はじめに
HP PremiumまたはPremium+ Support（以前のActive Care）は、HP Workforce Experience Platform (WXP) を搭載しています。この記事では、これらのサービスに固有のWXP機能に関するヘルプを提供します。
HP PremiumまたはPremium+ Supportサービスには、PCコンポーネントデータを収集するテレメトリ機能が含まれています。このデータは、ハードウェアの問題の早期検出などの予測サポートを提供するために使用されます。一部の組織では、内部プライバシーポリシー、規制要件、または顧客の好みを満たすためにテレメトリを無効にしたい場合があります。
テレメトリを完全に無効にするには、2つの場所でプロセスを完了する必要があります。まず、各PCでテレメトリを無効にします。次に、以前に収集されたデバイスコンポーネントのエラーコードをクリアするために、サーバー上で無効にします。
1. 各PCでのテレメトリ収集の無効化
A. HP Services Scan (HPSS) のアンインストール
各PCでテレメトリを無効にするための最も重要なステップは、HP Services Scan (HPSS) がアンインストールされていることを確認することです。HPSSは、テレメトリを収集してHPに配信するソフトウェアエージェントであるHP Insightsを自動的にインストールする役割を担っています。HP Insightsがアンインストールされていても、HPSSもアンインストールされない限り、HPSSはそれを再インストールします。HPSSをアンインストールするには、これらの手順に従ってください。
追加情報については、次の記事を参照してください：https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. HP Insightsのアンインストール
テレメトリを収集してHPに配信するソフトウェアエージェントは、HP Insightsと呼ばれます。HPSSをアンインストールした後、PCからHP Insightsをアンインストールします。役立つ記事をいくつか紹介します。
2. HPサーバーから以前に収集されたデータの削除
HP Insightsが以前にPCで実行されていた場合、組織は以前に収集されたテレメトリをHPサーバーから削除するよう求める場合があります。テレメトリを削除するには、HPに保存されているPCレコードを削除します。WXPから削除されたデバイスは、テレメトリを通信できなくなります。
A. WXPアカウントをお持ちの場合：
WXP にログインします。ホームページが表示されます。
プラットフォームの左メニューから、デバイス > PCsを選択します。既存のデバイスが表示されます。
PCsページで a. フィルターをクリアして、完全なリストが表示されるようにします。 b. 削除したいデバイスを見つけるために、デバイス名やシリアル番号などのフィルターを追加します。 c. チェックボックスを使用して、1つ以上のデバイスを選択します。 d. 少なくとも1つのデバイスが選択されると、削除オプションが表示されます。 e. 削除をクリックします。
削除するデバイスの選択したデバイスを削除するか、一括アップロードするかのダイアログボックスが表示されます。削除するデバイスが多数ある場合は、以下の手順に従ってPCsを一括で削除します。それ以外の場合は、選択したデバイスをクリックします。同じダイアログボックスに、セキュリティコードが表示されます。
テキストボックスにコードを入力します。
削除をクリックします。選択したデバイスが削除されます。 f. PCsを一括で削除するには： a. PCsページで、シリアル番号の横にあるチェックボックスをクリックして1つのPCを選択します。 b. 削除をクリックします。ダイアログボックスが表示されます。 c. 一括アップロードをクリックします。 d. .csvテンプレートをダウンロードし、削除するデバイスのシリアル番号を追加します。ファイルを閉じて保存します。 e. 保存した.csvファイルをアップロードし、プロンプトが表示されたらセキュリティコードを入力します。 f. 削除をクリックします。選択したデバイスが削除されます。
B. WXPアカウントをお持ちでない場合：
support@wxp.hp.com にメールを送信します。HP PCのシリアル番号のリストと、Care Pack証明書などの所有権の証明を添付します。所有権が検証できる場合、デバイスは削除されます。そうでない場合、サポートチームは所有権の証明を検証するために必要な追加情報を求めます。
3. PCのプライバシー設定の変更
HPSSをアンインストールし、HP Insightsをアンインストールした後、HP PremiumまたはPremium+のテレメトリの収集が停止され、ハードウェアの潜在的な問題に関する予測アラートを受け取らなくなります。
これは許容できる場合があります。ただし、PC上の他のHPソフトウェアは、サポートイベント中の診断を支援するためにHP Supportのためにデータを収集する場合があります。
PCがHP Supportのために他のデータを収集しないようにするには、次の手順を実行します：
Windows検索を開き、HP Privacy Settingsを入力して実行します。最初のラジオボタンを「いいえ」に変更します。
HP Privacy Settingsが見つからない場合は、myHPを検索して実行します。
Settingsを見つけて、最初のラジオボタンを「いいえ」に変更します。
HP Privacy Settingsも**myHP.**も見つからない場合。 a. Windows検索で、コマンドプロンプトを入力し、管理者として実行オプションを選択します。次のコマンドをコピー/貼り付けして、Enterキーを押します。
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
お問い合わせ
サポートが必要な場合は、サポートケースを作成するか、support@wxp.hp.com 宛てにメールを送信してください。