顧客向けのカスタムヘルプとサポートのセットアップ

紹介

カスタムヘルプ&サポート機能を使用すると、Workforce Experience Platform(WXP)内の顧客向けのカスタムサポートオプションを設定できます。専用のサポートメールアドレスと、お客様がサポートが必要なときにアクセスできるカスタムURLを設定できます。カスタムヘルプ&サポート機能を使用すると、お好みのワークフローに従ってカスタマーサポートリクエストを管理できます。

WXPの顧客向けのカスタムヘルプとサポートのセットアップ

1. WXP にログインします。 ホームページ が表示されます。
2. WXPの左側のメニューから、[ 設定]をクリックします。パートナーアカウントの [設定 ] ページが表示されます。
3. 「カスタマイズ」タブをクリックします。「カスタマイズ」タブには、カスタマーヘルプとサポートのオプションが表示されます。
4. 「カスタムヘルプとサポート」ボタンで、トグルをオンにして「カスタムヘルプとサポート」フィールドを有効にします。トグルが右に切り替わり、青色に変わります。
5. [ サポート要求を開く ] ラジオ ボタンを選択します。ラジオボタンは、 サポートチームの電子メール テキストフィールドを有効にします。(サポート チームの電子メール オプションでは、プラットフォーム内で顧客から送信されたサポート リクエストを受信するための電子メール アドレスを指定できます。
6. サポートチームのメールの横にある鉛筆アイコンをクリックします。ポップアップダイアログで、メールアドレスを入力し、[保存]をクリックします。指定したメールアドレスは、サポートチームのメールに表示されます。
7. [カスタム URL にリダイレクト] ラジオ ボタンを選択します。ラジオボタンは、[サポート URL] テキストフィールドを有効にします。「カスタムURLにリダイレクト」オプションを使用すると、顧客が「ヘルプ&サポート」ページで「サポートを受ける」ボタンを選択したときにリダイレクトされるURLを指定できます。
8. [サポート URL] フィールドの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
9. カスタム URL の詳細を入力し、[保存] をクリックします。カスタム URL が [サポート URL] フィールドに表示されます。

お 問い合わせ

サポートが必要な場合は、 サポートケースを作成する か、[email protected] をメールで送信してください。