TDD: ServiceNow-laitehallinta

Johdanto

HP Workforce Experience Platform (WXP) Device Management -sovellus mahdollistaa päästä päähän -integroinnin HP Workforce Experiencen ja ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) -tietokannan välillä. Tämä tekninen suunnitteluasiakirja sisältää yksityiskohtaisen kuvauksen sovelluksen arkkitehtuurista, tietovirrasta, käyttöliittymästä ja konfigurointivaatimuksista. Se on suunniteltu järjestelmänvalvojien, IT-toimintojen ammattilaisten ja omaisuudenhoitajien käyttöön, jotka ottaisivat käyttöön, käyttäisivät ja ylläpitäisivät integrointia laitteiden näkyvyyden parantamiseksi, CI-tietojen rikastamiseksi ja tapahtumien hallinnan automatisoimiseksi reaaliajassa telemetria- ja päivitysominaisuuksien avulla.

Tämä TDD kattaa seuraavat aiheet:

• Key Features and Use Cases

• Application Architecture

• Data Model

• User Interface and Installation Guide

• Deployment and Implementation

• Maintenance and Support

• Appendix

Asiakirjan tarkoitus ja soveltamisala

Tässä asiakirjassa kuvataan tekninen suunnittelu HP Workforce Experiencen integroimiseksi ServiceNow'n Configuration Management -sovellukseen. Siinä kerrotaan yksityiskohtaisesti integraation ominaisuuksista, arkkitehtuurista, tietovirrasta, käyttöliittymästä ja tärkeimmistä komponenteista, mikä varmistaa yhdenmukaisuuden ServiceNow'n parhaiden käytäntöjen kanssa.

Asennusohjeet löytyvät tukioppaasta, jossa on kattavat tiedot HP WXP Device Management -sovelluksen asentamisesta ja määrittämisestä.

Sovelluksen yleiskatsaus

HP Workforce Experiencen integrointi ServiceNow'n kokoonpanonhallintaan mahdollistaa ServiceNow CMDB CI:n (cmdb_ci_computer) tuomisen tietyn vuokraajan HP Workforce Experience Platform -tietojen perusteella. Integrointi mahdollistaa jatkuvan CI-tietojen rikastamisen ennalta määritetyn kenttäkartoituksen avulla sekä tarvittaessa pääsyn telemetriatietoihin, kuten akun tilaan, laitteiston kuntoon, sinisen näytön virheisiin, takuutietoihin jne., mikä parantaa yleistä tapausten käsittelyä.

Kohderyhmä

Tämä tekninen suunnitteluasiakirja on suunnattu järjestelmien ja sovellusten järjestelmänvalvojille, joiden tehtävänä on toteuttaa ja hallita HP Workforce Experience -integrointia ServiceNow'n Configuration Management -sovellukseen. Se on tarkoitettu myös IT-toimintatiimeille, tukiinsinööreille sekä CMDB- ja omaisuudenhoitajille.

2. Tärkeimmät ominaisuudet ja käyttötapaukset

Tämä integraatio sisältää ohjatun ServiceNow-määritystoiminnon, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan asennusta ja käyttöönottoa. Ohjatun vaiheittaisen käyttöliittymänsä avulla ohjattu toiminto helpottaa yhteyden määrittämistä HP Workforce Experiencen ja ServiceNow'n Configuration Management -sovelluksen välillä. Ohjatun toiminnon merkittäviä ominaisuuksia ovat:

• Todennus Fastn.AI

• Vuokralaisten valinta

• CI-tietueiden tuonti (tietokoneet)

• Ennalta määritetty kenttäkartoitus HP Workforce Experiencen ja ServiceNow cmdb_ci_computer -taulukon välillä

• HP:n työvoimakokemuksen tietojen jatkuvat päivitykset CI-tietueeseen

• On-demand-telemetriatiedot (laitteiston kunto, sinisen näytön virheet, akun tila, takuutiedot jne.)

Alla oleva käyttötapauskaavio tarjoaa visuaalisen esityksen integraatiosta eri henkilöiden, kuten HP:n ja ServiceNow'n, näkökulmista.

