TDD: Gestione dei dispositivi ServiceNow

Prev Next

L'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform (WXP) consente l'integrazione end-to-end tra HP Workforce Experience e ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Questo documento di progettazione tecnica presenta una descrizione dettagliata dell'architettura dell'applicazione, del flusso di dati, dell'interfaccia utente e dei requisiti di configurazione. È progettato per essere utilizzato da amministratori di sistema, professionisti delle operazioni IT e gestori di risorse che implementano  , gestiscono e mantengono l'integrazione per una maggiore visibilità dei dispositivi, arricchendo i dati CI e automatizzando la gestione degli incidenti in tempo reale utilizzando la telemetria e le funzionalità di aggiornamento.   

Questo TDD copre i seguenti argomenti:

Questo documento descrive la progettazione tecnica per l'integrazione di HP Workforce Experience con l'applicazione Configuration Management di ServiceNow. Descrive in dettaglio le funzionalità, l'architettura, il flusso di dati, l'interfaccia utente e i componenti cruciali dell'integrazione, garantendo la coerenza con le best practice di ServiceNow.

Per le istruzioni di installazione, una documentazione di supporto della guida per l'utente fornisce informazioni complete su come installare e configurare l'applicazione HP WXP Device Management.

L'integrazione di HP Workforce Experience con Configuration Management di ServiceNow offre la possibilità di importare i CI CMDB di ServiceNow (cmdb_ci_computer) in base ai dati di HP Workforce Experience Platform per un tenant specifico. L'integrazione consente l'arricchimento continuo dei dati CI attraverso una mappatura predefinita dei campi, nonché l'accesso su richiesta ai dati di telemetria come lo stato della batteria, lo stato dell'hardware, gli errori della schermata blu, le informazioni sulla garanzia, ecc. che migliorano la gestione complessiva degli incidenti.

Questo documento di progettazione tecnica è rivolto agli amministratori di sistema e delle applicazioni incaricati di implementare e gestire l'integrazione di HP Workforce Experience con l'applicazione Configuration Management di ServiceNow. È destinato anche ai team delle operazioni IT, ai tecnici di supporto e ai CMDB e ai gestori delle risorse.

Questa integrazione include una procedura guidata di configurazione di ServiceNow progettata per semplificare l'installazione e l'implementazione. Grazie all'interfaccia guidata passo dopo passo, la procedura guidata facilita la configurazione della connessione tra HP Workforce Experience e l'applicazione Configuration Management di ServiceNow. Le caratteristiche degne di nota della procedura guidata includono:

  • Autenticazione tramite Fastn.AI

  • Selezione degli inquilini

  • Importazione di record CI (computer)

  • Mappatura dei campi predefinita tra HP Workforce Experience e la tabella cmdb_ci_computer ServiceNow

  • Aggiornamenti continui dei dati HP Workforce Experience nel record CI

  • Dati di telemetria su richiesta (stato dell'hardware, errori della schermata blu, stato della batteria, informazioni sulla garanzia, ecc.)

Il diagramma dei casi d'uso riportato di seguito fornisce una rappresentazione visiva dell'integrazione dal punto di vista di diversi utenti tipo, come HP e ServiceNow.

La sezione Architettura dell'applicazione contiene il diagramma dell'architettura di alto livello, le informazioni sull'ambito dell'applicazione, i diagrammi di flusso dei dati ed eventuali integrazioni con altri sistemi/applicazioni. Queste progettazioni riflettono il modo in cui i componenti dell'applicazione interagiscono e il flusso di dati. 

A diagram of a software company  Description automatically generated

La sezione Modello di dati contiene un diagramma entità-relazione (ERD), definizioni di tabelle con nomi di campo, tipi e relazioni, nonché requisiti di controllo degli accessi.  

Insieme(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)

Nome colonna

Etichetta di colonna

Obbligatorio 

Primario 

Digitare 

Lunghezza massima

ID organizzazione

ID organizzazione

FALSO

FALSO

Corda

40

sys_id

ID sistema

FALSO

VERO

ID sistema (GUID)

