ServiceNow-Integration – Geräteverwaltung

HP Workforce Experience (WXP) ist eine cloudbasierte IT-Infrastrukturmanagement-Plattform, die KI-gestütztes Flottenmanagement, Mitarbeiterengagement, sichere digitale Arbeitsplätze und Endpunktsicherheit bietet. In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie Sie HP Workforce Experience Platform Device Management in ServiceNow integrieren. Durch die Verbindung dieser Plattformen können Unternehmen das Lebenszyklusmanagement von Geräten optimieren, IT-Support-Workflows verbessern und einen einheitlichen Einblick in ihr Geräteökosystem direkt in ServiceNow erhalten.

Zielgruppe

Primäre Zielgruppe:

• IT-Administratoren und Support-Mitarbeiter, die die Plattform einrichten und verwalten (alle Rollen).

• HP Partner, die die Plattform zur Verwaltung ihrer Kunden nutzen.

Über diesen Leitfaden

In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie Sie HP Workforce Experience Platform Device Management in ServiceNow integrieren.

Voraussetzungen

• Sie müssen über eine Benutzerrolle im globalen Bereich verfügen.

• Sie müssen ein Benutzer mit der Rolle "Administrator" sein.

1. Schritte zur Benutzeranleitung

1.1 Themenliste für den Überwachungsverlauf hinzufügen

In ServiceNow wird in der Themenliste "Überwachungsverlauf " ein Datensatz der Änderungen angezeigt, die an einem bestimmten Datensatz vorgenommen wurden.

1. Geben Sie auf der Registerkarte Alle im Suchfeld Systemdefinition ein.

2. Wählen Sie unter allen Ergebnissen die Option Tabellen aus. Die Seite Tabellen wird angezeigt.

3. Geben Sie auf der Seite Tabellen im Feld Suchen cmdb_ci_computer Tabelle ein.

4. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf cmdb_ci_computer Tabelle , um die Konfiguration zu öffnen.

5. Klicken Sie im unteren Bereich der Seite unter dem Abschnitt "Verwandte Links " auf Formular anzeigen , um ein neues Formular zu öffnen.

6. Klicken Sie im neuen Formular auf der Registerkarte Computer auf Zusätzliche Aktionen > Konfigurieren > Themenlisten.

7. Die Auswahlseite "Überwachungsverlauf " wird angezeigt. Wählen Sie in der Liste Verfügbar die Option Überwachungsverlauf aus. Verwenden Sie die Pfeiltasten, um den Überwachungsverlauf in die Liste "Ausgewählt" zu verschieben, oder ziehen Sie ihn alternativ per Drag & Drop.

8. In der Liste Ausgewählt wird der Überwachungsverlauf angezeigt. Klicken Sie auf Speichern.

Anmerkung: Drücken Sie nicht auf die Schaltfläche "Senden", da dadurch möglicherweise ein neuer Datensatz erstellt wird.

2. Installation der Anwendung

1. Wechseln Sie auf der Seite ServiceNow Application Manager zu Alle Apps.

2. Wählen Sie HP Workforce Experience Platform Device Management und dann Installieren aus.

3. Die Seite Benutzerprofil wird angezeigt.

2.1 Benutzerprofile/Geführtes Setup starten

Ein ServiceNow-Benutzer hat die folgenden zwei Rollen:

1. Anwendungsadministrator: Bietet Transparenz für alle zugehörigen Module und ermöglicht die Installation über das geführte Setup.  (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin).

2. Anwendungsbenutzer: Die Verwendung von cmdb_read bietet Transparenz für alle Assets, Computer und Kontaktmodule. ( x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Anmerkung: Nur die Anwendungsadministratorrollen können das geführte Setup für die Geräteerstellung und -aktualisierung konfigurieren.

Erstellen eines Connector-Benutzers

Sie können einen Benutzer mit aktiviertem Webdienstzugriff erstellen und die Rollen "Anwendungsadministrator" (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) und " Anwendungsbenutzer " (x_hpws_wrkfrcexpdm.user) zuweisen.

Anmerkung: Das Anwendungspaket enthält die notwendigen Rollen. Der Administrator, der die Anwendung einrichtet, muss jedoch ein neues Benutzerkonto erstellen und sowohl die Rollen x_hpws_wrkfrcexpdm.admin als auch x_hpws_wrkfrcexpdm.user zuweisen. 

1. Klicken Sie auf der Seite Benutzerverbindungsgerät auf Neu erstellen.

2. Aktualisieren Sie die Felder Benutzer-ID, Vorname, Nachname, Sprache, Zeitzone und Datumsformat.  

3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nur für den aktiven und den Web-Service-Zugriff.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Melden Sie sich bei HP Workforce Experience an

1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei der HP Workforce Experience Platform an.

