Integrazione con ServiceNow - Gestione dei dispositivi

HP Workforce Experience (WXP) è una piattaforma di gestione dell'infrastruttura IT basata su cloud che offre gestione della flotta basata sull'intelligenza artificiale, coinvolgimento dei dipendenti, spazi di lavoro digitali sicuri e sicurezza degli endpoint. Questa guida illustra come integrare la gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform con ServiceNow. Collegando queste piattaforme, le organizzazioni possono semplificare la gestione del ciclo di vita dei dispositivi, migliorare i flussi di lavoro del supporto IT e ottenere una visibilità unificata sul proprio ecosistema di dispositivi direttamente all'interno di ServiceNow.

Target

Pubblico principale:

• Amministratori IT e personale di supporto che configurano e gestiscono la piattaforma (tutti i ruoli).

• Partner HP che utilizzano la piattaforma per gestire i propri clienti.

Informazioni su questa guida

Questa guida illustra come integrare la gestione dei dispositivi HP Workforce Experience Platform con ServiceNow.

Prerequisiti

• È necessario disporre di un ruolo utente nell'ambito globale.

• È necessario essere un utente con il ruolo di amministratore.

1. Passaggi per le istruzioni per l'utente

1.1 Aggiungi l'elenco correlato alla cronologia di controllo

In ServiceNow, l'elenco correlato Cronologia di controllo visualizza un record delle modifiche apportate a un record specifico.

1. Nella scheda Tutti , nella casella di ricerca , immettere Definizione di sistema.

2. In tutti i risultati , seleziona Tabelle. Viene visualizzata la pagina Tabelle .

3. Nella pagina Tabelle , nella casella di ricerca , immettere cmdb_ci_computer tabella.

4. Nei risultati della ricerca, fare clic su cmdb_ci_computer tabella per aprire la configurazione.

5. Nella sezione inferiore della pagina, nella sezione Collegamenti correlati , fare clic su Mostra modulo per aprire un nuovo modulo.

6. Nel nuovo modulo, nella scheda Computer , fare clic su Azioni aggiuntive > Configura > elenchi correlati.

7. Viene visualizzata la pagina di selezione Cronologia controlli . Nell'elenco Disponibile selezionare Cronologia controlli. Utilizzare i tasti freccia per spostare la cronologia di controllo nell'elenco Selezionati o, in alternativa, trascinarla e rilasciarla.

8. Nell'elenco Selezionati viene visualizzata la Cronologia di controllo . Fai clic su Salva.

Nota: Non premere il pulsante di invio, poiché potrebbe creare un nuovo record.

2. Installazione dell'applicazione

1. Nella pagina Gestione applicazioni di ServiceNow passare a Tutte le app.

2. Seleziona Gestione dispositivi HP Workforce Experience Platform e seleziona Installa.

3. Viene visualizzata la pagina Profilo utente .

2.1 Avvia profili utente/Configurazione guidata

Un utente di ServiceNow ha i due ruoli seguenti:

1. Amministratore dell'applicazione: fornisce visibilità a tutti i moduli correlati e consente l'installazione tramite l'installazione guidata.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Utente dell'applicazione: l'utilizzo di cmdb_read fornisce visibilità a tutte le risorse, ai computer e ai moduli di contatto. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Nota: Solo i ruoli di amministratore dell'applicazione possono configurare l'installazione guidata per la creazione e gli aggiornamenti dei dispositivi.

Creazione dell'utente del connettore

È possibile creare un utente con l'accesso al servizio Web abilitato e assegnare il ruolo di amministratore dell'applicazione (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) e i ruoli di utente dell'applicazione (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Nota: Il pacchetto dell'applicazione include i ruoli necessari. Tuttavia, l'amministratore che configura l'applicazione deve creare un nuovo account utente e assegnare entrambi i ruoli x_hpws_wrkfrcexpdm.admin e x_hpws_wrkfrcexpdm.user. 

