ServiceNow-integraatio - Tapahtumien hallinta

Johdanto

HP Workforce Experience Platformin ja ServiceNow'n välinen Event Management -integrointi mahdollistaa tapaus-, hälytys- ja tapahtumatietojen automaattisen luomisen ja synkronoinnin, jotta saat oikea-aikaisen näkyvyyden kriittisiin työvoima- ja laitetapahtumiin koko organisaatiossasi.

Tässä artikkelissa on vaiheittaiset ohjeet seuraaviin:

• Tapahtumien hallintalaajennuksen asentaminen
• Käyttäjäroolien määrittäminen – vuorovaikutteinen käyttäjä ja ei-vuorovaikutteinen käyttäjä
• Muodosta suojattu yhteys
• Ohjattu asennus

Tämä integraatio on suunniteltu tukemaan ennakoivaa ongelmanratkaisua, parantamaan IT:n tehokkuutta ja mukautumaan HP:n laajempaan digitaalisen kokemuksen valvontastrategiaan.

1. Asenna tapahtumien hallintalaajennus

Tarkista, onko Event Management Core -laajennus asennettu. Jos ei, toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään ServiceNow-portaaliin IT-järjestelmänvalvojana.
2. Siirry ServiceNow-portaalissa Application Manageriin. Sovellusten hallinta -sivu tulee näkyviin hakuruudun kanssa.
3. Etsi Tapahtumien hallinta -laajennus.
4. Tarkista, onko Event Management Core App ID: sn_em_ai asennettu.
5. Siirry kohtaan Järjestelmäsovellukset > Yrityksen sovellukset > Kaikki sovellukset. Käytettävissä olevat sovellukset näytetään.
6. Etsi sovellusluettelosta HP Workforce Experience Platform Event Management.
7. Valitse sovellus ja napsauta Asenna.

2. Määritä ei-vuorovaikutteinen yhdistimen käyttäjä

Luo ei-ihminen käyttäjä järjestelmän integrointia varten. Tämä koskee vain verkkopalvelun käyttöä:

1. Siirry ServiceNow-portaalissa Käyttäjät-sivulle . Nykyiset käyttäjät näytetään.
2. Napsauta Käyttäjät-sivulla oikeasta yläkulmasta Uusi . Käyttäjän luontisivu tulee näkyviin.
3. Luo uusi käyttäjä ja valitse Vain verkkopalvelun käyttö -kentän valintaruutu.
4. Siirry sivun alaosassa olevaan Roolit-välilehteen ja valitse Muokkaa.
5. Lisää rooli - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.
6. Klikkaa Tallenna.

3. Määritä interaktiivinen käyttäjä

Määritä seuraavat roolit käyttäjille, jotka käyttävät sovellusta vuorovaikutteisesti:

• x_hpws_wrkfrc_exp.admin: Myöntää pääsyn kaikkiin asiaan liittyviin moduuleihin ja sallii ohjatun määrityksen.
• evt_mgmt_admin: Tarjoaa järjestelmänvalvojan oikeudet tapahtumien hallintaan.
• admin: Myöntää järjestelmänlaajuiset järjestelmänvalvojan oikeudet.
• x_hpws_wrkfrc_exp.user ja evt_mgmt_user: Sallii pääsyn Kaikki tapahtumat-, Kaikki hälytykset- ja Kaikki tapahtumat -moduuleihin.

4. Muodosta suojattu yhteys

Muodosta yhteys WXP:n ja ServiceNow'n välille.

1. Kirjaudu sisään WXP:hen. Kotisivu tulee näkyviin.
2. Klikkaa WXP:n vasemmasta valikosta Integraatiot.
3. Etsi ServiceNow-kortti ja napsauta Yhdistä. Näyttöön tulee valintaikkuna nimeltä ServiceNow .

4. Valitse Tapahtumien hallinta -osiossa Yhdistä.

5. Valitse Seuraava. Jos tämä ServiceNow-sovellus on ensimmäinen integraatiosi, valitse Yhdistä tässä ikkunassa.

6. Anna vuorovaikutteisen tai ei-vuorovaikutteisen yhdistimen käyttäjän tunnistetiedot.

7. Napsauta Yhdistä.

5. Aloita ohjattu asennus

1. Valitse ServiceNow-portaalissa HP Workforce Experience -tapahtumien hallinta > Asetukset > Ohjattu asennus. Tervetuloa ohjattuun asennukseen -sivu tulee näkyviin.
2. Valitse Tervetuloa-sivulla Jatka. Näkyviin tulee HP Workforce Experience Platform Event Management Setup - sivu, jossa näkyvät suoritettavien tehtävien tai tehtävien nimet:
   1. URL-viitteiden kalibrointi
   2. Anna API-avain
   3. Valitse vuokraajat
      

Tehtävä 1: URL-viitteiden kalibrointi

Aktiviteetin avulla varmistetaan, että tässä ohjatussa määrityksessä käytetyt linkit on kalibroitu esiintymääsi varten.

