Integrazione con ServiceNow - Gestione degli eventi

Introduzione

L'integrazione di Event Management tra HP Workforce Experience Platform e ServiceNow consente la creazione e la sincronizzazione automatica dei dati di incidenti, avvisi ed eventi per fornire una visibilità tempestiva degli eventi critici della forza lavoro e dei dispositivi in tutta l'organizzazione.

Questo articolo fornisce indicazioni dettagliate per:

• Installa il plug-in di gestione degli eventi
• Configurare i ruoli utente - Utente interattivo e Utente non interattivo
• Stabilisci una connessione sicura
• Configurazione guidata

Questa integrazione è progettata per supportare la risoluzione proattiva dei problemi, migliorare l'efficienza IT e allinearsi con la più ampia strategia di HP per il monitoraggio dell'esperienza digitale.

1. Installa il plug-in di gestione degli eventi

Verificare se il plug-in Event Management Core è installato. In caso contrario, segui i passaggi seguenti:

1. Accedi al portale ServiceNow come utente amministratore IT.
2. Nel portale di ServiceNow passare a Gestione applicazioni. Viene visualizzata la pagina Gestione applicazioni con una casella di ricerca.
3. Cerca il plug-in Gestione eventi .
4. Verificare se l'ID app di base di Gestione eventi: sn_em_ai è installato.
5. Andare su Applicazioni di sistema > Applicazioni aziendali > Tutte le applicazioni. Vengono visualizzate le app disponibili.
6. Dall'elenco delle app, trova HP Workforce Experience Platform Event Management.
7. Seleziona l'applicazione e fai clic su Installa.

2. Configurare l'utente del connettore non interattivo

Creare un utente non umano per l'integrazione del sistema. Questo è solo per l'accesso al servizio web:

1. Dal portale di ServiceNow passare alla pagina Utenti . Vengono visualizzati gli utenti esistenti.
2. Dalla pagina Utenti , fai clic su Nuovo nell'angolo in alto a destra. Viene visualizzata la pagina di creazione dell'utente.
3. Creare un nuovo utente e selezionare la casella di controllo per il campo Solo accesso al servizio Web.
4. Vai alla scheda Ruoli nella sezione inferiore della pagina e fai clic su Modifica.
5. Aggiungere il ruolo - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.
6. Fai clic su Salva.

3. Configura un utente interattivo

Assegnare i ruoli seguenti agli utenti che accederanno all'applicazione in modo interattivo:

• x_hpws_wrkfrc_exp.admin: Concede l'accesso a tutti i moduli correlati e consente la configurazione dell'installazione guidata.
• evt_mgmt_admin: fornisce autorizzazioni amministrative per la gestione degli eventi.
• admin: concede privilegi amministrativi a livello di sistema.
• x_hpws_wrkfrc_exp.user e evt_mgmt_user: consente l'accesso ai moduli Tutti gli eventi, Tutti gli avvisi e Tutti gli incidenti.

4. Stabilire una connessione sicura

Stabilisci una connessione tra WXP e ServiceNow.

1. Accedi a WXP. Viene visualizzata la pagina Home .
2. Dal menu a sinistra di WXP, fai clic su Integrazioni.
3. Individua la scheda ServiceNow e fai clic su Connetti. Viene visualizzata una finestra di dialogo denominata ServiceNow .

4. Nella sezione Gestione eventi , fai clic su Connetti.

5. Fare clic su Avanti. Se questa app ServiceNow è la tua prima integrazione, seleziona Connetti in questa finestra.

6. Immettere le credenziali dell'utente del connettore interattivo o non interattivo.

7. Fare clic su Connetti.

5. Iniziare la configurazione guidata

1. Nel portale ServiceNow, fare clic su Impostazioni > Gestione eventi HP Workforce Experience > Configurazione guidata. Viene visualizzata la pagina Benvenuto nell'installazione guidata.
2. Nella pagina di benvenuto, fare clic su Continua. Viene visualizzata la pagina di configurazione della gestione degli eventi di HP Workforce Experience Platform , che mostra i nomi delle attività o delle attività da completare:
   1. Calibrare i riferimenti URL
   2. Fornire la chiave API
   3. Seleziona inquilini
      

Attività 1 : Calibrare i riferimenti URL

L'attività viene utilizzata per garantire che i collegamenti utilizzati in questa configurazione guidata siano calibrati per l'istanza.

