Introduzione
L'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform (WXP) consente l'integrazione end-to-end tra HP Workforce Experience e ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Questo documento di progettazione tecnica presenta una descrizione dettagliata dell'architettura dell'applicazione, del flusso di dati, dell'interfaccia utente e dei requisiti di configurazione. È progettato per essere utilizzato da amministratori di sistema, professionisti delle operazioni IT e gestori di risorse che implementano , gestiscono e mantengono l'integrazione per una maggiore visibilità dei dispositivi, arricchendo i dati CI e automatizzando la gestione degli incidenti in tempo reale utilizzando la telemetria e le funzionalità di aggiornamento.
Questo TDD copre i seguenti argomenti:
Scopo e ambito di applicazione del documento
Questo documento descrive la progettazione tecnica per l'integrazione di HP Workforce Experience con l'applicazione Configuration Management di ServiceNow. Descrive in dettaglio le funzionalità, l'architettura, il flusso di dati, l'interfaccia utente e i componenti cruciali dell'integrazione, garantendo la coerenza con le best practice di ServiceNow.
Per le istruzioni di installazione, una documentazione di supporto della guida per l'utente fornisce informazioni complete su come installare e configurare l'applicazione HP WXP Device Management.
Panoramica dell'applicazione
L'integrazione di HP Workforce Experience con Configuration Management di ServiceNow offre la possibilità di importare i CI CMDB di ServiceNow (cmdb_ci_computer) in base ai dati di HP Workforce Experience Platform per un tenant specifico. L'integrazione consente l'arricchimento continuo dei dati CI attraverso una mappatura predefinita dei campi, nonché l'accesso su richiesta ai dati di telemetria come lo stato della batteria, lo stato dell'hardware, gli errori della schermata blu, le informazioni sulla garanzia, ecc. che migliorano la gestione complessiva degli incidenti.
Target
Questo documento di progettazione tecnica è rivolto agli amministratori di sistema e delle applicazioni incaricati di implementare e gestire l'integrazione di HP Workforce Experience con l'applicazione Configuration Management di ServiceNow. È destinato anche ai team delle operazioni IT, ai tecnici di supporto e ai CMDB e ai gestori delle risorse.
2. Caratteristiche principali e casi d'uso
Questa integrazione include una procedura guidata di configurazione di ServiceNow progettata per semplificare l'installazione e l'implementazione. Grazie all'interfaccia guidata passo dopo passo, la procedura guidata facilita la configurazione della connessione tra HP Workforce Experience e l'applicazione Configuration Management di ServiceNow. Le caratteristiche degne di nota della procedura guidata includono:
Autenticazione tramite Fastn.AI
Selezione degli inquilini
Importazione di record CI (computer)
Mappatura dei campi predefinita tra HP Workforce Experience e la tabella cmdb_ci_computer ServiceNow
Aggiornamenti continui dei dati HP Workforce Experience nel record CI
Dati di telemetria su richiesta (stato dell'hardware, errori della schermata blu, stato della batteria, informazioni sulla garanzia, ecc.)
Il diagramma dei casi d'uso riportato di seguito fornisce una rappresentazione visiva dell'integrazione dal punto di vista di diversi utenti tipo, come HP e ServiceNow.
3. Architettura dell'applicazione
La sezione Architettura dell'applicazione contiene il diagramma dell'architettura di alto livello, le informazioni sull'ambito dell'applicazione, i diagrammi di flusso dei dati ed eventuali integrazioni con altri sistemi/applicazioni. Queste progettazioni riflettono il modo in cui i componenti dell'applicazione interagiscono e il flusso di dati.
4. Modello di dati
La sezione Modello di dati contiene un diagramma entità-relazione (ERD), definizioni di tabelle con nomi di campo, tipi e relazioni, nonché requisiti di controllo degli accessi.
