TDD: Gestione degli eventi ServiceNow

Introduzione

1.1 Scopo e ambito di applicazione del documento

Questo documento offre una progettazione tecnica dettagliata per l'integrazione di HP Workforce Experience con i moduli di gestione degli eventi e degli incidenti di ServiceNow. Descrive le funzionalità, l'architettura, il flusso di dati, l'interfaccia utente e i componenti cruciali dell'integrazione, garantendo la coerenza con le best practice di ServiceNow.

Questo TDD copre i seguenti argomenti:

1.2 Al di sopraview dell'applicazione

L'integrazione tra HP Workforce Experience e ServiceNow consente l'elaborazione in tempo reale delle prestazioni e dei dati di utilizzo dei dispositivi in ServiceNow sotto forma di eventi o avvisi, che quindi creano record degli incidenti. Questa applicazione è strutturata in due sezioni principali:

Funzioni di configurazione guidata (autenticazione, regole evento, traduzione/mappatura dei campi, notifiche, ecc.)
Processo di conversione da HP Workforce Experience a ServiceNow Event/Incident (matrice di mappatura dei campi, notifiche di errore di integrazione, sincronizzazione dei record tra i sistemi, meccanismi di gestione degli errori, ecc.).

1.3 Pubblico di destinazione

Questo documento di progettazione tecnica è rivolto agli amministratori di sistema e delle applicazioni incaricati di implementare e gestire l'integrazione di HP Workforce Experience con i moduli di gestione degli eventi e degli incidenti di ServiceNow. È inoltre destinato ai team operativi IT, ai tecnici di supporto e ai responsabili delle decisioni che supervisionano i processi di gestione dei servizi IT che cercano di utilizzare questa integrazione per migliorare le capacità di risposta agli incidenti e di gestione dei dispositivi.

2. Caratteristiche principali e casi d'uso

Questa integrazione include una procedura guidata di configurazione di ServiceNow progettata per semplificare l'installazione e l'implementazione. Grazie all'interfaccia guidata e dettagliata, la procedura guidata facilita la configurazione della connessione tra i moduli di gestione di eventi e incidenti di HP Workforce Experience e ServiceNow. Le caratteristiche degne di nota della procedura guidata includono:

Autenticazione tramite Fastn.AI
Selezione degli inquilini
Importazione di documenti storici
Mappatura sul campo tra HP Workforce Experience e ServiceNow
Selezione e caricamento dei tipi di record dell'evento

Il diagramma dei casi d'uso riportato di seguito fornisce una rappresentazione visiva dell'integrazione dal punto di vista di diversi utenti, come gli utenti finali e i risolutori di incidenti.

3. Architettura dell'applicazione

La sezione Architettura dell'applicazione contiene il diagramma dell'architettura di alto livello, le informazioni sull'ambito dell'applicazione, i diagrammi di flusso dei dati ed eventuali integrazioni con altri sistemi/applicazioni. Queste progettazioni riflettono il modo in cui i componenti dell'applicazione interagiscono e il flusso di dati.

4. Modello di dati

La sezione Modello di dati contiene un diagramma entità-relazione (ERD), definizioni di tabelle con nomi di campo, tipi e relazioni, nonché requisiti di controllo degli accessi.