32

di sistema operativo

Sistema operativo

FALSO

FALSO

Corda

50

ultimo visto

Ultimo accesso

FALSO

FALSO

Corda

40

osrelease

Versione del sistema operativo

FALSO

FALSO

Corda

50

numero di serie

Numero di serie

FALSO

FALSO

Corda

40

fabbricante

Fabbricante

FALSO

FALSO

Corda

50

createdts

Creato Ts

FALSO

FALSO

Corda

40

Tipo di dispositivo

Tipo di dispositivo

FALSO

FALSO

Corda

50

grafica

Grafica

FALSO

FALSO

Corda

50

firmwareversione

Versione firmware

FALSO

FALSO

Corda

40

memoria

Memoria

FALSO

FALSO

Corda

50

alias

Alias

FALSO

FALSO

Corda

50

Biosversion

Versione del BIOS

FALSO

FALSO

Corda

70

Data di fabbricazione

Data di produzione

FALSO

FALSO

Corda

40

nome

Nome

FALSO

FALSO

Corda

50

ubicazione

Ubicazione

FALSO

FALSO

Corda

40

modello di dispositivo

Modello del dispositivo

FALSO

FALSO

Corda

70

codice di matricola

Tag dell'asset

FALSO

FALSO

Corda

50

osversione

Versione del sistema operativo

FALSO

FALSO

Corda

50

ProdottiKU

SKU del prodotto

FALSO

FALSO

Corda

50

dataasofdate

Dati aggiornati alla data

FALSO

FALSO

Corda

50

ciclo di vitastato

Stato del ciclo di vita

FALSO

FALSO

Corda

40

processore

Processore

FALSO

FALSO

Corda

50

Elenco di ACL di riferimento:

Nome 

Operazione 

Digitare 

Ruolo 

x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set

cancellare 

Registrazione 

x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user

x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set

scrivere 

Registrazione 

x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user

x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set

leggere 

Registrazione 

x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user

x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set

creare 

Registrazione 

x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user

La sezione di progettazione dell'interfaccia utente fa riferimento a wireframe/screenshot degli elementi dell'interfaccia utente dell'applicazione e ai percorsi di navigazione che mostrano percorsi utente e design comuni.  

  • Vedere la Guida   all'installazione per l'utente

La sezione relativa alla logica di business e al flusso di lavoro contiene un flusso di processo, mappe di trasformazione, include script, produttori di record, script client di catalogo, criteri dell'interfaccia utente del catalogo, pagine dell'interfaccia utente, notifiche, proprietà di sistema, immagini, azioni dell'interfaccia utente e altre sezioni.

Importa tabella set: i dati di HP Workforce Experience verranno inseriti nella tabella di staging del set di importazione. 

Gestione dei dispositivi HP WXP

Registrazione del computer

Importa tabella di staging set

Processo pianificato

Elenco dei servizi Web del set di importazione per riferimento:

Nome

Applicazione

Set di importazione dei dispositivi HP WXP

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

La tabella seguente mostra l'elenco delle mappe di trasformazione creato per mappare la tabella di staging alla tabella di destinazione:

Nome

Tabella di origine

Tabella di destinazione

Mappa di trasformazione HP WrkfrcExpDM

Set di importazione dispositivi HP WXP [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set]

Computer [cmdb_ci_computer]

Nota: Assicurati che i dati di base in ServiceNow (record dell'azienda e della posizione) siano allineati con i valori dell'azienda, del produttore e della posizione in HP Workforce Experience Platform per evitare discrepanze.

In caso di mancata corrispondenza o mancata corrispondenza tra i nomi dell'azienda e della località, i campi: azienda, produzione e posizione sulla tabella del computer (cmdb_ci_computer) rimarranno vuoti dopo la sincronizzazione poiché l'azione di scelta su tali campi è impostata su "ignora".

Elenco delle inclusioni di script per riferimento:

Nome

Descrizione

Applicazione

WrkfrcExpFleetDeviceMgmtUtil

Include funzioni per la chiamata dell'API e la gestione della risposta.

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

WrkfrcExpDMUtil

Include funzioni per servizi di pubblica utilità generali

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Elenco degli script pianificati per riferimento:

Nome

Descrizione

Digitare

Intervallo di esecuzione predefinito

Applicazione

Su richiesta: Calibrare i riferimenti URL

Per popolare i valori sysID nelle rispettive proprietà di sistema.

Su richiesta

-----

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Periodico: Ottieni tutte le risorse

Per ottenere tutti gli asset

Periodico

Settimanale (Domenica)

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Elenco dei produttori discografici per riferimento:

Nome del produttore discografico

Descrizione

Società di gestione dei dispositivi HP WXP

Questo modulo viene utilizzato per la selezione degli inquilini all'interno della configurazione guidata e per la configurazione post-guidata nel modulo "Aggiungi inquilini".

Gruppo di gestione dispositivi HP WXP/E-mail per notifica di errore

Questo modulo viene utilizzato per fornire il gruppo/indirizzo e-mail per il quale deve essere inviata la notifica di errore.

HP WXP Device Management Company da rimuovere

L'installazione guidata viene utilizzata per rimuovere i tenant attivi.