4.1 Narrazione del modello di dati
4.2 Nome tabella - Set di importazione del dispositivo HP Workforce Experience
Insieme(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)
Nome colonna | Etichetta di colonna | Obbligatorio | Primario | Digitare | Lunghezza massima |
ID organizzazione | ID organizzazione | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
sys_id | ID sistema | FALSO | VERO | ID sistema (GUID) | 32 |
di sistema operativo | Sistema operativo | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
ultimo visto | Ultimo accesso | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
osrelease | Versione del sistema operativo | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
numero di serie | Numero di serie | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
fabbricante | Fabbricante | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
createdts | Creato Ts | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
Tipo di dispositivo | Tipo di dispositivo | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
grafica | Grafica | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
firmwareversione | Versione firmware | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
memoria | Memoria | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
alias | Alias | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
Biosversion | Versione del BIOS | FALSO | FALSO | Corda | 70 |
Data di fabbricazione | Data di produzione | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
nome | Nome | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
ubicazione | Ubicazione | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
modello di dispositivo | Modello del dispositivo | FALSO | FALSO | Corda | 70 |
codice di matricola | Tag dell'asset | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
osversione | Versione del sistema operativo | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
ProdottiKU | SKU del prodotto | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
dataasofdate | Dati aggiornati alla data | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
ciclo di vitastato | Stato del ciclo di vita | FALSO | FALSO | Corda | 40 |
processore | Processore | FALSO | FALSO | Corda | 50 |
Requisiti per il controllo degli accessi
Elenco di ACL di riferimento:
Nome | Operazione | Digitare | Ruolo |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | cancellare | Registrazione | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | scrivere | Registrazione | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | leggere | Registrazione | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | creare | Registrazione | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
5. Interfaccia utente e guida all'installazione
La sezione di progettazione dell'interfaccia utente fa riferimento a wireframe/screenshot degli elementi dell'interfaccia utente dell'applicazione e ai percorsi di navigazione che mostrano percorsi utente e design comuni.
Vedere la Guida all'installazione per l'utente
6. Logica di business e flusso di lavoro
La sezione relativa alla logica di business e al flusso di lavoro contiene un flusso di processo, mappe di trasformazione, include script, produttori di record, script client di catalogo, criteri dell'interfaccia utente del catalogo, pagine dell'interfaccia utente, notifiche, proprietà di sistema, immagini, azioni dell'interfaccia utente e altre sezioni.
6.1 HP Workforce → Importa tabella impostata → Record del computer
Importa tabella set: i dati di HP Workforce Experience verranno inseriti nella tabella di staging del set di importazione.
6.2 Flusso di processo
Gestione dei dispositivi HP WXP
Registrazione del computer
Importa tabella di staging set
Processo pianificato
6.3 Importazione di set di servizi Web
Elenco dei servizi Web del set di importazione per riferimento:
Nome | Applicazione |
Set di importazione dei dispositivi HP WXP | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
6.4 Trasforma le mappe
La tabella seguente mostra l'elenco delle mappe di trasformazione creato per mappare la tabella di staging alla tabella di destinazione:
Nome | Tabella di origine | Tabella di destinazione |
Mappa di trasformazione HP WrkfrcExpDM | Set di importazione dispositivi HP WXP [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set] | Computer [cmdb_ci_computer] |
Nota: Assicurati che i dati di base in ServiceNow (record dell'azienda e della posizione) siano allineati con i valori dell'azienda, del produttore e della posizione in HP Workforce Experience Platform per evitare discrepanze.
In caso di mancata corrispondenza o mancata corrispondenza tra i nomi dell'azienda e della località, i campi: azienda, produzione e posizione sulla tabella del computer (cmdb_ci_computer) rimarranno vuoti dopo la sincronizzazione poiché l'azione di scelta su tali campi è impostata su "ignora".
