Einleitung
1.1 Zweck und Geltungsbereich des Dokuments
Dieses Dokument bietet ein detailliertes technisches Design für die Integration von HP Workforce Experience mit den Event- und Incident-Management-Modulen von ServiceNow. Es beschreibt die Funktionen, die Architektur, den Datenfluss, die Benutzeroberfläche und wichtige Komponenten der Integration und gewährleistet die Konsistenz mit den Best Practices von ServiceNow.
Diese TDD deckt die folgenden Themen ab:
1.2 Überblick über die Anwendung
Die Integration zwischen HP Workforce Experience und ServiceNow ermöglicht die Echtzeitverarbeitung von Geräteleistungs- und Nutzungsdaten in ServiceNow als Ereignisse oder Warnungen, die dann Vorfalldatensätze erstellen. Diese Anwendung ist in zwei Hauptabschnitte gegliedert:
Geführte Setup-Funktionen (Authentifizierung, Ereignisregeln, Feldübersetzung/-zuordnung, Benachrichtigungen usw.)
Konvertierungsprozess von HP Workforce Experience zu ServiceNow Event/Incident (Feldzuordnungsmatrix, Benachrichtigungen über Integrationsfehler, Datensatzsynchronisierung zwischen Systemen, Fehlerbehandlungsmechanismen usw.).
1.3 Zielgruppe
Dieses technische Designdokument richtet sich an System- und Anwendungsadministratoren, die mit der Implementierung und Verwaltung der HP Workforce Experience-Integration mit den Event- und Incident-Management-Modulen von ServiceNow beauftragt sind. Es richtet sich auch an IT-Betriebsteams, Supporttechniker und Entscheidungsträger, die IT-Servicemanagementprozesse überwachen und diese Integration nutzen möchten, um ihre Funktionen zur Reaktion auf Vorfälle und zur Geräteverwaltung zu verbessern.
2. Hauptmerkmale und Anwendungsfälle
Diese Integration verfügt über einen ServiceNow-Konfigurationsassistenten, der die Einrichtung und Bereitstellung optimiert. Mit seiner geführten Schritt-für-Schritt-Oberfläche erleichtert der Assistent die Konfiguration der Verbindung zwischen HP Workforce Experience und den Event- und Incident-Management-Modulen von ServiceNow. Zu den bemerkenswerten Funktionen des Assistenten gehören:
Authentifizierung mit Fastn.AI
Auswahl der Mieter
Import historischer Aufzeichnungen
Feldzuordnung zwischen HP Workforce Experience und ServiceNow
Auswahl und Laden von Ereignisdatensatztypen
Das folgende Anwendungsfalldiagramm bietet eine visuelle Darstellung der Integration aus der Perspektive verschiedener Personas, wie z. B. Endbenutzer und die Incident Resolver.
3. Anwendungsarchitektur
Der Abschnitt "Anwendungsarchitektur" enthält das allgemeine Architekturdiagramm, Informationen zum Anwendungsbereich, Datenflussdiagramme und alle Integrationen mit anderen Systemen/Anwendungen. Diese Entwürfe spiegeln wider, wie Komponenten der Anwendung interagieren und wie Daten fließen.
4. Datenmodell
Der Abschnitt Datenmodell enthält ein Entity-Relationship-Diagramm (ERD), Tabellendefinitionen mit Feldnamen, Typen und Beziehungen sowie Anforderungen an die Zugriffssteuerung.