Narrazione del modello di dati

4.2 Nome tabella – HP Inc Set di importazione(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)

Nome colonna	Etichetta di colonna	Obbligatorio	Primario	Digitare	Lunghezza massima
u_repeated	Ripetuto	FALSO	FALSO	Corda	40
u_guid	Guid	FALSO	FALSO	Corda	40
u_description	descrizione	FALSO	FALSO	Corda	2500
u_userid	ID utente	FALSO	FALSO	Corda	40
u_metadata	Metadati	FALSO	FALSO	Corda	111
u_updatedat	aggiornato alle	FALSO	FALSO	Corda	40
u_isdeleted	èCancellato	FALSO	FALSO	Corda	40
u_status	stato	FALSO	FALSO	Corda	200
digitare	Digitare	FALSO	FALSO	Corda	100
u_isarchived	isArchiviato	FALSO	FALSO	Corda	40
u_priority	priorità	FALSO	FALSO	Corda	200
u_measureid	measureId	FALSO	FALSO	Corda	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedat	FALSO	FALSO	Corda	40
u_methodclosed	metodoChiuso	FALSO	FALSO	Corda	40
u_displayid	displayId	FALSO	FALSO	Corda	40
u_type	digitare	FALSO	FALSO	Corda	200
u_tenantid	tenantId	FALSO	FALSO	Corda	40
historical_event	Evento storico	FALSO	FALSO	Vero/Falso	40
u_id	Id	FALSO	FALSO	Corda	40
u_createdat	creato a	FALSO	FALSO	Corda	40
u_activecare	Cura attiva	FALSO	FALSO	Corda	40
u_deviceid	deviceId	FALSO	FALSO	Corda	43
u_devicedetails	Dettagli del dispositivo	FALSO	FALSO	Corda	1000
		FALSO	FALSO	Collezione	40
u_title	titolo	FALSO	FALSO	Corda	40
u_occuredat	si è verificato a	FALSO	FALSO	Corda	40
u_sourceid	sourceId	FALSO	FALSO	Corda	40
u_companydetails	aziendaDettagli	FALSO	FALSO	Corda	1000
u_os	sistema operativo	FALSO	FALSO	Corda	40
ignore_event	Ignora evento	FALSO	FALSO	Vero/Falso	40
u_sourcelocation	sourceLocation	FALSO	FALSO	Corda	40
u_errorcode	Codice di errore	FALSO	FALSO	Corda	40
u_userdetails	Dettagli utente	FALSO	FALSO	Corda	159
u_lastassigeeupdatedat	ultimoAssigeeUpdatedAt	FALSO	FALSO	Corda	40
u_subtype	sottotipo	FALSO	FALSO	Corda	200
sottotipo	Sottotipo	FALSO	FALSO	Corda	100
sys_id	ID sistema	FALSO	VERO	ID sistema (GUID)	32

4.3 Nome tabella: Wrkfrc Exp Field Mapping(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)

Nome colonna	Etichetta di colonna	Obbligatorio	Primario	Digitare	Lunghezza massima
source_value	Valore di origine	FALSO	FALSO	Corda	40
sys_id	ID sistema	FALSO	VERO	ID sistema (GUID)	32
attivo	Attivo	FALSO	FALSO	Vero/Falso	40
source_table	Tabella di origine	FALSO	FALSO	Nome tabella	80
snow_value	Valore target	FALSO	FALSO	Corda	100
source_field	Campo di origine	FALSO	FALSO	Nome campo	80
fonte	Fonte	VERO	FALSO	Scelta	40
wrkfrc_exp_key	Wrkfrc Tasto Exp	FALSO	FALSO	Scelta	100
wrkfrc_exp_value	Valore exp wrkfrc	FALSO	FALSO	Scelta	100
target_table	Tabella di destinazione	FALSO	FALSO	Nome tabella	80
sys_created_by	Creato da	FALSO	FALSO	Corda	40
sys_created_on	Creato	FALSO	FALSO	Data/Ora	40
sys_updated_by	Aggiornato da	FALSO	FALSO	Corda	40
sys_mod_count	Aggiornamenti	FALSO	FALSO	Numero intero	40
sys_updated_on	Aggiornato	FALSO	FALSO	Data/Ora	40
		FALSO	FALSO	Collezione	40
snow_field	Campo di destinazione	FALSO	FALSO	Nome campo	100

4.4 Requisiti per il controllo degli accessi

Elenco di ACL di riferimento:

Nome	Operazione	Digitare	Ruolo
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	cancellare	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	scrivere	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	leggere	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	creare	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

Nome	Operazione	Digitare	Ruolo
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	cancellare	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	scrivere	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	leggere	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	creare	Registrazione	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. Interfaccia utente / Guida all'installazione

La sezione di progettazione dell'interfaccia utente fa riferimento a wireframe/screenshot degli elementi dell'interfaccia utente dell'applicazione e ai percorsi di navigazione che mostrano percorsi utente e design comuni.

