TDD: ServiceNow-tapahtumien hallinta

Johdanto

1.1 Asiakirjan tarkoitus ja soveltamisala

Tämä asiakirja tarjoaa yksityiskohtaisen teknisen suunnittelun HP Workforce Experiencen integroimiseksi ServiceNow'n tapahtumien ja tapahtumien hallintamoduuleihin. Se kuvaa integraation ominaisuudet, arkkitehtuurin, tietovirran, käyttöliittymän ja tärkeät komponentit, mikä varmistaa yhdenmukaisuuden ServiceNow'n parhaiden käytäntöjen kanssa.

Tämä TDD kattaa seuraavat aiheet:

1.2 Sovelluksen yleiskatsaus

HP Workforce Experiencen ja ServiceNow'n integrointi mahdollistaa laitteen suorituskyky- ja käyttötietojen reaaliaikaisen käsittelyn ServiceNow'hun tapahtumina tai hälytyksinä, jotka sitten luovat tapaustietueita. Tämä hakemus on jaettu kahteen pääosaan:

Ohjatut asennusominaisuudet (todennus, tapahtumasäännöt, kenttien käännös/kartoitus, ilmoitukset jne.)
Muunnosprosessi HP Workforce Experiencesta ServiceNow-tapahtumaksi/-tapahtumaksi (kenttäkartoitusmatriisi, integrointivirheilmoitukset, tietueiden synkronointi järjestelmien välillä, virheenkäsittelymekanismit jne.).

1.3 Kohdeyleisö

Tämä tekninen suunnitteluasiakirja on tarkoitettu järjestelmänvalvojille ja sovellusten järjestelmänvalvojille, joiden tehtävänä on toteuttaa ja hallita HP Workforce Experience -integrointia ServiceNow'n tapahtuma- ja tapahtumanhallintamoduuleihin. Se on tarkoitettu myös IT-toimintatiimeille, tukiinsinööreille ja IT-palvelunhallintaprosesseja valvoville päätöksentekijöille, jotka pyrkivät hyödyntämään tätä integraatiota parantaakseen tapausten käsittelyä ja laitehallintaominaisuuksiaan.

2. Tärkeimmät ominaisuudet ja käyttötapaukset

Tämä integraatio sisältää ohjatun ServiceNow-määritystoiminnon, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan asennusta ja käyttöönottoa. Ohjatun vaiheittaisen käyttöliittymänsä avulla ohjattu toiminto helpottaa yhteyden määrittämistä HP Workforce Experiencen ja ServiceNow'n tapahtumien ja tapahtumien hallintamoduulien välillä. Ohjatun toiminnon merkittäviä ominaisuuksia ovat:

Todennus Fastn.AI
Vuokralaisten valinta
Historiallisten asiakirjojen tuonti
Kenttäkartoitus HP Workforce Experiencen ja ServiceNow'n välillä
Tapahtumatietuetyyppien valinta ja lataaminen

Alla oleva käyttötapauskaavio tarjoaa visuaalisen esityksen integraatiosta eri persoonien, kuten loppukäyttäjien ja tapahtumien ratkaisijoiden, näkökulmista.

3. Sovelluksen arkkitehtuuri

Sovellusarkkitehtuuri-osio sisältää korkean tason arkkitehtuurikaavion, sovelluksen laajuustiedot, tietovuokaaviot ja mahdolliset integraatiot muihin järjestelmiin/sovelluksiin. Nämä mallit kuvastavat sitä, miten sovelluksen osat ovat vuorovaikutuksessa ja miten tiedot kulkevat.

4. Tietomalli

Tietomalli-osa sisältää entiteetti-suhdekaavion (ERD), taulukon määritykset, joissa on kenttien nimet, tyypit ja suhteet, sekä käyttöoikeuksien hallintavaatimukset.

