Introduzione
L'esperienza dei partner in HP Workforce Experience Platform (WXP) è progettata per migliorare l'esperienza dei partner di canale durante l'interazione con HP Workforce Experience Platform.
I partner con certificazione Manage + Delivery hanno accesso alla Partner Experience nella Workforce Experience Platform.
I partner di canale sono di due tipi:
Rivenditori a valore aggiunto (VAR): si concentra sulla vendita di prodotti e servizi HP, offrendo al contempo un valore aggiunto attraverso la consulenza e la personalizzazione. Attualmente, i VAR non hanno accesso diretto a Workforce Experience Platform.
Managed Service Provider (MSP): offre servizi IT continui, tra cui gestione remota, consulenza e assistenza clienti.
L'esperienza dei partner è importante per Workforce Experience Platform perché i partner aiutano HP a raggiungere più clienti. Gestiscono dispositivi, criteri e licenze e offrono supporto per garantire un'esperienza IT fluida per gli utenti. La piattaforma semplifica la collaborazione tra i partner e consente loro di impegnarsi meglio, aumentare i ricavi attraverso l'upselling e i rinnovi e costruire relazioni più solide con i clienti.
Caratteristiche principali
Alcuni dei funzionari principali includono:
Onboarding e gestione degli utenti
Configurazione semplificata: supporta un facile onboarding e una gestione semplificata degli utenti.
Gestione di utenti e ruoli: consente l'importazione in blocco di utenti, assegnazioni di ruolo e aggiornamenti dei profili per un controllo degli accessi sicuro ed efficiente.
Partner Dashboard
Visualizzazioni personalizzate: fornisce dashboard su misura per i ruoli dei partner, fornendo informazioni pertinenti per il processo decisionale.
Informazioni dettagliate sui clienti: tiene traccia degli stati dei clienti, delle sottoscrizioni e della distribuzione regionale per identificare le opportunità.
Consigli pratici: offre suggerimenti proattivi per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Intuizioni: Fornisce dati chiave, come la conformità e l'integrità dei dispositivi, per decisioni operative rapide e tiene traccia di indicatori chiave come l'adozione da parte dei partner, l'efficienza operativa e la crescita dei ricavi per misurare l'impatto della piattaforma.
Supporto e collaborazione
Rappresentazione: consente la risoluzione dei problemi agendo per conto degli utenti dei clienti.
Ticketing efficiente: fornisce una gestione centralizzata dei ticket per migliorare i tempi di risposta e risolvere i problemi più rapidamente.
Supporto su misura: consente la personalizzazione del supporto L1 per soddisfare le esigenze specifiche del cliente.
Licenze e offerte
Gestione delle licenze: semplifica la creazione del catalogo, la conversione degli abbonamenti e il monitoraggio degli ordini per semplificare le operazioni.
Risorse e certificazioni: fornisce l'accesso ad articoli, video e certificazioni per migliorare l'esperienza e l'efficacia dei partner.
Multi-Tenancy e Gestione dei Clienti
Gestione degli inquilini: consente una gestione efficiente di più account cliente da un'unica interfaccia.
Informazioni dettagliate sui clienti: facilita la visualizzazione, il raggruppamento e il filtraggio dei dati dei clienti per migliorare l'organizzazione e il processo decisionale.
Gestione dei dispositivi e delle policy: tiene traccia dei dispositivi e applica le policy per semplificare la gestione.
Integrazione degli strumenti: si collega perfettamente agli strumenti ITSM (ad esempio, ServiceNow), CRM, sistemi di fatturazione e ConnectWise per migliorare i flussi di lavoro.
Fatturazione completa: fornisce report di fatturazione trasparenti e dettagliati per supportare il processo decisionale finanziario.
Casi d'uso
Alcuni dei casi d'uso più diffusi includono:
1. Gestione strategica dei clienti
Scenario: in qualità di partner, desidero identificare le opportunità di upselling dei servizi e dei prodotti HP ai clienti esistenti in base ai loro modelli di utilizzo e alla loro esperienza digitale.
Soluzione: il dashboard nell'esperienza dei partner fornisce informazioni dettagliate sulle sottoscrizioni dei clienti, sullo stato di protezione e sulle tendenze di coinvolgimento.
2. Operazioni di supporto efficienti
Scenario: in qualità di Managed Service Provider (MSP), ho difficoltà a gestire i ticket di assistenza clienti tra più tenant, causando ritardi nella risoluzione dei problemi.
Soluzione: la gestione centralizzata dei ticket consente di visualizzare, assegnare priorità ed inoltrare rapidamente i ticket dei clienti. Le notifiche proattive garantiscono una risoluzione tempestiva dei problemi e una maggiore soddisfazione del cliente.
3. Processo di onboarding semplificato
Scenario: un nuovo amministratore di Channel Partner deve affrontare sfide nell'onboarding dei membri del team e nella configurazione dell'account dell'organizzazione sulla piattaforma WEX.
Soluzione: la piattaforma fornisce strumenti di onboarding intuitivi, tra cui l'importazione in blocco degli utenti, l'integrazione con Active Directory e il controllo degli accessi basato sui ruoli. Questo aiuta a semplificare la configurazione dell'account e la gestione degli utenti.
4. Coinvolgimento proattivo dei clienti
Scenario: un partner di canale vuole risolvere potenziali problemi negli ambienti dei clienti prima che si aggravino, ma non dispone dei dati e delle informazioni necessarie.
Soluzione: HP WXP offre consigli proattivi e informazioni utili sulle esperienze digitali dei clienti. Queste informazioni aiutano il partner a coinvolgere i clienti con soluzioni su misura e misure preventive.
5. Gestione delle licenze e degli abbonamenti
Scenario: uno specialista delle vendite deve gestire le licenze e gli abbonamenti dei clienti su più account, ma il processo richiede molto tempo ed è soggetto a errori.
Soluzione: HP WXP semplifica l'attivazione delle licenze, le modifiche agli abbonamenti e il monitoraggio degli ordini. I partner possono gestire facilmente le licenze dei clienti attraverso un'interfaccia dedicata.
6. Gestione multi-tenancy
Scenario: uno specialista del supporto deve gestire più account cliente, ma deve affrontare problemi di navigazione tra i tenant.
Soluzione: la piattaforma supporta la funzionalità multi-tenancy. Ciò consente agli specialisti del supporto di passare facilmente da un tenant all'altro del cliente e di gestire account utente, dispositivi e criteri da un'unica interfaccia.