1. Valitse Setup HP Workforce Experience Integration -sivulla Kalibroi URL-viittaukset.
2. Open On Demand: Kalibroi URL-viittaukset.
3. Napsauta Suorita nyt.
4. Valitse Merkitse valmiiksi ja klikkaa sitten Jatka.

Tehtävä 2: Anna API-avain

1. Kun Kalibroi URL-viittaukset -toiminto on valmis, seuraava toiminto Anna ohjelmointirajapinta-avain tulee näkyviin. Edellinen aktiviteetti (Kalibroi URL-viittaukset) näkyy suoritettuna vihreällä valintamerkillä.
2. Tarkista tai päivitä ohjelmointirajapinnan avain.
3. Valitse Merkitse valmiiksi ja napsauta Jatka.

Tehtävä 3: Valitse vuokraajat

Tämä luodaan valitaksesi HP Workforce Experience -vuokralaiset integroitaviksi.  Kun Anna ohjelmointirajapinta-avain -toiminto on valmis, seuraava toiminto Valitse vuokraajat tulee näkyviin.

1. Valitse Lisää ja valitse HP Workforce Experience -vuokralaiset integroitavaksi.
2. Kun olet valinnut vuokralaiset, valitse Lähetä.
3. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja klikkaa sitten Jatka.

7. Määritä HP Workforce Experience -integrointi

Tämä osa sisältää pakollisia toimintoja tietojen synkronoinnin määrittämiseksi.

Tehtävä 1: Anna tunniste

Tätä käytetään kunkin tapahtuman alkuperän määrittämiseen. Tätä tunnusta käytetään korrelaatiotunnuksena tapaustietueissa. ServiceNow'n Määritä HP WXP -tapahtumien hallinnan integrointi -sivulla ensimmäinen aktiviteetti on Anna tunnus.

1. Kirjoita Anna tunniste -osioon arvo ja valitse Tallenna.
2. Klikkaa Merkitse valmiiksi
3. Klikkaa Jatka.

Tehtävä 2: Määritä tietojen tiheys

Tätä käytetään API-kutsua kohden haettujen tietueiden määrän hallintaan ja suorituskyvyn optimointiin. Kun edellinen aktiviteetti on suoritettu, Määritä tietojen tiheys -aktiviteetti tulee näkyviin.

1. Määritä kohteet sivua kohden ja napsauta Tallenna.
2. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja klikkaa Jatka.

Tehtävä 3: Kenttien kartoitus – tyyppi, prioriteetti, tila

Tämän toiminnon avulla voit luoda kenttäkartoituksia HP WXP -tapausten ja ServiceNow-tapahtuma-, hälytys- ja tapaustaulukoiden välille.
Varmista, että kaikki HP WXP:n Tyyppi-, Prioriteetti- ja Tila-kenttien arvot on yhdistetty ServiceNow'n vastaaviin kenttiin. Tämä auttaa varmistamaan, että kohdetietueet luodaan oikeilla arvoilla.

1. Napsauta Lisää yhdistämismäärityksiä ServiceNow'hun ja napsauta Tallenna.
2. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja jatka.

Vakavuus määrittää tapauksen kriittisyyden, ja sitä käytetään priorisoinnin määrittämiseen ServiceNow'ssa.
Kartoita vakavuustasot, kuten Matala, Keskitaso tai Korkea, HP WXP:stä vastaaviin ServiceNow-arvoihin tarkan tapausten käsittelyä varten.

Tehtävä 4: Kenttäkartoitus – alatyyppi

Tämän toiminnon avulla voit luoda kenttäkartoituksia HP WXP -tapausten ja ServiceNow-tapahtuma-, hälytys- ja tapaustaulukoiden välille.
Varmista, että kaikki HP WXP:n alatyypit on yhdistetty vastaaviin alaluokkiin ServiceNow'ssa. Tämä auttaa varmistamaan, että tapaustietueet luodaan asianmukaisilla luokituksilla.

1. Klikkaa Lisää, valitse alatyyppi ja klikkaa Tallenna.
2. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja jatka.

Tehtävä 5: Virheilmoitusryhmä

Tämän toiminnon avulla määritetään ryhmä, joka vastaanottaa virheilmoituksia. Valitun ryhmän käyttäjille ilmoitetaan mahdollisista integrointivirheistä.