Erzählung des Datenmodells
4.2 Tabellenname – HP Inc Import Set(x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set)
Name der Spalte | Spaltenbeschriftung | Obligatorisch | Primär | Art | Maximale Länge |
u_repeated | Wiederholt | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_guid | Guid | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_description | Beschreibung | FALSCH | FALSCH | Schnur | 2500 |
u_userid | Benutzer-ID | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_metadata | Metadaten | FALSCH | FALSCH | Schnur | 111 |
u_updatedat | updatedAt | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_isdeleted | isDeleted (istGelöscht) | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_status | Status | FALSCH | FALSCH | Schnur | 200 |
Art | Art | FALSCH | FALSCH | Schnur | 100 |
u_isarchived | isArchiviert | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_priority | Priorität | FALSCH | FALSCH | Schnur | 200 |
u_measureid | measureId (messen) | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_laststatusupdatedat | lastStatusUpdatedAt | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_methodclosed | MethodeGeschlossen | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_displayid | displayId (Anzeige-ID) | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_type | Art | FALSCH | FALSCH | Schnur | 200 |
u_tenantid | tenantId (englisch) | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
historical_event | Historisches Ereignis | FALSCH | FALSCH | Wahr/Falsch | 40 |
u_id | id | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_createdat | createdAt | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_activecare | activeCare | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_deviceid | Geräte-ID | FALSCH | FALSCH | Schnur | 43 |
u_devicedetails | deviceDetails | FALSCH | FALSCH | Schnur | 1000 |
FALSCH | FALSCH | Sammlung | 40 | ||
u_title | Titel | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_occuredat | occuredAt | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_sourceid | Quell-ID | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_companydetails | firmaDetails | FALSCH | FALSCH | Schnur | 1000 |
u_os | Os | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
ignore_event | Ereignis ignorieren | FALSCH | FALSCH | Wahr/Falsch | 40 |
u_sourcelocation | QuelleStandort | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_errorcode | FehlerCode | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_userdetails | BenutzerDetails | FALSCH | FALSCH | Schnur | 159 |
u_lastassigeeupdatedat | lastAssigeeUpdatedAt | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
u_subtype | subtyp | FALSCH | FALSCH | Schnur | 200 |
subtyp | Subtyp | FALSCH | FALSCH | Schnur | 100 |
sys_id | Sys-Kennung | FALSCH | STIMMT | Sys-ID (GUID) | 32 |
4.3 Tabellenname: wrkfrc exp Feldzuordnung (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm)
Name der Spalte | Spaltenbeschriftung | Obligatorisch | Primär | Art | Maximale Länge |
source_value | Quellenwert | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
sys_id | Sys-Kennung | FALSCH | STIMMT | Sys-ID (GUID) | 32 |
aktiv | Aktiv | FALSCH | FALSCH | Wahr/Falsch | 40 |
source_table | Quellentabelle | FALSCH | FALSCH | Name der Tabelle | 80 |
snow_value | Zielwert | FALSCH | FALSCH | Schnur | 100 |
source_field | Feld "Quelle" | FALSCH | FALSCH | Flurname | 80 |
Quelle | Quelle | STIMMT | FALSCH | Wahl | 40 |
wrkfrc_exp_key | Wrkfrc Exp-Schlüssel | FALSCH | FALSCH | Wahl | 100 |
wrkfrc_exp_value | Wrkfrc Exp-Wert | FALSCH | FALSCH | Wahl | 100 |
target_table | Ziel-Tabelle | FALSCH | FALSCH | Name der Tabelle | 80 |
sys_created_by | Erstellt von | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
sys_created_on | Erstellt | FALSCH | FALSCH | Datum/Uhrzeit | 40 |
sys_updated_by | Aktualisiert von | FALSCH | FALSCH | Schnur | 40 |
sys_mod_count | Aktualisierungen | FALSCH | FALSCH | Ganze Zahl | 40 |
sys_updated_on | Aktualisierte | FALSCH | FALSCH | Datum/Uhrzeit | 40 |
FALSCH | FALSCH | Sammlung | 40 | ||
snow_field | Ziel-Feld | FALSCH | FALSCH | Flurname | 100 |
4.4 Anforderungen an die Zugangskontrolle
Liste der ACLs als Referenz:
Name | Operation | Art | Rolle |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | löschen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | schreiben | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | lesen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | schaffen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Name | Operation | Art | Rolle |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | löschen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | schreiben | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | lesen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set | schaffen | Aufzeichnung | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
5. Benutzeroberfläche / Installationsanleitung
Der Abschnitt "Design der Benutzeroberfläche" verweist auf Wireframes/Screenshots von Benutzeroberflächenelementen und Navigationspfaden, die gängige Benutzerpfade und Designs anzeigen.
Siehe Benutzerinstallationsanleitung
6. Geschäftslogik und Workflow
Die Abschnitte Geschäftslogik und Workflow enthalten Workflowdiagramme, Geschäftsregeln, Clientskripts und Skripteinschlüsse. Es werden Schritte für die Ereigniserkennung, die Generierung von Warnungen (Ereignisregel), die Regeln für die Alarmverwaltung (Erstellung von Vorfällen) sowie die Verwaltung und Behebung von Vorfällen bereitgestellt.
HP Workforce → Import Set Table → Ereignis → Warnung → Vorfall
Set-Tabelle importieren: Daten aus HP Workforce Experience werden in die Import-Set-Staging-Tabelle eingefügt.
Ereignis: Ein Ereignis oder eine Aktion, die vom Benutzer oder System initiiert wurde.
Warnung: Eine durch das Ereignis ausgelöste Benachrichtigung, die auf ein potenzielles Problem oder eine Statusänderung hinweist.
Vorfall: Ein dokumentiertes Ereignis, das Aufmerksamkeit erfordert und häufig durch eine Warnung ausgelöst wird.
Workflow-Schritte
Ereignis-Erkennung
Generierung von Alarmen
Warnungsverwaltungsregel (Incident-Erstellung)
Vorfallmanagement und -behebung
Ereignis-Erkennung
Beschreibung: Die Transformationszuordnung erstellt ein Ereignis, wenn der geplante Auftrag ausgeführt wird.