3. Sovelluksen arkkitehtuuri

Sovellusarkkitehtuuri-osio sisältää korkean tason arkkitehtuurikaavion, sovelluksen laajuustiedot, tietovuokaaviot ja mahdolliset integraatiot muihin järjestelmiin/sovelluksiin. Nämä mallit kuvastavat sitä, miten sovelluksen osat ovat vuorovaikutuksessa ja miten tiedot kulkevat.

4. Tietomalli

Tietomalli-osa sisältää entiteetti-suhdekaavion (ERD), taulukon määritykset, joissa on kenttien nimet, tyypit ja suhteet, sekä käyttöoikeuksien hallintavaatimukset.

4.1 Tietomallin kerronta

4.2 Taulukon nimi - HP Workforce Experience -laitteen tuontisarja

set(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)

Kulunvalvonnan vaatimukset

Luettelo ACL:istä viitteeksi:

5. Käyttöliittymä ja asennusopas

Käyttöliittymän suunnitteluosiossa viitataan rautalankamalleihin/näyttökuviin sovelluksen käyttöliittymäelementeistä ja navigointipoluista, jotka näyttävät yleiset käyttäjäpolut ja suunnittelun.

• Katso Käyttäjän asennusopas

6. Liiketoimintalogiikka ja työnkulku

Liiketoimintalogiikka ja työnkulku -osa sisältää prosessityönkulun, muunnoskartat, komentosarjan sisältämät, tietueiden tuottajat, luettelon asiakaskomentosarjat, luettelon käyttöliittymäkäytännöt, käyttöliittymäsivut, ilmoitukset, järjestelmän ominaisuudet, kuvat, käyttöliittymätoiminnot ja muut osat.

6.1 HP Workforce → Tuo joukkotaulukko → Computer Record

Tuo joukkotaulukko: HP Workforce Experiencen tiedot lisätään tuontijoukon valmistelutaulukkoon.

6.2 Prosessin kulku

HP WXP -laitehallinta

Tietokoneen tietue

Tuo joukon valmistelutaulukko

Ajoitettu työ

6.3 Tuo joukko Web Palvelut

Luettelo tuontijoukosta Web Palvelut viitteeksi:

6.4 Muunna karttoja

Alla olevassa taulukossa on muunnoskarttaluettelo, joka on luotu siirtymätaulukon yhdistämistä varten kohdetaulukkoon:

Muistiinpano: Varmista, että ServiceNow'n perustiedot (yritys- ja sijaintitietueet) ovat linjassa yrityksen, valmistajan ja sijainnin arvojen kanssa HP Workforce Experience Platformissa, jotta vältytään ristiriidoilta.

Jos yrityksen ja sijainnin nimien välillä ei löydy vastaavuutta tai ristiriitaa, tietokonetaulukon (cmdb_ci_computer) kentät: yritys, valmistus ja sijainti pysyvät tyhjinä synkronoinnin jälkeen, koska näiden kenttien valintatoiminto on asetettu ohittamaan.

6.5 Käsikirjoitus sisältää

Luettelo käsikirjoituksista sisältää viitteeksi:

6.6 Ajoitetut komentosarjojen suoritukset

Luettelo ajastetuista käsikirjoituksista viitteeksi:

6.7 Levyjen tuottajat

Luettelo levytuottajista viitteeksi:

6.8 Luettelon asiakaskomentosarjat

Luettelo luettelon asiakaskomentosarjoista viitteeksi:

6.9 Luettelon käyttöliittymäkäytännöt

Luettelo luettelon käyttöliittymäkäytännöistä viitteeksi:

6.10 Käyttöliittymän sivut

Luettelo käyttöliittymäsivuista viitteeksi:

Huomautus : Loimme käyttöliittymäsivuja käyttämään päätepisteitään ohjatussa asennuksessa, jotta Sys ID:tä ei käytetä uudelleenohjauksen URL-osoitteessa.

