Johdanto
HP Workforce Experience Platformin (WXP) kumppanikokemus on suunniteltu parantamaan kanavakumppaneiden kokemusta vuorovaikutuksessa HP Workforce Experience Platformin kanssa.
Kumppanit, joilla on Manage + Delivery -sertifiointi, voivat käyttää Workforce Experience Platformin kumppanikokemusta.
Kanavakumppaneita on kahdenlaisia:
Lisäarvoa tuottavat jälleenmyyjät (VAR): Keskittyy HP:n tuotteiden ja palveluiden myyntiin ja tarjoaa lisäarvoa konsultoinnin ja räätälöinnin avulla. Tällä hetkellä VAR:illa ei ole suoraa pääsyä Workforce Experience Platformiin.
Hallinnoidut palveluntarjoajat (MSP): Tarjoaa jatkuvia IT-palveluita, kuten etähallintaa, konsultointia ja asiakastukea.
Kumppanikokemus on tärkeä Workforce Experience Platformille, koska kumppanit auttavat HP:tä tavoittamaan enemmän asiakkaita. He hallitsevat laitteita, käytäntöjä ja lisenssejä ja tarjoavat tukea varmistaakseen sujuvan IT-kokemuksen käyttäjille. Alusta helpottaa kumppaneiden yhteistyötä HP:n kanssa antamalla heille mahdollisuuden sitoutua paremmin, kasvattaa tuloja lisämyynnin ja uusimisen avulla sekä rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiin.
Tärkeimmät ominaisuudet
Joitakin keskeisiä toimihenkilöitä ovat:
Perehdytys ja käyttäjien hallinta
Virtaviivaistettu asennus: Tukee helppoa käyttöönottoa ja yksinkertaistettua käyttäjien hallintaa.
Käyttäjien ja roolien hallinta: Mahdollistaa käyttäjien, roolimääritysten ja profiilipäivitysten joukkotuonnin turvallisen ja tehokkaan käyttöoikeuksien hallinnan takaamiseksi.
Kumppanin kojelauta
Mukautetut näkymät: Tarjoaa kumppanirooleille räätälöityjä koontinäyttöjä, jotka tarjoavat merkityksellisiä merkityksellisiä tietoja päätöksenteon tueksi.
Customer Insights: Seuraa asiakkaiden tiloja, tilauksia ja alueellista jakelua mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Toiminnalliset suositukset: Tarjoaa ennakoivia ehdotuksia asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi.
Oivalluksia: Tarjoaa keskeisiä tietoja, kuten laitteen vaatimustenmukaisuuden ja kunnon nopeita operatiivisia päätöksiä varten, ja seuraa keskeisiä indikaattoreita, kuten kumppanien käyttöönottoa, toiminnan tehokkuutta ja tulojen kasvua, alustan vaikutuksen mittaamiseksi.
Tuki ja yhteistyö
Toisena henkilönä esiintyminen: Mahdollistaa vianmäärityksen toimimalla asiakaskäyttäjien puolesta.
Tehokas tiketöinti: Tarjoaa keskitetyn tiketinhallinnan vasteaikojen parantamiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin.
Räätälöity tuki: Mahdollistaa L1-tuen mukauttamisen asiakkaiden erityistarpeiden mukaan.
Lisenssit ja tarjoukset
Lisenssien hallinta: Yksinkertaistaa luetteloiden luomista, tilausten muuntamista ja tilausten seurantaa virtaviivaistettua toimintaa varten.
Resurssit ja sertifioinnit: Tarjoaa pääsyn artikkeleihin, videoihin ja sertifiointeihin, jotka parantavat kumppaneiden asiantuntemusta ja tehokkuutta.
Usean vuokrauksen ja asiakkaiden hallinta
Vuokralaisten hallinta: Mahdollistaa useiden asiakastilien tehokkaan käsittelyn yhdestä käyttöliittymästä.