1. Nella pagina Configura integrazione HP Workforce Experience , fare clic su Calibra riferimenti URL.
2. Apri su richiesta: calibra i riferimenti URL.
3. Fare clic su Esegui ora.
4. Seleziona Segna come completato, quindi fai clic su Continua.

Attività 2: Fornire la chiave API

1. Al termine dell'attività Calibra riferimenti URL , viene visualizzata l'attività successiva Fornisci chiave API . L'attività precedente (Calibra riferimenti URL) viene visualizzata come completata con un segno di spunta verde.
2. Rivedi o aggiorna la chiave API.
3. Seleziona Segna come completato e fai clic su Continua.

Attività 3: Seleziona gli inquilini

Viene creato per selezionare i tenant di HP Workforce Experience per l'integrazione.  Al termine dell'attività Fornisci chiave API, viene visualizzata l'attività successiva Seleziona tenant.

1. Fare clic su Aggiungi per scegliere i tenant HP Workforce Experience per l'integrazione.
2. Dopo aver selezionato gli inquilini, fare clic su Invia.
3. Fai clic su Segna come completato, quindi fai clic su Continua.

7. Configurare l'integrazione dell'esperienza HP Workforce

In questa sezione sono incluse le attività obbligatorie per configurare la sincronizzazione dei dati.

Attività 1: Fornire l'identificatore

Viene utilizzato per definire l'origine di ogni evento. Questo identificatore viene utilizzato come ID di correlazione nei record degli eventi imprevisti. Nella pagina Configura integrazione gestione eventi HP WXP di ServiceNow, la prima attività è Fornisci identificatore.

1. Nella sezione Fornisci identificatore, inserisci un valore e fai clic su Salva.
2. Fare clic su Contrassegna come completato
3. Fai clic su Continua.

Attività 2: Definire la frequenza dei dati

Viene utilizzato per controllare il numero di record recuperati per ogni chiamata API, ottimizzando le prestazioni. Al termine dell'attività precedente, viene visualizzata l'attività Definisci frequenza dati .

1. Specificare Elementi per pagina e fare clic su Salva.
2. Fare clic su Contrassegna come completato e fare clic su Continua.

Attività 3: Mappatura dei campi – Tipo, priorità, stato

Questa attività consente di creare mapping dei campi tra gli eventi imprevisti HP WXP e le tabelle degli eventi, degli avvisi e degli incidenti di ServiceNow.
Assicurarsi che tutti i valori per i campi Tipo, Priorità e Stato di HP WXP siano mappati ai campi corrispondenti in ServiceNow. In questo modo è possibile garantire che i record di destinazione vengano creati con i valori appropriati.

1. Fare clic su Aggiungi mappature per ServiceNow e fare clic su Salva.
2. Fare clic su Contrassegna come completato e continuare.

La gravità definisce la criticità dell'incidente e viene utilizzata per determinare la definizione delle priorità in ServiceNow.
Mappa i livelli di gravità, come Basso, Medio o Alto, da HP WXP ai valori corrispondenti in ServiceNow per una gestione accurata degli incidenti.

Attività 4: Mappatura dei campi – Sottotipo

Questa attività consente di creare mapping dei campi tra gli eventi imprevisti HP WXP e le tabelle degli eventi, degli avvisi e degli incidenti di ServiceNow.
Assicurarsi che tutti i sottotipi di HP WXP siano mappati alle sottocategorie corrispondenti in ServiceNow. In questo modo è possibile garantire che i record degli eventi imprevisti vengano creati con le classificazioni appropriate.

1. Fare clic su Aggiungi, selezionare un sottotipo e fare clic su Salva.
2. Fare clic su Contrassegna come completato e continuare.

Attività 5: Gruppo di notifica degli errori

Questa attività viene utilizzata per specificare il gruppo che riceverà le notifiche di errore. Gli utenti del gruppo selezionato riceveranno una notifica in caso di errori di integrazione.

