ServiceNow-integraatio - Laitehallinta

HP Workforce Experience (WXP) on pilvipohjainen IT-infrastruktuurin hallinta-alusta, joka tarjoaa tekoälypohjaisen kalustohallinnan, työntekijöiden sitouttamisen, turvalliset digitaaliset työtilat ja päätelaitteiden suojauksen. Tässä oppaassa kerrotaan, miten HP Workforce Experience Platform -laitehallinta integroidaan ServiceNow'hun. Yhdistämällä nämä alustat organisaatiot voivat virtaviivaistaa laitteiden elinkaaren hallintaa, parantaa IT-tuen työnkulkuja ja saada yhtenäisen näkyvyyden laiteekosysteemiinsä suoraan ServiceNow'ssa.

Kohderyhmä

Ensisijainen yleisö:

• IT-järjestelmänvalvojat ja tukihenkilöstö, jotka määrittävät ja hallinnoivat alustaa (kaikki roolit).

• HP-kumppanit, jotka käyttävät alustaa asiakkaidensa hallintaan.

Tietoja tästä oppaasta

Tässä oppaassa kerrotaan, miten HP Workforce Experience Platform -laitehallinta integroidaan ServiceNow'hun.

Edellytykset

• Sinulla on oltava käyttäjärooli yleisessä vaikutusalueella.

• Sinun on oltava käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan rooli.

1. Käyttäjän ohjeet

1.1 Lisää auditointihistoriaan liittyvä luettelo

ServiceNow'ssa Seurantahistoriaan liittyvä luettelo näyttää tietueen tiettyyn tietueeseen tehdyistä muutoksista.

1. Kirjoita Kaikki-välilehden hakuruutuun Järjestelmän määritys.

2. Valitse Kaikki tulokset -kohdasta Taulukot. Taulukot-sivu tulee näkyviin.

3. Kirjoita Taulukot-sivun Haku-ruutuun cmdb_ci_computer taulukko.

4. Avaa määritys napsauttamalla cmdb_ci_computer hakutuloksissa taulukkoa.

5. Valitse sivun alaosan Aiheeseen liittyvät linkit -osiosta Näytä lomake avataksesi uuden lomakkeen.

6. Valitse uuden lomakkeen Tietokone-välilehdessä Lisätoiminnot > Määritä > liittyvät luettelot.

7. Valvontahistorian valintasivu tulee näkyviin. Valitse Käytettävissä-luettelosta Valvontahistoria. Nuolinäppäimillä voit siirtää valvontahistorian Valitut-luetteloon tai vaihtoehtoisesti vetää ja pudottaa sen.

8. Valitut-luettelossa Valvontahistoria tulee näkyviin. Klikkaa Tallenna.

Muistiinpano: Älä paina lähetä-painiketta, koska se voi luoda uuden tietueen.

2. Sovelluksen asennus

1. Siirry ServiceNow Application Manager -sivulla kohtaan Kaikki sovellukset.

2. Valitse HP Workforce Experience Platform Device Management ja valitse Asenna.

3. Käyttäjäprofiilisivu tulee näkyviin.

2.1 Käynnistä käyttäjä Profiles/ohjattu asennus

ServiceNow-käyttäjällä on seuraavat kaksi roolia:

1. Sovelluksen järjestelmänvalvoja: Tarjoaa näkyvyyden kaikkiin liittyviin moduuleihin ja mahdollistaa asennuksen ohjatun asennuksen kautta.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Sovelluksen käyttäjä: cmdb_read käyttö tarjoaa näkyvyyden kaikkiin resursseihin, tietokoneisiin ja yhteystietomoduuleihin. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.käyttäjä).

Muistiinpano: Vain sovelluksen järjestelmänvalvojan roolit voivat määrittää ohjatun asennuksen laitteen luontia ja päivityksiä varten.

Yhdistimen käyttäjän luominen

Voit luoda käyttäjän, jonka verkkopalvelun käyttö on käytössä, ja määrittää sovelluksen järjestelmänvalvojan roolin (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) ja sovelluksen käyttäjäroolit (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Muistiinpano: Sovelluspaketti sisältää tarvittavat roolit. Sovelluksen määrittävän järjestelmänvalvojan on kuitenkin luotava uusi käyttäjätili ja määritettävä sekä x_hpws_wrkfrcexpdm.admin- että x_hpws_wrkfrcexpdm.user-roolit. 