Beteiligte Tools/Systeme: Geführte Einrichtung
Generierung von Alarmen (Ereignisregel)
Beschreibung: Das System wertet das Ereignis anhand vordefinierter Kriterien aus, um festzustellen, ob es einen Alert durch eine Ereignisregel rechtfertigt. Wenn das Ereignis die Kriterien erfüllt, wird eine Warnung generiert.
Kriterien: Der Name der Metrik ist einer der
BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
INTEGRATION_FAILURE,
BATTERY_NOT_DETECTED,
BATTERY_RECALL,
HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
HDD_SMART_EVENT_FAIL,
HDD_STORAGE_FULL
Beteiligte Tools/Systeme: Ereignis-Regel.
Warnungsverwaltungsregel (Incident-Erstellung)
Beschreibung: Wenn die Warnung auf ein erhebliches Problem hinweist, wird ein Vorfall zur weiteren Untersuchung und Lösung erstellt.
Kriterien: Der Name der Metrik ist einer der
BATTERY_NEEDS_ATTENTION,
INTEGRATION_FAILURE,
BATTERY_NOT_DETECTED,
BATTERY_RECALL,
HDD_PREDICTIVE_FAILURE,
HDD_SMART_EVENT_FAIL,
HDD_STORAGE_FULL
Beteiligte Tools/Systeme: Regel für die Warnungsverwaltung.
Vorfallmanagement und -behebung
Beschreibung: Der Vorfall wird vom entsprechenden Team verfolgt, verwaltet und gelöst.
Abläufe: Triage von Vorfällen, Ursachenanalyse, Implementierung der Lösung, Schließung von Vorfällen.
Beteiligte Tools/Systeme: Incident-Management-Systeme, Kollaborationstools, Dokumentationssysteme.
6.3 Importieren von Set-Webdiensten
Liste der Import Set Web Services als Referenz:
Name | Anwendung |
HP WXP Incidents Import Set | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
6.4 Maps transformieren
Die folgende Tabelle zeigt die Transformationszuordnungsliste, die für die Zuordnung der Stagingtabelle zur Zieltabelle erstellt wurde:
Name | Quellentabelle | Ziel-Tabelle |
HP Wrkfrc Exp-Ereignisse | HP WXP Incidents Import Set (x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set) | Veranstaltung(em_event) |
6.5 Geschäftsregeln
Liste der Geschäftsregeln als Referenz:
Name | Tisch | Anwendung | Beschreibung |
Schließen Workforce Experience Vorfälle | Vorfall | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | Dieses Skript sendet den Schließstatus an HP, wenn Vorfälle in SNOW geschlossen werden. |
WrkfrcExp: Wrkfrc Exp-Vorfall verwerfen | Ereignis | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | Dieses Skript sendet den Entlassungsstatus für die ignorierten Ereignisse an HP |
Aktualisierungen von EM-Regeln protokollieren | Ereignis-Regel | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | Dieses Skript zeigt die Aktualisierungen, die an der Ereignisregel vorgenommen wurden, in Anwendungsprotokollen an. |
6.6 Skript-Includes
Liste der Skript-Includes als Referenz:
Name | Beschreibung | Anwendung |
WrkfrcExpFleetMgmtUtil | Enthält Funktionen zum Aufrufen der API und zum Verarbeiten der Antwort. | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
WrkfrcExpldMapping | Enthält Funktionen, die für das Ausfüllen von Optionen während der WrkfrcExp-Feldzuordnung verwendet werden | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
wrkfrc_exp_utils | Enthält Funktionen für allgemeine Dienstprogramme | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
6.7 Geplante Skriptausführungen
Liste der geplanten Skripts als Referenz:
Name | Beschreibung | Art | Standardmäßiges Ausführungsintervall | Anwendung |
Periodisch: Wiederholen Aktualisieren verwerfen | Zum Senden des Verwerfungsstatus an die Quelle für die Ereignisse, die sich im Fehlerzustand befinden. | Regelmäßig | 1 Std. | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
Regelmäßig: Abrufen von Vorfällen, die seit der letzten Synchronisierung aktualisiert wurden | So rufen Sie alle Vorfälle ab, die nach der letzten Synchronisierung erstellt wurden | Regelmäßig | 10 Minuten | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
On Demand: Kalibrieren von URL-Referenzen | Zum Auffüllen von sysID-Werten in die entsprechenden Systemeigenschaften. | Auf Verlangen | ----- | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
On Demand: Abrufen aller Vorfälle | So rufen Sie alle Vorfälle ab | Auf Verlangen | ----- | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
Periodisch: Wiederholen Sie das korrigierte Update | So wiederholen Sie den Fehlermechanismus | Täglich | 10 Minuten | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
6.8 Plattenproduzenten
Liste der Plattenproduzenten als Referenz:
Name des Plattenproduzenten | Beschreibung |
