Kumppanihälytyksen hallinta

Johdanto

HP Workforce Experience Platformin (WXP) Alerts Management -ominaisuus auttaa kumppaneita hallitsemaan hälytyssääntöjä kaikille tuetuille asiakkaille yhden, keskitetyn käyttöliittymän kautta.

Tämän ominaisuuden avulla kumppanit voivat konfiguroida, päivittää ja seurata hälytyssääntöjä useilla asiakastileillä ilman, että heidän tarvitsee käyttää kutakin tiliä erikseen. Tämä vaihtoehto yksinkertaistaa hallintoa ja parantaa tehokkuutta.

Tämä artikkeli tarjoaa vaiheittaisen oppaan seuraaviin ohjeisiin:

• Katso hälytykset
• Muokkaa hälytysasetuksia
• Ota hälytykset käyttöön ja poista käytöstä
• Hälytysten päällekkäisyys

Miten kumppanin hallinnoimat hälytykset toimivat

Kun kumppani muokkaa hälytyssääntöä, WXP soveltaa automaattisesti nämä muutokset niihin liittyviin asiakkaisiin. Tämän seurauksena kumppani määrittää hälytyksen toimintatavan ja WXP päivittää asiakaskokemusta sen mukaisesti.

Seuraavat kumppanitoimet vaikuttavat asiakkaan hälytyssääntöihin:

• Asiakkaan poistaminen hälytyssäännöstä: Jos kumppani poistaa asiakkaan hälytyssäännöstä eikä asiakas ole osa toista hälytyssääntöä kyseiselle mittarille, hälytyssääntöä voi muokata asiakkaan tasolla.

• Asiakkaan lisääminen hälytyssääntöön: Kun kumppani lisää asiakkaan hälytyssääntöön, sääntö siirtyy kumppanin hallinnoimaksi ja on asiakkaan tilillä vain luku -tilassa.

• Hälytyssäännön poistaminen käytöstä: Jos kumppani poistaa hälytyssäännön käytöstä, sekin on poistettu käytöstä asiakkaan tililtä. Se pysyy pois päältä, kunnes kumppani ottaa sen uudelleen käyttöön.

• Hälytysasetusten muokkaaminen: Kumppanin tekemät muutokset hälytysasetuksiin, kuten otsikko, kynnys tai vakavuustaso, näkyvät asiakkaan vain luku -tilassa hälytyssäännöstä.

Katseluhälytykset

Kumppanit voivat hallita hälytyssääntöjä asiakkailleen. Kuitenkin heidän on valittava tietty asiakastili nähdäkseen kyseisen asiakkaan aktiiviset hälytykset.

Nopea videon käyttöopas – Katseluhälytykset

1. Kirjaudu WXP:hen. Etusivu näytetään.
2. Kumppaninäkymän vasemmassa yläkulmassa valitse asiakas pudotusvalikosta.
3. WXP:n vasemmasta valikosta klikkaa Hälytykset > Aktiiviset ilmoitukset. Valittujen asiakkaiden aktiivisten hälytyksien lista näytetään. Klikkaa mitä tahansa hälytystä nähdäksesi sen tiedot.

Muokkaushälytykset

Jokainen ennalta määritelty hälytys on konfiguroitu koskemaan kaikkia asiakkaita oletuksena.

Hälytysasetusten muokkaamiseen:

1. Kirjaudu WXP:hen. Etusivu näytetään.

2. Vasemmasta valikosta klikkaa Hälytysten hallinta. Esitetään ennalta määriteltyjen hälytyssääntöjen lista.

3. Klikkaa hälytyksen otsikkoa avataksesi Edit Alert -sivun tai vie hiiri hälytyksen päälle. Rivin oikealla puolella näkyy toimintoikoni, jossa on kolme pistettä. Klikkaa toimintokuvaketta ja valitse Muokkaa. Edit Alert -sivu näkyy.

4. Muokkaa muokkausnäytössä jotakin seuraavista hälytysasetuksista tarpeen mukaan:

• Vakavuus: Valitse Vakavuusvalikosta vakavuustaso (Kriittinen, Korkea, Keskitaso tai Matala). Päivitetty vakavuus näkyy alustalla ja kaikissa lähetetyissä ilmoituksissa.

• Otsikko: Otsikon kohdalla, päivitä hälytyksen otsikko. Päivitetty nimi näkyy WXP-alustalla ja ilmoituksissa.

• Kuvaus: Kuvauksen kohdalle kirjoita kuvaus. Kuvaus löytyy hälytyksen otsikon alapuolelta.

• Kynnysarvo: Aseta mukautettu laivaston kynnys 1:stä sataan. Tämä arvo määrittää, milloin hälytys laukeaa. Esimerkiksi, jos kynnys on asetettu 10 prosenttiin, hälytys aktivoituu, kun 10 % tai useampi asiakkaan laitteista kohtaa ongelman.

• Valitse asiakkaat: Oletusvaihtoehto on asetettu kaikille asiakkaille. Jos haluat soveltaa hälytyksen tiettyihin asiakkaisiin, valitse Select customers -osiosta ja valitse ne asiakkaat, joille haluat soveltaa hälytyssääntöä.

Ilmoitukset
Määritä tuotteen sisäiset ilmoitukset:

1. Klikkaa Tuotteen sisäiset ilmoitukset -pudotusvalikkoa. Kaikki saatavilla olevat kumppanikäyttäjäroolit näytetään.
2. Valitse yksi tai useampi rooli listalta. Kaikki valitut tehtävät saavat tuotteen sisäiset ilmoitukset, kun hälytys aktivoituu. Nämä ilmoitukset näkyvät Ilmoituskeskuksessa, joka on käytettävissä alustan oikeassa yläkulmassa olevan kellokuvakkeen kautta.

