ServiceNow-Integration – Geräteverwaltung

HP Workforce Experience (WXP) ist eine cloudbasierte IT-Infrastrukturmanagement-Plattform, die KI-gestütztes Flottenmanagement, Mitarbeiterengagement, sichere digitale Arbeitsplätze und Endpunktsicherheit bietet. In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie Sie HP Workforce Experience Platform Device Management in ServiceNow integrieren. Durch die Verbindung dieser Plattformen können Unternehmen das Lebenszyklusmanagement von Geräten optimieren, IT-Support-Workflows verbessern und einen einheitlichen Einblick in ihr Geräteökosystem direkt in ServiceNow erhalten.

Zielgruppe

Primäre Zielgruppe:

• IT-Administratoren und Support-Mitarbeiter, die die Plattform einrichten und verwalten (alle Rollen).

• HP Partner, die die Plattform zur Verwaltung ihrer Kunden nutzen.

Anmerkung: Die ServiceNow-Integration ist sowohl für HP WXP-Partner (die sie für ihre verwalteten Kundenmandanten aktivieren können) als auch für Direct HP WXP-Kunden verfügbar. Verwaltete Kunden unter einem Partnerkonto haben keinen direkten Zugriff auf die ServiceNow-Integration. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den HP WXP Support.

Über diesen Leitfaden

In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie Sie HP Workforce Experience Platform Device Management in ServiceNow integrieren.

Voraussetzungen

• Sie müssen über eine Benutzerrolle im globalen Bereich verfügen.

• Sie müssen ein Benutzer mit der Rolle "Administrator" sein.

• Dem WXP-Benutzer muss die Rolle "Connector-Administrator" zugewiesen sein, um auf Integrationen und Konnektoren innerhalb der WXP-Plattform zugreifen und diese verwenden zu können.

1. Schritte zur Benutzeranleitung

1.1 Themenliste für den Überwachungsverlauf hinzufügen

In ServiceNow wird in der Themenliste "Überwachungsverlauf " ein Datensatz der Änderungen angezeigt, die an einem bestimmten Datensatz vorgenommen wurden.

1. Geben Sie auf der Registerkarte Alle im Suchfeld Systemdefinition ein.

2. Wählen Sie unter allen Ergebnissen die Option Tabellen aus. Die Seite Tabellen wird angezeigt.

3. Geben Sie auf der Seite Tabellen im Feld Suchen cmdb_ci_computer Tabelle ein.

4. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf cmdb_ci_computer Tabelle , um die Konfiguration zu öffnen.

5. Klicken Sie im unteren Bereich der Seite unter dem Abschnitt "Verwandte Links " auf Formular anzeigen , um ein neues Formular zu öffnen.

6. Klicken Sie im neuen Formular auf der Registerkarte Computer auf Zusätzliche Aktionen > Konfigurieren > Themenlisten.

7. Die Auswahlseite "Überwachungsverlauf " wird angezeigt. Wählen Sie in der Liste Verfügbar die Option Überwachungsverlauf aus. Verwenden Sie die Pfeiltasten, um den Überwachungsverlauf in die Liste "Ausgewählt" zu verschieben, oder ziehen Sie ihn alternativ per Drag & Drop.

8. In der Liste Ausgewählt wird der Überwachungsverlauf angezeigt. Klicken Sie auf Speichern.

Anmerkung: Drücken Sie nicht auf die Schaltfläche "Senden", da dadurch möglicherweise ein neuer Datensatz erstellt wird.

2. Installation der Anwendung

Fordern Sie die HP WXP Device Management-Anwendung aus dem ServiceNow Store an.

• Navigieren Sie zu store.servicenow.com "HP Workforce Experience" und suchen Sie danach.  

• Wählen Sie die HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung aus und klicken Sie auf "Abrufen".

Jetzt werden Sie aufgefordert, Ihre ServiceNow-Anmeldedaten einzugeben.

Anmerkung: Wenn die Option "Abrufen" ausgegraut ist, kann dies darauf hinweisen, dass die Anwendung zur Installation bereit ist, oder dass es sich um ein vorübergehendes Problem während der Store-Wartung handelt.