1. Valitse Käyttäjäyhteyslaite-sivulla Luo uusi.

2. Päivitä kentät Käyttäjätunnus, Etunimi, Sukunimi, Kieli, Aikavyöhyke ja Päivämäärän muoto.  

3. Valitse Vain Aktiivinen - ja Verkkopalvelun käyttö -valintaruudut.

4. Klikkaa Päivitä.

Kirjaudu HP Workforce Experienceen

1. Kirjaudu HP Workforce Experience -alustaan tunnuksillasi.

2. Klikkaa vasemmanpuoleisesta valikosta Integraatiot.

3. Etsi ServiceNow-kortti ja napsauta Yhdistä. Näyttöön tulee valintaikkuna nimeltä ServiceNow.

4. Valitse Laitehallinta-osiossa Yhdistä.

5. Valitse Seuraava. Jos tämä ServiceNow-sovellus on ensimmäinen integraatiosi, valitse Yhdistä tässä ikkunassa.

6. Anna vuorovaikutteisen tai ei-vuorovaikutteisen yhdistimen käyttäjän tunnistetiedot.

7. Napsauta Yhdistä.

8. Kun yhteys on muodostettu, siirry ServiceNow-kohdassa kohtaan HP WXP Device Management > Settings > Guided Setup.

9. Ohjattu asennus -sivu tulee näkyviin.

10. Klikkaa Jatka.

2.2 Asenna HP WXP -laitehallinnan integrointi

HP WXP Device Management Integration -sivu tulee näkyviin. Asetukset-luokka sisältää seuraavat pakolliset tehtävät integraation määrittämiseksi.

1. URL-viitteiden kalibrointi

2. Tarjoa etsintälähde

3. Anna API-avain

4. Valitse vuokraajat

5. Ryhmä vikailmoituksia varten

6. Vahvista valmistuminen

7. Lataa laitteet

2.2.1 Kalibroi URL-viitteet

Kalibroi URL-viittaukset -tehtävä varmistaa, että tässä ohjatussa määrityksessä käytetyt linkit on kalibroitu esiintymääsi varten.

Käyttäjän on suoritettava seuraavat tehtävät tässä luokassa:

1. Napsauta Setup HP WXP Device Management Integration -sivulla Kalibroi URL-viittaukset -vaihtoehdon vieressä olevaa nuolikuvaketta.

2. Kalibroi URL-viittaukset -sivu tulee näkyviin.

   
   

3. Avaa komentosarja valitsemalla Kalibroi URL-viittaukset -sivun Nimi-kohdasta Pyynnöstä: Kalibroi URL-viittaukset.

4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Suorita nyt suorittaaksesi komentosarjan.

5. Suorita tehtävä valitsemalla Merkitse valmiiksi .

6. Klikkaa Jatka.

2.2.2 Anna löytölähde

Anna etsintälähde auttaa määrittämään etsintälähteen arvon ServiceNow'ssa.

1. Valitse Setup HP WXP Device Management Integration -sivulla seuraava toiminto Anna etsintälähde.

2. Napsauta bannerin oikeassa yläkulmassa olevaa Maapallo-kuvaketta muuttaaksesi sovelluksen laajuudeksi Yleinen.

3. Valitse Etsintälähde, jos haluat avata vaihtoehtojen luettelon uuteen välilehteen ja tarkistaa, onko tietue olemassa. Jos tietue on olemassa, ohita vaihe ja valitse tehtäväksi Merkitse valmiiksi. Muussa tapauksessa jatka seuraavaan vaiheeseen.

4. Valitse luettelon oikeassa yläkulmassa Uusi luodaksesi uuden tietueen.

5. Kirjoita Uusi tietue -sivulle seuraavat kenttäarvot.
   
   Taulukko: Määrityskohde cmbd-ci

   Elementti: discovery_source
   Etiketti: HP Workforce Experience Platform
   Arvo: HP Workforce Experience Platform
   

6. Tallenna tietue valitsemalla Lähetä .

7. Vaihda Globe-kuvakkeen oikeassa yläkulmassa olevaksi sovelluksen laajuudeksi HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Valitse Merkitse valmiiksi. Klikkaa Jatka.

2.2.3 Anna API-avain

Tarjoa API-tehtävä auttaa varmistamaan, että API-avain toimitetaan ServiceNow'lle. Yhdistä ServiceNow-esiintymä (HP Workforce Experience Platform) muodostamalla yhteys integraatioihin ja antamalla liittimen käyttäjän tunnistetiedot.

1. Kirjoita HP WXP Device Management API Key -kenttä manuaalisesti, jos API-avainta ei ole, valitse Tallenna.

2. Valitse Merkitse valmiiksi.

3. Klikkaa Jatka.

2.2.4 Valitse vuokralaiset

Valitse vuokralaiset -tehtävä auttaa luomaan valitut HP Workforce Experience -vuokralaiset integrointia varten.