Määritä sähköposti-ilmoitukset:

1. Sähköposti-ilmoitusten ottamiseksi käyttöön klikkaa Sähköposti-ilmoitukset -pudotusvalikkoa. Kaikki saatavilla olevat kumppanikäyttäjäroolit näytetään.
2. Valitse yksi tai useampi rooli listalta. Kaikki valitut tehtävät saavat sähköposti-ilmoitukset, kun hälytys aktivoituu. Sähköpostimäärän vähentämiseksi lähetetään yksi sähköposti hälytyksistä, jotka vaikuttavat useisiin asiakkaisiin.
3. Klikkaa Tallenna.

Hälytys alkaa seurata ja käynnistyy, kun määrätyt asiakkaat saavuttavat määritellyn kynnyksen.

Hälytysten käyttöönotto ja poistaminen käytöstä

Voit hallita hälytyksiä ottamalla käyttöön tai poistamalla ne käytöstä operatiivisten tarpeidesi mukaan. Käytössä olevat hälytykset seuraavat aktiivisesti dataa ja aktivoituvat, kun asiakkaan kynnys saavutetaan. Pois päältä pois päältä tehdyt hälytykset lopettavat valvonnan eivätkä laukaise mitään hälytyksiä.  Käytä Enable/Disable -toimintoa aktivoidaksesi tai poistaaksesi yksittäiset hälytykset tai hallinnoi useita hälytyksiä massassa tehokkaamman tehokkuuden saavuttamiseksi.

1. Kirjaudu WXP:hen. Etusivu näytetään.
2. WXP:n vasemmasta valikosta klikkaa Hälytykset > Hälytysten hallinta. Ennalta määritellyt hälytyssäännöt näytetään tilalla Enabled tai Disabled.

Yksittäisten hälytysten käyttöönotto tai poistaminen käytöstä:

1. Kirjaudu WXP:hen. Etusivu näytetään.
2. WXP:n vasemmasta valikosta klikkaa Hälytykset > Hälytysten hallinta. Ennalta määritellyt hälytyssäännöt näytetään tilassa Enabled tai Disabled.
3. Hälytyslistassa klikkaa hälytyksen otsikkoa tai vie hiiri hälytyksen päälle. Rivin oikealla puolella näkyy toimintoikoni, jossa on kolme pistettä.
4. Klikkaa toimintokuvaketta ja valitse haluttu toiminto – Ota käyttöön (jos hälytystila on Pois päältä) tai Estä käytöstä (jos hälytystila on Sallittu). Tila-sarake päivittyy näyttämään uuden hälytystilan.

Hälytysten ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä massana:

Voit määrittää tilan useille hälytyksille massana.

1. Kirjaudu WXP:hen. Etusivu näytetään.
2. WXP:n vasemmasta valikosta klikkaa Hälytykset > Hälytysten hallinta. Ennalta määriteltyjen hälytyssääntöjen lista ilmestyy, joka näyttää niiden tilan joko Sallituksi tai Pois päältä.
3. Valitse valintaruudut niiden ilmoitusten vierestä, joita haluat hallita.
   Sivun yläosassa näkyvät uudet Ota käyttöön ja Poista käytöstä -vaihtoehdot.
4. Klikkaa Ota käyttöön aktivoidaksesi kaikki valitut hälytykset, jotka on tällä hetkellä pois päältä.
5. Klikkaa Poista käytöstä poistaaksesi kaikki valitut hälytykset, jotka ovat tällä hetkellä käytössä.

Oikeassa alakulmassa näkyy vahvistusviesti, kun tilapäivitys onnistuu. Hälytystila päivittyy heijastamaan muutosta.

Hälytysten päällekkäisyys

Jokaisella asiakkaalla on omat tarpeensa ja prioriteetit, joten kynnys, joka sopii yhdelle asiakkaalle, ei välttämättä toimi toiselle. Voit kopioida hälytyssäännön luodaksesi uusia sääntöjä, joilla on yksilölliset kynnykset eri asiakkaille.

Jokaiselle asiakkaalle voidaan määrittää vain yksi varoitussääntö per mittari. Ennen kuin toistat hälytyssäännön, muokkaa olemassa olevaa sääntöä ja valitse asiakkaat, joihin se koskee.

Esimerkiksi, jos haluat asettaa kaksi eri kynnystä BSOD-hälytykselle:

• Muokkaa olemassa olevaa hälytyssääntöä.
• Valitse asiakkaat, joihin se koskee.
• Säästä vaihtorahasi.

Kaikki asiakkaat, joita ei ole määritetty alkuperäiseen sääntöön, ovat käytettävissä, kun luot kaksinkertaisen säännön.

Hälytyksen kopioimiseksi -

1. Kirjaudu WXP:hen. Etusivu näytetään.

2. WXP:n vasemmasta valikosta klikkaa Hälytykset > Hälytysten hallinta. Esitelty lista ennalta määritellyistä hälytyssäännöistä.

3. Vie hiiri hälytyksen ylle. Rivin oikeassa reunassa näkyy toimintokuvake, jossa on kolme pistettä. Klikkaa toimintokuvaketta ja valitse Duplicate. Duplicate Alert -sivu näkyy.

4. Muokkausnäytössä säädä hälytysasetuksia (Vakavuus, Otsikko, Kuvaus, Kynnys jne.). Valitse asiakkaat, joihin tämä hälytys voidaan soveltaa, näyttää vain asiakkaat, joita ei ole jo määritetty valitulle mittarille liittyvään hälytykseen.

5. Klikkaa Tallenna.

Ota yhteyttä

Jos haluat apua, [luo tukijuttu] tai lähetä sähköpostia support@wxp.hp.com.