2. Klicken Sie im linken Menü auf Alle Unternehmen > Integrationen > ServiceNow.

3. Klicken Sie auf Konfigurieren.

4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Connectors ServiceNow Event Management und ServiceNow Device Management . Klicken Sie auf Weiter.

5. Die Seite Anmeldeinformationen eingeben wird angezeigt. Lesen Sie die Anweisungen und klicken Sie auf Weiter.

6. Aktualisieren Sie auf der Seite Enter Credentials (Anmeldeinformationen eingeben ) den Instanznamen und die Anmeldeinformationen des Connector-Benutzers/nicht interaktiven Benutzers.

7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Diese Anmeldeinformationen für alle Connectors in dieser Gruppe verwenden. Klicken Sie auf Verbinden.

8. Auf der ServiceNow-Integrationskarte wird Verbunden angezeigt.

9. Wechseln Sie in ServiceNow zu HP WXP Device Management > Einstellungen > Geführtes Setup.

10. Die Seite "Geführte Einrichtung " wird angezeigt.

11. Klicken Sie auf Weiter.

2.2 Einrichten der Integration der HP WXP-Geräteverwaltung

Die Seite HP WXP Device Management Integration wird angezeigt. Die Setup-Kategorie umfasst die folgenden obligatorischen Aufgaben zum Einrichten der Integration.

1. Kalibrieren von URL-Referenzen

2. Bereitstellen der Discovery-Quelle

3. API-Schlüssel bereitstellen

4. Mandanten auswählen

5. Gruppe für Fehlerbenachrichtigung

6. Fertigstellung bestätigen

7. Geräte laden

2.2.1 URL-Referenzen kalibrieren

Die Aufgabe URL-Referenzen kalibrieren stellt sicher, dass die in diesem geführten Setup verwendeten Links für Ihre Instanz kalibriert sind.

Der Benutzer muss die folgenden Aufgaben in dieser Kategorie ausführen:

1. Klicken Sie auf der Seite "HP WXP Device Management-Integration einrichten " auf das Pfeilsymbol neben der Option "URL-Referenzen kalibrieren ".

2. Die Seite URL-Referenzen kalibrieren wird angezeigt.

   
   

3. Klicken Sie auf der Seite URL-Referenzen kalibrieren unter Name auf Bei Bedarf: URL-Referenzen kalibrieren, um das Skript zu öffnen.

4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Jetzt ausführen , um das Skript auszuführen.

5. Wählen Sie Als abgeschlossen markieren aus, um die Aufgabe abzuschließen.

6. Klicken Sie auf Weiter.

2.2.2 Discovery-Quelle bereitstellen

Mit der Option Ermittlungsquelle bereitstellen können Sie den Wert der Ermittlungsquelle in ServiceNow konfigurieren.

1. Wählen Sie auf der Seite "HP WXP Device Management-Integration einrichten " die nächste Aktivität "Discovery-Quelle bereitstellen" aus.

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Banners auf das Globus-Symbol , um den Anwendungsbereich in Global zu ändern.

3. Klicken Sie auf Discovery-Quelle , um die Liste der Optionen in einer neuen Registerkarte zu öffnen und zu überprüfen, ob ein Datensatz vorhanden ist. Wenn der Datensatz vorhanden ist, überspringen Sie den Schritt, und markieren Sie die Aufgabe als Als abgeschlossen markieren. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Liste auf Neu , um einen neuen Datensatz zu erstellen.

5. Geben Sie auf der Seite Neuer Datensatz die folgenden Feldwerte ein.
   
   Tabelle: Configuration Item cmbd-ci

   Element: discovery_source
   Bezeichnung: HP Workforce Experience Platform
   Mehrwert: HP Workforce Experience Platform
   

6. Klicken Sie auf Senden , um den Datensatz zu speichern.

7. Ändern Sie in der oberen rechten Ecke des Globussymbols den Anwendungsbereich in HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Markieren Sie als abgeschlossen. Klicken Sie auf Weiter.

2.2.3 API-Schlüssel bereitstellen

Mit der API-Aufgabe "Bereitstellen" kann sichergestellt werden, dass der API-Schlüssel für ServiceNow bereitgestellt wird. Verbinden Sie die ServiceNow-Instanz mit Ihrer HP Workforce Experience Platform , indem Sie eine Verbindung zu Integrationen herstellen und die Anmeldeinformationen des Connector-Benutzers eingeben.

1. Geben Sie das Feld für den HP WXP Device Management API-Schlüssel manuell ein, wenn kein API-Schlüssel vorhanden ist, klicken Sie auf Speichern.

