Johdanto
Jos Workforce Experience Platformin (WXP) käytössä ilmenee ongelmia, kuten käyttöoikeuksiin, perehdytykseen tai tekniseen suorituskykyyn liittyviä ongelmia, luo tukipyyntö, jotta voit ilmoittaa ongelmasta viipymättä. Tämä auttaa vähentämään seisokkeja ja häiriöitä.
Tässä artikkelissa on vaiheittaiset ohjeet tukitapauksen luomiseen.
Tukitapauksen luominen:
- Kirjaudu sisään WXP:hen. Kotisivu tulee näkyviin.
- Napsauta ? Ohje ja tuki -kuvake, joka sijaitsee Perehdytys-kohdan oikealla puolella. Ota yhteyttä -vaihtoehto tulee näkyviin Perehdytys-kohdan vasemmalle puolelle.
- Napsauta Ota yhteyttä ja lomake avautuu oikeaan paneeliin.
- Täytä lomakkeessa seuraavat kentät:
- Kenelle haluat apua: Valitse Itse, jos pyyntö koskee itseäsi, tai valitse Toinen käyttäjä.
- Aihe: Kirjoita intuitiivinen aiherivi, joka ilmaisee ongelman
- Luokka: Edustaa tukiluokkaa, kuten:
- Lisensointi
- Perehdytys
- Tekninen Tuki
- Sähköposti: Oletuksena kirjautuneen käyttäjän sähköpostiosoite poistetaan.
- Kuvaus: Anna yksityiskohtaisia tietoja ongelmasta tai tiedustelusta.
- Lähetä pyyntö klikkaamalla Lähetä.
Näkyviin tulee vahvistusponnahdusikkuna, jossa on viesti: "Sähköposti lähetetty. Yhdistämme sinut tukitiimiisi."
Huomautus: Käytä Ohje ja tuki -sivulla Oma tukipyyntö -toimintoa tarkistaaksesi aiemmin luotujen palvelupyyntöjen tilan, jonka voit suodattaa Kaikki palvelupyynnöt, Omat palvelupyynnöt, Seuratut palvelupyynnöt ja Avoimet palvelupyynnöt -perusteella. Palvelupyyntöjen listaussivulla näet myös vaihtoehdon Luo palvelupyyntö.
Ota yhteyttä
Jos tarvitset apua, luo tukipyyntö tai lähetä sähköpostia [email protected].