Import von HP Workforce Experience Platform Verlaufsdatensätzen | Dieses Formular wird verwendet, um Ihre Filter für den Import von Verlaufsdatensätzen aus der HP Workforce Experience-Instanz einzugeben: |
HP Workforce Experience Platform Unternehmen | Dieses Formular wird für die Mieterauswahl verwendet. |
HP Workforce Experience Platform Gruppe/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung | Dieses Formular wird verwendet, um die Gruppe/E-Mail-Adresse anzugeben, an die eine Fehlerbenachrichtigung gesendet werden soll. |
HP Workforce Experience Platform Vor-Ort-Mapping | Dieses Formular wird verwendet, um Ihre Quelle für die Konfiguration der Feldzuordnung für HP Workforce Experience- und ServiceNow-Tabellen auszuwählen |
Zuordnung von HP Workforce Experience Platform-Subtypen | Dieses Formular wird verwendet, um die Sub-Type-Werte von HP Workforce Experience den Subcategory-Werten in ServiceNow zuzuordnen |
6.9 Katalog-Client-Skripte
Liste der Katalog-Client-Skripte als Referenz:
Name | Katalogartikel | Beschreibung | Art |
Zeit validieren | Wrkfrc Exp Historical Records Import | Um sicherzustellen, dass die eingegebene Zeit nicht das zukünftige Datum ist | onÄndern |
Festlegen der E-Mail-Adresse auf die Systemeigenschaft | Gruppe/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung | So legen Sie den Wert der Systemeigenschaft mit der E-Mail-Adresse der ausgewählten Gruppe fest | onSubmit (Englisch) |
Kategorie füllen | |||
Zielwerte festlegen 2 | |||
Festlegen von Werten für das Zielfeld | |||
Typ "Auffüllen" | |||
Festlegen von WrkfrcExp-Feldwerten | |||
Werte der Unterkategorie | |||
Gruppen-E-Mail-Validierung | HP Workforce Experience Platform Gruppe/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung | ||
Unternehmen auffüllen | |||
Feld "Ziel festlegen" |
6.10 Richtlinien für die Katalog-Benutzeroberfläche
Liste der Katalog-UI-Richtlinien als Referenz:
Name | Katalogartikel | Beschreibung | Gilt für eine Katalogelementansicht [Richtlinie für die Katalogbenutzeroberfläche] | Gilt für den Zieldatensatz [Richtlinie für die Katalog-Benutzeroberfläche] |
var set 1 anzeigen | WrkfrcExp-Feld-Mapping | So steuern Sie die Sichtbarkeit von Feldern | STIMMT | FALSCH |
var set 2 anzeigen | WrkfrcExp-Feld-Mapping | So steuern Sie die Sichtbarkeit von Feldern | STIMMT | FALSCH |
6.11 Variablen-Sets
6.11.1 Unternehmen
Das folgende Client-Skript ist für den Variablensatz 'Companies' geschrieben:
Name | Beschreibung | Art | Gilt für eine Katalogelementansicht | Gilt für Zieldatensatz |
Unternehmen auffüllen | Ruft die untergeordneten Elemente von Partnermandanten ab | onLoad | STIMMT | FALSCH |
6.11.2 Zuordnungen von HP Workforce Experience zu ServiceNow
Das folgende Client-Skript wurde für die Variable "Mappings from HP Workforce Experience to ServiceNow" geschrieben:
Name | Beschreibung | Art | Gilt für eine Katalogelementansicht | Gilt für Zieldatensatz |
Festlegen von Werten für das Zielfeld | Dieses Skript legt die Werte des Zielfelds fest | onÄndern | STIMMT | FALSCH |
Festlegen von WrkfrcExp-Feldwerten | Dieses Skript legt die Werte des Felds WrkfrcExp fest | onÄndern | STIMMT | FALSCH |
Feld "Ziel festlegen" | Dieses Skript legt das Zielfeld fest | onÄndern | STIMMT | FALSCH |
6.11.3 HP Workforce Experience zu ServiceNow
Das folgende Client-Skript wurde für die Variable "HP Workforce Experience to ServiceNow" geschrieben:
Name | Beschreibung | Art | Gilt für eine Katalogelementansicht | Gilt für Zieldatensatz |
Kategorie füllen | Dieses Skript füllt die Kategorie aus | onÄndern | STIMMT | FALSCH |
Typ "Auffüllen" | Dieses Skript füllt den Typ | onÄndern | STIMMT | FALSCH |
Werte für Unterkategorien | Dieses Skript füllt den Wert der Unterkategorie aus | onÄndern | STIMMT | FALSCH |
6.11.4 Zuordnungen in ServiceNow
Das folgende Client-Skript wird in die gesetzte Variable 'Mappings in ServiceNow' geschrieben:
Name | Beschreibung | Art | Gilt für eine Katalogelementansicht | Gilt für Zieldatensatz |
Zielwerte festlegen 2 | Dadurch wird die Sichtbarkeit von Feldern gesteuert | onÄndern | STIMMT | FALSCH |
6.12 UI-Seiten
Liste der UI-Seiten als Referenz:
Name der UI-Seite | Beschreibung |
WrkfrcExpEventRule | So leiten Sie zum Plattenproduzenten weiter |
WrkfrcExpRedirectCompany | So leiten Sie zum Plattenproduzenten weiter |
WrkfrcExpFieldMapping | So leiten Sie zum Plattenproduzenten weiter |