6.11 Ilmoitukset

Luettelo ilmoituksista viitteeksi:

6.12 Tapahtumien rekisteri

Luettelo tapahtumarekisteristä viitteeksi:

6.13 Ilmoitussähköpostin komentosarja

Ilmoitussähköpostin komentosarja viitteeksi:

6.14 Järjestelmän ominaisuudet

Luettelo järjestelmän ominaisuuksista viitteeksi:

6.15 Lähtevät integraatiot [REST-viesti]

Luettelo REST-sanomista viitteeksi:

6.16 REST-viesti – HTTP-menetelmät

Luettelo HTTP-menetelmistä viitteeksi:

6.17 Moduulit

Luettelo moduuleista viitteeksi:

6.18 kuvaa

Luettelo kuvista viitteeksi:

6.19 Käyttöliittymän toiminnot

Luettelo käyttöliittymätoiminnoista viitteeksi:

Huomautus: Nämä käyttöliittymätoiminnot näkyvät cmdb_ci_computer tietueen liittyvinä linkkeinä.

6.20 Liiketoiminnan säännöt

Luettelo liiketoimintasäännöistä viitteeksi:

7. Käyttöönotto ja toteutus

Käyttöönotto- ja toteutusosiossa kerrotaan käyttöönottoprosessista, sovellusriippuvuuksista, asennusvaiheista, esittelytiedoista, ympäristön määrityksestä ja palautussuunnitelmasta.

7.1 Käyttöönottoprosessi

1. Siirry HP Workforce Experience Platform Device Management -sovellusluetteloon ServiceNow App Storessa ja osta.

2. Varmista, että kaikki sovellusriippuvuudet on korjattu (katso sovellusriippuvuudet alla).

3. Suorita sovelluksen asennus (katso asennusvaiheet alla).

4. Käyttöönottoprosessi on suoritettava kussakin ympäristössä.

7.2 Sovelluksen riippuvuudet

Sovellus edellyttää seuraavaa riippuvuutta:

1. CMDB-laajennus: com.snc.cmdb

7.3 Asennuksen vaiheet

Asenna HP Workforce Experience Platform Device Management -sovellus noudattamalla alla lueteltuja ohjeita (ServiceNow Store -sovelluksen asentaminen):

1. Siirry kohtaan Kaikki > järjestelmäsovellukset > Kaikki käytettävissä olevat sovellukset > Kaikki

2. Hae hakusanalla "HP Workforce Experience Platform Device Management"

3. Napsauta "Asenna" -painiketta aloittaaksesi sovelluksen asennuksen

4. Kun asennus on valmis, napsauta "Sulje" -painiketta

7.4 Demo-tiedot

Esittelytietoja ei tarvita HP Workforce Experience Platform Device Management -sovelluksen asentamiseen.

HP Workforce Experience -alustaa hyödynnetään parhaiten ServiceNow'ssa useissa ympäristöissä: tuotantoesiintymässä ja UAT-esiintymässä.

• Tuotantoesiintymä – Ympäristö, jossa suurin osa asiakkaista (sovelluksen käyttäjistä) käyttää vaikutusalueen sovellusta.

• UAT-instanssi – Ympäristö, johon julkaisut tulisi ensin ottaa käyttöön.

7.6 Palautussuunnitelma

Voit palauttaa HP Workforce Experience Platform Device Management -sovelluksen ServiceNow App Storesta seuraavasti (ServiceNow Store -sovelluksen palauttaminen):

1. Siirry kohtaan Järjestelmäsovellukset > Yrityksen sovellukset

2. Etsi HP Workforce Experience Platform Device Management -sovellus ja napsauta sitä.

3. Valitse tietueessa Palauta liittyvä linkki

4. Siirry takaisin kohtaan Järjestelmäsovellukset > Yrityksen sovellukset ja tarkista.

8. Ylläpito ja tuki

Ylläpito- ja tukiosiossa esitellään HP Workforce Experience Platform Device Management -sovelluksen tukimenettelyt, SLA-määritystiedot ja yhteydenottotapa/-tiedot. Myös versionhallintastrategia on lueteltu.

