Einleitung
Die HP Workforce Experience Platform (WXP) Device Management-Anwendung ermöglicht die End-to-End-Integration zwischen HP Workforce Experience und der ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Dieses technische Designdokument enthält eine detaillierte Beschreibung der Architektur, des Datenflusses, der Benutzeroberfläche und der Konfigurationsanforderungen der Anwendung. Es wurde für Systemadministratoren, IT-Betriebsexperten und Asset-Manager entwickelt , die die Integration bereitstellen, betreiben und warten, um die Sichtbarkeit von Geräten zu erhöhen , die CI-Daten anzureichern und das Vorfallmanagement in Echtzeit mithilfe von Telemetrie- und Aktualisierungsfunktionen zu automatisieren .
Diese TDD deckt die folgenden Themen ab:
Zweck und Umfang des Dokuments
In diesem Dokument wird das technische Design für die Integration von HP Workforce Experience in die Configuration Management-Anwendung von ServiceNow beschrieben. Es beschreibt die Funktionen, die Architektur, den Datenfluss, die Benutzeroberfläche und die wichtigen Komponenten der Integration, um die Konsistenz mit den Best Practices von ServiceNow zu gewährleisten.
Installationsanweisungen finden Sie in einem unterstützenden Benutzerhandbuch mit umfassenden Informationen zur Installation und Konfiguration der HP WXP Device Management-Anwendung.
Überblick über die Anwendung
Die Integration von HP Workforce Experience in das Konfigurationsmanagement von ServiceNow bietet die Möglichkeit, ServiceNow CMDB CIs (cmdb_ci_computer) basierend auf HP Workforce Experience Platform-Daten für einen bestimmten Mandanten zu importieren. Die Integration ermöglicht eine fortlaufende CI-Datenanreicherung durch eine vordefinierte Feldzuordnung sowie einen On-Demand-Zugriff auf Telemetriedaten wie Batteriestatus, Hardwarezustand, Bluescreen-Fehler, Garantieinformationen usw., was die allgemeine Behandlung von Vorfällen verbessert.
Zielgruppe
Dieses technische Designdokument richtet sich an System- und Anwendungsadministratoren, die mit der Implementierung und Verwaltung der HP Workforce Experience-Integration mit der Configuration Management-Anwendung von ServiceNow beauftragt sind. Es ist auch für IT-Betriebsteams, Supporttechniker sowie CMDB- und Asset-Manager gedacht.
2. Hauptmerkmale und Anwendungsfälle
Diese Integration verfügt über einen ServiceNow-Konfigurationsassistenten, der die Einrichtung und Bereitstellung optimiert. Mit seiner geführten Schritt-für-Schritt-Oberfläche erleichtert der Wizard die Konfiguration der Verbindung zwischen HP Workforce Experience und der Configuration Management-Anwendung von ServiceNow. Zu den bemerkenswerten Funktionen des Assistenten gehören:
Authentifizierung mit Fastn.AI
Auswahl der Mieter
Import von CI-Datensätzen (Computern)
Vordefinierte Feldzuordnung zwischen HP Workforce Experience und ServiceNow cmdb_ci_computer Tabelle
Laufende Aktualisierungen von HP Workforce Experience-Daten in CI-Datensätzen
On-Demand-Telemetriedaten (Hardwarezustand, Bluescreen-Fehler, Akkustatus, Garantieinformationen usw.)
Das folgende Anwendungsfalldiagramm bietet eine visuelle Darstellung der Integration aus der Perspektive verschiedener Personas, wie z. B. HP und ServiceNow.
3. Anwendungsarchitektur
Der Abschnitt "Anwendungsarchitektur" enthält das allgemeine Architekturdiagramm, Informationen zum Anwendungsbereich, Datenflussdiagramme und alle Integrationen mit anderen Systemen/Anwendungen. Diese Entwürfe spiegeln wider, wie Komponenten der Anwendung interagieren und wie Daten fließen.
4. Datenmodell
Der Abschnitt Datenmodell enthält ein Entity-Relationship-Diagramm (ERD), Tabellendefinitionen mit Feldnamen, Typen und Beziehungen sowie Anforderungen an die Zugriffssteuerung.
