポート] をクリックします。

  3. [ メール] セクションで、[ リクエスト] をクリックします。

2.4 アプリのプライバシーポリシー

[ServiceNow] ページの [ すべて] タブで、 [HP] を検索します。 HP WXP デバイス管理で、[ サポート>アプリプライバシーポリシー] に移動します。

  1. HP Privacy Central にアクセスします。

  2. [HP のプライバシーに関する声明を表示] をクリックします。

アプリケーションのインストールが完了したら、初期設定は完了です。その後、すべての資産は、定期的なスケジュールされたジョブによって自動的にインポートされます。

注: 不一致を防ぐために、ServiceNow 基盤データの会社レコードとロケーションレコードが HP Workforce Experience Platform の会社、メーカー、およびロケーションの値と一致していることを確認してください。

会社名と名前の間に一致または不一致が発生した場合、コンピューター (cmdb_ci_computer) レコードの [会社]、[ 製造元]、および [場所] フィールドは、同期後も空のままになります。


(Xanadu リリース以降): ガイド付きセットアップの最後のステップである完了の確認が完了としてマークされると、ガイド付きセットアップは最終版になり、それ以上変更することはできません。

2.5 推奨事項

  • 最終タスクを完了する前に、すべての構成の詳細が正しいことを確認することをお勧めします。

  • ガイド付きセットアップの最後のステップである完了の確認が完了していない場合は、他のタスクを再開できます。これを行うには、タスクの右上付近にある 3 つの点をクリックし、[再起動] を選択して特定のタスクを編集します。
     

お 問い合わせ

ご支援がございましたら、 create a support case または電子メール [email protected]。

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