1. Nella pagina Dispositivo di connessione utente , fare clic su Crea nuovo.

2. Aggiorna i campi ID utente, Nome, Cognome, Lingua, Fuso orario e Formato data.  

3. Selezionare le caselle di controllo Solo accesso attivo e al servizio Web.

4. Fare clic su Aggiorna.

Accedi a HP Workforce Experience

1. Accedi alla piattaforma HP Workforce Experience con le tue credenziali.

2. Nel menu a sinistra, fai clic su Integrazioni.

3. Individua la scheda ServiceNow e fai clic su Connetti. Viene visualizzata una finestra di dialogo denominata ServiceNow.

4. Nella sezione Gestione dispositivi , fai clic su Connetti.

5. Fare clic su Avanti. Se questa app ServiceNow è la tua prima integrazione, seleziona Connetti in questa finestra.

6. Immettere le credenziali dell'utente del connettore interattivo o non interattivo.

7. Fare clic su Connetti.

8. Una volta connesso, in ServiceNow, accedere a Gestione dispositivi HP WXP > Impostazioni > Configurazione guidata.

9. Viene visualizzata la pagina Configurazione guidata .

10. Fai clic su Continua.

2.2 Configurazione dell'integrazione della gestione dei dispositivi HP WXP

Viene visualizzata la pagina HP WXP Device Management Integration . La categoria Installazione include le seguenti attività obbligatorie per la configurazione dell'integrazione.

1. Calibrare i riferimenti URL

2. Fornire l'origine di individuazione

3. Fornire la chiave API

4. Seleziona inquilini

5. Gruppo per la notifica di errore

6. Conferma completamento

7. Dispositivi di carico

2.2.1 Calibrare i riferimenti URL

L'attività Calibra riferimenti URL garantisce che i collegamenti utilizzati in questa configurazione guidata siano calibrati per l'istanza.

L'utente deve eseguire le seguenti attività in questa categoria:

1. Nella pagina Setup HP WXP Device Management Integration , fare clic sull'icona della freccia accanto all'opzione Calibra riferimenti URL .

2. Viene visualizzata la pagina Calibra riferimenti URL.

   
   

3. Nella pagina Calibra riferimenti URL, in Nome, fare clic su Su richiesta: Calibra riferimenti URL per aprire lo script.

4. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Esegui ora per eseguire lo script.

5. Seleziona Segna come completato per completare l'attività.

6. Fai clic su Continua.

2.2.2 Fornire la fonte di individuazione

Fornire origine individuazione consente di configurare il valore dell'origine Individuazione in ServiceNow.

1. Nella pagina Setup HP WXP Device Management Integration , selezionare l'attività successiva Provide Discovery Source.

2. Nell'angolo in alto a destra del banner, fai clic sull'icona a forma di globo per modificare l'ambito dell'applicazione in Globale.

3. Fare clic su Origine individuazione per aprire l'elenco delle scelte in una nuova scheda e verificare se esiste un record. Se il record esiste, saltare il passaggio e selezionare l'attività come Contrassegna come completata. In caso contrario, continuare con il passaggio successivo.

4. Nell'angolo in alto a destra dell'elenco fare clic su Nuovo per creare un nuovo record.

5. Nella pagina Nuovo record immettere i valori dei campi seguenti.
   
   Tabella: Voce di configurazione cmbd-ci

   Elemento: discovery_source
   Etichetta: HP Workforce Experience Platform
   Valore: HP Workforce Experience Platform
   

6. Fare clic su Invia per salvare il record.

7. Nell'angolo in alto a destra dell'icona a forma di globo, modificare l'ambito dell'applicazione in HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Contrassegnare come completato. Fai clic su Continua.

2.2.3 Fornire la chiave API

L'attività Fornisci API consente di garantire che la chiave API venga fornita a ServiceNow. Connetti l'istanza di ServiceNow con la tua (HP Workforce Experience Platform collegandoti alle integrazioni e inserendo le credenziali dell'utente del connettore.

1. Immettere manualmente il campo Chiave API di gestione dispositivi HP WXP , se non è presente alcuna chiave API, fare clic su Salva.

2. Contrassegnare come completato.

3. Fai clic su Continua.

2.2.4 Seleziona inquilini

L'attività Seleziona tenant consente di creare i tenant HP Workforce Experience selezionati per l'integrazione.