WrkfrcExpGrpE-Mail | So leiten Sie zum Plattenproduzenten weiter |
WrkfrcExpJobRedirect | So zeigen Sie den geplanten Auftrag in der geführten Einrichtung an |
WrkfrcExpRPSuccess | So zeigen Sie die Erfolgsmeldung bei der Übermittlung durch den Plattenproduzenten an |
WrkfrcExpRedirectHistRecordImport | So zeigen Sie den Datensatzproduzenten an |
WrkfrcExpSubtypeMapping | So zeigen Sie den Datensatzproduzenten an |
WrkfrcExpGuidedSetUp | |
WrkfrcExpRedirectKontakt | |
WrkfrcExpRedirectAppPrivacyPolicy |
Hinweis: UI-Seiten wurden erstellt, um ihre Endpunkte im geführten Setup zu verwenden, um die Verwendung der Sys-ID in der Umleitungs-URL zu vermeiden.
6.13 Benachrichtigungen
Liste der Benachrichtigungen als Referenz:
Name der Benachrichtigung | Beschreibung |
Fehler bei der Wrkfrc Exp-Integration | Auslösen, wenn ein Integrationsfehler zwischen SNOW und HP festgestellt wird |
6.14 Ereignis-Registrierung
Liste der Ereignisregister als Referenz:
Name der Ereignisregistrierung | Beschreibung |
x_hpws_wrkfrc_exp.hp.failure.notify | So lösen Sie die Benachrichtigung aus: Wrkfrc Exp Integration Failure |
6.15 Benachrichtigungs-E-Mail-Skript
Benachrichtigungs-E-Mail-Skript als Referenz:
Name des Benachrichtigungs-E-Mail-Skripts | Beschreibung |
failure_notification | Dies wird verwendet, um den E-Mail-Text für die Benachrichtigung anzuzeigen: Wrkfrc Exp Integration Failure |
6.16 Ablauf/Arbeitsablauf
6.16.1 Untergeordnete Flüsse
HP Wrkfrc Exp Incident erstellen – Dieser Flow wurde erstellt, um einen Incident zu erstellen.
Incident mit Feldzuordnung erstellen : Dieser Ablauf wurde erstellt, um einen Incident basierend auf Feldzuordnungsdaten zu erstellen.
6.16.2 Flow-Aktionen
Wrkfrc Exp incident Field Mapping – Diese benutzerdefinierte Aktion für die Feldzuordnung wurde erstellt.
6.17 UI-Richtlinien
Liste der UI-Richtlinien als Referenz:
Name | Tisch | Anwendung |
Quelltabelle und -feld anzeigen, wenn Quelle ServiceNow | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
wrkfrc expkey und wrkfrc expvalue anzeigen, wenn die Quelle HP Workforce Experience ist | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
6.18 Systemeigenschaften
Liste der Systemeigenschaften als Referenz:
Name | Beschreibung |
x_hpws_wrkfrc_exp.subtype_mapping | enthält die sysid des Datensatzherstellers: Workforce Experience Subtype Mapping. |
x_hpws_wrkfrc_exp.field_mapping | enthält die System-ID des Datensatzherstellers: Workforce Experience Field Mapping. |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | Mapping für Workforce-Type-Subtype |
x_hpws_wrkfrc_exp.Mieter | Liste der Mieter |
x_hpws_wrkfrc_exp.ausgewählte.tenants | Ausgewählte Mieter |
x_hpws_wrkfrc_exp.rec.prod.company | Enthält die SystemID des Plattenproduzenten: Company |
x_hpws_wrkfrc_exp.historischer.bericht.import.filter | SysID des Datensatzherstellers für den Import historischer Datensätze |
x_hpws_wrkfrc_exp.firma.tenants | tenantId des partners/unternehmens |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | Basis-URL für fastn |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | Bitte geben Sie einen Gruppennamen an, für den eine Fehlerbenachrichtigung gesendet werden muss |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | Die Zeit, zu der Ereignisse zuletzt mit HP Wrkfrc Exp synchronisiert wurden, in Millisekunden seit dem 1. Januar 1970, 00:00:00 GMT |
x_hpws_wrkfrc_exp.hpBelegschaft | Sys-ID der HP Workforce-Anwendung |
x_hpws_wrkfrc_exp.historischer_bericht_importieren | Enthält die sys-ID des Datensatzherstellers: Import von Workforce Experience Historical Records. |
x_hpws_wrkfrc_exp.get_all_incidents | enthält die System-ID des geplanten Auftrags: Bei Anforderung: Alle Incidents abrufen. |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | HP Workforce Experience API-Bereichs-ID |
x_hpws_wrkfrc_exp.email_datensatz_auswahl | enthält die System-ID des Plattenherstellers: Gruppe/E-Mail für Fehlerbenachrichtigung. |
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp | Enthält die Abschlusshinweise in Incidents, die von HP Workforce Experience geschlossen wurden |
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key | HP Workforce Experience API-Schlüssel |
x_hpws_wrkfrc_exp.Erstellung von Alarmen | enthält die sysID der Ereignisregelseite |
x_hpws_wrkfrc_exp.Kennung | Geben Sie eine Kennung für das automatische Ausfüllen neuer Vorfalldatensätze an |