Tietomallin kerronta

4.2 Taulukon nimi – HP Inc -tuontisarja (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)

Sarakkeen nimi	Sarakkeen otsikko	Pakollinen	Ensisijainen	Tyyppi	Suurin pituus
u_repeated	Toistuva	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_guid	Guid	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_description	kuvaus	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	2500
u_userid	käyttäjätunnus	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_metadata	metatieto	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	111
u_updatedat	updatedAt	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_isdeleted	onPoistettu	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_status	tila	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	200
tyyppi	Tyyppi	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	100
u_isarchived	isArkistoitu	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_priority	prioriteetti	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	200
u_measureid	measureId	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_laststatusupdatedat	lastStatusUpdatedAt	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_methodclosed	menetelmäSuljettu	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_displayid	displayId	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_type	tyyppi	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	200
u_tenantid	tenantId	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
historical_event	Historiallinen tapahtuma	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Totta/epätosia	40
u_id	henkilöllisyystodistus	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_createdat	createdAt	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_activecare	activeCare	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_deviceid	deviceId	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	43
u_devicedetails	deviceDetails	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	1000
		VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Kokoelma	40
u_title	nimike	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_occuredat	tapahtui klo	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_sourceid	sourceId	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_companydetails	yritysYksityiskohdat	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	1000
u_os	os	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
ignore_event	Ohita tapahtuma	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Totta/epätosia	40
u_sourcelocation	sourceLocation	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_errorcode	errorCode	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_userdetails	userDetails	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	159
u_lastassigeeupdatedat	lastAssigeeUpdatedAt	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
u_subtype	alatyyppi	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	200
alatyyppi	Alatyyppi	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	100
sys_id	Sys ID	VÄÄRÄ	TOSI	Sys ID (GUID)	32

4.3 Taulukon nimi: Wrkfrc Exp Field Mapping(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)

Sarakkeen nimi	Sarakkeen otsikko	Pakollinen	Ensisijainen	Tyyppi	Suurin pituus
source_value	Lähteen arvo	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
sys_id	Sys ID	VÄÄRÄ	TOSI	Sys ID (GUID)	32
aktiivinen	Aktiivinen	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Totta/epätosia	40
source_table	Lähde-taulukko	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Taulukon nimi	80
snow_value	Tavoitearvo	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	100
source_field	Lähde-kenttä	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Kentän nimi	80
lähde	Lähde	TOSI	VÄÄRÄ	Valinta	40
wrkfrc_exp_key	Wrkfrc Exp -avain	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Valinta	100
wrkfrc_exp_value	Wrkfrc Exp -arvo	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Valinta	100
target_table	Kohde-taulukko	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Taulukon nimi	80
sys_created_by	Luonut	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
sys_created_on	Luotu	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Päivämäärä/aika	40
sys_updated_by	Päivittänyt	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Merkkijono	40
sys_mod_count	Päivitykset	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Kokonaisluku	40
sys_updated_on	Päivitetty	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Päivämäärä/aika	40
		VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Kokoelma	40
snow_field	Kohde-kenttä	VÄÄRÄ	VÄÄRÄ	Kentän nimi	100

4.4 Kulunvalvontavaatimukset

Luettelo ACL:istä viitteeksi:

Nimi	Operaatio	Tyyppi	Rooli
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	poistaa	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	kirjoittaa	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	lukea	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	luoda	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

Nimi	Operaatio	Tyyppi	Rooli
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	poistaa	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	kirjoittaa	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	lukea	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set	luoda	ennätys	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

5. Käyttöliittymä / asennusopas

Käyttöliittymän suunnitteluosiossa viitataan rautalankamalleihin/näyttökuviin sovelluksen käyttöliittymäelementeistä ja navigointipoluista, jotka näyttävät yleiset käyttäjäpolut ja suunnittelun.

Katso Käyttäjän asennusopas

6. Liiketoimintalogiikka ja työnkulku

Liiketoimintalogiikka ja työnkulku -osat sisältävät työnkulkukaavioita, liiketoimintasääntöjä, asiakaskomentosarjoja ja komentosarjan sisältämisiä. Vaiheet tapahtumien havaitsemiseen, hälytysten luomiseen (tapahtumasääntö), hälytysten hallintasääntöön (tapausten luonti) sekä tapahtumien hallintaan ja ratkaisemiseen tarjotaan.

HP:n työvoiman → tuontijoukon taulukko → tapahtuman → hälytyksen → tapahtuman tapahtuman

Tuo joukkotaulukko: HP Workforce Experiencen tiedot lisätään tuontijoukon valmistelutaulukkoon.

Tapahtuma: Käyttäjän tai järjestelmän käynnistämä tapahtuma tai toiminto.
Hälytys: Tapahtuman käynnistämä ilmoitus, joka ilmaisee mahdollisen ongelman tai tilan muutoksen.
Tapaus: Dokumentoitu tapahtuma, joka vaatii huomiota ja jonka usein laukaisee hälytys.

Työnkulun vaiheet

Tapahtumien havaitseminen
Hälytysten luominen
Hälytysten hallintasääntö (tapauksen luominen)
Tapahtumien hallinta ja ratkaiseminen

Tapahtumien havaitseminen

Kuvaus: Muunnoskartta luo tapahtuman aina, kun ajoitustyö suoritetaan.
Mukana olevat työkalut/järjestelmät: Ohjattu asennus

Hälytyksen luominen (tapahtumasääntö)

Kuvaus: Järjestelmä arvioi tapahtuman ennalta määritettyjen kriteerien perusteella määrittääkseen, oikeuttaako se tapahtumasäännön mukaisen hälytyksen. Jos tapahtuma täyttää ehdot, luodaan hälytys.
Kriteerit: Mittarin nimi on yksi seuraavista:
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL
Mukana olevat työkalut/järjestelmät: Tapahtuman sääntö.