4.1 Erzählung des Datenmodells
4.2 Tabellenname - HP Workforce Experience Device Import Set
Festlegen(x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set)
Name der Spalte | Spaltenbeschriftung | Obligatorisch | Primär | Art | Maximale Länge |
Organisations-ID | Organisations-ID | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
sys_id | Sys-Kennung | FALSCH | STIMMT | Sys-ID (GUID) | 32 |
Betriebssystem | Betriebssystem | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Zuletzt gesehen | Zuletzt gesehen | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
osrelease | Betriebssystem-Version | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Seriennummer | Seriennummer | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
Hersteller | Hersteller | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
createdts | Erstellte Ts | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
Gerätetyp | Gerätetyp | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Graphik | Graphik | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Firmware-Version | Firmware-Version | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
Gedächtnis | Gedächtnis | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
alias | Alias | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Biosversion | Bios-Version | FALSCH | FALSCH | Schnur | 70 |
Herstellungsdatum | Herstellungsdatum | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
Name | Name | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Ort | Ort | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
GerätModell | Gerätemodell | FALSCH | FALSCH | Schnur | 70 |
Asset-Tag | Asset-Tag | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Osversion | Version des Betriebssystems | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
ProdukteSKU | Artikelnummer | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
dataasofdate | Stand der Daten | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Lebenszyklusstatus | Status des Lebenszyklus | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
Prozessor | Prozessor | FALSCH | FALSCH | Schnur | 50 |
Anforderungen an die Zugriffskontrolle
Liste der ACLs als Referenz:
Name | Operation | Art | Rolle |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | löschen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | schreiben | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | lesen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | schaffen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
5. Benutzeroberfläche und Installationsanleitung
Der Abschnitt "Design der Benutzeroberfläche" verweist auf Wireframes/Screenshots von Benutzeroberflächenelementen und Navigationspfaden, die gängige Benutzerpfade und Designs anzeigen.
Siehe Benutzerinstallationsanleitung
6. Geschäftslogik und Workflow
Der Abschnitt "Geschäftslogik und Workflow" enthält einen Prozessablauf, Transformationszuordnungen, Skript-Includes, Datensatzproduzenten, Katalog-Client-Skripts, Katalog-UI-Richtlinien, UI-Seiten, Benachrichtigungen, Systemeigenschaften, Bilder, UI-Aktionen und andere Abschnitte.
6.1 HP Workforce → Importieren der Set-Tabelle → Computerdatensatz
Set-Tabelle importieren: Daten aus HP Workforce Experience werden in die Import-Set-Staging-Tabelle eingefügt.
6.2 Ablauf
HP WXP Geräteverwaltung
Computer-Datensatz
Importieren Sie die Set-Staging-Tabelle
Geplanter Auftrag
6.3 Importieren von Set-Webdiensten
Liste der Import Set Web Services als Referenz:
Name | Anwendung |
Importset für HP WXP-Geräte | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
6.4 Maps transformieren
Die folgende Tabelle zeigt die Transformationszuordnungsliste, die für die Zuordnung der Stagingtabelle zur Zieltabelle erstellt wurde:
Name | Quellentabelle | Ziel-Tabelle |
HP WrkfrcExpDM Transform map | Importset für HP WXP-Geräte [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set] | Computer [cmdb_ci_computer] |
Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass die Basisdaten in ServiceNow (Unternehmens- und Standortdatensätze) mit den Unternehmens-, Hersteller- und Standortwerten in HP Workforce Experience Platform abgeglichen sind, um Übereinstimmungen zu vermeiden.
Falls keine Übereinstimmung gefunden wird oder die Firmen- und Standortnamen nicht übereinstimmen, bleiben die Felder: Firma, Hersteller und Standort auf der Computertabelle (cmdb_ci_computer) nach der Synchronisierung leer, da die Auswahlaktion für diese Felder auf "Ignorieren" gesetzt ist.