Asiakastiedot: Helpottaa asiakastietojen tarkastelua, ryhmittelyä ja suodattamista organisoinnin ja päätöksenteon parantamiseksi.
Laitteiden ja käytäntöjen hallinta: Seuraa laitteita ja soveltaa käytäntöjä hallinnan yksinkertaistamiseksi.
Työkalujen integrointi: Yhdistetään saumattomasti ITSM-työkaluihin (esim. ServiceNow), CRM:iin, laskutusjärjestelmiin ja ConnectWiseen työnkulkujen parantamiseksi.
Kattava laskutus: Tarjoaa läpinäkyviä ja yksityiskohtaisia laskutusraportteja taloudellisen päätöksenteon tueksi.
Käyttötapaukset
Joitakin suosittuja käyttötapauksia ovat:
1. Strateginen asiakashallinta
Skenaario: Kumppanina haluan tunnistaa mahdollisuuksia myydä HP:n palveluita ja tuotteita nykyisille asiakkaille heidän käyttötottumuksensa ja digitaalisen kokemuksensa perusteella.
Ratkaisu: Kumppanikokemuksen koontinäyttö tarjoaa merkityksellisiä tietoja asiakastilauksista, suojauksen tilasta ja sitoutumistrendeistä.
2. Tehokas tukitoiminta
Skenaario: Hallinnoituna palveluntarjoajana (MSP) minulla on vaikeuksia hallita asiakastukilippuja useissa vuokralaisissa, mikä johtaa viivästyksiin ongelmien ratkaisemisessa.
Ratkaisu: Keskitetyn tiketinhallinnan avulla voit tarkastella, priorisoida ja eskaloida asiakaslippuja nopeasti. Ennakoivat ilmoitukset varmistavat oikea-aikaisen ongelmanratkaisun ja paremman asiakastyytyväisyyden.
3. Yksinkertaistettu perehdytysprosessi
Skenaario: Uudella kanavakumppanin järjestelmänvalvojalla on haasteita tiimin jäsenten perehdyttämisessä ja organisaation tilin määrittämisessä WEX-alustalla.
Ratkaisu: Alusta tarjoaa intuitiiviset perehdytystyökalut, mukaan lukien käyttäjien joukkotuonnin, Active Directory -integraation ja roolipohjaisen kulunvalvonnan. Tämä auttaa yksinkertaistamaan tilin luomista ja käyttäjien hallintaa.
4. Ennakoiva asiakkaiden sitouttaminen
Skenaario: Kanavakumppani haluaa puuttua mahdollisiin ongelmiin asiakasympäristöissä ennen kuin ne eskaloituvat, mutta häneltä puuttuu tarvittavat tiedot ja merkitykselliset tiedot.
Ratkaisu: HP WXP tarjoaa ennakoivia suosituksia ja toiminnallisia näkemyksiä asiakkaiden digitaalisista kokemuksista. Nämä oivallukset auttavat kumppania sitouttamaan asiakkaita räätälöidyillä ratkaisuilla ja ennaltaehkäisevillä toimenpiteillä.
5. Lisenssien ja tilausten hallinta
Skenaario: Myyntiasiantuntijan on hallittava asiakaslisenssejä ja tilauksia useilla tileillä, mutta prosessi on aikaa vievä ja altis virheille.
Ratkaisu: HP WXP virtaviivaistaa lisenssin aktivointia, tilausten muutoksia ja tilausten seurantaa. Kumppanit voivat helposti hallita asiakaslisenssejä erillisen käyttöliittymän kautta.
6. Usean vuokraajan hallinta
Skenaario: Tukiasiantuntijan on hallittava useita asiakastilejä, mutta hänellä on haasteita vuokraajien välillä siirtymisessä.
Ratkaisu: Alustan tuki mahdollistaa usean vuokraajan toiminnon. Näin tukiasiantuntijat voivat vaihtaa saumattomasti asiakasvuokraajien välillä ja hallita käyttäjätilejä, laitteita ja käytäntöjä yhdestä käyttöliittymästä.