1. Nella pagina Seleziona tenant fare clic su Aggiungi per aggiungere i tenant per l'integrazione.

2. Dopo aver aggiunto i tenant, fare clic su Invia.

3. Seleziona Segna come completato e fai clic su Continua.

Nota: Dopo il completamento della configurazione guidata, un amministratore può accedere ai moduli "Aggiungi inquilini" o "Rimuovi inquilini attivi" per gestire gli inquilini attivi e i nuovi inquilini trovati. La funzionalità è la stessa dell'impostazione guidata, ma è modulare per garantire la continuità.

2.2.5 Gruppo per la notifica di errore

L'attività Gruppo per la notifica degli errori consente di specificare il gruppo che riceverà le notifiche di errore. Gli utenti di questo gruppo riceveranno una notifica in caso di errori di integrazione.

Nota: il nome del gruppo fornito deve contenere un indirizzo e-mail. In caso contrario, l'utente verrà reindirizzato alla pagina del gruppo per inserire un indirizzo e-mail.

1. Nella pagina Gruppo per la notifica di errore selezionare il gruppo.

2. Fai clic su Invia.

3. Seleziona Segna come completato e fai clic su Continua.

2.2.6 Conferma completamento

L'attività Conferma completamento consente all'utente di confermare che la configurazione dell'app è completa (Installazione guidata). Questa opzione deve essere selezionata per l'esecuzione del processo pianificato. Abilita periodico: ottieni tutte le risorse.

1. Nella pagina Conferma completamento selezionare la casella di controllo se la configurazione è completa con la casella di controllo sì o no.

2. Fai clic su Salva.

3. Seleziona Segna come completato e fai clic su Continua.

2.2.7 Dispositivi di carico

L'attività Carica dispositivi esegue il processo pianificato - Periodico: Ottieni tutti gli asset su richiesta.

1. Nella pagina Carica dispositivi , fare clic su Esegui ora per recuperare tutti i dispositivi dai tenant selezionati in HP Workforce Experience Platform a ServiceNow

2. Seleziona Segna come completato e fai clic su Continua.

2.3 Supporto

Nella pagina ServiceNow , cerca HP e vai alla pagina Gestione dispositivi HP WXP e vai a Supporto > Contatti.

1. Accedi a HP Workforce Experience Platform.

2. Nel menu a sinistra, fai clic su Guida e supporto tecnico.

3. Nella sezione E-mail , fai clic su Richiedi.

2.4 Informativa sulla privacy dell'app

Nella pagina ServiceNow, scheda Tutti , cercare HP. In Gestione dispositivi HP WXP, accedere a Supporto > Informativa sulla privacy dell'app.

1. Accedete a HP Privacy Central.

2. Fare clic su Visualizza l'informativa sulla privacy di HP.

Dopo aver installato l'applicazione, la configurazione iniziale è completa. Successivamente, tutti i cespiti verranno importati automaticamente dal processo pianificato periodico.

Nota: assicurati che i record dell'azienda e della posizione nei dati di base di ServiceNow siano allineati con i valori dell'azienda, del produttore e della posizione in HP Workforce Experience Platform per evitare discrepanze.

Se non si verifica alcuna corrispondenza o una mancata corrispondenza tra la società e il nome, i campi Società, Produttore e Località nel record Computer (cmdb_ci_computer) rimarranno vuoti dopo la sincronizzazione.

(A partire dalla versione Xanadu): quando il passaggio finale della configurazione guidata , Conferma completamento, è Contrassegna come completato, la configurazione guidata diventa definitiva e non può essere modificata ulteriormente.

2.5 Raccomandazione

• Si consiglia di verificare che tutti i dettagli di configurazione siano corretti prima di completare l'attività finale.

• Se l'ultimo passaggio dell'Installazione guidata , Conferma completamento, non viene completato, è possibile riavviare qualsiasi altra attività. A tale scopo, fare clic sui tre puntini nella parte superiore destra dell'attività, quindi selezionare Riavvia per modificare l'attività specifica.
   

Risorse correlate

Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai seguenti articoli:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

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