1. Valitse Valitse vuokraajat -sivulla Lisää lisätäksesi vuokraajat integrointia varten.

2. Kun olet lisännyt vuokralaiset, napsauta Lähetä.

3. Valitse Merkitse valmiiksi ja napsauta Jatka.

Muistiinpano: Kun ohjattu määritys on valmis, järjestelmänvalvoja voi siirtyä Lisää vuokraajia- tai Poista aktiiviset vuokraajat -moduuleihin ja hallita aktiivisia vuokraajia ja äskettäin löydettyjä vuokraajia. Toiminnallisuus on sama kuin ohjatussa asennuksessa, mutta se on modulaarinen jatkuvuuden vuoksi.

2.2.5 Ryhmä vikailmoituksia varten

Ryhmä virheilmoitusta varten -tehtävä määrittää ryhmän, joka vastaanottaa virheilmoituksia. Tämän ryhmän käyttäjille ilmoitetaan, jos integrointivirheitä ilmenee.

Huomautus: Annetun ryhmän nimen on sisällettävä sähköpostiosoite. Muussa tapauksessa käyttäjä ohjataan ryhmäsivulle antamaan sähköpostiosoite.

1. Valitse Ryhmä virheilmoituksia varten -sivulla Ryhmä.

2. Klikkaa Lähetä.

3. Valitse Merkitse valmiiksi ja napsauta Jatka.

2.2.6 Vahvista valmistuminen

Vahvista valmistuminen -tehtävän avulla käyttäjä voi vahvistaa, että sovelluksen määritys on valmis (ohjattu asennus). Tämä asetus on valittava, jotta ajoitettu työ voidaan suorittaa. Ota kausittainen käyttöön: Hae kaikki resurssit.

1. Valitse Vahvista valmistuminen -sivulla valintaruutu, jos määritys on valmis, ja valintaruutu on kyllä tai ei.

2. Klikkaa Tallenna.

3. Valitse Merkitse valmiiksi ja napsauta Jatka.

2.2.7 Lataa laitteet

Lataa laitteet -tehtävä suorittaa ajoitetun työn - Kausittainen: Hae kaikki resurssit tarvittaessa.

1. Valitse Lataa laitteet -sivulla Suorita nyt , jos haluat noutaa kaikki laitteet valituista vuokraajista HP Workforce Experience Platformissa ServiceNow'hun

2. Valitse Merkitse valmiiksi ja napsauta Jatka.

2.3 Tuki

Etsi ServiceNow-sivulta HP ja siirry HP WXP Device Management -sivulle ja siirry kohtaan Support > Contact.

1. Kirjaudu sisään HP Workforce Experience Platform -ympäristöön.

2. Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Ohje ja tuki.

3. Valitse Sähköposti-osiossa Pyydä.

2.4 Sovelluksen tietosuojakäytäntö

Etsi ServiceNow-sivun Kaikki-välilehdeltä HP. Siirry HP WXP -laitehallinnassa kohtaan Tuki > sovelluksen tietosuojakäytäntö.

1. Käytä HP Privacy Centralia.

2. Valitse Näytä HP:n tietosuojalausunto.

Sovelluksen asentamisen jälkeen alkuasennus on valmis. Tämän jälkeen kausittainen ajoitettu työ tuo kaikki resurssit automaattisesti.

Huomautus: Varmista, että ServiceNow Foundationin tietojen yritys- ja sijaintitietueet ovat linjassa yrityksen, valmistajan ja sijainnin arvojen kanssa HP Workforce Experience Platformissa, jotta vältytään ristiriidoilta.

Jos yrityksen ja nimen välillä ei ole vastaavuutta tai ristiriita, Tietokone (cmdb_ci_computer) -tietueen Yritys-, Valmistaja- ja Sijainti-kentät pysyvät tyhjinä synkronoinnin jälkeen.

( Xanadu-julkaisusta alkaen): Kun viimeinen ohjatun asennuksen vaihe, Vahvista valmistuminen, on Merkitse valmiiksi, ohjatusta asennuksesta tulee lopullinen eikä sitä voi enää muokata.

2.5 Suositus

• Suosittelemme varmistamaan, että kaikki määritystiedot ovat oikein ennen viimeisen tehtävän suorittamista.

• Jos ohjatun asennuksen viimeistä vaihetta, Vahvista valmistuminen, ei suoriteta loppuun, voit käynnistää minkä tahansa muun tehtävän uudelleen. Voit tehdä tämän napsauttamalla kolmea pistettä lähellä tehtävän oikeaa yläkulmaa ja valitsemalla sitten Käynnistä uudelleen muokataksesi tiettyä tehtävää.
   

Aiheeseen liittyvät resurssit

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

Ota yhteyttä

Jos tarvitset apua, [create a support case] tai lähetä sähköpostia [email protected].