Elenco degli script client del catalogo come riferimento:

Nome

Elemento del catalogo

Descrizione

Digitare

Popola l'azienda

-------

Popola l'azienda

OnLoad

Convalida delle e-mail di gruppo

Gruppo di gestione dei dispositivi/e-mail HP Workforce Experience per notifica di errore

Per garantire che l'ora immessa non sia una data futura

onChange

Imposta l'indirizzo e-mail sulla proprietà del sistema

Gruppo di gestione dei dispositivi/e-mail HP Workforce Experience per notifica di errore

Per impostare il valore della proprietà di sistema con l'indirizzo e-mail del gruppo selezionato

onSubmit

Ottenere i dati degli inquilini

HP WXP Device Management Company da rimuovere

Ottiene i dati del tenant per l'elenco con script nella pagina tenant selezionati

onLoad

Nascondi pulsante Rimuovi tutto

-------

Nasconde il pulsante Rimuovi tutto nella pagina degli inquilini selezionati

onLoad

Invia canale al computer

-------

onChange

Ottieni inquilini

------

onLoad

Elenco dei criteri dell'interfaccia utente del catalogo come riferimento:

Nome

Elemento del catalogo

Descrizione

Si applica a una visualizzazione Elemento del catalogo [Criteri dell'interfaccia utente del catalogo]

Si applica al record di destinazione [Criteri dell'interfaccia utente del catalogo]

Elenco delle pagine dell'interfaccia utente per riferimento:

Nome pagina interfaccia utente

Descrizione

WrkfrcExpfmdmRedirectContact

Per reindirizzare a produttore discografico

WrkfrcExpfmdmRedirectEmail

Per reindirizzare a produttore discografico

WrkfrcExpfmdmRedirectCompany

Per reindirizzare a produttore discografico

WrkfrcExpfmdmRPSuccess

Per visualizzare il messaggio di successo al momento dell'invio del produttore discografico

extra_fields

Per visualizzare gli attributi dell'API

Origine scoperta

Per visualizzare la procedura di configurazione dell'origine di individuazione

battery_risk_factors

Per visualizzare gli attributi dell'API nel record del computer

bluescreen_errors

Per visualizzare gli attributi dell'API nel record del computer

hw_health

Per visualizzare gli attributi dell'API nel record del computer

WrkfrcExpDMAppPrivacyPolicy

Per visualizzare il modulo Informativa sulla privacy dell'app

WrkfrcExpDMGuidedSetUp

Per passare l'ID di sistema dell'installazione guidata

hw_warranty

Per visualizzare gli attributi dell'API nel record del computer

WrkfrcExpfmdmRedirectJob

Per reindirizzare al processo pianificato

Nota : Pagine dell'interfaccia utente create per utilizzare i relativi endpoint in Configurazione guidata per evitare di utilizzare l'ID Sys nell'URL di reindirizzamento.

Elenco delle notifiche di riferimento:

Nome notifica

Descrizione

Errore di integrazione Wrkfrc Exp Fleet DM

Da attivare quando viene identificato un errore di integrazione tra SNOW e HP

Elenco del registro eventi per riferimento:

Nome del registro eventi

Descrizione

x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.failure.notify

Per attivare la notifica: Errore di integrazione Wrkfrc Exp

Script e-mail di notifica per riferimento:

Nome script e-mail di notifica

Descrizione

wrkfrc_exp_dm_failure_notification

Viene utilizzato per mostrare il corpo dell'e-mail per la notifica: Errore di integrazione Wrkfrc Exp

Elenco delle proprietà del sistema per riferimento: 

Nome 

Descrizione 

x_hpws_wrkfrcexpdm.rec.prod.company

detiene l'ID di sistema del produttore discografico: HP WXP Device Management Company

x_hpws_wrkfrcexpdm.failureNotif_rcrdprdcr

Contiene l'ID di sistema del produttore del record: HP Workforce Experience Device Mgmt Group/Email for Failure Notification

x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.application

Contiene l'ID di sistema dell'applicazione: HP WXP Device Management

x_hpws_wrkfrcexpdm.api.fastn.device.api.key

Chiave API per la gestione dei dispositivi HP WXP

x_hpws_wrkfrcexpdm.relatedlink.page.size

Dimensione della pagina dei link correlati

x_hpws_wrkfrcexpdm.tenant

tenantId del partner/azienda

x_hpws_wrkfrcexpdm.azienda.tenants

inquilino dell'aziendaID delle società figlie, compresa la società madre

x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.space.id

ID spazio API HP Workforce Experience

x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants

inquilini selezionati

x_hpws_wrkfrcexpdm.email_notify

Contiene l'indirizzo e-mail che riceve la notifica di errore.