Vedere la Guida all'installazione per l'utente

6. Logica di business e flusso di lavoro

Le sezioni relativa alla logica di business e al flusso di lavoro contengono diagrammi del flusso di lavoro, regole di business, script client e script inclusi. Vengono forniti i passaggi per il rilevamento degli eventi, la generazione degli avvisi (regola degli eventi), la regola di gestione degli avvisi (creazione degli eventi imprevisti) e la gestione e la risoluzione degli eventi imprevisti.

Tabella di impostazione dell'importazione di → → HP Workforce → avviso → incidente

Importa tabella set: i dati di HP Workforce Experience verranno inseriti nella tabella di staging del set di importazione.

Evento: un evento o un'azione avviata dall'utente o dal sistema.
Avviso: una notifica attivata dall'evento, che indica un potenziale problema o modifica dello stato.
Evento imprevisto: un evento documentato che richiede attenzione, spesso attivato da un avviso.

Passaggi del flusso di lavoro

Rilevamento eventi
Generazione di avvisi
Regola di gestione degli avvisi (creazione dell'evento imprevisto)
Gestione e risoluzione degli incidenti

Rilevamento eventi

Descrizione: la mappa di trasformazione crea un evento ogni volta che viene eseguito il processo di pianificazione.
Strumenti/Sistemi coinvolti: Configurazione guidata

Generazione di avvisi (regola evento)

Descrizione: Il sistema valuta l'evento in base a criteri predefiniti per determinare se giustifica un avviso in base a una regola di evento. Se l'evento soddisfa i criteri, viene generato un avviso.
Criteri: Il nome della metrica è uno dei
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL
Strumenti/Sistemi coinvolti: Regola evento.

Regola di gestione degli avvisi (creazione dell'evento imprevisto)

Descrizione: Se l'avviso indica un problema significativo, viene creato un evento imprevisto per ulteriori indagini e risoluzioni.
Criteri: Il nome della metrica è uno dei
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL

Strumenti/Sistemi coinvolti: Regola di gestione degli avvisi.

Gestione e risoluzione degli incidenti

Descrizione: L'incidente viene tracciato, gestito e risolto dal team appropriato.
Processi: Triage degli incidenti, analisi delle cause principali, implementazione della risoluzione, chiusura degli incidenti.
Strumenti/Sistemi coinvolti: Sistemi di gestione degli incidenti, strumenti di collaborazione, sistemi di documentazione.

6.3 Importazione di set di servizi Web

Elenco dei servizi Web del set di importazione per riferimento:

Nome	Applicazione
Set di importazione degli incidenti HP WXP	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

6.4 Trasforma le mappe

La tabella seguente mostra l'elenco delle mappe di trasformazione creato per mappare la tabella di staging alla tabella di destinazione:

Nome	Tabella di origine	Tabella di destinazione
Eventi HP Wrkfrc Exp	Set di importazione degli incidenti HP WXP (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)	Evento(em_event)

6.5 Regole aziendali

Elenco delle regole aziendali di riferimento:

Nome	Tavolo	Applicazione	Descrizione
Chiudi incidenti relativi all'esperienza della forza lavoro	Incidente	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	Questo script invierà lo stato di chiusura ad HP quando gli incidenti vengono chiusi in SNOW.
WrkfrcExp: Ignora l'incidente Wrkfrc Exp	Evento	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	Questo script invierà lo stato di chiusura ad HP per gli eventi ignorati
Registra aggiornamenti delle regole EM	Regola evento	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	Questo script mostrerà gli aggiornamenti apportati alla regola dell'evento nei log dell'applicazione.

6.6 Lo script include

Elenco delle inclusioni di script per riferimento:

Nome	Descrizione	Applicazione
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	Include funzioni per la chiamata dell'API e la gestione della risposta.	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
WrkfrcExpldMapping	Include le funzioni utilizzate per la compilazione delle opzioni durante la mappatura dei campi WrkfrcExp	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
wrkfrc_exp_utils	Include funzioni per servizi di pubblica utilità generali	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

6.7 Esecuzioni pianificate di script

Elenco degli script pianificati per riferimento:

Nome	Descrizione	Digitare	Intervallo di esecuzione predefinito	Applicazione
Periodico: Riprova Ignora Aggiornamento	Per inviare lo stato di chiusura all'origine per gli eventi in stato di errore.	Periodicamente	1 ora	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
Periodico: Aggiorna gli eventi imprevisti dall'ultima sincronizzazione	Per ottenere tutti gli eventi imprevisti creati dopo l'ultima sincronizzazione	Periodicamente	10 minuti	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
Su richiesta: Calibrare i riferimenti URL	Per popolare i valori sysID nelle rispettive proprietà di sistema.	Su richiesta	-----	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
Su richiesta: ottieni tutti gli incidenti	Per ottenere tutti gli incidenti	Su richiesta	-----	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
Periodico: Riprova Aggiornamento corretto	Per riprovare il meccanismo di errore	Quotidiano	10 minuti	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

6.8 Produttori discografici

Elenco dei produttori discografici per riferimento:

Nome del produttore discografico	Descrizione
Importazione dei record cronologici di HP Workforce Experience Platform	Questo modulo viene utilizzato per inserire i filtri per l'importazione di record cronologici dall'istanza di HP Workforce Experience:
Azienda HP Workforce Experience Platform	Questo modulo viene utilizzato per la selezione dell'inquilino.
Gruppo HP Workforce Experience Platform/E-mail per notifica di errore	Questo modulo viene utilizzato per fornire il gruppo/indirizzo e-mail per il quale deve essere inviata la notifica di errore.
Mappatura dei campi della piattaforma HP Workforce Experience	Questo modulo viene utilizzato per selezionare l'origine per la configurazione della mappatura dei campi per HP Workforce Experience e ServiceNow Tables
Mappatura dei sottotipi di HP Workforce Experience Platform	Questo modulo viene utilizzato per mappare i valori del sottotipo da HP Workforce Experience ai valori della sottocategoria in ServiceNow

6.9 Script client del catalogo

Elenco degli script client del catalogo come riferimento:

Nome	Elemento del catalogo	Descrizione	Digitare
Convalida dell'ora	Wrkfrc Exp Importazione di documenti storici	Per garantire che l'ora immessa non sia una data futura	onChange
Imposta l'indirizzo e-mail sulla proprietà del sistema	Gruppo/E-mail per notifica di errore	Per impostare il valore della proprietà di sistema con l'indirizzo e-mail del gruppo selezionato	onSubmit
Popola la categoria
Impostare i valori target 2
Impostare i valori dei campi di destinazione
Popola tipo
Impostare i valori del campo WrkfrcExp
Valori delle sottocategorie
Convalida e-mail di gruppo	Gruppo HP Workforce Experience Platform/E-mail per notifica di errore
Popola l'azienda
Imposta campo di destinazione

6.10 Criteri dell'interfaccia utente del catalogo

Elenco dei criteri dell'interfaccia utente del catalogo come riferimento:

Nome	Elemento del catalogo	Descrizione	Si applica a una visualizzazione Elemento del catalogo [Criteri dell'interfaccia utente del catalogo]	Si applica al record di destinazione [Criteri dell'interfaccia utente del catalogo]
Mostra var set 1	Mappatura dei campi WrkfrcExp	Per controllare la visibilità dei campi	VERO	FALSO
Mostra var set 2	Mappatura dei campi WrkfrcExp	Per controllare la visibilità dei campi	VERO	FALSO

6.11 Insiemi di variabili

6.11.1 Aziende

Lo script client seguente è scritto sul set di variabili 'Aziende':

Nome	Descrizione	Digitare	Si applica a una visualizzazione Elemento del catalogo	Si applica al record di destinazione
Popola l'azienda	Recupera i figli degli inquilini partner	onLoad	VERO	FALSO

6.11.2 Mappature da HP Workforce Experience a ServiceNow

Lo script client seguente è scritto sul set di variabili "Mappings from HP Workforce Experience to ServiceNow":

Nome	Descrizione	Digitare	Si applica a una visualizzazione Elemento del catalogo	Si applica al record di destinazione
Impostare i valori dei campi di destinazione	Questo script imposta i valori dei campi di destinazione	onChange	VERO	FALSO
Impostare i valori del campo WrkfrcExp	Questo script imposta i valori del campo WrkfrcExp	onChange	VERO	FALSO
Imposta campo di destinazione	Questo script imposta il campo di destinazione	onChange	VERO	FALSO