6.5 Skript-Includes
Liste der Skript-Includes als Referenz:
Name | Beschreibung | Anwendung |
WrkfrcExpFleetDeviceMgmtUtil | Enthält Funktionen zum Aufrufen der API und zum Verarbeiten der Antwort. | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
WrkfrcExpDMUtil | Enthält Funktionen für allgemeine Dienstprogramme | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
6.6 Geplante Skriptausführungen
Liste der geplanten Skripts als Referenz:
Name | Beschreibung | Art | Standardmäßiges Ausführungsintervall | Anwendung |
On Demand: Kalibrieren von URL-Referenzen | Zum Auffüllen von sysID-Werten in die entsprechenden Systemeigenschaften. | Auf Verlangen | ----- | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
Periodisch: Alle Assets abrufen | So erhalten Sie alle Assets | Periodisch | Wöchentlich (Sonntag) | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
6.7 Plattenproduzenten
Liste der Plattenproduzenten als Referenz:
Name des Plattenproduzenten | Beschreibung |
HP WXP Gerätemanagement-Unternehmen | Dieses Formular wird für die Mandantenauswahl innerhalb der geführten Einrichtung und nach der geführten Einrichtung im Modul "Mandanten hinzufügen" verwendet. |
HP WXP Device Management Group/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung | Dieses Formular wird verwendet, um die Gruppe/E-Mail-Adresse anzugeben, an die eine Fehlerbenachrichtigung gesendet werden soll. |
HP WXP Device Management Company zu entfernen | Nach dem geführten Setup wird zum Entfernen aktiver Mandanten verwendet. |
6.8 Katalog-Client-Skripte
Liste der Katalog-Client-Skripte als Referenz:
Name | Katalogartikel | Beschreibung | Art |
Unternehmen auffüllen | ------- | Unternehmen auffüllen | OnLoad |
Gruppen-E-Mail-Validierung | HP Workforce Experience Device Management Group/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung | Um sicherzustellen, dass die eingegebene Zeit nicht das zukünftige Datum ist | onÄndern |
Festlegen der E-Mail-Adresse auf die Systemeigenschaft | HP Workforce Experience Device Management Group/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung | So legen Sie den Wert der Systemeigenschaft mit der E-Mail-Adresse der ausgewählten Gruppe fest | onSubmit (Englisch) |
Abrufen von Mandantendaten | HP WXP Device Management Company zu entfernen | Ruft Mandantendaten für die skriptgesteuerte Liste auf der Seite "Ausgewählte Mandanten" ab | onLoad |
Schaltfläche "Alle entfernen" ausblenden | ------- | Blendet die Schaltfläche "Alle entfernen" auf der Seite "Ausgewählte Mandanten" aus | onLoad |
Kanal an Computer senden | ------- | onÄndern | |
Abrufen von Mietern | ------ | onLoad |
6.9 Richtlinien für die Katalog-Benutzeroberfläche
Liste der Katalog-UI-Richtlinien als Referenz:
Name | Katalogartikel | Beschreibung | Gilt für eine Katalogelementansicht [Richtlinie für die Katalogbenutzeroberfläche] | Gilt für den Zieldatensatz [Richtlinie für die Katalog-Benutzeroberfläche] |
6.10 UI-Seiten
Liste der UI-Seiten als Referenz:
Name der UI-Seite | Beschreibung |
WrkfrcExpfmdmRedirectKontakt | So leiten Sie zum Plattenproduzenten weiter |
WrkfrcExpfmdmRedirectE-Mail | So leiten Sie zum Plattenproduzenten weiter |
WrkfrcExpfmdmRedirectCompany | So leiten Sie zum Plattenproduzenten weiter |
WrkfrcExpfmdmRPSuccess | So zeigen Sie die Erfolgsmeldung bei der Übermittlung durch den Plattenproduzenten an |
extra_fields | So zeigen Sie Attribute der API an |
DiscoverySource (Englisch) | So zeigen Sie die Schritte zum Konfigurieren der Ermittlungsquelle an |
battery_risk_factors | So zeigen Sie Attribute der API im Computerdatensatz an |
bluescreen_errors | So zeigen Sie Attribute der API im Computerdatensatz an |
|
|
WrkfrcExpDMAppDatenschutzrichtlinie | So zeigen Sie das Modul "App-Datenschutzrichtlinie" an |
WrkfrcExpDMGuidedSetUp | So übergeben Sie die sys-ID des geführten Setups |
hw_warranty | So zeigen Sie Attribute der API im Computerdatensatz an |
WrkfrcExpfmdmRedirectJob | So leiten Sie zum geplanten Auftrag um |
Hinweis : UI-Seiten wurden erstellt, um ihre Endpunkte im geführten Setup zu verwenden, um die Verwendung der Sys-ID in der Umleitungs-URL zu vermeiden.