1. Kirjoita ryhmän nimi, joka sisältää sähköpostiosoitteen, ja klikkaa Tallenna
2. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja jatka.

Tehtävä 6: Tapahtumasäännön määrittäminen

Tämän toiminnon avulla voit päivittää aiemmin luodun tapahtumasäännön.

1. Siirry prosessin muotoilun Tapahtumasuodatin ja kynnys -vaiheisiin. Päivitä seuraavat:
   • Tapahtuman suodatin: Lisää tai poista alatyypin arvoja Mittarin nimi -suodattimessa.
     • Älä poista INTEGRATION_FAILURE, joka käynnistää tapahtuman luomisen integroinnin epäonnistuessa.
   • Kynnys: Voit halutessasi määrittää tapahtuman kynnysarvot.
     • Sovellukseen liittyvä tapahtumasääntö on näkyvissä, ja sinut ohjataan siihen, jos suodatin- tai raja-arvo-osiin tehdään muutoksia.
2. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja jatka.

Juomaraha: Jos haluat ladata kenttien kartoitustietoja mallin avulla, katso kohta 8.

8. Lataa tiedot

Tämä osio sisältää pakolliset vaiheet historiallisten integrointitietojen tuomiseksi.

Tehtävä 1: Määritä suodatin – Historialliset tietueet

Tätä toimintoa käytetään suodattimien määrittämiseen historiallisten tietueiden tuomiseksi HP Workforce Experience -sovelluksesta. Tätä suodatinta käytetään vain kerran, kun tuodaan tietueita, jotka on luotu ennen sovelluksen ensimmäistä asennusta.

1. Siirry kohtaan Lataa tiedot > Määritä suodatin: Historialliset tietueet.
2. Klikkaa Muokkaa ja valitse sitten haluamasi Päivämäärä- ja Tyyppi-arvot.
3. Klikkaa Lähetä.
4. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja sitten Jatka.

Tehtävä 2: Lataa historialliset tietueet

Tätä toimintoa käytetään historiallisten tietueiden lataamiseen edellisessä vaiheessa määritettyjen suodattimien avulla.

1. Siirry kohtaan Lataa historialliset tietueet.
2. Napsauta Suorita nyt.
3. Klikkaa Merkitse valmiiksi ja klikkaa Jatka.

Kun ajoitettu työ on suoritettu:

1. Siirry kohtaan HP Workforce Experience > Kaikki tapahtumat.
2. Varmista, että kaikki suodatinta vastaavat tietueet on tuotu.
3. Jos tietueita puuttuu, suorita ajoitettu työ uudelleen ohjatun asennuksen viimeisen vaiheen avulla.

Muistiinpano: Asennuksen ja alkuasennuksen jälkeen kaikki tulevat tapaukset tuodaan automaattisesti kausittaiseen ajoitettuun työhön.

9. Vaihtoehtoinen lähestymistapa kenttäkartoitukseen (mallin lataus)

Tämä menetelmä soveltuu datan joukkolataamiseen. Käytä varoen, koska virheet on käsiteltävä manuaalisesti.

                       20241217 HP WXP -näytekentän Mapping.xlsx                

1. Siirry navigaattorin kohtaan Lataa tiedot.
2. Luo uusi valmistelutaulukko.
3. Lataa Excel-malli, kun olet päivittänyt kaikki Target Value solut.
4. Klikkaa Lähetä.
5. Valitse Luo muunnoskartta.

6. Anna muunnoskartan nimi ja valitse oikea kohdetaulukko.

7. Valitse Muunna.

10. Sovelluksen tietosuojakäytäntö

Voit tarkastella sovelluksen tietosuojakäytäntöä siirtymällä kohtaan Navigator > HP WXP Event Management > Support > App Privacy Policy.

Ohjatun asennuksen viimeistely

(Koskee Xanadu-julkaisua alkaen)

Kun viimeinen ohjattu asennustehtävä, Vahvista valmistuminen, on merkitty valmiiksi, asennus lukitaan eikä sitä voi muuttaa.

• Varmista, että kaikki määritykset ovat oikein ennen viimeisen tehtävän suorittamista.
• Jos Vahvista valmistuminen -asetusta ei ole vielä merkitty, mikä tahansa tehtävä voidaan käynnistää uudelleen:
  • Napsauta tehtävän oikeassa yläkulmassa olevaa kolmen pisteen valikkoa .
  • Valitse Käynnistä uudelleen tehdäksesi muutokset.

Aiheeseen liittyvät resurssit

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• TDD tapahtumien hallintaan
• HP WXP - ServiceNow-integrointi laitehallintaan

Ota yhteyttä

Jos tarvitset apua, luo tukipyyntö tai lähetä sähköpostia [email protected].