Navigieren Sie zu Admin Center > Application Manager

Suchen Sie in der verfügbaren Liste nach HP Workforce Experience Platform Device Management. Wenn Sie diese App nicht finden können, müssen Sie möglicherweise auf "Jetzt synchronisieren" klicken, um die Synchronisierung aus dem ServiceNow Store erneut durchzuführen. Sobald Sie auf der Anwendungsseite sind, klicken Sie bitte auf "Installieren".

2.1 Benutzerprofile/Geführtes Setup starten

Dem Benutzer werden die folgenden Rollen zugewiesen:

• x_hpws_wrkfrcexpdm.admin (Anwendungsadministrator), admin - gibt Sichtbarkeit für alle zugehörigen Module und führt die Installation über das geführte Setup durch

• x_hpws_wrkfrcexpdm.user (Anwendungsbenutzer), cmdb_read - gibt Sichtbarkeit für die Module aller Assets, Computer, Kontakte.

Anmerkung: Nur die Anwendungsadministratorrollen können das geführte Setup für die Geräteerstellung und -aktualisierung konfigurieren.

Erstellen eines Connector-Benutzers

Sie können einen Benutzer mit aktiviertem Webdienstzugriff erstellen und die Rollen "Anwendungsadministrator" (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) und "Anwendungsbenutzer " (x_hpws_wrkfrcexpdm.user) zuweisen.

Anmerkung: Das Anwendungspaket enthält die notwendigen Rollen. Der Administrator, der die Anwendung einrichtet, muss jedoch ein neues Benutzerkonto erstellen und sowohl die Rollen x_hpws_wrkfrcexpdm.admin als auch x_hpws_wrkfrcexpdm.user zuweisen.

1. Klicken Sie auf der Seite Benutzerverbindungsgerät auf Neu erstellen.

2. Aktualisieren Sie die Felder Benutzer-ID, Vorname, Nachname, Sprache, Zeitzone und Datumsformat.  

3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen nur für den aktiven und den Web-Service-Zugriff.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Melden Sie sich bei HP Workforce Experience an

1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei der HP Workforce Experience-Plattform an.

2. Klicken Sie im linken Menü auf Integrationen.

3. Suchen Sie die ServiceNow-Karte , und klicken Sie auf Verbinden. Ein Dialogfeld mit dem Titel ServiceNow wird angezeigt.

4. Klicken Sie im Abschnitt Geräteverwaltung auf Verbinden.

5. Klicken Sie auf Weiter. Wenn es sich bei dieser ServiceNow-App um Ihre erste Integration handelt, wählen Sie in diesem Fenster Verbinden aus.

6. Geben Sie die Anmeldeinformationen des interaktiven oder nicht interaktiven Konnektorbenutzers ein.

7. Klicken Sie auf Verbinden.

8. Sobald die Verbindung hergestellt ist, gehen Sie in ServiceNow zu HP WXP Device Management > Einstellungen > Geführtes Setup.

9. Die Seite "Geführte Einrichtung " wird angezeigt.

10. Klicken Sie auf Weiter.

2.2 Einrichten der Integration der HP WXP-Geräteverwaltung

Die Seite HP WXP Device Management Integration wird angezeigt. Die Setup-Kategorie umfasst die folgenden obligatorischen Aufgaben zum Einrichten der Integration.

1. Kalibrieren von URL-Referenzen

2. Bereitstellen der Discovery-Quelle

3. API-Schlüssel bereitstellen

4. Mandanten auswählen

5. Gruppe für Fehlerbenachrichtigung

6. Fertigstellung bestätigen

7. Geräte laden

2.2.1 URL-Referenzen kalibrieren

Die Aufgabe URL-Referenzen kalibrieren stellt sicher, dass die in diesem geführten Setup verwendeten Links für Ihre Instanz kalibriert sind.

Der Benutzer muss die folgenden Aufgaben in dieser Kategorie ausführen:

1. Klicken Sie auf der Seite "HP WXP Device Management-Integration einrichten " auf das Pfeilsymbol neben der Option "URL-Referenzen kalibrieren ".