x_hpws_wrkfrcexpdm.batch.size

Dimensione pagina di gestione dei dispositivi HP WXP

x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.api.baseurl

URL di base per la gestione dei dispositivi fastn

x_hpws_wrkfrcexpdm.config_complete

Indica se la configurazione per l'app HP WXP Device Management è completa

x_hpws_wrkfrcexpdm.sch_lavoro

Contiene l'ID sistema del processo pianificato

x_hpws_wrkfrcexpdm.remove.tenants.name

Per rimuovere gli inquilini attivi, pubblica Configurazione guidata.

x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants.name

Per aggiungere altri tenant, pubblicare Configurazione guidata.

Elenco dei messaggi REST di riferimento: 

Nome 

Applicazione 

Gestione dei dispositivi HP WXP

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Elenco dei metodi HTTP di riferimento: 

Nome 

Tipo di autenticazione

Applicazione 

Garanzia hardware

Eredita dal genitore

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Ottieni risorse

Nessuna autenticazione

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Ottieni i dettagli delle risorse

Nessuna autenticazione

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Ottieni i fattori di rischio della batteria

Nessuna autenticazione

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Ottieni i dettagli della schermata blu dell'hardware

Nessuna autenticazione

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Elenco dei moduli di riferimento:

Nome 

Applicazione 

Ruoli di visibilità

Tutti i dispositivi

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Tutte le risorse

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.utente 

Elaboratori

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Controlla i registri di sincronizzazione

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Configurazione

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Contatto 

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Configurazione guidata

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Staging dei dispositivi HP WXP

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Importazioni

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Riposo in uscita

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Processi pianificati

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Impostazioni

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Appoggiare

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Informativa sulla privacy dell'app

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Aggiungi inquilini

Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Rimuovi inquilini attivi

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm.admin

Elenco delle immagini di riferimento:

Nome

Applicazione

x_hpws_wrkfrcexpdm. AppPriPolicy.png

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModuleHelp.png

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModule.png

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm. HPLogo.png

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactHome.png

Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform

Elenco delle azioni dell'interfaccia utente per riferimento:

Nome azione interfaccia utente

Descrizione

Sincronizza CI

Per sincronizzare l'integrazione continua

Ricevi errori di schermata blu

Per visualizzare gli attributi CI correlati agli errori della schermata blu

Ottieni i fattori di rischio della batteria

Per visualizzare gli attributi CI correlati ai fattori di rischio della batteria

Ottieni la garanzia hardware

Per visualizzare gli attributi CI relativi alla garanzia hardware

Ottieni attributi aggiuntivi

Per visualizzare gli attributi aggiuntivi CI

Nota: queste azioni dell'interfaccia utente sono visibili come collegamenti correlati nel cmdb_ci_computer record.

Elenco delle regole aziendali di riferimento:

Nome regola business

Descrizione

Popola correlation_id

Per popolare l'ID di correlazione

Rimuovi inquilini

Per rimuovere i tenant dall'elenco con script.

La sezione relativa alla distribuzione e all'implementazione descrive in dettaglio il processo di distribuzione, le dipendenze dell'applicazione, i passaggi di installazione, i dati dimostrativi, la configurazione dell'ambiente e il piano di rollback.  

  1. Accedi all'elenco delle applicazioni HP Workforce Experience Platform per la gestione dei dispositivi sull'App Store di ServiceNow e acquistalo.  

  2. Assicurarsi che tutte le dipendenze dell'applicazione siano state risolte (vedere le dipendenze dell'applicazione di seguito). 

  3. Eseguire l'installazione dell'applicazione (vedere i passaggi di installazione di seguito).  

  4. Il processo di distribuzione deve essere eseguito per ogni ambiente. 

L'applicazione richiede la seguente dipendenza:

1. Plug-in CMDB: com.snc.cmdb

Per installare l'applicazione HP Workforce Experience Platform Device Management, attenersi alla procedura elencata di seguito (Installazione di un'applicazione ServiceNow Store): 

  1. Passa a Tutte le applicazioni di sistema > > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte  

  2. Cerca "Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform"  

  3. Fare clic sul pulsante "Installa" per avviare l'installazione dell'applicazione 

  4. Una volta terminata l'installazione, fare clic sul pulsante "Chiudi"

I dati dimostrativi non sono necessari per l'installazione dell'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform. 

La piattaforma HP Workforce Experience è utilizzata al meglio in ServiceNow con più ambienti: un'istanza di produzione e un'istanza UAT.  