6.5 Lo script include
Elenco delle inclusioni di script per riferimento:
Nome | Descrizione | Applicazione |
WrkfrcExpFleetDeviceMgmtUtil | Include funzioni per la chiamata dell'API e la gestione della risposta. | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
WrkfrcExpDMUtil | Include funzioni per servizi di pubblica utilità generali | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
6.6 Esecuzioni pianificate di script
Elenco degli script pianificati per riferimento:
Nome | Descrizione | Digitare | Intervallo di esecuzione predefinito | Applicazione |
Su richiesta: Calibrare i riferimenti URL | Per popolare i valori sysID nelle rispettive proprietà di sistema. | Su richiesta | ----- | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
Periodico: Ottieni tutte le risorse | Per ottenere tutti gli asset | Periodico | Settimanale (Domenica) | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
6.7 Produttori discografici
Elenco dei produttori discografici per riferimento:
Nome del produttore discografico | Descrizione |
Società di gestione dei dispositivi HP WXP | Questo modulo viene utilizzato per la selezione degli inquilini all'interno della configurazione guidata e per la configurazione post-guidata nel modulo "Aggiungi inquilini". |
Gruppo di gestione dispositivi HP WXP/E-mail per notifica di errore | Questo modulo viene utilizzato per fornire il gruppo/indirizzo e-mail per il quale deve essere inviata la notifica di errore. |
HP WXP Device Management Company da rimuovere | L'installazione guidata viene utilizzata per rimuovere i tenant attivi. |
6.8 Script client del catalogo
Elenco degli script client del catalogo come riferimento:
Nome | Elemento del catalogo | Descrizione | Digitare |
Popola l'azienda | ------- | Popola l'azienda | OnLoad |
Convalida delle e-mail di gruppo | Gruppo di gestione dei dispositivi/e-mail HP Workforce Experience per notifica di errore | Per garantire che l'ora immessa non sia una data futura | onChange |
Imposta l'indirizzo e-mail sulla proprietà del sistema | Gruppo di gestione dei dispositivi/e-mail HP Workforce Experience per notifica di errore | Per impostare il valore della proprietà di sistema con l'indirizzo e-mail del gruppo selezionato | onSubmit |
Ottenere i dati degli inquilini | HP WXP Device Management Company da rimuovere | Ottiene i dati del tenant per l'elenco con script nella pagina tenant selezionati | onLoad |
Nascondi pulsante Rimuovi tutto | ------- | Nasconde il pulsante Rimuovi tutto nella pagina degli inquilini selezionati | onLoad |
Invia canale al computer | ------- | onChange | |
Ottieni inquilini | ------ | onLoad |
6.9 Politiche dell'interfaccia utente del catalogo
Elenco dei criteri dell'interfaccia utente del catalogo come riferimento:
Nome | Elemento del catalogo | Descrizione | Si applica a una visualizzazione Elemento del catalogo [Criteri dell'interfaccia utente del catalogo] | Si applica al record di destinazione [Criteri dell'interfaccia utente del catalogo] |
6.10 Pagine dell'interfaccia utente
Elenco delle pagine dell'interfaccia utente per riferimento:
Nome pagina interfaccia utente | Descrizione |
WrkfrcExpfmdmRedirectContact | Per reindirizzare a produttore discografico |
WrkfrcExpfmdmRedirectEmail | Per reindirizzare a produttore discografico |
WrkfrcExpfmdmRedirectCompany | Per reindirizzare a produttore discografico |
WrkfrcExpfmdmRPSuccess | Per visualizzare il messaggio di successo al momento dell'invio del produttore discografico |
extra_fields | Per visualizzare gli attributi dell'API |
Origine scoperta | Per visualizzare la procedura di configurazione dell'origine di individuazione |
battery_risk_factors | Per visualizzare gli attributi dell'API nel record del computer |
bluescreen_errors | Per visualizzare gli attributi dell'API nel record del computer |
|
|
WrkfrcExpDMAppPrivacyPolicy | Per visualizzare il modulo Informativa sulla privacy dell'app |
WrkfrcExpDMGuidedSetUp | Per passare l'ID di sistema dell'installazione guidata |
hw_warranty | Per visualizzare gli attributi dell'API nel record del computer |
WrkfrcExpfmdmRedirectJob | Per reindirizzare al processo pianificato |
Nota : Pagine dell'interfaccia utente create per utilizzare i relativi endpoint in Configurazione guidata per evitare di utilizzare l'ID Sys nell'URL di reindirizzamento.
