HP PremiumまたはPremium+サポートのテレメトリの無効化

  • 公開日 Jul 31, 2025
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HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。

ダッシュボードでのテレメトリの無効化

HP Premium または Premium+サポート サービスには、PCデータを収集して、ハードウェアの問題の早期検出などのプロアクティブなサポートを提供するテレメトリ機能が含まれています。このデータは、サービスの応答時間とデバイスの分析情報の向上に役立ちますが、一部の組織では、内部のプライバシー ポリシー、規制要件、または顧客の好みを満たすためにテレメトリを無効にする必要がある場合があります。この記事では、ダッシュボードにアクセスできるかどうかに応じて、HP Workforce Experience Platform またはその他の方法を使用して、PC で HP Premium または Premium+ Support テレメトリを無効にする方法について説明します。

PCでHPプレミアムまたはプレミアム+サポートテレメトリを無効にするには:

  1. Workforce Experience Platformにログインします。

  2. プラットフォームの左側のメニューから、[ デバイス]>[PC]をクリックします。[PC] ページが表示されます。

方法 1 - 個々の PC

1 台以上の PC を削除し、テレメトリを無効にするには:

  1. PC の一覧ページで、シリアル番号の横にあるチェックボックスをクリックして、1 台以上の PC を選択します。「削除」オプションなど、追加のオプションが表示されます。

  2. [削除] をクリックします。削除するデバイスを [デバイスの選択] または [一括アップロード] のいずれかを削除するためのダイアログボックスが表示されます。

  3. [選択したデバイス] をクリックします。同じダイアログボックスに、セキュリティコードが表示されます。

  4. テキストボックスにコードを入力します。

  5. [削除] をクリックします。選択したデバイスが削除されます。

デバイスを削除すると、テレメトリも無効になります。

注: 独自のパートナーダッシュボードを持つパートナーの場合、まず顧客を選択して PC を表示する必要があります。

方法 2 - 一括 PC リスト

PC を一括で削除し、テレメトリを無効にするには:

  1. PC の一覧ページで、シリアル番号の横にあるチェックボックスをクリックして 1 台の PC を選択します。「削除」オプションなど、追加のオプションが表示されます。

  2. [削除] をクリックします。削除するデバイスを [デバイスの選択] または [一括アップロード] のいずれかを削除するためのダイアログボックスが表示されます。

  3. [一括アップロード] をクリックします。同じダイアログボックスに、.csvをアップロードするオプションが表示されます。

  4. (オプション) .csv テンプレート をダウンロードし 、テレメトリを無効にするデバイスのシリアル番号を追加します。

  5. 更新したテンプレートをアップロードし、ページに セキュリティコードを入力します。

  6. [削除] をクリックします。選択したデバイスが削除されます。

    注: 独自のパートナーダッシュボードを持つパートナーの場合、まず顧客を選択して PC を表示する必要があります。

上記の手順により、ダッシュボードからデバイスが削除されます。HP Services Scanがエンタイトルメントを再度確認しても、PCがサービスの対象として識別されないため、HP Insights Windowsエージェントはインストールされません。

ダッシュボードを使用しないテレメトリの無効化

ダッシュボードをお持ちでない場合は、HP: https://admin.hp.com/disable/premiumplus にリクエストを送信してください。 

リクエストが処理されると、通知されます。処理には2営業日かかりますのでご了承ください。

プライバシー設定

上記のオプションを使用して無効にすると、HP PremiumまたはPremium+ Supportのテレメトリは停止し、ハードウェアの問題の可能性に関する予測アラートを受信しなくなります。ただし、HPソフトウェアはPC上に残り、サポートイベント中にHPサポートの診断に役立てるために、HP サポート のデータを収集できます。PCがこのデータを収集しないようにするには、次の手順に従います。

  1. Windows Searchを開き、「HP Privacy Settings」と入力し て実行します。最初のラジオボタンを「いいえ」に変更します。

  2. HPプライバシー設定が見つからない場合は、myHPを検索して実行します 。[設定 ]を見つけて、最初のラジオボタンを[いいえ]に変更します。

  3. HPプライバシー設定 または myHPのいずれか が見つからない場合。

    1. Windows Searchを開き、「コマンドプロンプト」という単語を検索します。

    2. 「管理者として実行」オプションを選択します。

    3. 次のコマンドをコピーして貼り付け、Enterキーを押します。 reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64  

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