2. Markieren Sie als abgeschlossen.

3. Klicken Sie auf Weiter.

2.2.4 Mieter auswählen

Mit der Aufgabe "Mandanten auswählen " können Sie die ausgewählten HP Workforce Experience-Mandanten für die Integration erstellen.

1. Klicken Sie auf der Seite "Mandanten auswählen " auf "Hinzufügen ", um die Mandanten für die Integration hinzuzufügen.

2. Nachdem Sie die Mandanten hinzugefügt haben, klicken Sie auf Senden.

3. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

2.2.5 Gruppe für Fehlerbenachrichtigung

Der Task Gruppe für Fehlerbenachrichtigungen gibt die Gruppe an, die Fehlerbenachrichtigungen erhält. Benutzer in dieser Gruppe werden benachrichtigt, wenn Integrationsfehler auftreten.

Hinweis: Der angegebene Gruppenname muss eine E-Mail-Adresse enthalten. Andernfalls wird der Benutzer auf die Gruppenseite weitergeleitet, um eine E-Mail-Adresse einzugeben.

1. Wählen Sie auf der Seite Gruppe für Fehlerbenachrichtigung die Gruppe aus.

2. Klicken Sie auf Senden.

3. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

2.2.6 Abschluss bestätigen

Mit der Aufgabe "Abschluss bestätigen " kann der Benutzer bestätigen, dass die App-Konfiguration abgeschlossen ist (geführte Einrichtung). Diese Option muss ausgewählt sein, damit der geplante Auftrag ausgeführt werden kann. Periodisch aktivieren: Alle Assets abrufen.

1. Aktivieren Sie auf der Seite "Abschluss bestätigen " das Kontrollkästchen, wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, mit dem Kontrollkästchen "Ja" oder "Nein".

2. Klicken Sie auf Speichern.

3. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

2.2.7 Lademittel

Der Task "Geräte laden " führt den geplanten Auftrag aus : Periodisch: Alle Assets bei Bedarf abrufen.

1. Klicken Sie auf der Seite "Geräte laden " auf "Jetzt ausführen ", um alle Geräte aus den ausgewählten Mandanten in HP Workforce Experience Platform in ServiceNow abzurufen

2. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

2.3 Unterstützung

Suchen Sie auf der Seite ServiceNow nach HP , gehen Sie zur Seite HP WXP Device Management und gehen Sie zu Support > Kontakt.

1. Melden Sie sich bei der HP Workforce Experience Platform an.

2. Klicken Sie im linken Menü auf Hilfe und Support.

3. Klicken Sie im Abschnitt E-Mail auf Anfordern.

2.4 App-Datenschutzrichtlinie

Suchen Sie auf der Seite ServiceNow auf der Registerkarte Alle nach HP. Wechseln Sie in der HP WXP-Geräteverwaltung zu Support > App-Datenschutzrichtlinie.

1. Greifen Sie auf HP Privacy Central zu.

2. Klicken Sie auf Datenschutzerklärung von HP anzeigen.

Nach der Installation der Anwendung ist die Ersteinrichtung abgeschlossen. Anschließend werden alle Assets automatisch durch den periodisch geplanten Job importiert.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Unternehmens- und Standortdatensätze in ServiceNow Foundation-Daten mit den Unternehmens-, Hersteller- und Standortwerten in HP Workforce Experience Platform übereinstimmen, um Übereinstimmungen zu vermeiden.

Wenn keine Übereinstimmung oder eine Diskrepanz zwischen dem Unternehmen und dem Namen auftritt, bleiben die Felder "Firma", "Hersteller" und "Standort " im Datensatz "Computer (cmdb_ci_computer)" nach der Synchronisierung leer.

(Ab der Xanadu-Version): Wenn der letzte Schritt des geführten Setups , Abschluss bestätigen, als abgeschlossen markieren ist, wird das geführte Setup endgültig und kann nicht weiter geändert werden.

2.5 Empfehlung

• Es wird empfohlen, vor dem Ausführen der letzten Aufgabe zu überprüfen, ob alle Konfigurationsdetails korrekt sind.

• Wenn der letzte Schritt der geführten Einrichtung , Abschluss bestätigen, nicht abgeschlossen ist, können Sie jede andere Aufgabe neu starten. Klicken Sie dazu auf die drei Punkte oben rechts in der Aufgabe, und wählen Sie dann Neu starten aus, um die jeweilige Aufgabe zu bearbeiten.
   

Verwandte Ressourcen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

• TDD: HP WXP Device Management – ServiceNow Integration

• HP WXP - ServiceNow Integration for Event Management

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