1. Inserisci un nome di gruppo che includa un indirizzo e-mail e fai clic su Salva
2. Fare clic su Contrassegna come completato e continuare.

Attività 6: Definizione della regola evento

Questa attività consente di aggiornare la regola dell'evento esistente.

1. Andare alla procedura Filtro eventi e soglia nel formattatore del processo. Aggiorna quanto segue:
   • Filtro eventi: Aggiungere o rimuovere i valori del sottotipo nel filtro Nome metrica .
     • Non rimuovere INTEGRATION_FAILURE, che attiva la creazione di un evento imprevisto in caso di errore di integrazione.
   • Soglia: Facoltativamente, definire le soglie degli eventi.
     • La regola dell'evento correlata all'applicazione sarà visibile e si verrà reindirizzati ad essa se vengono apportate modifiche alle sezioni del filtro o della soglia.
2. Fare clic su Contrassegna come completato e continuare.

Mancia: Per caricare i dati di mappatura dei campi utilizzando un modello, fare riferimento alla Sezione 8.

8. Carica dati

Questa sezione include i passaggi obbligatori per importare i dati storici di integrazione.

Attività 1: Definizione del filtro - Record storici

Questa attività viene utilizzata per specificare i filtri per l'importazione di record cronologici da HP Workforce Experience. Questo filtro viene applicato una sola volta per importare i record creati prima della configurazione iniziale dell'applicazione.

1. Passare a Carica dati > Definisci filtro: record storici.
2. Fare clic su Modifica, quindi selezionare i valori di Data e Tipo desiderati.
3. Fai clic su Invia.
4. Fare clic su Contrassegna come completato, quindi su Continua.

Attività 2: Caricamento dei record storici

Questa attività viene utilizzata per caricare i record cronologici utilizzando i filtri definiti nel passaggio precedente.

1. Passare a Carica record cronologici.
2. Fare clic su Esegui ora.
3. Fare clic su Contrassegna come completato e fare clic su Continua.

Dopo l'esecuzione del processo pianificato:

1. Vai a HP Workforce Experience > tutti gli incidenti.
2. Verificare che tutti i record corrispondenti al filtro siano stati importati.
3. Se mancano dei record, eseguire nuovamente il processo pianificato utilizzando l'ultimo passaggio della configurazione guidata.

Nota: Dopo l'installazione e la configurazione iniziale, tutti gli incidenti futuri verranno importati automaticamente dal processo pianificato periodico.

9. Approccio alternativo alla mappatura dei campi (caricamento del modello)

Questo metodo è adatto per i caricamenti di dati in blocco. Usare con cautela, poiché gli errori devono essere gestiti manualmente.

                       20241217 Campo campione HP WXP Mapping.xlsx                

1. Vai a Carica dati nel navigatore.
2. Creare una nuova tabella di staging.
3. Carica il modello Excel dopo aver aggiornato tutte le Target Value celle.
4. Fai clic su Invia.
5. Selezionare Crea mappa di trasformazione.

6. Immettere un nome per la mappa di trasformazione e selezionare la tabella di destinazione corretta.

7. Fare clic su Trasforma.

10. Informativa sulla privacy dell'app

Per visualizzare l'informativa sulla privacy dell'app, accedere a Navigator > HP WXP Event Management > Support > Informativa sulla privacy dell'app.

Finalizzazione della configurazione guidata

(Applicabile dalla versione Xanadu in poi)

Una volta che l'attività di configurazione guidata finale, Conferma completamento, viene contrassegnata come completata, l'installazione viene bloccata e non può essere modificata.

• Assicurarsi che tutte le configurazioni siano corrette prima di completare l'attività finale.
• Se l'opzione Conferma completamento non è ancora stata contrassegnata, è possibile riavviare qualsiasi attività:
  • Fai clic sul menu a tre punti nell'angolo in alto a destra dell'attività.
  • Seleziona Riavvia per apportare modifiche.

Risorse correlate

Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai seguenti articoli:

• TDD per la gestione degli eventi
• HP WXP - Integrazione ServiceNow per la gestione dei dispositivi

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