Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
Il supporto HP Premium o Premium+ fornisce avvisi di rilevamento delle previsioni su tutti i PC registrati, consentendo agli amministratori IT o agli utenti finali di intraprendere le azioni appropriate prima che i guasti hardware influiscano sulla produttività. Sia che si utilizzi HP Premium+ Dashboard o si ricevano avvisi a livello di dispositivo, gli incidenti possono essere esaminati e utilizzati per creare casi di riparazione in garanzia.
Questo articolo fornisce indicazioni su come vengono generati gli avvisi, su come possono essere gestiti tramite il dashboard e sui tipi che possono essere usati per creare casi di riparazione in garanzia.
- Nota: se non vedi Supporto hardware nel menu a sinistra della piattaforma, la tua dashboard non dispone ancora di PC con supporto HP Premium o Premium+.
Visualizzazione degli avvisi nel dashboard
Per visualizzare gli avvisi:
- Accedi a Workforce Experience Platform.
- Dal menu a sinistra, fai clic su Supporto hardware.
- Trovare e fare clic sull'ID incidente per aprire informazioni dettagliate, tra cui:
- Dispositivo
- Stato
- Descrizione
- Ora dell'evento
- Stato e numero del caso (se è stato creato un caso di supporto)
Tipi di avviso e azioni
L'assistenza HP Premium o Premium+ supporta diversi tipi di incidenti. Tre possono essere utilizzati per creare casi di riparazione in garanzia, mentre altri forniscono utili informazioni diagnostiche.
: ,| Tipo di incidente | Crea caso | fornisci collegamenti di auto-aiuto? | Correzione del software |
|---|---|---|---|
| Guasto predittivo dell'HDD | Sì | No | No |
| Guasto predittivo della batteria | Sì | No | No |
| Ventola critica | Sì | No | No |
| Avviso ventola | No | Sì | No |
| Avviso BIOS critico obsoleto | No | No | Sì |
| Sistema termico | No | Sì | No |
Guasto predittivo dell'HDD
Viene creato un avviso di errore HDD predittivo quando un disco si è guastato o si prevede che si guasti entro 30 giorni.
- Si applica a tutti i desktop e notebook HP con:
- Unità disco rigido
- Unità a stato solido
- Azionamenti NVMe
- Utilizza S.M.A.R.T e altri modelli predittivi.
L'avviso viene chiuso automaticamente se il disco torna a uno stato di non errore.
Guasto predittivo della batteria
Viene creato un avviso predittivo di guasto della batteria quando:
- Una batteria si è guastata o si prevede che si guasti entro 30 giorni.
- È stata rilevata una batteria sostituita.
- L'avviso si chiude automaticamente se lo stato della batteria torna alla normalità
- Visualizza il numero di serie della batteria, lo stato della garanzia e il numero CT.
Questo vale solo per i notebook HP con batterie proprietarie HP.
Ventola critica
Viene creato un avviso di critico della ventola quando una ventola si è guastata o si prevede che si guasti entro 30 giorni.
- Si applica a tutti i desktop e notebook HP:
L'avviso viene chiuso automaticamente se la ventola torna a uno stato non guasto.
Avviso ventola
Un avviso di ventola viene creato quando una ventola ha prestazioni insufficienti e può causare problemi termici.
- Si applica a tutti i desktop e notebook HP:
L'avviso viene chiuso automaticamente se la ventola torna a uno stato non guasto.
I dispositivi nella categoria di manutenzione possono richiedere una pulizia fisica, come la pulizia delle prese d'aria ostruite.
Avviso BIOS critico obsoleto
Un avviso critico di BIOS obsoleto viene generato quando la versione del BIOS è precedente all'ultima versione di HP.
Aggiornamenti all'avviso di BIOS critico obsoleto per i clienti Premium e Premium+
Stiamo aggiornando il nostro sistema di avviso per offrire ai clienti con un pacchetto di assistenza Premium o Premium+ l'accesso all'avviso di obsoleto BIOS critico direttamente nella schermata Avvisi.
Con questo aggiornamento, vedrai solo l'avviso critico obsoleto del BIOS nella schermata Avvisi. Altri tipi di avviso, così come la schermata Gestione avvisi per la personalizzazione degli avvisi, saranno disponibili solo con un abbonamento WXP Pro o WXP Elite .
Il nuovo avviso di BIOS critico obsoleto non includerà un collegamento di auto-aiuto e non apparirà come pop-up sul desktop di Windows. Questa modifica è progettata per semplificare l'esperienza di avviso e semplificare la ricerca di informazioni pertinenti in un'unica posizione centrale.
- Si applica ai PC che eseguono Microsoft Windows.
- Si chiude automaticamente quando tutti i PC interessati vengono aggiornati.
I dettagli dell'avviso includono:
- Numero di PC interessati
- ID piattaforma e modelli
- Testo formattato: "Manca un aggiornamento critico del BIOS su {count} dispositivo/i dispositivo/i appartenente a Device Platform ID {platform id} su {model 1}, {model 2}, ... {modello n}."
I livelli di priorità degli incidenti sono i seguenti:
- Bassa: 10 o meno PC interessati
- Medio: 11-100 pezzi
- Alta: 101-1.000 PC
- Critico: 1.001 o più PC
Se il numero di PG interessati aumenta o diminuisce oltre queste soglie, il livello di priorità viene regolato di conseguenza.
Logica di chiusura automatica: quando il conteggio dei PC interessati scende a 0, l'incidente viene chiuso e contrassegnato come "Risolto".
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