Hälytysten hallintasääntö (tapauksen luominen)

Kuvaus: Jos hälytys ilmaisee merkittävän ongelman, tapaus luodaan lisätutkimuksia ja ratkaisua varten.
Kriteerit: Mittarin nimi on yksi seuraavista:
- BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
- INTEGRATION_FAILURE,
- BATTERY_NOT_DETECTED,
- BATTERY_RECALL,
- HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
- HDD_SMART_EVENT_FAIL,
- HDD_STORAGE_FULL

Mukana olevat työkalut/järjestelmät: Hälytysten hallintasääntö.

Tapahtumien hallinta ja ratkaiseminen

Kuvaus: Asianmukainen tiimi seuraa, hallitsee ja ratkaisee tapausta.
Vuorokausi: Tapahtumien luokittelu, perimmäisten syiden analysointi, ratkaisun toteuttaminen, tapahtuman sulkeminen.
Mukana olevat työkalut/järjestelmät: Poikkeamien hallintajärjestelmät, yhteistyötyökalut, dokumentointijärjestelmät.

6.3 Tuo joukko Web Palvelut

Luettelo tuontijoukosta Web Palvelut viitteeksi:

Nimi	Sovellus
HP:n WXP-tapausten tuontijoukko	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta

6.4 Muunna karttoja

Alla olevassa taulukossa on muunnoskarttaluettelo, joka on luotu siirtymätaulukon yhdistämistä varten kohdetaulukkoon:

Nimi	Lähde-taulukko	Kohde-taulukko
HP Wrkfrc Exp -tapahtumat	HP:n WXP-tapausten tuontijoukko (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)	Tapahtuma(em_event)

6.5 Liiketoiminnan säännöt

Luettelo liiketoimintasäännöistä viitteeksi:

Nimi	Pöytä	Sovellus	Kuvaus
Sulje Workforce Experience -tapaukset	Tapaus	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	Tämä komentosarja lähettää sulkemistilan HP:lle, kun tapaukset suljetaan SNOW-tilassa.
WrkfrcExp: Hylkää Wrkfrc Exp -tapaus	Tapahtuma	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	Tämä komentosarja lähettää HP:lle ohitettujen tapahtumien hylkäystilan
Kirjaa EM-sääntöjen päivitykset	Tapahtuman sääntö	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	Tämä komentosarja näyttää tapahtumasääntöön tehdyt päivitykset sovelluslokeissa.

6.6 Skripti sisältää

Luettelo käsikirjoituksista sisältää viitteeksi:

Nimi	Kuvaus	Sovellus
WrkfrcExpFleetMgmtUtil	Sisältää toimintoja ohjelmointirajapinnan kutsumiseen ja vastauksen käsittelyyn.	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
WrkfrcExpldMapping	Sisältää funktiot, joita käytetään vaihtoehtojen täyttämiseen WrkfrcExp-kenttäkartoituksen aikana	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
wrkfrc_exp_utils	Sisältää toimintoja yleisille laitoksille	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta

6.7 Ajoitetut komentosarjojen suoritukset

Luettelo ajastetuista käsikirjoituksista viitteeksi:

Nimi	Kuvaus	Tyyppi	Oletusarvoinen suoritusväli	Sovellus
Jaksottainen: Yritä hylätä päivitys uudelleen	Virhetilassa olevien tapahtumien hylkäystilan lähettäminen lähteeseen.	Aika ajoin	1 tunti	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
Jaksollinen: Päivitä tapaukset edellisen synkronoinnin jälkeen	Kaikkien edellisen synkronoinnin jälkeen luotujen tapausten hakeminen	Aika ajoin	10 minuuttia	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
Pyynnöstä: URL-viittausten kalibrointi	SysID-arvojen täyttäminen vastaaviin järjestelmän ominaisuuksiin.	Pyynnöstä	-----	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
On Demand: Hanki kaikki tapaukset	Saada kaikki tapaukset	Pyynnöstä	-----	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
Periodic: Yritä korjata päivitys uudelleen	Vikamekanismin uudelleenyrittäminen	Päivittäin	10 minuuttia	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta

6.8 Levyjen tuottajat

Luettelo levytuottajista viitteeksi:

Levytuottajan nimi	Kuvaus
HP Workforce Experience -ympäristön historiallisten tietueiden tuonti	Tätä lomaketta käytetään syöttämään suodattimet historiallisten tietueiden tuomiseksi HP Workforce Experience -esiintymästä:
HP Workforce Experience Platform -yritys	Tätä lomaketta käytetään asukasvalinnan tekemiseen.
HP Workforce Experience Platform -ryhmä/sähköposti vikailmoitusta varten	Tällä lomakkeella ilmoitetaan ryhmä-/sähköpostiosoite, jolle virheilmoitus on lähetettävä.
HP Workforce Experience -alustan kenttäkartoitus	Tällä lomakkeella valitaan lähde HP Workforce Experience- ja ServiceNow-taulukoiden kenttämäärityksen määrittämistä varten
HP Workforce Experience -alustan alatyyppien kartoitus	Tätä lomaketta käytetään yhdistämään HP Workforce Experiencen alatyyppiarvot ServiceNow'n alaluokkien arvoihin

6.9 Luettelon asiakasskriptit

Luettelo luettelon asiakaskomentosarjoista viitteeksi:

Nimi

Luettelon kohde

Kuvaus

Tyyppi

Ajan vahvistaminen

Wrkfrc Exp Historiallisten tietueiden tuonti

Varmistaaksemme, että syötetty aika ei ole tuleva päivämäärä

onChange

Määritä sähköpostiosoite järjestelmä-ominaisuuteen

Ryhmä/sähköposti vikailmoitusta varten

Järjestelmäominaisuuden arvon määrittäminen valitun ryhmän sähköpostiosoitteella

onSubmit

Täytä luokka

Aseta tavoitearvot 2

Kohdekentän arvojen määrittäminen

Täytä tyyppi

WrkfrcExp-kentän arvojen määrittäminen

Alaluokkien arvot

Ryhmäsähköpostin vahvistus

HP Workforce Experience Platform -ryhmä/sähköposti vikailmoitusta varten

Täytä yritys

Aseta kohdekenttä

6.10 Luettelon käyttöliittymäkäytännöt

Luettelo luettelon käyttöliittymäkäytännöistä viitteeksi:

Nimi	Luettelon kohde	Kuvaus	Koskee luettelokohdenäkymää [Luettelon käyttöliittymäkäytäntö]	Koskee kohdetietuetta [luettelon käyttöliittymäkäytäntö]
Näytä var sarja 1	WrkfrcExp-kentän kartoitus	Kenttien näkyvyyden hallinta	TOSI	VÄÄRÄ
Näytä var set 2	WrkfrcExp-kentän kartoitus	Kenttien näkyvyyden hallinta	TOSI	VÄÄRÄ

6.11 Muuttuvat joukot

6.11.1 Yritykset

Alla oleva asiakasskripti on kirjoitettu 'Yritykset'-muuttujajoukkoon:

Nimi	Kuvaus	Tyyppi	Koskee luettelonimikenäkymää	Koskee kohdetietuetta
Täytä yritys	Hakee kumppanivuokralaisten lapset	onLoad	TOSI	VÄÄRÄ

6.11.2 Yhdistämismääritykset HP Workforce Experiencesta ServiceNow'hun

Alla oleva asiakaskomentosarja on kirjoitettu muuttujajoukkoon "Mappings from HP Workforce Experience to ServiceNow":

Nimi	Kuvaus	Tyyppi	Koskee luettelonimikenäkymää	Koskee kohdetietuetta
Kohdekentän arvojen määrittäminen	Tämä komentosarja määrittää kohdekentän arvot	onChange	TOSI	VÄÄRÄ
WrkfrcExp-kentän arvojen määrittäminen	Tämä komentosarja määrittää WrkfrcExp-kentän arvot	onChange	TOSI	VÄÄRÄ
Aseta kohdekenttä	Tämä komentosarja määrittää kohdekentän	onChange	TOSI	VÄÄRÄ

6.11.3 HP:n työvoimakokemus ServiceNow'hun

Alla oleva asiakaskomentosarja on kirjoitettu "HP Workforce Experience to ServiceNow" -muuttujajoukkoon:

Nimi	Kuvaus	Tyyppi	Koskee luettelonimikenäkymää	Koskee kohdetietuetta
Täytä luokka	Tämä komentosarja täyttää luokan	onChange	TOSI	VÄÄRÄ
Täytä tyyppi	Tämä komentosarja täyttää tyypin	onChange	TOSI	VÄÄRÄ
Alaluokkien arvot	Tämä komentosarja täyttää alaluokan arvon	onChange	TOSI	VÄÄRÄ

6.11.4 Yhdistämismääritykset ServiceNow'ssa

Alla oleva asiakaskomentosarja on kirjoitettu 'Mappings in ServiceNow' -muuttujajoukkoon:

Nimi	Kuvaus	Tyyppi	Koskee luettelonimikenäkymää	Koskee kohdetietuetta
Aseta tavoitearvot 2	Tämä ohjaa kenttien näkyvyyttä	onChange	TOSI	VÄÄRÄ

6.12 Käyttöliittymän sivut

Luettelo käyttöliittymäsivuista viitteeksi:

Käyttöliittymän sivun nimi	Kuvaus
WrkfrcExpEventRule	Uudelleenohjaus levytuottajaan
WrkfrcExpRedirectCompany	Uudelleenohjaus levytuottajaan
WrkfrcExpFieldMapping	Uudelleenohjaus levytuottajaan
WrkfrcExpGrpEmail	Uudelleenohjaus levytuottajaan
WrkfrcExpJobUudelleenohjaus	Ajoitetun työn näyttäminen ohjatussa asennuksessa
WrkfrcExpRPSuccess	Onnistumisviestin näyttäminen levytuottajan lähettämisen yhteydessä
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport	Levyntuottajan näyttäminen
WrkfrcExpSubtypeMapping	Levyntuottajan näyttäminen
WrkfrcExpGuidedSetUp
WrkfrcExpRedirectOta yhteyttä
WrkfrcExpRedirectAppTietosuojakäytäntö

Huomautus: Loimme käyttöliittymäsivuja käyttämään päätepisteitään ohjatussa asennuksessa, jotta Sys ID:tä ei käytetä uudelleenohjauksen URL-osoitteessa.

6.13 Ilmoitukset

Luettelo ilmoituksista viitteeksi:

Ilmoituksen nimi	Kuvaus
Wrkfrc Exp -integrointivirhe	Käynnistyy, kun SNOW:n ja HP:n välillä havaitaan integrointivirhe

6.14 Tapahtumien rekisteri

Luettelo tapahtumarekisteristä viitteeksi:

Tapahtumarekisterin nimi	Kuvaus
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify	Ilmoituksen käynnistäminen: Wrkfrc Exp -integrointivirhe

6.15 Ilmoitussähköpostin komentosarja

Ilmoitussähköpostin komentosarja viitteeksi:

Ilmoitussähköpostin komentosarjan nimi	Kuvaus
failure_notification	Tätä käytetään ilmoituksen sähköpostin rungon näyttämiseen: Wrkfrc Exp Integration Failure

6.16 Prosessin kulku/työnkulku

6.16.1 Osavirrat

Luo HP Wrkfrc Exp -tapaus – Luotu tämä työnkulku tapauksen luomiseksi.

Luo tapaus kenttien yhdistämismäärityksellä – Luotu tämä työnkulku luodaksesi tapauksen kentän yhdistämistietojen perusteella

6.16.2 Työnkulun toiminnot

Wrkfrc Exp -tapauksen kenttäkartoitus – Luotu tämä mukautettu toiminto kenttäkartoitusta varten.

6.17 Käyttöliittymän käytännöt

Luettelo käyttöliittymäkäytännöistä viitteeksi:

Nimi	Pöytä	Sovellus
näytä lähdetaulukko ja -kenttä, jos lähde ServiceNow	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
näytä wrkfrc expkey ja wrkfrc expvalue, jos lähde on HP Workforce Experience	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta

6.18 Järjestelmän ominaisuudet

Luettelo järjestelmän ominaisuuksista viitteeksi:

Nimi	Kuvaus
x_hpws_wrkfrc_exp.alatyypin_kartoitus	pitää syssidin levyn tuottaja: Workforce Experience Subtype Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.kenttäkartoitus	on levytuottajan sysid: Workforce Experience Field Mapping.
x_hpws_wrkfrc_exp.tyyppi.alatyyppi.kartta	Työvoiman tyypin ja alityypin yhdistäminen
x_hpws_wrkfrc_exp.vuokralaiset	Luettelo vuokralaisista
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	Valitut vuokralaiset
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company	Omistaa levytuottajan Sysid:n: Yhtiö
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	Tietueen tuottajan sysID historiallisten tietueiden tuontia varten
x_hpws_wrkfrc_exp.yritys.vuokralaiset	kumppanin/yrityksen tenantId
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Perus-URL-osoite fastnille
x_hpws_wrkfrc_exp.ilmoita_vika_ryhmä	Anna ryhmän nimi, josta virheilmoitus on lähetettävä
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	Kellonaika, joka on viimeksi synkronoitu HP Wrkfrc Exp:n kanssa millisekunteina 1. tammikuuta 1970 klo 00:00:00 GMT
x_hpws_wrkfrc_exp.hpTyövoima	HP Workforce -sovelluksen järjestelmätunnus
x_hpws_wrkfrc_exp.historiallisen_raportin_tuonti	sisältää tietueen tuottajan sys-tunnuksen: Workforce Experience Historical Records Import.
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents	sisältää ajoitustyön sys-tunnuksen: Pyynnöstä: Hae kaikki tapaukset.
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	HP Workforce Experience API -tilan tunnus
x_hpws_wrkfrc_exp.sähköpostin_tietueen_valinta	sisältää levyn tuottajan sysid: Ryhmä/sähköposti vikailmoitukseen.
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Sisältää sulkemishuomautukset, jotka on annettu kohdassa HP Workforce Experiencen sulkemat tapaukset
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. api.	HP Workforce Experience API -avain
x_hpws_wrkfrc_exp.hälytyksen luominen	sisältää tapahtumasääntösivun sysID:n
x_hpws_wrkfrc_exp.tunniste	Anna tunniste uusien tapaustietueiden automaattista täyttämistä varten
x_hpws_wrkfrc_exp.integrointi.sivu.koko	Kohteita sivulla

