Introduction
HP Insights Health Checker est un utilitaire que vous pouvez télécharger et faire fonctionner sur un système HP pour résoudre des problèmes qui pourraient l’empêcher de s’inscrire au support HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care).
Téléchargez le HP Insights Health Checker depuis la page logicielle d’un système qui propose le support HP Premium et Premium+ mais qui ne peut pas s’inscrire. Ensuite, extrais et lance le fichier .exe. Une fois lancé, l’outil affiche un aperçu des informations du système :
- Lancer le scan : Lancement d’un scan diagnostique. Le statut « En attente » changera au fur et à mesure de l’exécution de l’application.
- Collecter les journaux : Collecte des données pour HP afin d’aider à résoudre les problèmes.
- Aide : Ouvre cet article.
- Paramètres réseau : Utilisez cette option si le système est derrière proxy.
Comment ça fonctionne
Cliquez sur Exécuter le scan pour lancer le vérificateur de santé HP Insights. L’outil effectue les vérifications ci-dessous pour aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes qui pourraient empêcher l’inscription :
- Vérification du temps et de la connectivité
- Cela garantit que votre système est connecté à Internet.
- Vérifie que votre heure système est à plus ou moins 5 minutes de l’heure locale sur Internet.
- Confirme que votre système peut se connecter aux services HP. Si ce n’est pas possible, un lien vers cet article sera fourni.
Note : Les problèmes de pare-feu ou de proxy ne peuvent pas être résolus par le vérificateur de santé HP Insights. Ces problèmes doivent être pris en charge par votre service informatique ou votre fournisseur d’accès à Internet. Cet article contient toutes les informations nécessaires pour les aider...
- Vérification de l’éligibilité
- Vérifie si votre système est éligible au support HP Premium et Premium+. L’éligibilité dépend de l’enregistrement au Care Pack et de l’importation de l’appareil dans le service.
- Si l’éligibilité ne peut pas être vérifiée, l’outil fournit un lien vers un article avec des instructions pour vérifier le niveau de service de votre système. Si votre appareil n’est pas couvert, l’article inclut des conseils pour contacter le support HP Care Pack.
- Vérification de l’installation
Valide que le logiciel requis est disponible, peut être téléchargé et installé, et que l’inscription est réussie.- Si cela est réussi, le statut sera mis à jour en « Inscrit », indiquant que votre système est désormais actif dans le service.
- En cas d’échec, cliquez sur Signaler l’incident pour soumettre un dossier. Le support HP vous contactera par email pour obtenir une assistance supplémentaire.
Contactez-nous
Pour toute assistance, créez un dossier de support ou envoyez un e-mail support@wxp.hp.com.