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size | Artikel pro Seite |
Name | Beschreibung | Anwendung |
x_hpws_wrkfrc_exp.api.fastn.api.key | HP Workforce Experience API-Schlüssel | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.close_notes_by_wrkfrc_exp | Enthält die Abschlusshinweise in Incidents, die von HP Workforce Experience geschlossen wurden | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.firma.tenants | HP Workforce Experience Unternehmens-Tenant | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn.space.id | ID des Schlüsselbereichs der HP Workforce Experience API | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.fastn_api_baseurl | Fastn API-URL | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.historischer.bericht.import.filter | Filter für den Import von Verlaufsdaten | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.hpBelegschaft | Sys-ID der HP Workforce-Anwendung | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.incident.channel.value | Kanalname für das automatische Ausfüllen bei neuen Incident-Datensätzen | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.integration.page.size | Artikel pro Seite | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.last.sync.time.epoch.ms | Die Zeit, zu der Ereignisse zuletzt mit HP Wrkfrc Exp synchronisiert wurden, in Millisekunden seit dem 1. Januar 1970, 00:00:00 GMT | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.notify_failure_group | Bitte geben Sie einen Gruppennamen an, für den eine Fehlerbenachrichtigung gesendet werden muss | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp. RP.sysid.firma | HP Workforce Experience Unternehmenssystem. | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.ausgewählte.tenants | HP Workforce Experience ausgewählter Mieter | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.Mieter | HP Workforce Experience Mieter | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
x_hpws_wrkfrc_exp.type.subtype.map | Details zum Untertyp "HP Workforce Experience" | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
6.19 Ausgehende Integrationen [REST-Nachricht]
Liste der REST-Nachrichten als Referenz:
Name | Tisch | Anwendung |
HP WXP Ereignisverwaltung | x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
6.20 REST-Nachricht – HTTP-Methoden
Liste der HTTP-Methoden als Referenz:
Name | Art der Authentifizierung | Anwendung |
Abrufen von Vorfällen mit Filter | Keine Authentifizierung | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
Vorfall aktualisieren | Keine Authentifizierung | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform |
6.21 Module
Liste der Module als Referenz:
Name | Tisch | Anwendung | Sichtbarkeits-Rollen |
Alle Warnungen | Warnung [em_alert] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.Benutzer |
Alle Veranstaltungen | Veranstaltung [em_event] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.Benutzer |
Alle Vorfälle | Vorfall [Vorfall] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.Benutzer |
Konfiguration | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Kontakt | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.Benutzer | |
Ereignis-Regel | Ereignisregel [em_match_rule] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Ereignisregel-Protokolle | App-Protokolleintrag [syslog_app_scope] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Feldkarten | WrkfrcExp-Feldzuordnung [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_wfm] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Geführte Einrichtung | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Staging von HP WXP-Vorfällen | HP Inc Import-Set [x_hpws_wrkfrc_exp_fm_hp_inc_import_set] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Ausgehende Pause | REST-Nachricht [sys_rest_message] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
Geplante Aufträge | Geplante Skriptausführung [sysauto_script] | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
App-Datenschutzrichtlinie | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin | |
Hinzufügen von Mandanten | Ereignismanagement der HP Workforce Experience Platform | x_hpws_wrkfrc_exp.admin |
7. Bereitstellung und Implementierung
Im Abschnitt "Bereitstellung und Implementierung" werden der Bereitstellungsprozess, Anwendungsabhängigkeiten, Installationsschritte, Demodaten, die Einrichtung der Umgebung und der Rollback-Plan ausführlich beschrieben.