Nimi	Kuvaus	Sovellus
s_hpus_rekefrc_exp. api. fistan. api. api. api.	HP Workforce Experience API -avain	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp	Sisältää sulkemishuomautukset, jotka on annettu kohdassa HP Workforce Experiencen sulkemat tapaukset	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.yritys.vuokralaiset	HP Workforce Experience -yrityksen vuokralainen	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id	HP Workforce Experience API:n avaintilan tunnus	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl	Fastn API:n URL-osoite	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.historical.report.import.filter	Suodatin historiallisten tietojen tuontia varten	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.hpTyövoima	HP Workforce -sovelluksen järjestelmätunnus	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value	Kanavan nimi uusien tapaustietueiden automaattista täyttämistä varten	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.integrointi.sivu.koko	Kohteita sivulla	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms	Kellonaika, joka on viimeksi synkronoitu HP Wrkfrc Exp:n kanssa millisekunteina 1. tammikuuta 1970 klo 00:00:00 GMT	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.ilmoita_vika_ryhmä	Anna ryhmän nimi, josta virheilmoitus on lähetettävä	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.yritys	HP Workforce Experience -yrityksen sysid.	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.selected.tenants	HP Workforce Experience -vuokralainen	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.vuokralaiset	HP Workforce Experience -vuokralainen	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
x_hpws_wrkfrc_exp.tyyppi.alatyyppi.kartta	HP Workforce Experience -alatyypin tiedot	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta

6.19 Lähtevät integraatiot [REST-viesti]

Luettelo REST-sanomista viitteeksi:

Nimi	Pöytä	Sovellus
HP WXP -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta

6.20 REST-viesti – HTTP-menetelmät

Luettelo HTTP-menetelmistä viitteeksi:

Nimi	Todennuksen tyyppi	Sovellus
Hae tapaukset suodattimen avulla	Ei todennusta	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta
Päivitä tapaus	Ei todennusta	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta

6.21 Moduulit

Luettelo moduuleista viitteeksi:

Nimi	Pöytä	Sovellus	Näkyvyyden roolit
Kaikki hälytykset	Hälytys [em_alert]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.käyttäjä
Kaikki tapahtumat	Tapahtuma [em_event]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.käyttäjä
Kaikki tapahtumat	Tapaus [tapaus]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.käyttäjä
Konfiguraatio		HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Kontakti		HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.käyttäjä
Tapahtuman sääntö	Tapahtuman sääntö [em_match_rule]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Tapahtumasääntöjen lokit	Sovelluslokin merkintä [syslog_app_scope]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Kenttäkartat	WrkfrcExp-kenttäkartoitus [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Ohjattu asennus		HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
HP WXP -tapausten vaiheistus	HP Inc -tuontisarja [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Lähtevä lepo	REST-viesti [sys_rest_message]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Ajoitetut työt	Ajoitettu komentosarjan suoritus [sysauto_script]	HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Sovelluksen tietosuojakäytäntö		HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin
Lisää vuokralaisia		HP Workforce Experience Platform -tapahtumien hallinta	x_hpws_wrkfrc_exp.admin

7. Käyttöönotto ja toteutus

Käyttöönotto- ja toteutusosiossa kerrotaan käyttöönottoprosessista, sovellusriippuvuuksista, asennusvaiheista, esittelytiedoista, ympäristön määrityksestä ja palautussuunnitelmasta.