6.11 Notifiche
Elenco delle notifiche di riferimento:
Nome notifica | Descrizione |
Errore di integrazione Wrkfrc Exp Fleet DM | Da attivare quando viene identificato un errore di integrazione tra SNOW e HP |
6.12 Registro eventi
Elenco del registro eventi per riferimento:
Nome del registro eventi | Descrizione |
x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.failure.notify | Per attivare la notifica: Errore di integrazione Wrkfrc Exp |
6.13 Script di e-mail di notifica
Script e-mail di notifica per riferimento:
Nome script e-mail di notifica | Descrizione |
wrkfrc_exp_dm_failure_notification | Viene utilizzato per mostrare il corpo dell'e-mail per la notifica: Errore di integrazione Wrkfrc Exp |
6.14 Proprietà del sistema
Elenco delle proprietà del sistema per riferimento:
Nome | Descrizione |
x_hpws_wrkfrcexpdm.rec.prod.company | detiene l'ID di sistema del produttore discografico: HP WXP Device Management Company |
x_hpws_wrkfrcexpdm.failureNotif_rcrdprdcr | Contiene l'ID di sistema del produttore del record: HP Workforce Experience Device Mgmt Group/Email for Failure Notification |
x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.application | Contiene l'ID di sistema dell'applicazione: HP WXP Device Management |
x_hpws_wrkfrcexpdm.api.fastn.device.api.key | Chiave API per la gestione dei dispositivi HP WXP |
x_hpws_wrkfrcexpdm.relatedlink.page.size | Dimensione della pagina dei link correlati |
x_hpws_wrkfrcexpdm.tenant | tenantId del partner/azienda |
x_hpws_wrkfrcexpdm.azienda.tenants | inquilino dell'aziendaID delle società figlie, compresa la società madre |
x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.space.id | ID spazio API HP Workforce Experience |
x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants | inquilini selezionati |
x_hpws_wrkfrcexpdm.email_notify | Contiene l'indirizzo e-mail che riceve la notifica di errore. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.batch.size | Dimensione pagina di gestione dei dispositivi HP WXP |
x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.api.baseurl | URL di base per la gestione dei dispositivi fastn |
x_hpws_wrkfrcexpdm.config_complete | Indica se la configurazione per l'app HP WXP Device Management è completa |
x_hpws_wrkfrcexpdm.sch_lavoro | Contiene l'ID sistema del processo pianificato |
x_hpws_wrkfrcexpdm.remove.tenants.name | Per rimuovere gli inquilini attivi, pubblica Configurazione guidata. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants.name | Per aggiungere altri tenant, pubblicare Configurazione guidata. |
6.15 Integrazioni in uscita [Messaggio REST]
Elenco dei messaggi REST di riferimento:
Nome | Applicazione |
Gestione dei dispositivi HP WXP | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
6.16 Messaggio REST – Metodi HTTP
Elenco dei metodi HTTP di riferimento:
Nome | Tipo di autenticazione | Applicazione |
Garanzia hardware | Eredita dal genitore | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
Ottieni risorse | Nessuna autenticazione | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
Ottieni i dettagli delle risorse | Nessuna autenticazione | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
Ottieni i fattori di rischio della batteria | Nessuna autenticazione | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
Ottieni i dettagli della schermata blu dell'hardware | Nessuna autenticazione | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
6.17 Moduli
Elenco dei moduli di riferimento:
Nome | Applicazione | Ruoli di visibilità |
Tutti i dispositivi | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Tutte le risorse | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.utente |
