パートナーエクスペリエンスの概要

  • 公開日 Jul 31, 2025
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紹介

HP Workforce Experience Platform(WXP)の パートナーエクスペリエンス は、チャネルパートナーがHP Workforce Experience Platformと対話する際のエクスペリエンスを向上させるように設計されています。

Manage + Delivery 認定資格を持つパートナーは、Workforce Experience Platform のパートナー エクスペリエンスにアクセスできます。

チャネルパートナーには、次の 2 つのタイプがあります。

  • 付加価値再販業者(VAR):HPの製品とサービスの販売に重点を置きながら、コンサルティングとカスタマイズを通じて付加価値を提供します。現在、VAR は Workforce Experience Platform に直接アクセスできません。 

  • マネージドサービスプロバイダー(MSP):リモート管理、コンサルティング、カスタマーサポートなど、継続的なITサービスを提供します。

パートナーは HP がより多くの顧客にリーチするのに役立つため、Workforce Experience Platform にとってパートナー エクスペリエンスは重要です。デバイス、ポリシー、ライセンスを管理し、ユーザーのスムーズなITエクスペリエンスを確保するためのサポートを提供します。このプラットフォームにより、パートナーは HP との連携を強化し、アップセルや更新を通じて収益を増やし、顧客とのより強力な関係を築くことができます。

主な機能

主要なファンクショナリーには、次のようなものがあります。

  1. オンボーディングとユーザー管理

    1. 合理化されたセットアップ: 簡単なオンボーディングと簡素化されたユーザー管理をサポートします。

    2. ユーザーとロールの管理: ユーザー、ロールの割り当て、プロファイルの更新の一括インポートを可能にし、安全で効率的なアクセス制御を実現します。

  2. パートナーダッシュボード

    1. カスタム ビュー: パートナーの役割に合わせたダッシュボードを提供し、意思決定に関連する分析情報を提供します。

    2. 顧客インサイト: 顧客のステータス、サブスクリプション、および地域の分布を追跡して、機会の特定を支援します。

    3. 実用的な推奨事項: 顧客エンゲージメントを強化するための積極的な提案を提供します。

    4. 洞察 力： デバイスのコンプライアンスや正常性などの主要なデータを提供して運用上の意思決定を迅速に行い、パートナーの採用、運用効率、収益の伸びなどの主要な指標を追跡して、プラットフォームの影響を測定します。

  3. サポートとコラボレーション

    1. 偽装: 顧客ユーザーに代わって行動することでトラブルシューティングを有効にします。

    2. 効率的なチケット発行:チケットを一元管理して、応答時間を改善し、問題をより迅速に解決します。

    3. カスタマイズされたサポート: L1 サポートを特定の顧客ニーズに合わせてカスタマイズできます。

  4. ライセンスと提供物

    1. ライセンス管理: カタログの作成、サブスクリプションの変換、注文の追跡を簡素化し、運用を合理化します。

    2. リソースと認定資格: パートナーの専門知識と有効性を強化するための記事、ビデオ、認定資格へのアクセスを提供します。

  5. マルチテナンシーと顧客管理

    1. テナント管理: 1 つのインターフェイスから複数の顧客アカウントを効率的に処理できます。

    2. 顧客インサイト: 顧客データの表示、グループ化、フィルタリングを容易にし、整理と意思決定を改善します。

    3. デバイスとポリシーの管理: デバイスを追跡し、ポリシーを適用して管理を簡素化します。

    4. ツールの統合:ITSMツール(ServiceNowなど)、CRM、請求システム、ConnectWiseとシームレスに接続して、ワークフローを強化します。

    5. 包括的な請求: 財務上の意思決定をサポートするための、透明で詳細な請求レポートを提供します。

 ユースケース

一般的な使用例には、次のようなものがあります。 

1. 戦略的な顧客管理

  • シナリオ: パートナーとして、既存の顧客に対して HP のサービスと製品をアップセルする機会を特定したいと考えています。これは、使用パターンとデジタル エクスペリエンスに基づいて行われます。

  • 解決策: パートナー エクスペリエンスのダッシュボードでは、顧客のサブスクリプション、保護ステータス、エンゲージメントの傾向に関するインサイトを提供します。

2. 効率的なサポート業務

  • シナリオ: マネージド サービス プロバイダー (MSP) として、複数のテナント間でカスタマー サポート チケットを管理するのに苦労しており、問題の解決が遅れています。

  • 解決策:チケットを一元管理することで、顧客のチケットを迅速に表示、優先順位付け、エスカレーションすることができます。プロアクティブな通知により、タイムリーな問題解決と顧客満足度の向上が保証されます。

3. オンボーディングプロセスの簡素化

  • シナリオ: 新しいチャネルパートナー管理者は、チームメンバーのオンボーディングと WEX プラットフォームでの組織のアカウントの設定に課題に直面しています。

  • ソリューション: このプラットフォームは、一括ユーザーインポート、Active Directory 統合、ロールベースのアクセス制御など、直感的なオンボーディングツールを提供します。これにより、アカウントの設定とユーザー管理が簡素化されます。

4. 積極的な顧客エンゲージメント

  • シナリオ: チャネル パートナーは、顧客環境の潜在的な問題がエスカレーションする前に対処したいと考えていますが、必要なデータと分析情報が不足しています。

  • ソリューション: HP WXP は、お客様のデジタル エクスペリエンスに関するプロアクティブな推奨事項と実用的な洞察を提供します。これらの分析情報は、パートナーがカスタマイズされたソリューションと予防策で顧客を引き付けるのに役立ちます。

5. ライセンス とサブスクリプション の管理

  • シナリオ: セールス スペシャリストは、複数のアカウント間で顧客のライセンスとサブスクリプションを管理する必要がありますが、このプロセスには時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。

  • 解決策: HP WXP は、ライセンスのアクティブ化、サブスクリプションの変更、および注文の追跡を合理化します。パートナーは、専用のインターフェイスを使用して顧客のライセンスを簡単に管理できます。

6.マルチテナント管理

  • シナリオ: サポート スペシャリストは、複数の顧客アカウントを管理する必要がありますが、テナント間の移動に課題に直面しています。

  • 解決策: プラットフォームは、マルチテナント機能を有効にします。これにより、サポート スペシャリストは、顧客テナントをシームレスに切り替え、ユーザー アカウント、デバイス、ポリシーを 1 つのインターフェイスから管理できます。

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