6.11 Benachrichtigungen
Liste der Meldungen als Referenz:
Name der Benachrichtigung | Beschreibung |
Fehler bei der Integration von Wrkfrc Exp Fleet DM | Auslösen, wenn ein Integrationsfehler zwischen SNOW und HP festgestellt wird |
6.12 Ereignis-Registrierung
Liste der Ereignisregister als Referenz:
Name der Ereignisregistrierung | Beschreibung |
x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.failure.notify | So lösen Sie die Benachrichtigung aus: Wrkfrc Exp Integration Failure |
6.13 Benachrichtigungs-E-Mail-Skript
Benachrichtigungs-E-Mail-Skript als Referenz:
Name des Benachrichtigungs-E-Mail-Skripts | Beschreibung |
wrkfrc_exp_dm_failure_notification | Dies wird verwendet, um den E-Mail-Text für die Benachrichtigung anzuzeigen: Wrkfrc Exp Integration Failure |
6.14 Systemeigenschaften
Liste der Systemeigenschaften als Referenz:
Name | Beschreibung |
x_hpws_wrkfrcexpdm.rec.prod.company | hält die System-ID des Plattenproduzenten: HP WXP Device Management Company |
x_hpws_wrkfrcexpdm.failureNotif_rcrdprdcr | Enthält die System-ID des Datensatzherstellers: HP Workforce Experience Device Mgmt Group/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung |
x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.application | Enthält die sysID der Anwendung: HP WXP Device Management |
x_hpws_wrkfrcexpdm.api.fastn.device.api.key | API-Schlüssel für die HP WXP-Geräteverwaltung |
x_hpws_wrkfrcexpdm.relatedlink.page.size | Seitengröße für verwandte Links |
x_hpws_wrkfrcexpdm.Mieter | tenantId des Partners/Unternehmens |
x_hpws_wrkfrcexpdm.firma.tenants | Unternehmen, MieterIDs von untergeordneten Unternehmen, einschließlich übergeordneter Unternehmen |
x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.space.id | HP Workforce Experience API-Bereichs-ID |
x_hpws_wrkfrcexpdm.ausgewählte.tenants | Ausgewählte Mieter |
x_hpws_wrkfrcexpdm.email_benachrichtigen | Enthält die E-Mail-Adresse, die eine Fehlerbenachrichtigung erhält. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.batch.size | Seitengröße für die HP WXP-Geräteverwaltung |
x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.api.baseurl | Basis-URL für die schnelle Geräteverwaltung |
x_hpws_wrkfrcexpdm.config_complete | Gibt an, ob die Konfiguration für die HP WXP Device Management-App abgeschlossen ist |
x_hpws_wrkfrcexpdm.sch_job | Enthält die sys-ID des geplanten Auftrags |
x_hpws_wrkfrcexpdm.remove.tenants.name | Um aktive Mandanten zu entfernen, posten Sie das geführte Setup. |
x_hpws_wrkfrcexpdm.ausgewählte.tenants.name | Wenn Sie weitere Mandanten hinzufügen möchten, posten Sie das geführte Setup. |
6.15 Ausgehende Integrationen [REST-Nachricht]
Liste der REST-Nachrichten als Referenz:
Name | Anwendung |
HP WXP Geräteverwaltung | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
6.16 REST-Nachricht – HTTP-Methoden
Liste der HTTP-Methoden als Referenz:
Name | Art der Authentifizierung | Anwendung |
Hardware-Garantie | Vom übergeordneten Element erben | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
Abrufen von Assets | Keine Authentifizierung | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
Abrufen von Asset-Details | Keine Authentifizierung | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
Holen Sie sich Batterie-Risikofaktoren | Keine Authentifizierung | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
Abrufen von Hardware-Bluescreen-Details | Keine Authentifizierung | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
6.17 Module
Liste der Module als Referenz:
Name | Anwendung | Sichtbarkeits-Rollen |
Alle Geräte | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Alle Vermögenswerte | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.Benutzer |