Elaboratori | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Controlla i registri di sincronizzazione | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Configurazione | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Contatto | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Configurazione guidata | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Staging dei dispositivi HP WXP | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Importazioni | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Riposo in uscita | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Processi pianificati | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Impostazioni | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Appoggiare | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Informativa sulla privacy dell'app | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Aggiungi inquilini | Gestione degli eventi della piattaforma HP Workforce Experience | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Rimuovi inquilini attivi | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
6.18 Immagini
Elenco delle immagini di riferimento:
Nome | Applicazione |
x_hpws_wrkfrcexpdm. AppPriPolicy.png | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModuleHelp.png | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModule.png | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. HPLogo.png | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactHome.png | Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform |
6.19 Azioni dell'interfaccia utente
Elenco delle azioni dell'interfaccia utente per riferimento:
Nome azione interfaccia utente | Descrizione |
Sincronizza CI | Per sincronizzare l'integrazione continua |
Ricevi errori di schermata blu | Per visualizzare gli attributi CI correlati agli errori della schermata blu |
Ottieni i fattori di rischio della batteria | Per visualizzare gli attributi CI correlati ai fattori di rischio della batteria |
Ottieni la garanzia hardware | Per visualizzare gli attributi CI relativi alla garanzia hardware |
Ottieni attributi aggiuntivi | Per visualizzare gli attributi aggiuntivi CI |
Nota: queste azioni dell'interfaccia utente sono visibili come collegamenti correlati nel cmdb_ci_computer record.
6.20 Regole aziendali
Elenco delle regole aziendali di riferimento:
Nome regola business | Descrizione |
|---|---|
Popola correlation_id | Per popolare l'ID di correlazione |
Rimuovi inquilini | Per rimuovere i tenant dall'elenco con script. |
7. Distribuzione e implementazione
La sezione relativa alla distribuzione e all'implementazione descrive in dettaglio il processo di distribuzione, le dipendenze dell'applicazione, i passaggi di installazione, i dati dimostrativi, la configurazione dell'ambiente e il piano di rollback.
7.1 Processo di distribuzione
Accedi all'elenco delle applicazioni HP Workforce Experience Platform per la gestione dei dispositivi sull'App Store di ServiceNow e acquistalo.
Assicurarsi che tutte le dipendenze dell'applicazione siano state risolte (vedere le dipendenze dell'applicazione di seguito).
Eseguire l'installazione dell'applicazione (vedere i passaggi di installazione di seguito).
Il processo di distribuzione deve essere eseguito per ogni ambiente.
7.2 Dipendenze dell'applicazione
L'applicazione richiede la seguente dipendenza:
1. Plug-in CMDB: com.snc.cmdb
7.3 Passaggi di installazione
Per installare l'applicazione HP Workforce Experience Platform Device Management, attenersi alla procedura elencata di seguito (Installazione di un'applicazione ServiceNow Store):
Passa a Tutte le applicazioni di sistema > > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte
Cerca "Gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform"
Fare clic sul pulsante "Installa" per avviare l'installazione dell'applicazione
Una volta terminata l'installazione, fare clic sul pulsante "Chiudi"
7.4 Dati dimostrativi
I dati dimostrativi non sono necessari per l'installazione dell'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform.
La piattaforma HP Workforce Experience è utilizzata al meglio in ServiceNow con più ambienti: un'istanza di produzione e un'istanza UAT.
Istanza di produzione : l'ambiente in cui la maggior parte dei clienti (utenti dell'applicazione) accederà all'applicazione con ambito.
Istanza UAT : l'ambiente in cui le pubblicazioni devono essere distribuite per la prima volta.