2. Die Seite URL-Referenzen kalibrieren wird angezeigt.

   
   

3. Klicken Sie auf der Seite URL-Referenzen kalibrieren unter Name auf Bei Bedarf: URL-Referenzen kalibrieren, um das Skript zu öffnen.

4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Jetzt ausführen , um das Skript auszuführen.

5. Wählen Sie Als abgeschlossen markieren aus, um die Aufgabe abzuschließen.

6. Klicken Sie auf Weiter.

2.2.2 Discovery-Quelle bereitstellen

Mit der Option Ermittlungsquelle bereitstellen können Sie den Wert der Ermittlungsquelle in ServiceNow konfigurieren.

1. Wählen Sie auf der Seite "HP WXP Device Management-Integration einrichten " die nächste Aktivität "Discovery-Quelle bereitstellen" aus.

2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Banners auf das Globus-Symbol , um den Anwendungsbereich in Global zu ändern.

3. Klicken Sie auf Discovery-Quelle , um die Liste der Optionen in einer neuen Registerkarte zu öffnen und zu überprüfen, ob ein Datensatz vorhanden ist. Wenn der Datensatz vorhanden ist, überspringen Sie den Schritt, und markieren Sie die Aufgabe als Als abgeschlossen markieren. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Liste auf Neu , um einen neuen Datensatz zu erstellen.

5. Geben Sie auf der Seite Neuer Datensatz die folgenden Feldwerte ein.
   
   Tabelle: Configuration Item cmbd-ci

   Element: discovery_source
   Bezeichnung: HP Workforce Experience Platform
   Mehrwert: HP Workforce Experience Platform
   

6. Klicken Sie auf Senden , um den Datensatz zu speichern.

7. Ändern Sie in der oberen rechten Ecke des Globussymbols den Anwendungsbereich in HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Markieren Sie als abgeschlossen. Klicken Sie auf Weiter.

2.2.3 API-Schlüssel bereitstellen

Mit der API-Aufgabe "Bereitstellen" kann sichergestellt werden, dass der API-Schlüssel für ServiceNow bereitgestellt wird. Verbinden Sie die ServiceNow-Instanz mit Ihrer HP Workforce Experience Platform , indem Sie eine Verbindung zu Integrationen herstellen und die Anmeldeinformationen des Connector-Benutzers eingeben.

1. Geben Sie das Feld für den HP WXP Device Management API-Schlüssel manuell ein, wenn kein API-Schlüssel vorhanden ist, klicken Sie auf Speichern.

2. Markieren Sie als abgeschlossen.

3. Klicken Sie auf Weiter.

2.2.4 Mieter auswählen

Mit der Aufgabe "Mandanten auswählen " können Sie die ausgewählten HP Workforce Experience-Mandanten für die Integration erstellen.

1. Klicken Sie auf der Seite "Mandanten auswählen " auf "Hinzufügen ", um die Mandanten für die Integration hinzuzufügen.

2. Nachdem Sie die Mandanten hinzugefügt haben, klicken Sie auf Senden.

3. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

Anmerkung: Nach Abschluss der geführten Einrichtung kann ein Administrator zu den Modulen "Mandanten hinzufügen" oder "Aktive Mandanten entfernen" navigieren, um aktive Mandanten und neu gefundene Mandanten zu verwalten. Die Funktionalität ist die gleiche wie bei der geführten Einrichtung, ist aber aus Gründen der Kontinuität modularisiert.

Anmerkung: Nach der geführten Einrichtung können nur Anwendungsadministratoren zum Modul "Mandantenkonfiguration" navigieren, um aktive Mandanten und neu gezogene Mandanten zu verwalten. Hier kann der Administrator zuvor ausgewählte Mandanten entfernen oder neu gefundene Mandanten hinzufügen. Die Funktionalität ist die gleiche wie bei der geführten Einrichtung, ist aber aus Gründen der Kontinuität modularisiert.

Anmerkung: Wenn Sie als Direktkunde identifiziert werden, wird die Aufgabe "Mieter auswählen" übersprungen und der Kunde wird automatisch mit seinem Einzelmieter verbunden. Auch das Modul "Tenants Configuration" wird ausgeblendet.

