Johdanto
HP Premium tai Premium+ Support, aiemmin Active Care, toimii HP Workforce Experience Platform (WXP) -alustalla. Tämä artikkeli tarjoaa apua WXP-ominaisuuksiin, jotka ovat ainutlaatuisia näille palveluille.
HP Premium tai Premium+ Support -palvelut sisältävät telemetriaominaisuuksia, jotka keräävät PC-komponenttitietoja. Näitä tietoja käytetään ennakoivan tuen tarjoamiseen, kuten laitteisto-ongelmien varhaiseen havaitsemiseen. Jotkut organisaatiot saattavat haluta poistaa telemetrian käytöstä täyttääkseen sisäiset tietosuojakäytännöt, säädösvaatimukset tai asiakkaiden mieltymykset.
Telemetrian poistamiseksi kokonaan käytöstä sinun on suoritettava prosessi kahdessa paikassa. Poista ensin telemetria käytöstä jokaisessa PC:ssä. Poista se sitten käytöstä palvelimella tyhjentääksesi aiemmin kerätyt laitekomponenttien virhekoodit.
1. Telemetrian keräämisen poistaminen käytöstä jokaisessa PC:ssä
A. HP Services Scan (HPSS) -ohjelman poistaminen
Tärkein vaihe telemetrian poistamiseksi käytöstä jokaisessa PC:ssä on varmistaa, että HP Services Scan (HPSS) on poistettu. HPSS vastaa HP Insightsin automaattisesta asentamisesta, joka on ohjelmistoagentti, joka kerää ja toimittaa telemetriaa HP:lle. Vaikka HP Insights poistettaisiin, HPSS asentaa sen uudelleen, ellei sitä myös poisteta. Noudata näitä ohjeita poistaaksesi HPSS:n.
Lisätietoja on artikkelissa: https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan
B. HP Insightsin poistaminen
Ohjelmistoagentti, joka kerää ja toimittaa telemetriaa HP:lle, on nimeltään HP Insights. Kun olet poistanut HPSS:n, poista HP Insights PC:stä. Tässä on joitakin artikkeleita, jotka auttavat.
2. Aiemmin kerättyjen tietojen poistaminen HP-palvelimilta
Jos HP Insights oli aiemmin käynnissä PC:ssä, organisaatiosi saattaa vaatia sinua poistamaan aiemmin kerätyn telemetrian HP-palvelimilta. Poistaaksesi telemetrian, poista HP:llä tallennettu PC-tietue. Laitteet, jotka on poistettu WXP:stä, eivät voi enää välittää telemetriaa.
A. Jos sinulla on WXP-tili:
Kirjaudu sisään WXP -palveluun. Aloitussivu tulee näkyviin.
Valitse alustan vasemmasta valikosta Laitteet > PCs. Olemassa olevat laitteet tulevat näkyviin.
PCs-sivulla a. Tyhjennä suodattimet, jotta näet täydellisen luettelon. b. Lisää suodattimia, kuten Laitteen nimi tai Sarjanumero, löytääksesi laitteet, jotka haluat poistaa. c. Valitse valintaruutujen avulla yksi tai useampi laite. d. Kun vähintään yksi laite on valittu, Poista-vaihtoehto tulee näkyviin. e. Napsauta Poista.
Näyttöön tulee valintaikkuna joko Valittujen laitteiden poistamiseksi tai poistettavien laitteiden Joukkolatauksen suorittamiseksi. Jos sinulla on paljon poistettavia laitteita, noudata alla olevaa vaihetta poistaaksesi PCs:t joukkona; muuten napsauta Valitut laitteet. Samassa valintaikkunassa näkyy Suojauskoodi.
Kirjoita koodi tekstiruutuun.
Napsauta Poista. Valitut laitteet poistetaan. f. Poistaaksesi PCs:t joukkona: a. Valitse PCs-sivulla yksi PC napsauttamalla Sarjanumeron vieressä olevaa valintaruutua. b. Napsauta Poista. Näyttöön tulee valintaikkuna. c. Napsauta Joukkolataus. d. Lataa .csv-malli ja lisää poistettavien laitteiden sarjanumerot. Sulje tiedosto tallentaaksesi sen. e. Lataa tallennettu .csv-tiedosto ja kirjoita Suojauskoodi pyydettäessä. f. Napsauta Poista. Valitut laitteet poistetaan.
B. Jos sinulla ei ole WXP-tiliä:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@wxp.hp.com. Liitä luettelo HP-PC-sarjanumeroistasi ja omistustodistus, kuten Care Pack -sertifikaatti. Jos omistus voidaan validoida, laitteet poistetaan. Jos ei, tukitiimi pyytää lisätietoja, joita tarvitaan omistustodistuksen validoimiseksi.
3. PC:n tietosuoja-asetusten muokkaaminen
Kun olet poistanut HPSS:n ja poistanut HP Insightsin, HP Premium tai Premium+ -palvelun telemetrian kerääminen lopetetaan, etkä enää saa ennakoivia hälytyksiä mahdollisista laitteisto-ongelmista.
Tämä voi olla hyväksyttävää. Muut PC:llä olevat HP-ohjelmistot voivat kuitenkin kerätä tietoja, jotta HP Support voi auttaa diagnostiikassa tukitapahtuman aikana.
Estääksesi PC:tä keräämästä muita tietoja HP Supportia varten, suorita seuraavat vaiheet:
Avaa Windows-haku, kirjoita HP Privacy Settings ja suorita se. Muuta ensimmäinen valintanappi asentoon Ei.
Jos et löydä HP Privacy Settings -asetuksia, hae ja suorita myHP.
Etsi Settings ja muuta ensimmäinen valintanappi asentoon Ei.
Jos et löydä HP Privacy Settings -asetuksia etkä myHP. a. Kirjoita Windows-hakuun Komentokehote, valitse Suorita järjestelmänvalvojana -vaihtoehto. Kopioi/liitä seuraava komento ja paina Enter-näppäintä.
reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64
Ota yhteyttä
Jos tarvitset apua, luo tukipyyntö tai lähetä sähköposti osoitteeseen support@wxp.hp.com.