6.11.3 Esperienza della forza lavoro HP in ServiceNow

Lo script client seguente è scritto sul set di variabili "HP Workforce Experience to ServiceNow":

Nome	Descrizione	Digitare	Si applica a una visualizzazione Elemento del catalogo	Si applica al record di destinazione
Popola la categoria	Questo script popolerà la categoria	onChange	VERO	FALSO
Popola tipo	Questo script popolerà il tipo	onChange	VERO	FALSO
Valori delle sottocategorie	Questo script popolerà il valore della sottocategoria	onChange	VERO	FALSO

6.11.4 Mappature in ServiceNow

Lo script client seguente è scritto nel set di variabili "Mappings in ServiceNow":

Nome	Descrizione	Digitare	Si applica a una visualizzazione Elemento del catalogo	Si applica al record di destinazione
Impostare i valori target 2	Questo controllerà la visibilità dei campi	onChange	VERO	FALSO

6.12 Pagine dell'interfaccia utente

Elenco delle pagine dell'interfaccia utente per riferimento:

Nome pagina interfaccia utente	Descrizione
WrkfrcExpEventRule	Per reindirizzare a produttore discografico
WrkfrcExpRedirectCompany	Per reindirizzare a produttore discografico
WrkfrcExpFieldMapping	Per reindirizzare a produttore discografico
WrkfrcExpGrpEmail	Per reindirizzare a produttore discografico
WrkfrcExpJobRedirect	Per visualizzare il lavoro pianificato in Configurazione guidata
WrkfrcExpRPSuccess	Per visualizzare il messaggio di successo al momento dell'invio del produttore discografico
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	Per visualizzare il produttore di dischi
WrkfrcExpSubtypeMapping	Per visualizzare il produttore di dischi
WrkfrcExpGuidedSetUp
WrkfrcExpRedirectContact
WrkfrcExpRedirectAppPrivacyPolicy

Nota: sono state create pagine dell'interfaccia utente per utilizzare i relativi endpoint nella configurazione guidata per evitare di utilizzare l'ID sistema nell'URL di reindirizzamento.

6.13 Notifiche

Elenco delle notifiche di riferimento:

Nome notifica	Descrizione
Errore di integrazione exp wrkfrc	Da attivare quando viene identificato un errore di integrazione tra SNOW e HP

6.14 Registro eventi

Elenco del registro eventi per riferimento:

Nome del registro eventi	Descrizione
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	Per attivare la notifica: Errore di integrazione Wrkfrc Exp

6.15 Script e-mail di notifica

Script e-mail di notifica per riferimento:

Nome script e-mail di notifica	Descrizione
failure_notification	Viene utilizzato per mostrare il corpo dell'e-mail per la notifica: Errore di integrazione Wrkfrc Exp

6.16 Flusso di processo/flusso di lavoro

6.16.1 Flussi secondari

Crea incidente HP Wrkfrc Exp: è stato creato questo flusso per creare l'incidente.

Crea evento imprevisto con mapping dei campi : è stato creato questo flusso per creare un evento imprevisto in base ai dati di mapping dei campi

6.16.2 Azioni di flusso

Wrkfrc Exp incident Field Mapping: è stata creata questa azione personalizzata per la mappatura dei campi.

6.17 Politiche dell'interfaccia utente

Elenco dei criteri dell'interfaccia utente di riferimento:

Nome	Tavolo	Applicazione
mostra la tabella e il campo di origine se l'origine ServiceNow	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
mostra wrkfrc expkey e wrkfrc expvalue se l'origine è HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

6.18 Proprietà del sistema

Elenco delle proprietà del sistema per riferimento:

Nome	Descrizione
x_hpws_wrkfrc_exp.mappatura_sottotipo	contiene l'sysid del produttore discografico: Workforce Experience Subtype Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.mappatura_campo	contiene l'sysid del produttore discografico: Workforce Experience Field Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.tipo.sottotipo.mappa	Mappatura per tipo-sottotipo di forza lavoro
x_hpws_wrkfrc_exp.tenant	Elenco degli inquilini
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	inquilini selezionati
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	detiene il sysid del produttore discografico : azienda
x_hpws_wrkfrc_exp.report.storico.importazione.filtro	SysID del produttore di record per l'importazione di record storici
x_hpws_wrkfrc_exp.azienda.tenants	tenantId partner/azienda
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	URL di base per fastn
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Fornisci un nome di gruppo per il quale deve essere inviata la notifica di errore
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	L'ora in cui gli eventi sono stati sincronizzati l'ultima volta con HP Wrkfrc Exp in millisecondi dal 1 gennaio 1970, 00:00:00 GMT
x_hpws_wrkfrc_exp.hpForza lavoro	ID sistema dell'applicazione HP Workforce
x_hpws_wrkfrc_exp.importazione_rapporto_storico	contiene l'ID sys del produttore discografico: Workforce Experience Historical Records Import.
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	contiene l'ID sys del processo di pianificazione: Su richiesta: Ottieni tutti gli incidenti.
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	ID spazio API HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.selezione_record_email	contiene l'sysid del produttore del disco: Gruppo/Email per la notifica di errore.
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Contiene le note di chiusura fornite in Incidenti chiusi da HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key	Chiave API HP Workforce Experience
Creazione di x_hpws_wrkfrc_exp.alert	contiene l'ID di sistema della pagina della regola dell'evento
x_hpws_wrkfrc_exp.identificatore	Fornisci identificatore per la compilazione automatica dei nuovi record di incidenti
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Articoli per pagina

Nome	Descrizione	Applicazione
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key	Chiave API HP Workforce Experience	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Contiene le note di chiusura fornite in Incidenti chiusi da HP Workforce Experience	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.azienda.tenants	Tenant aziendale HP Workforce Experience	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	ID spazio chiavi API HP Workforce Experience	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Fastn API URL	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.report.storico.importazione.filtro	Filtro per l'importazione dei dati storici	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.hpForza lavoro	ID sistema dell'applicazione HP Workforce	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	Nome del canale per la compilazione automatica dei nuovi record di incidenti	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size	Articoli per pagina	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	L'ora in cui gli eventi sono stati sincronizzati l'ultima volta con HP Wrkfrc Exp in millisecondi dal 1 gennaio 1970, 00:00:00 GMT	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group	Fornisci un nome di gruppo per il quale deve essere inviata la notifica di errore	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.company	Sistema di sistema dell'azienda HP Workforce Experience.	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	HP Workforce Experience ha selezionato l'inquilino	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.tenant	Tenant HP Workforce Experience	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
x_hpws_wrkfrc_exp.tipo.sottotipo.mappa	Dettagli del sottotipo HP Workforce Experience	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

6.19 Integrazioni in uscita [Messaggio REST]

Elenco dei messaggi REST di riferimento:

Nome	Tavolo	Applicazione
Gestione degli eventi HP WXP	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

6.20 Messaggio REST - Metodi HTTP

Elenco dei metodi HTTP di riferimento:

Nome	Tipo di autenticazione	Applicazione
Ottieni incidenti con il filtro	Nessuna autenticazione	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience
Aggiornamento dell'evento imprevisto	Nessuna autenticazione	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

6.21 Moduli

Elenco dei moduli di riferimento:

Nome	Tavolo	Applicazione	Ruoli di visibilità
Tutti gli avvisi	Allerta [em_alert]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.utente
Tutti gli eventi	Evento [em_event]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.utente
Tutti gli incidenti	Incidente [incidente]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.utente
Configurazione		Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Contatto		Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.utente
Regola evento	Regola evento [em_match_rule]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Registri delle regole evento	Voce registro app [syslog_app_scope]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Mappe dei campi	WrkfrcExp Mappatura dei campi [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Configurazione guidata		Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Gestione temporanea degli incidenti HP WXP	Set di importazione HP Inc [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Riposo in uscita	Messaggio REST [sys_rest_message]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Processi pianificati	Esecuzione pianificata di script [sysauto_script]	Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Informativa sulla privacy dell'app		Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Aggiungi inquilini		Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. Distribuzione e implementazione

La sezione relativa alla distribuzione e all'implementazione descrive in dettaglio il processo di distribuzione, le dipendenze dell'applicazione, i passaggi di installazione, i dati dimostrativi, la configurazione dell'ambiente e il piano di rollback.