7.1 Käyttöönottoprosessi

1. Siirry HP Workforce Experience Platform Event Management -sovellusluetteloon ServiceNow App Storessa ja osta.

2. Varmista, että kaikki sovellusriippuvuudet on korjattu (katso sovellusriippuvuudet alla).

3. Suorita sovelluksen asennus (katso asennusvaiheet alla).

4. Käyttöönottoprosessi on suoritettava kussakin ympäristössä.

7.2 Sovelluksen riippuvuudet

Sovellus vaatii seuraavien laajennusten asentamisen:

Tapahtumien hallinnan yhdistimen laajennus (tapahtumien hallinnan CoreApp-tunnus: sn_em_ai)

7.3 Asennuksen vaiheet

Asenna HP WXP Event Management -sovellus noudattamalla alla lueteltuja ohjeita (ServiceNow Store -sovelluksen asentaminen):

Siirry kohtaan Kaikki > järjestelmäsovellukset > Kaikki käytettävissä olevat sovellukset > Kaikki
Etsi HP Workforce Experience Platform -tapahtumanhallinta
Napsauta Asenna aloittaaksesi sovelluksen asennuksen.
Kun asennus on valmis, napsauta Sulje.

7.4 Demo-tiedot

Esittelytietoja ei tarvita HP Workforce Experience Platform Event Management -sovelluksen asennukseen.

7.5 Ympäristön asetukset

HP Workforce Experience -alustaa hyödynnetään parhaiten ServiceNow'ssa useissa ympäristöissä: tuotantoesiintymässä ja UAT-esiintymässä.

Tuotantoesiintymä – Ympäristö, jossa suurin osa asiakkaista (sovelluksen käyttäjistä) käyttää vaikutusalueen sovellusta.
UAT-instanssi – Ympäristö, jossa julkaisut tulisi ottaa käyttöön ensin.

ServiceNow-sertifioinnin itsetestaustyökalu on suoritettava toimittajan esiintymällä. Lisätietoja itsetestityökalusta löytyy täältä: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). Työkalua ei ole asennettu oletusarvoisesti, mutta se löytyy Järjestelmäsovellukset-kohdasta.

7.6 Palautussuunnitelma

Voit palauttaa HP Workforce Experience Platform Event Management -sovelluksen ServiceNow App Storesta seuraavasti (ServiceNow Store -sovelluksen palauttaminen):

1. Siirry kohtaan Järjestelmäsovellukset > Yrityksen sovellukset.

2. Etsi HP WXP Event Management -sovellus ja napsauta sitä.

3. Valitse tietueessa Palauta liittyvä linkki

4. Siirry takaisin kohtaan Järjestelmäsovellukset > Yrityksen sovellukset ja tarkista.

8. Ylläpito ja tuki

Ylläpito- ja tukiosiossa esitellään HP Workforce Experience Platform Event Management -sovelluksen tukimenettelyt, SLA-määritystiedot ja yhteydenottotapa/-tiedot. Myös versionhallintastrategia on lueteltu.

8.1 Sovelluksen päivitykset

Jos sovellus vaatii päivityksen, voit käyttää seuraavia vaiheita (Asenna päivitys ServiceNow Store -sovellukseen):

Siirry kohtaan Järjestelmäsovellukset > Kaikki käytettävissä olevat sovellukset > Kaikki
Täältä löydät sovelluksen suodattimien tai hakupalkin avulla.
Jos päivitys on saatavilla, valitse versio.
Klikkaa Päivitä.

8.2 Tukimenettelyt

Asiakkaiden tulee aloittaa Service Deskin/tukitiimin kanssa ilmoittaakseen mahdollisista ongelmista ja selvittääkseen, tarvitaanko HP Workforce Experience -tukitiimiltä lisäapua.

Jos asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä HP Workforce Experienceen teknistä tukea varten, alla on ilmoitettu aukioloajat/-päivät, kohdennettu puhelun vastaus-/ratkaisuaika ja yhteydenottotapa/tiedot.

Tuen aukioloajat: klo 8-5 EST
Tuen toimintapäivät: maanantaista perjantaihin (poikkeuksena Yhdysvaltain vapaapäivät)
Yhteydenottotapa: HP Workforce Experience Platform: Tuki:
- Klikkaa Ohje ja tuki
- Klikkaa Sähköposti-osiossa Pyydä

8.3 Versionhallinnan strategia

Sovellusten ylläpitäjät ovat vastuussa siitä, mikä versio on paras. HP Workforce Experience Platform Event Management -sovelluksen version hallinta voidaan suorittaa seuraavien vaiheiden avulla (Asenna versio ServiceNow Store -sovellus).

Siirry kohtaan Järjestelmäsovellukset > Kaikki käytettävissä olevat sovellukset > Kaikki
Etsi HP Workforce Experience Platform Event Management -sovellus suodattimien tai hakupalkin avulla.
Jos uusi versio on saatavilla, valitse uusi versio.
Klikkaa Päivitä.

