HP PremiumおよびPremium+ Support (旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。
ケアパック登録
PCがHP PremiumまたはPremium+サポートを受けるには、そのケアパックを登録する必要があります。
登録されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
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保証チェックページを開く
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地理的な場所を選択します。
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ラップトップの シリアル番号 と 製品ID を入力します。この情報を取得するには、次のようにします。
- シリアル番号:ラップトップの場合は、Fnキーを押したまま、内蔵キーボードからEscを押して、ポップアップダイアログボックスを探します。他のモデルの場合は、Windowsの検索バーに CMD と入力してEnterキーを押し、 wmic bios get serialnumber と入力してシリアル番号を表示します。
- 製品 ID (ハードウェア部品番号): Windows 検索バーで システム情報 を検索し、 システム SKU を見つけます。
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保証の詳細が表示されたら、[ サービスレベル]セクションを確認します。
- HP プレミアム サポート、プレミアム+ サポート、またはアクティブ ケアが表示されている場合、ケア パックは正常に登録されています。
- そうでない場合は、リセラーに連絡してサービスを登録するか、次の表のお住まいの国のサポートチームにメールを送信してください。
登録後、1営業日後にPCが自動的に登録されます。デバイスの登録の詳細については、 こちらの記事をご覧ください。
HPケアパックサポートチーム
ケアパックの登録についてサポートが必要な場合は、リセラーに連絡してサービスを登録するか、次の表のお住まいの国のサポートチームにメールを送信してください。