  • Istanza di produzione : l'ambiente in cui la maggior parte dei clienti (utenti dell'applicazione) accederà all'applicazione con ambito. 

  • Istanza UAT : l'ambiente in cui le pubblicazioni devono essere distribuite per la prima volta. 

Per eseguire il rollback dell'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform dall'App Store di ServiceNow, attenersi alla seguente procedura (Rollback di un'applicazione ServiceNow Store): 

1. Vai su Applicazioni di sistema > Applicazioni aziendali

2. Cercare e fare clic sull'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform .  

3. Nel record, selezionare il collegamento relativo al rollback

4. Torna ad Applicazioni di sistema > Applicazioni aziendali e verifica.

La sezione manutenzione e supporto delinea le procedure di supporto per l'applicazione HP Workforce Experience Platform Device Management, le informazioni sulla definizione dello SLA e il metodo/i dettagli di contatto. Inoltre, sono elencate le strategie di controllo della versione.  

Se l'applicazione richiede un aggiornamento, è possibile utilizzare  i passaggi seguenti (Installazione di un aggiornamento in un'applicazione ServiceNow Store): 

  • Passare ad Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte 

  • Qui, trova l'applicazione utilizzando i filtri o la barra di ricerca

  • Se è disponibile un aggiornamento, selezionare la versione 

  • Fai clic su "Aggiorna" 

I clienti devono iniziare con il proprio team di Service Desk/Supporto per segnalare eventuali problemi e per determinare se il team di supporto di HP Workforce Experience è necessario per ulteriore assistenza. Nel caso in cui ai clienti venga chiesto di contattare HP Workforce Experience per il supporto tecnico, di seguito vengono fornite le ore/i giorni di funzionamento e il metodo/i dettagli di contatto. 

  • Orario di apertura del supporto: 8 - 17 EST

  • Giorni di operatività del supporto: dal lunedì al venerdì (ad eccezione delle festività statunitensi)  

  • Metodo di contatto: HP Workforce Experience Platform: Supporto

    1. Fare clic su Guida e supporto tecnico

    2. Fai clic su Richiedi nella sezione E-mail

Gli amministratori delle applicazioni hanno la responsabilità di determinare quale versione sia la migliore. La gestione della versione dell'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform può essere eseguita tramite questi passaggi (Installazione della versione dell'applicazione ServiceNow Store). 

  1. Passare ad Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte 

  2. Trova l'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform utilizzando i filtri o la barra di ricerca. 

  3. Se è disponibile una nuova versione, selezionare la nuova versione. 

  4. Fai clic su "Aggiorna". 

La sezione dell'appendice contiene il glossario dei termini e dei riferimenti in tutto il documento. Inoltre, l'appendice contiene collegamenti alla documentazione per la gestione di un'applicazione ServiceNow Store, collegamenti ai plug-in necessari e un collegamento alla piattaforma HP Workforce Experience. 

I termini elencati di seguito hanno una definizione fornita e sono presenti in tutto il documento. 

  • Amministratore dell'applicazione: Utente con privilegi e autorizzazioni elevati simili a quelli di admin, ma specifici per l'applicazione con ambito. Il ruolo di amministratore dell'applicazione contiene autorizzazioni oltre a quelle dell'amministratore all'interno dell'app con ambito. Per impostazione predefinita, può accedere a tutti i moduli dell'app con ambito. 

  • Utente dell'applicazione: Utente con privilegi e autorizzazioni di visualizzazione per lo più simili a quelli dell'utente itil, ma specifici per l'applicazione con ambito. Per impostazione predefinita, può accedere solo a moduli specifici dell'applicazione con ambito. 

  • HP Workforce Experience Platform Device Management: nome lungo dell'applicazione.

  • HP WXP Device Management: nome breve dell'applicazione. 

  • wrkfrc_exp: nome breve abbreviato dell'applicazione utilizzata negli elementi di back-end.

  • Fastn.ai: piattaforma di orchestrazione API basata sull'intelligenza artificiale per la quale l'applicazione HP Workforce Experience collega i dati di Proactive Insights a ServiceNow. 

  1. Strumento di autotest della certificazione ServiceNow

  2. Installazione di un'applicazione ServiceNow Store

  3. Rollback di un'applicazione ServiceNow Store

  4. Installazione di un aggiornamento/nuova versione in un'applicazione ServiceNow Store

  5. Piattaforma HP Workforce Experience

  6.              HP Knowledge Base

Per qualsiasi assistenza, create a support caso o e-mail support@wxp.hp.com.