7.1 Bereitstellungsprozess
1. Greifen Sie auf die Liste der HP Workforce Experience Platform Event Management-Anwendung im ServiceNow App Store zu und kaufen Sie sie.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Anwendungsabhängigkeiten behoben wurden (siehe Anwendungsabhängigkeiten unten).
3. Führen Sie die Installation der Anwendung durch (siehe Installationsschritte unten).
4. Der Bereitstellungsprozess muss für jede Umgebung durchgeführt werden.
7.2 Abhängigkeiten von Anwendungen
Für die Anwendung müssen die folgenden Plugins installiert sein:
Event-Management-Connector-Plug-In (Event-Management-CoreApp-ID: sn_em_ai)
7.3 Installationsschritte
Um die HP WXP Event Management-Anwendung zu installieren, führen Sie die folgenden Schritte aus (Installieren einer ServiceNow Store-Anwendung):
Wechseln Sie zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle
Suchen Sie nach HP Workforce Experience Platform Event Managment
Klicken Sie auf Installieren , um die Installation der Anwendung zu starten.
Sobald die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf Schließen.
7.4 Demo-Daten
Demodaten sind für die Installation der HP Workforce Experience Platform Event Management-Anwendung nicht erforderlich.
7.5 Einrichtung der Umgebung
Die HP Workforce Experience-Plattform wird am besten in ServiceNow mit mehreren Umgebungen genutzt: einer Produktionsinstanz und einer UAT-Instanz.
Produktionsinstanz – Die Umgebung, in der die Mehrheit der Kunden (Anwendungsbenutzer) auf die bereichsbezogene Anwendung zugreift.
UAT-Instanz – Die Umgebung, in der Publikationen zuerst bereitgestellt werden sollen.
Das ServiceNow-Zertifizierungsselbsttest-Tool muss auf einer Anbieterinstanz durchgeführt werden. Weitere Informationen zum Selbsttest-Tool finden Sie hier: (ServiceNow Certification Self-Test Tool). Das Tool wird nicht standardmäßig installiert, befindet sich aber in den Systemanwendungen.
7.6 Rollback-Plan
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die HP Workforce Experience Platform Event Management-Anwendung aus dem ServiceNow App Store zurückzusetzen (Rollback einer ServiceNow Store-Anwendung):
1. Gehen Sie zu Systemanwendungen > Meine Unternehmensanwendungen.
2. Suchen Sie nach der Anwendung HP WXP Event Management und klicken Sie darauf.
3. Wählen Sie im Datensatz den Link Rollback aus
4. Navigieren Sie zurück zu Systemanwendungen > Meine Unternehmensanwendungen , und überprüfen Sie.
8. Wartung und Support
Im Abschnitt "Wartung und Support" werden die Supportverfahren für die HP Workforce Experience Platform Event Management-Anwendung, SLA-Definitionsinformationen und die Kontaktmethode/-details beschrieben. Außerdem wird die Strategie der Versionskontrolle aufgeführt.
8.1 Aktualisierungen von Anwendungen
Wenn für die Anwendung ein Update erforderlich ist, können die folgenden Schritte ausgeführt werden (Installieren eines Updates für eine ServiceNow Store-Anwendung):
Wechseln Sie zu Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle
Hier finden Sie die Anwendung mithilfe von Filtern oder der Suchleiste.
Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie die Version aus.
Klicken Sie auf Aktualisieren.
8.2 Support-Verfahren
Kunden sollten sich an ihr Service Desk-/Support-Team wenden, um Probleme zu melden und festzustellen, ob das HP Workforce Experience Support-Team für weitere Unterstützung erforderlich ist.
Für den Fall, dass Kunden angewiesen werden, sich für den technischen Support an HP Workforce Experience zu wenden, werden die Betriebsstunden/-tage, die Zeit für die gezielte Anrufantwort/-lösung und die Kontaktmethode/-details unten angegeben.
Öffnungszeiten des Supports: 8 - 17 Uhr EST
Support-Betriebstage: Montag - Freitag (Ausnahme US-Feiertage)
Kontaktmethode: HP Workforce Experience Platform: Unterstützung:
Klicken Sie auf Hilfe und Support
Klicken Sie im Abschnitt E-Mail auf Anfrage
8.3 Strategie der Versionskontrolle
Anwendungsadministratoren sind dafür verantwortlich, zu bestimmen, welche Version am besten geeignet ist. Die Verwaltung der Version der HP Workforce Experience Platform Event Management-Anwendung kann über die folgenden Schritte erfolgen (Version installieren ServiceNow Store-Anwendung).
Wechseln Sie zu Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle
Suchen Sie die HP Workforce Experience Platform Event Management-Anwendung mithilfe von Filtern oder der Suchleiste.