Computer | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Überprüfen der Synchronisierungsprotokolle | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Konfiguration | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Kontakt | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Geführte Einrichtung | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Staging von HP WXP-Geräten | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Einfuhren | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Ausgehende Pause | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Geplante Aufträge | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Einstellungen | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Unterstützen | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.user, x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
App-Datenschutzrichtlinie | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Hinzufügen von Mandanten | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
Entfernen aktiver Mandanten | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
6.18 Bilder
Liste der Bilder als Referenz:
Name | Anwendung |
x_hpws_wrkfrcexpdm. AppPriPolicy.png | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModuleHelp.png | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactModule.png | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. HPLogo.png | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrcexpdm. ContactHome.png | Geräteverwaltung der HP Workforce Experience Platform |
6.19 Aktionen der Benutzeroberfläche
Liste der UI-Aktionen als Referenz:
Name der UI-Aktion | Beschreibung |
CI synchronisieren | So synchronisieren Sie das CI |
Erhalten Sie Bluescreen-Fehler | So zeigen Sie CI-Attribute im Zusammenhang mit Bluescreen-Fehlern an |
Ermittlung von Batterie-Risikofaktoren | So zeigen Sie CI-Attribute an, die sich auf Risikofaktoren für Batterien beziehen |
Holen Sie sich eine Hardwaregarantie | So zeigen Sie CI-Attribute im Zusammenhang mit der Hardwaregarantie an |
Abrufen zusätzlicher Attribute | So zeigen Sie zusätzliche CI-Attribute an |
Hinweis: Diese UI-Aktionen sind als verwandte Links in cmdb_ci_computer Datensatz sichtbar.
6.20 Geschäftsregeln
Liste der Geschäftsregeln als Referenz:
Name der Geschäftsregel | Beschreibung |
|---|---|
Füllen Sie correlation_id | So füllen Sie die Korrelations-ID aus |
Entfernen von Mandanten | So entfernen Sie Mandanten aus der skriptgesteuerten Liste. |
7. Bereitstellung und Implementierung
Im Abschnitt "Bereitstellung und Implementierung" werden der Bereitstellungsprozess, Anwendungsabhängigkeiten, Installationsschritte, Demodaten, die Einrichtung der Umgebung und der Rollback-Plan ausführlich beschrieben.
7.1 Bereitstellungsprozess
Greifen Sie auf die Liste der HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendungen im ServiceNow App Store zu und kaufen Sie sie.
Stellen Sie sicher, dass alle Anwendungsabhängigkeiten behoben wurden (siehe Anwendungsabhängigkeiten unten).
Führen Sie die Installation der Anwendung durch (siehe Installationsschritte unten).
Der Bereitstellungsprozess muss für jede Umgebung durchgeführt werden.
7.2 Abhängigkeiten von Anwendungen
Für die Anwendung ist die folgende Abhängigkeit erforderlich:
1. CMDB-Plugin: com.snc.cmdb
7.3 Installationsschritte
Um die HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung zu installieren, führen Sie die folgenden Schritte aus (Installieren einer ServiceNow Store-Anwendung):
Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle
Suchen Sie nach "HP Workforce Experience Platform Device Management"
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Installieren", um die Installation der Anwendung zu starten
Sobald die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf die Schaltfläche "Schließen"
7.4 Demo-Daten
Demodaten sind für die Installation der HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung nicht erforderlich.
Die HP Workforce Experience-Plattform wird am besten in ServiceNow mit mehreren Umgebungen genutzt: einer Produktionsinstanz und einer UAT-Instanz.
Produktionsinstanz – Die Umgebung, in der die Mehrheit der Kunden (Anwendungsbenutzer) auf die bereichsbezogene Anwendung zugreift.
UAT-Instanz – Die Umgebung, in der Publikationen zuerst bereitgestellt werden sollen.