7.1 Processo di distribuzione

1. Accedi all'elenco delle applicazioni di gestione degli eventi di HP Workforce Experience Platform sull'App Store di ServiceNow e acquista.

2. Assicurarsi che tutte le dipendenze dell'applicazione siano state risolte (vedere le dipendenze dell'applicazione di seguito).

3. Eseguire l'installazione dell'applicazione (vedere i passaggi di installazione di seguito).

4. Il processo di distribuzione deve essere eseguito per ogni ambiente.

7.2 Dipendenze dell'applicazione

L'applicazione richiede l'installazione dei seguenti plug-in:

Plug-in del connettore di gestione degli eventi (ID CoreApp di gestione degli eventi: sn_em_ai)

7.3 Passaggi di installazione

Per installare l'applicazione HP WXP Event Management, attenersi alla seguente procedura (Installazione di un'applicazione ServiceNow Store):

Vai a Tutte le applicazioni di sistema > > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte
Cerca HP Workforce Experience Platform Event Managment
Fare clic su Installa per avviare l'installazione dell'applicazione.
Al termine dell'installazione, fare clic su Chiudi.

7.4 Dati dimostrativi

I dati dimostrativi non sono necessari per l'installazione dell'applicazione HP Workforce Experience Platform Event Management.

7.5 Configurazione dell'ambiente

La piattaforma HP Workforce Experience è utilizzata al meglio in ServiceNow con più ambienti: un'istanza di produzione e un'istanza UAT.

Istanza di produzione : l'ambiente in cui la maggior parte dei clienti (utenti dell'applicazione) accederà all'applicazione con ambito.
Istanza UAT : l'ambiente in cui le pubblicazioni devono essere distribuite per la prima volta.

Lo strumento di autotest della certificazione ServiceNow deve essere condotto su un'istanza del fornitore. Ulteriori informazioni sullo strumento di autotest sono disponibili qui: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). Lo strumento non è installato per impostazione predefinita, ma può essere trovato all'interno delle applicazioni di sistema.

7.6 Piano di rollback

Per eseguire il rollback dell'applicazione HP Workforce Experience Platform Event Management dall'App Store di ServiceNow, attenersi alla seguente procedura (Rollback di un'applicazione ServiceNow Store):

1. Andare su Applicazioni di sistema > Applicazioni aziendali.

2. Cercare e fare clic sull'applicazione HP WXP Event Management .

3. Nel record, selezionare il collegamento relativo al rollback

4. Torna ad Applicazioni di sistema > Applicazioni aziendali e verifica.

8. Manutenzione e supporto

La sezione manutenzione e supporto delinea le procedure di supporto per l'applicazione HP Workforce Experience Platform Event Management, le informazioni sulla definizione dello SLA e il metodo/dettagli di contatto. Inoltre, sono elencate le strategie di controllo della versione.

8.1 Aggiornamenti dell'applicazione

Se l'applicazione richiede un aggiornamento, è possibile utilizzare i passaggi seguenti (Installazione di un aggiornamento in un'applicazione ServiceNow Store):

Vai su Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte
Qui, trova l'applicazione utilizzando i filtri o la barra di ricerca.
Se è disponibile un aggiornamento, selezionare la versione.
Fare clic su Aggiorna.

8.2 Procedure di supporto

I clienti devono iniziare con il proprio team di Service Desk/Supporto per segnalare eventuali problemi e determinare se il team di supporto HP Workforce Experience è necessario per ulteriore assistenza.

Nel caso in cui ai clienti venga richiesto di contattare HP Workforce Experience per il supporto tecnico, di seguito vengono fornite le ore/giorni di funzionamento, il tempo di risposta/risoluzione delle chiamate mirate e il metodo/i dettagli di contatto.