7.6 Piano di rollback
Per eseguire il rollback dell'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform dall'App Store di ServiceNow, attenersi alla seguente procedura (Rollback di un'applicazione ServiceNow Store):
1. Vai su Applicazioni di sistema > Applicazioni aziendali
2. Cercare e fare clic sull'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform .
3. Nel record, selezionare il collegamento relativo al rollback
4. Torna ad Applicazioni di sistema > Applicazioni aziendali e verifica.
8. Manutenzione e supporto
La sezione manutenzione e supporto delinea le procedure di supporto per l'applicazione HP Workforce Experience Platform Device Management, le informazioni sulla definizione dello SLA e il metodo/i dettagli di contatto. Inoltre, sono elencate le strategie di controllo della versione.
8.1 Aggiornamenti dell'applicazione
Se l'applicazione richiede un aggiornamento, è possibile utilizzare i passaggi seguenti (Installazione di un aggiornamento in un'applicazione ServiceNow Store):
Passare ad Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte
Qui, trova l'applicazione utilizzando i filtri o la barra di ricerca
Se è disponibile un aggiornamento, selezionare la versione
Fai clic su "Aggiorna"
8.2 Procedure di supporto
I clienti devono iniziare con il proprio team di Service Desk/Supporto per segnalare eventuali problemi e per determinare se il team di supporto di HP Workforce Experience è necessario per ulteriore assistenza. Nel caso in cui ai clienti venga chiesto di contattare HP Workforce Experience per il supporto tecnico, di seguito vengono fornite le ore/i giorni di funzionamento e il metodo/i dettagli di contatto.
Orario di apertura del supporto: 8 - 17 EST
Giorni di operatività del supporto: dal lunedì al venerdì (ad eccezione delle festività statunitensi)
Metodo di contatto: HP Workforce Experience Platform: Supporto
Fare clic su Guida e supporto tecnico
Fai clic su Richiedi nella sezione E-mail
8.3 Strategia di controllo della versione
Gli amministratori delle applicazioni hanno la responsabilità di determinare quale versione sia la migliore. La gestione della versione dell'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform può essere eseguita tramite questi passaggi (Installazione della versione dell'applicazione ServiceNow Store).
Passare ad Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutte
Trova l'applicazione di gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform utilizzando i filtri o la barra di ricerca.
Se è disponibile una nuova versione, selezionare la nuova versione.
Fai clic su "Aggiorna".
9. Appendice
La sezione dell'appendice contiene il glossario dei termini e dei riferimenti in tutto il documento. Inoltre, l'appendice contiene collegamenti alla documentazione per la gestione di un'applicazione ServiceNow Store, collegamenti ai plug-in necessari e un collegamento alla piattaforma HP Workforce Experience.
9.1 Glossario dei termini
I termini elencati di seguito hanno una definizione fornita e sono presenti in tutto il documento.
Amministratore dell'applicazione: Utente con privilegi e autorizzazioni elevati simili a quelli di admin, ma specifici per l'applicazione con ambito. Il ruolo di amministratore dell'applicazione contiene autorizzazioni oltre a quelle dell'amministratore all'interno dell'app con ambito. Per impostazione predefinita, può accedere a tutti i moduli dell'app con ambito.
Utente dell'applicazione: Utente con privilegi e autorizzazioni di visualizzazione per lo più simili a quelli dell'utente itil, ma specifici per l'applicazione con ambito. Per impostazione predefinita, può accedere solo a moduli specifici dell'applicazione con ambito.
HP Workforce Experience Platform Device Management: nome lungo dell'applicazione.
HP WXP Device Management: nome breve dell'applicazione.
wrkfrc_exp: nome breve abbreviato dell'applicazione utilizzata negli elementi di back-end.
Fastn.ai: piattaforma di orchestrazione API basata sull'intelligenza artificiale per la quale l'applicazione HP Workforce Experience collega i dati di Proactive Insights a ServiceNow.
9.2 Risorse correlate
Installazione di un'applicazione ServiceNow Store
Rollback di un'applicazione ServiceNow Store
Installazione di un aggiornamento/nuova versione in un'applicazione ServiceNow Store
Piattaforma HP Workforce Experience
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