8.1 Sovelluksen päivitykset

Jos sovellus vaatii päivityksen, voit käyttää seuraavia vaiheita (Asenna päivitys ServiceNow Store -sovellukseen):

• Siirry kohtaan Järjestelmäsovellukset > Kaikki käytettävissä olevat sovellukset > Kaikki

• Täältä löydät sovelluksen suodattimien tai hakupalkin avulla

• Jos päivitys on saatavilla, valitse versio

• Napsauta "Päivitä"

8.2 Tukimenettelyt

Asiakkaiden tulee aloittaa Service Deskin/tukitiimin kanssa ilmoittaakseen mahdollisista ongelmista ja selvittääkseen, tarvitaanko HP Workforce Experience -tukitiimiltä lisäapua. Jos asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä HP Workforce Experienceen teknistä tukea varten, aukioloajat/-päivät ja yhteydenottotapa/tiedot on ilmoitettu alla.

• Tuen aukioloajat: klo 8-5 EST

• Tuen toimintapäivät: maanantaista perjantaihin (poikkeuksena Yhdysvaltain vapaapäivät)

• Yhteydenottotapa: HP Workforce Experience Platform:  Tuki

  1. Klikkaa Ohje ja tuki

  2. Klikkaa Sähköposti-osiossa Pyydä

8.3 Versionhallinnan strategia

Sovellusten ylläpitäjät ovat vastuussa siitä, mikä versio on paras. HP Workforce Experience Platform Device Management -sovelluksen version hallinta onnistuu seuraavien vaiheiden avulla (Asenna versio ServiceNow Store -sovellus).

1. Siirry kohtaan Järjestelmäsovellukset > Kaikki käytettävissä olevat sovellukset > Kaikki

2. Etsi HP Workforce Experience Platform Device Management -sovellus suodattimien tai hakupalkin avulla.

3. Jos uusi versio on saatavilla, valitse uusi versio.

4. Napsauta "Päivitä".

9. Liite

Liiteosio sisältää termien ja viittausten sanaston koko asiakirjassa. Lisäksi liitteessä on linkkejä ServiceNow Store -sovelluksen hallintaan liittyvään dokumentaatioon, linkkejä tarvittaviin laajennuksiin ja linkki HP Workforce Experience -ympäristöön.

9.1 Termien sanasto

Alla luetelluilla termeillä on annettu määritelmä, ja ne ovat läsnä koko asiakirjassa.

• Sovelluksen ylläpitäjä: Käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan kaltaiset laajennetut oikeudet ja käyttöoikeudet, mutta erityisesti vaikutusalueen sovellukselle. Sovelluksen järjestelmänvalvojan rooli sisältää käyttöoikeuksia, jotka ylittävät järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet vaikutusalueella olevassa sovelluksessa. Voi käyttää oletusarvoisesti kaikkia vaikutusalueen sovelluksen moduuleja.

• Sovelluksen käyttäjä: Käyttäjällä, jolla on enimmäkseen katseluoikeudet ja käyttöoikeudet, jotka ovat samanlaisia kuin itil-käyttäjällä, mutta erityisesti laajuusalueella olevalle sovellukselle. Voi oletusarvoisesti käyttää vain tiettyjä rajoitetun sovelluksen moduuleja.

• HP Workforce Experience Platform Device Management: sovelluksen pitkä nimi.

• HP WXP Device Management: sovelluksen lyhyt nimi.

• wrkfrc_exp: taustakohteissa käytetyn sovelluksen lyhennetty lyhyt nimi.

• Fastn.ai: tekoälyllä toimiva API-orkestrointialusta, jota varten HP Workforce Experience -sovellus yhdistää Proactive Insights -tiedot ServiceNow'hun.

9.2 Aiheeseen liittyvät resurssit

1. ServiceNow-sertifioinnin itsetestaustyökalu

2. Asenna ServiceNow Store -sovellus

3. ServiceNow Store -sovelluksen palauttaminen

4. Päivityksen/uuden version asentaminen ServiceNow Store -sovellukseen

5. HP Workforce Experience -ympäristö

6. HP Knowledge Base

Ota yhteyttä

Jos tarvitset apua, create a support tapausta tai sähköpostia [email protected].