Orario di apertura del supporto: 8 - 17 EST
Giorni di operatività del supporto: dal lunedì al venerdì (ad eccezione delle festività statunitensi)
Metodo di contatto: HP Workforce Experience Piattaforma: Supporto:
- Fare clic su Guida e supporto tecnico
- Fai clic su Richiedi nella sezione E-mail

8.3 Strategia di controllo della versione

Gli amministratori delle applicazioni hanno la responsabilità di determinare quale versione sia la migliore. La gestione della versione dell'applicazione HP Workforce Experience Platform Event Management può essere eseguita tramite questi passaggi (Installazione della versione dell'applicazione ServiceNow Store).

Vai su Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutti
Trova l'applicazione di gestione degli eventi HP Workforce Experience Platform utilizzando i filtri o la barra di ricerca.
Se è disponibile una nuova versione, selezionare la nuova versione.
Fare clic su Aggiorna.

9. Appendice

La sezione dell'appendice contiene il glossario dei termini e dei riferimenti in tutto il documento. Inoltre, l'appendice contiene collegamenti alla documentazione per la gestione di un'applicazione ServiceNow Store, collegamenti ai plug-in necessari e un collegamento alla piattaforma HP Workforce Experience.

9.1 Glossario dei termini

I termini elencati di seguito hanno una definizione fornita e sono presenti in tutto il documento.

Amministratore dell'applicazione: Utente con privilegi e autorizzazioni elevati simili a quelli di admin, ma specifici per l'applicazione con ambito. Il ruolo di amministratore dell'applicazione contiene autorizzazioni oltre a quelle dell'amministratore all'interno dell'app con ambito. Per impostazione predefinita, può accedere a tutti i moduli dell'app con ambito.
Utente dell'applicazione: Utente con privilegi e autorizzazioni di visualizzazione per lo più simili a quelli dell'utente itil, ma specifici per l'applicazione con ambito. Per impostazione predefinita, può accedere solo a moduli specifici dell'applicazione con ambito.
HP Workforce Experience Platform Event Management: nome lungo dell'applicazione.
HP WXP Event Management: nome breve dell'applicazione.
wrkfrc_exp: nome abbreviato della domanda.
Fastn.ai: piattaforma di orchestrazione API basata sull'intelligenza artificiale per la quale l'applicazione HP WXP Event Management collega i dati di Proactive Insights a ServiceNow.

9.2 Riferimenti

Documentazione di ServiceNow Event Management: Gestione degli eventi
Documentazione di ServiceNow Alert Management: Gestione degli avvisi
Documentazione di ServiceNow Incident Management: Gestione degli incidenti

9.3 Documentazione aggiuntiva

9.4 Note aggiuntive

L'amministratore dell'applicazione può impostare il gruppo di assegnazione per gli incidenti creati dall'applicazione Workforce Experience qui:

Nella parte Filtro eventi dell'attività Definisci regola evento, è possibile mappare ulteriori sottocategorie di HP Workforce Experience oltre alle opzioni iniziali. Per mappare un'altra sottocategoria non elencata, selezionare "Aggiungi", quindi digitare il sottotipo scelto da HP Workforce Experience nell'elenco dei filtri. Es: FIREWALL, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.

Valore della sottocategoria	Etichetta
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	App richieste non installate
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	Driver critico non aggiornato
ANTIVIRUS	Antivirus
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - Minaccia prevenuta
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - Client disabilitato
FIREWALL	Firewall
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - Minacce prevenute
HEARTBEAT_FAILURE	Errore heartbeat
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - Client disabilitato
PERF_MEMORY	Utilizzo elevato della memoria
OS_CRASH	Arresto anomalo/riavvio imprevisto del sistema operativo
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	BSOD del sistema operativo a livello aziendale
PERF_CPU	Utilizzo elevato della CPU
OS_BSOD	Sistema operativo BSOD
BATTERY_RECALL	Richiamo della batteria
SYSTEM_ERROR_THERMAL	Errore di sistema - Termico
HDD_SMART_EVENT_FAIL	Errore evento HDD SMART
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	La batteria richiede attenzione
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	Errore predittivo HDD
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS non aggiornato
HDD_STORAGE_FULL	Capacità di archiviazione HDD piena
BATTERY_NOT_DETECTED	Batteria non rilevata
MEMORIA	Memoria
Disco rigido	Disco rigido
LICENZE	Licenze

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