HP PremiumおよびPremium+ Support (旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。
ケアパック登録
PCがHP PremiumまたはPremium+サポートを受けるには、そのケアパックを登録する必要があります。
登録されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
保証チェックページを開く
地理的な場所を選択します。
ラップトップの シリアル番号 と 製品ID を入力します。この情報を取得するには、次のようにします。
シリアル番号:ラップトップの場合は、Fnキーを押したまま、内蔵キーボードからEscを押して、ポップアップダイアログボックスを探します。他のモデルの場合は、Windowsの検索バーに CMD と入力してEnterキーを押し、 wmic bios get serialnumber と入力してシリアル番号を表示します。
製品 ID (ハードウェア部品番号): Windows 検索バーで システム情報 を検索し、 システム SKU を見つけます。
保証の詳細が表示されたら、[ サービスレベル]セクションを確認します。
HP プレミアム サポート、プレミアム+ サポート、またはアクティブ ケアが表示されている場合、ケア パックは正常に登録されています。
そうでない場合は、リセラーに連絡してサービスを登録するか、次の表のお住まいの国のサポートチームにメールを送信してください。
登録後、1営業日後にPCが自動的に登録されます。デバイスの登録の詳細については、 こちらの記事をご覧ください。
HPケアパックサポートチーム
ケアパックの登録についてサポートが必要な場合は、リセラーに連絡してサービスを登録するか、次の表のお住まいの国のサポートチームにメールを送信してください。
地域 | 国 | メール |
|---|---|---|
南北アメリカ(AMS) | ラテンアメリカ諸国 | |
米国とカナダ | ||
アジア、太平洋、日本(APJ) | AP諸国(IN、SEAK、SPAC、MY、SG、VN) | |
日本 | ||
中国、香港、韓国、台湾 | ||
中国 (間接登録メールボックス) | ||
インドネシア | ||
タイ | ||
ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA) | アルバニア | |
アルメニア | ||
オーストリア | ||
アゼルバイジャン | ||
バルト諸国 | ||
ベラルーシ | ||
ベルギーとルクセンブルク | ||
ボスニア・ヘルツェゴビナ | ||
ブルガリア | ||
クロアチア | ||
チェコ共和国 | ||
デンマーク | ||
フィンランド | ||
フランス | ||
ドイツ | ||
グルジア | ||
ギリシャとキプロス | ||
ハンガリー | ||
イスラエル | ||
イタリア | ||
カザフスタン | ||
コソボ | ||
キルギス | ||
マケドニア | ||
マルタ | ||
MEMA(メーマ) | ||
モルドバ | ||
モンテネグロ | ||
オランダ | ||
ノルウェー | ||
ポーランド | ||
スペインとポルトガル | ||
スウェーデン | ||
スイス | ||
ルーマニア | ||
南アフリカ | ||
セルビア | ||
スロバキア | ||
スロベニア | ||
タジキスタン | ||
トルコ | ||
トルクメニスタン | ||
英国とアイルランド | ||
ウクライナ | ||
ウズベキスタン |
お問い合わせ
サポートが必要な場合は、サポートケースを作成するか、support@wxp.hp.com 宛てにメールを送信してください。