2.2.5 Gruppe für Fehlerbenachrichtigung

Der Task Gruppe für Fehlerbenachrichtigungen gibt die Gruppe an, die Fehlerbenachrichtigungen erhält. Benutzer in dieser Gruppe werden benachrichtigt, wenn Integrationsfehler auftreten.

Hinweis: Der angegebene Gruppenname muss eine E-Mail-Adresse enthalten. Andernfalls wird der Benutzer auf die Gruppenseite weitergeleitet, um eine E-Mail-Adresse einzugeben.

1. Wählen Sie auf der Seite Gruppe für Fehlerbenachrichtigung die Gruppe aus.

2. Klicken Sie auf Senden.

3. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

2.2.6 Abschluss bestätigen

Mit der Aufgabe "Abschluss bestätigen " kann der Benutzer bestätigen, dass die App-Konfiguration abgeschlossen ist (geführte Einrichtung). Diese Option muss ausgewählt sein, damit der geplante Auftrag ausgeführt werden kann. Periodisch aktivieren: Alle Assets abrufen.

1. Aktivieren Sie auf der Seite "Abschluss bestätigen " das Kontrollkästchen, wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, mit dem Kontrollkästchen "Ja" oder "Nein".

2. Klicken Sie auf Speichern.

3. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

2.2.7 Lademittel

Der Task "Geräte laden " führt den geplanten Auftrag aus : Periodisch: Alle Assets bei Bedarf abrufen.

1. Klicken Sie auf der Seite "Geräte laden " auf "Jetzt ausführen ", um alle Geräte aus den ausgewählten Mandanten in HP Workforce Experience Platform in ServiceNow abzurufen

2. Aktivieren Sie Als abgeschlossen markieren und klicken Sie auf Weiter.

2.3 Unterstützung

Suchen Sie auf der Seite ServiceNow nach HP , gehen Sie zur Seite HP WXP Device Management und gehen Sie zu Support > Kontakt.

1. Melden Sie sich bei der HP Workforce Experience Platform an.

2. Klicken Sie im linken Menü auf Hilfe und Support.

3. Klicken Sie im Abschnitt E-Mail auf Anfordern.

2.4 App-Datenschutzrichtlinie

Suchen Sie auf der Seite ServiceNow auf der Registerkarte Alle nach HP. Wechseln Sie in der HP WXP-Geräteverwaltung zu Support- > App-Datenschutzrichtlinie.

1. Greifen Sie auf HP Privacy Central zu.

2. Klicken Sie auf Datenschutzerklärung von HP anzeigen.

Nach der Installation der Anwendung ist die Ersteinrichtung abgeschlossen. Anschließend werden alle Assets automatisch durch den periodisch geplanten Job importiert.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Unternehmens- und Standortdatensätze in ServiceNow Foundation-Daten mit den Unternehmens-, Hersteller- und Standortwerten in HP Workforce Experience Platform übereinstimmen, um Übereinstimmungen zu vermeiden.

Wenn keine Übereinstimmung oder eine Diskrepanz zwischen dem Unternehmen und dem Namen auftritt, bleiben die Felder "Firma", "Hersteller" und "Standort " im Datensatz "Computer (cmdb_ci_computer)" nach der Synchronisierung leer.

(Ab der Xanadu-Version): Wenn der letzte Schritt des geführten Setups , Abschluss bestätigen, als abgeschlossen markieren ist, wird das geführte Setup endgültig und kann nicht weiter geändert werden.

2.5 Empfehlung

• Es wird empfohlen, vor dem Ausführen der letzten Aufgabe zu überprüfen, ob alle Konfigurationsdetails korrekt sind.

• Wenn der letzte Schritt der geführten Einrichtung , Abschluss bestätigen, nicht abgeschlossen ist, können Sie jede andere Aufgabe neu starten. Klicken Sie dazu auf die drei Punkte oben rechts in der Aufgabe, und wählen Sie dann Neu starten aus, um die jeweilige Aufgabe zu bearbeiten.
   

Kontaktieren Sie uns

Für jede Hilfe, create a support case oder senden Sie eine E-Mail an support@wxp.hp.com.