Introduction
WXP permet aux utilisateurs de HP Premium et Premium+ Support (anciennement Active Care) de configurer des notifications par e‑mail pour les incidents matériels au niveau individuel.
Ce guide explique comment activer le paramètre de notification par e‑mail dans WXP à partir du profil utilisateur.
Public cible
Utilisateurs de HP Premium et Premium+ Support (anciennement Active Care).
Prérequis
Les utilisateurs doivent disposer d’un plan HP Premium ou Premium+ Support (anciennement Active Care).
Activer les notifications d’incident par e‑mail
Pour activer les notifications d’incident par e‑mail au niveau de l’utilisateur :
Connectez‑vous à WXP.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre avatar ou icône utilisateur pour afficher le menu déroulant.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Profil utilisateur pour afficher les détails du profil.
Sur la page Profil utilisateur, sélectionnez l’onglet Préférences de communication pour afficher les informations de support associées.
Sous E‑mail de notification des dossiers de support, cliquez sur l’icône Modifier.
La boîte de dialogue Notification des dossiers de support s’affiche avec des options permettant d’activer le Résumé quotidien des dossiers et les Mises à jour des dossiers (vous informe lorsque de nouveaux dossiers sont soumis).
Activez le bouton Mises à jour des dossiers. Une boîte de dialogue détaillée de Notification des dossiers de support s’affiche avec des options concernant les composants matériels et leur état.
Cochez les cases des composants pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications par e‑mail.
Cliquez sur Enregistrer. Une fenêtre contextuelle confirme que les préférences de communication de l’utilisateur ont été mises à jour.
Contactez-nous
Pour toute assistance, créez un dossier d’assistance ou envoyez un e-mail support@wxp.hp.com.