Wenn eine neue Version verfügbar ist, wählen Sie die neue Version aus.
Klicken Sie auf Aktualisieren.
9. Anlage
Der Anhangsteil enthält das Glossar mit Begriffen und Referenzen im gesamten Dokument. Darüber hinaus enthält der Anhang Links zur Dokumentation zum Verwalten einer ServiceNow Store-Anwendung, Links zu erforderlichen Plug-ins und einen Link zur HP Workforce Experience-Plattform.
9.1 Glossar der Begriffe
Die unten aufgeführten Begriffe haben eine bereitgestellte Definition und sind im gesamten Dokument enthalten.
Anwendungs-Admin: Benutzer mit erhöhten Rechten und Berechtigungen, die denen eines Administrators ähneln, jedoch speziell für die bereichsbezogene Anwendung. Die Rolle des Anwendungsadministrators enthält Berechtigungen, die über die des Administrators innerhalb der bereichsbezogenen App hinausgehen. Kann standardmäßig auf alle Module der bereichsbezogenen App zugreifen.
Benutzer der Anwendung: Benutzer mit überwiegend Anzeigerechten und Berechtigungen, die denen des itil-Benutzers ähneln, jedoch speziell für die bereichsbezogene Anwendung. Standardmäßig kann nur auf bestimmte Module der bereichsbezogenen Anwendung zugegriffen werden.
HP Workforce Experience Platform Event Management: langer Name der Anwendung.
HP WXP Event Management: Kurzname der Anwendung.
wrkfrc_exp: Abgekürzter Kurzname der Anwendung.
Fastn.ai: KI-gestützte API-Orchestrierungsplattform, für die die HP WXP Event Management-Anwendung Proactive Insights-Daten mit ServiceNow verbindet.
9.2 Referenzen
ServiceNow Event Management Dokumentation: Event Management
ServiceNow Alert Management-Dokumentation: Alert Management
ServiceNow Incident Management Dokumentation: Incident Management
9.3 Zusätzliche Dokumentation
9.4 Zusätzliche Hinweise
Der Anwendungsadministrator kann hier die Zuweisungsgruppe für die Incidents festlegen, die über die Workforce Experience-Anwendung erstellt wurden:
Im Abschnitt Ereignisfilter der Aufgabe Ereignisregel definieren können über die anfänglichen Optionen hinaus zusätzliche Unterkategorien aus HP Workforce Experience zugeordnet werden. Um eine andere Unterkategorie zuzuordnen, die nicht aufgeführt ist, wählen Sie "Hinzufügen" und geben Sie dann den von Ihnen gewählten Untertyp aus HP Workforce Experience in die Filterliste ein. Beispiel: FIREWALL, HEARTBEAT_FAILURE SYSTEM_ERROR_THERMAL.
SubCategory-Wert | Etikett |
REQUIRED_APP_NOT_INSTALLED | Erforderliche Apps nicht installiert |
COMPANY_WIDE_CRITICAL_DRIVER_OUTOFDATE | Kritischer Treiber veraltet |
ANTIVIRUS | Antivirus |
SURE_CLICK_TRUE_POSITIVE_THREAT_DETECTED | Sure Click Pro - Bedrohung verhindert |
SURE_SENSE_PRO_CLIENT_DISABLED | Sure Sense Pro - Client deaktiviert |
FIREWALL | Firewall |
THREAT_PREVENTED_BY_SURE_SENSE_PRO | Sure Sense Pro - Bedrohung verhindert |
HEARTBEAT_FAILURE | Heartbeat-Fehler |
SURE_CLICK_UNPROTECTED_DEVICE | Sure Click Pro - Client deaktiviert |
PERF_MEMORY | Hohe Speicherauslastung |
OS_CRASH | Unerwarteter Absturz/Neustart des Betriebssystems |
COMPANY_WIDE_OS_BSOD | Unternehmensweiter OS-BSOD |
PERF_CPU | Hohe CPU-Auslastung |
OS_BSOD | Betriebssystem BSOD |
BATTERY_RECALL | Batterie-Rückruf |
SYSTEM_ERROR_THERMAL | Systemfehler - Thermisch |
HDD_SMART_EVENT_FAIL | HDD SMART-Ereignisfehler |
BATTERY_NEEDS_ATTENTION | Die Batterie muss beachtet werden |
HDD_PREDICTIVE_FAILURE | Vorhersagbarer HDD-Ausfall |
COMPANY_WIDE_BIOS_OUTOFDATE | BIOS veraltet |
HDD_STORAGE_FULL | HDD-Speicherkapazität voll |
BATTERY_NOT_DETECTED | Batterie nicht erkannt |
GEDÄCHTNIS | Gedächtnis |
Festplatte | Festplatte |
ZULASSUNG | Zulassung |
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