9. Liite

Liiteosio sisältää termien ja viittausten sanaston koko asiakirjassa. Lisäksi liitteessä on linkkejä ServiceNow Store -sovelluksen hallintaan liittyvään dokumentaatioon, linkkejä tarvittaviin laajennuksiin ja linkki HP Workforce Experience -ympäristöön.

9.1 Termien sanasto

Alla luetelluilla termeillä on annettu määritelmä, ja ne ovat läsnä koko asiakirjassa.

Sovelluksen ylläpitäjä: Käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan kaltaiset laajennetut oikeudet ja käyttöoikeudet, mutta erityisesti vaikutusalueen sovellukselle. Sovelluksen järjestelmänvalvojan rooli sisältää käyttöoikeuksia, jotka ylittävät järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet vaikutusalueella olevassa sovelluksessa. Voi käyttää oletusarvoisesti kaikkia vaikutusalueen sovelluksen moduuleja.
Sovelluksen käyttäjä: Käyttäjällä, jolla on enimmäkseen katseluoikeudet ja käyttöoikeudet, jotka ovat samanlaisia kuin itil-käyttäjällä, mutta erityisesti laajuusalueella olevalle sovellukselle. Voi oletusarvoisesti käyttää vain tiettyjä rajoitetun sovelluksen moduuleja.
HP Workforce Experience Platform Event Management: sovelluksen pitkä nimi.
HP WXP Event Management: sovelluksen lyhyt nimi.
wrkfrc_exp: lyhennetty sovelluksen lyhyt nimi.
Fastn.ai: tekoälyllä toimiva API-orkestrointialusta, jota varten HP WXP Event Management -sovellus yhdistää Proactive Insights -tiedot ServiceNow'hun.

9.2 Viitteet

ServiceNow-tapahtumien hallinnan dokumentaatio: Tapahtumien hallinta
ServiceNow-hälytysten hallinnan dokumentaatio: Hälytysten hallinta
ServiceNow Incident Management -dokumentaatio: Tapahtumien hallinta

9.3 Lisäasiakirjat

9.4 Lisähuomautuksia

Sovelluksen järjestelmänvalvoja voi määrittää Workforce Experience -sovelluksesta luotujen tapausten määritysryhmän täällä:

Määritä tapahtumasääntö -tehtävän Tapahtumasuodatin-osassa voidaan yhdistää muita HP Workforce Experiencen alaluokkia alkuperäisten vaihtoehtojen lisäksi. Jos haluat yhdistää toisen alaluokan, jota ei ole luettelossa, valitse Lisää ja kirjoita sitten valitsemasi alatyyppi HP Workforce Experience -ohjelmasta suodatinluetteloon. Esimerkiksi: FIREWALL, HEARTBEAT_FAILURE, SYSTEM_ERROR_THERMAL.

Alaluokan arvo	Etiketti
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED	Pakollisia sovelluksia ei ole asennettu
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE	Kriittinen ohjain vanhentunut
VIRUSTORJUNTA	Virustorjunta
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED	Sure Click Pro - Uhka estetty
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED	Sure Sense Pro - Asiakas poistettu käytöstä
PALOMUURI	Palomuuri
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO	Sure Sense Pro - Uhkia estetty
HEARTBEAT_FAILURE	Sykkeen epäonnistuminen
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE	Sure Click Pro - Asiakas poistettu käytöstä
PERF_MEMORY	Muistin korkea käyttö
OS_CRASH	Käyttöjärjestelmän odottamaton kaatuminen/uudelleenkäynnistys
COMPANY_WIDE_OS_BSOD	Koko yrityksen laajuinen käyttöjärjestelmä BSOD
PERF_CPU	Suorittimen korkea käyttöaste
OS_BSOD	Käyttöjärjestelmän BSOD
BATTERY_RECALL	Akun takaisinkutsu
SYSTEM_ERROR_THERMAL	Järjestelmävirhe - lämpö
HDD_SMART_EVENT_FAIL	HDD SMART -tapahtuman epäonnistuminen
BATTERY_NEEDS_ATTENTION	Akku tarvitsee huomiota
HDD_PREDICTIVE_FAILURE	Kiintolevyn ennakoiva vika
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE	BIOS vanhentunut
HDD_STORAGE_FULL	Kiintolevyn tallennuskapasiteetti täynnä
BATTERY_NOT_DETECTED	Akkua ei havaittu
MUISTI	Muisti
Kiintolevy	Kiintolevy
LISENSOINTI	Lisensointi

Ota yhteyttä

Jos tarvitset apua, create a support tapausta tai sähköpostia [email protected].