7.6 Rollback-Plan
Um die HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung aus dem ServiceNow App Store zurückzusetzen, führen Sie die folgenden Schritte aus (Rollback einer ServiceNow Store-Anwendung):
1. Gehen Sie zu Systemanwendungen > Meine Unternehmensanwendungen
2. Suchen Sie nach der HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung und klicken Sie darauf.
3. Wählen Sie im Datensatz den Link Rollback aus
4. Navigieren Sie zurück zu Systemanwendungen > Meine Unternehmensanwendungen , und überprüfen Sie.
8. Wartung und Support
Im Abschnitt "Wartung und Support" werden die Supportverfahren für die HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung, SLA-Definitionsinformationen und die Kontaktmethode/-details beschrieben. Außerdem wird die Strategie der Versionskontrolle aufgeführt.
8.1 Aktualisierungen von Anwendungen
Wenn für die Anwendung ein Update erforderlich ist, können die folgenden Schritte ausgeführt werden (Installieren eines Updates für eine ServiceNow Store-Anwendung):
Navigieren Sie zu Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle
Hier finden Sie die Anwendung mithilfe von Filtern oder der Suchleiste
Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie die Version aus
Klicken Sie auf "Aktualisieren".
8.2 Support-Verfahren
Kunden sollten sich an ihr Service Desk-/Support-Team wenden, um Probleme zu melden und festzustellen, ob das HP Workforce Experience Support-Team für weitere Unterstützung erforderlich ist. Für den Fall, dass Kunden angewiesen werden, sich für den technischen Support an HP Workforce Experience zu wenden, werden die Betriebszeiten/-tage sowie die Kontaktmethode/-details unten angegeben.
Öffnungszeiten des Supports: 8 - 17 Uhr EST
Support-Betriebstage: Montag - Freitag (Ausnahme US-Feiertage)
Kontaktmethode: HP Workforce Experience Platform: Unterstützung
Klicken Sie auf Hilfe und Support
Klicken Sie im Abschnitt E-Mail auf Anfrage
8.3 Strategie der Versionskontrolle
Anwendungsadministratoren sind dafür verantwortlich, zu bestimmen, welche Version am besten geeignet ist. Die Verwaltung der Version der HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung kann über die folgenden Schritte erfolgen (Version installieren ServiceNow Store-Anwendung).
Navigieren Sie zu Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle
Suchen Sie die HP Workforce Experience Platform Device Management-Anwendung mithilfe von Filtern oder der Suchleiste.
Wenn eine neue Version verfügbar ist, wählen Sie die neue Version aus.
Klicken Sie auf "Aktualisieren".
9. Anlage
Der Anhangsteil enthält das Glossar mit Begriffen und Referenzen im gesamten Dokument. Darüber hinaus enthält der Anhang Links zur Dokumentation zum Verwalten einer ServiceNow Store-Anwendung, Links zu erforderlichen Plug-ins und einen Link zur HP Workforce Experience-Plattform.
9.1 Glossar der Begriffe
Die unten aufgeführten Begriffe haben eine bereitgestellte Definition und sind im gesamten Dokument enthalten.
Anwendungs-Admin: Benutzer mit erhöhten Rechten und Berechtigungen, die denen eines Administrators ähneln, jedoch speziell für die bereichsbezogene Anwendung. Die Rolle des Anwendungsadministrators enthält Berechtigungen, die über die des Administrators innerhalb der bereichsbezogenen App hinausgehen. Kann standardmäßig auf alle Module der bereichsbezogenen App zugreifen.
Benutzer der Anwendung: Benutzer mit überwiegend Anzeigerechten und Berechtigungen, die denen des itil-Benutzers ähneln, jedoch speziell für die bereichsbezogene Anwendung. Standardmäßig kann nur auf bestimmte Module der bereichsbezogenen Anwendung zugegriffen werden.
HP Workforce Experience Platform Device Management: langer Name der Anwendung.
HP WXP Device Management: Kurzname der Anwendung.
wrkfrc_exp: Abgekürzter Kurzname der Anwendung, die in Backend-Elementen verwendet wird.
Fastn.ai: KI-gestützte API-Orchestrierungsplattform, für die die HP Workforce Experience-Anwendung Proactive Insights-Daten mit ServiceNow verbindet.
9.2 Verwandte Ressourcen
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Hilfe benötigen, create a support Fall oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].