Remote Connect: System- und Netzwerkanforderungen

Einleitung

HP Remote Connect ist eine Fernunterstützungsfunktion in der HP Workforce Experience Platform (WXP). Beim Kauf (oder im Tarif enthalten) ermöglicht es einem autorisierten IT-Nutzer, auf jeden PC zuzugreifen, der innerhalb von WXP verwaltet wird

Dieser Artikel behandelt System- und Netzwerkanforderungen für:

• In-Band-Fernverbindung

• Out-of-band Remote Connect

In-Band-Fernverbindung

PC-Anforderungen:

1. Sowohl der Support Provider als auch der Support Recipient PCs müssen Windows 11 nutzen.

2. Der PC des Support-Anbieters, wie zum Beispiel ein IT-Administrator, muss HP Anyware Client 25.10 oder später installiert haben. Die neueste Software ist erhältlich bei https://workforceexperience.hp.com/software/

3. Der PC des Support-Empfängers, einschließlich der Mitarbeiter, muss das Remote Connect-Plugin für den HP Insights Agenten installiert haben. Standardmäßig wird das Remote Connect-Plugin automatisch installiert, wenn Ihr Mieter Anspruch auf die Remote Connect-Funktion hat, wenn automatische Updates für den HP Insights Agenten aktiviert sind, und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Nur wenn automatische Updates deaktiviert sind und Custom Updates Control verwendet wird, müssen Sie sicherstellen, dass das HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 oder später in den Ring-Deployment-Einstellungen des Mieters konfiguriert ist. Für weitere Informationen zur Custom Updates Control siehe bitte Managing Updates for HP Insights Agent.

Hinweis: Die Installation des HP Insights Plugin Package 1.0.24.0 erfordert mindestens HP Insights Version 5.25.130 und HP Insights Analytics Version 4.2.2560.0.

Netzwerkanforderungen

1. Ausfahrende Häfen:

   Sowohl TCP- als auch UDP-Protokolle müssen ausdrücklich für die in der folgenden Tabelle aufgeführten Ports erlaubt sein:

Seite des Unterstützungsanbieters:

Unterstützungsempfängerseite:

Hinweis:

• Für die Nutzung von Remote Connect ist kein Zugang zum Unternehmensnetzwerk erforderlich.

• Wenn sich der Support-Empfänger außerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet (zu Hause oder in einem öffentlichen Netzwerk), sind die oben genannten Portanforderungen je nach Standort möglicherweise nicht erforderlich.

2. Zugriff auf HPs Gateway-Adressen  

Wir empfehlen, den Verkehr auf alle Standorte zu öffnen, an denen sich Nutzer befinden, um das beste Erlebnis zu erzielen, aber die Beschränkung auf bestimmte Regionen verhindert nicht, dass die In-Band Remote Connect-Funktion funktioniert.

Out-of-Band-Fernverbindung

PC-Anforderungen 

Support-Anbieter (IT-Admin / Support-Agent)

Remote-Support-Techniker greifen über das WXP-Portal auf Out-of-Band-Sitzungen zu. Es ist keine zusätzliche lokale Client-Software erforderlich. 

Support-Empfänger (Endnutzer-PC) 

Hardware

• Intel® vPro® Enterprise (8. Generation oder höher).

• Intel® AMT muss im BIOS aktiviert sein.

• Der PC muss in der Lage sein, das Internet über Intel kabelgebundene oder drahtlose vPro-Adapter einzuschalten und mit dem Internet verbunden zu werden.

• USB-Ethernet-Adapter werden nicht unterstützt.

• Die meisten Dockingstation-Netzwerke werden nicht unterstützt. Einige Thunderbolt 4-Andockstationen könnten kompatibel sein; Erkundige dich beim Hersteller.

Betriebssystem

• Windows 10 oder neuer.

• Out-of-Band-Remote Connect kann weiterhin funktionieren, wenn das Betriebssystem beschädigt, eingefroren oder nicht bootfähig ist.

Software

• Der PC muss in WXP angemeldet sein.

• HP Insights Agent Version 5.26.13 oder neuer.

• Remote Connect Plugin-Paket 1.0.375.0 oder neuer (enthalten im HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 oder neuer).

Benutzerautorisierungs- und Sitzungskontrollen

• Für jede entfernte KVM-Sitzung ist ein einmaliger Einwilligungscode erforderlich.

• Endbenutzer können Sitzungen jederzeit mit einer stets verfügbaren "Sitzung beenden"-Steuerung beenden.

Netzwerkanforderungen

Out-of-Band Remote Connect verwendet Intel Endpoint Cloud Services und benötigt ausgehende Konnektivität. Der Internetzugang ist für das Onboarding und den Betrieb erforderlich. Eingehende Ports sind nicht erforderlich.

Anforderungen an ausgehende Ports (Support Empfänger / Endbenutzer-PC)

Firewall, SASE, Zero Trust, VPN und Anforderungen an die Zulassungsliste

Wenn Sie in einem geschlossenen Netzwerk, einem VPN, einer SASE-/Zero-Trust-Umgebung oder hinter einer Unternehmensfirewall arbeiten, listen Sie die folgenden sicheren URLs für vertrauenswürdige ausgehende Verbindungen auf.

• Nordamerika

  • www.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 und 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 und 4433)

• Europäische Union

  • eu.hpdaas.com

  • discovery.hpdaas.com

  • downloads.hpdaas.com

  • endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 und 4433)

  • *. endpointcloudservices.intel.com

  • amt.endpointcloudservices.intel.com (HTTPS 443 und 4433)

Hinweis: Weitere regionsbasierte URLs könnten in Zukunft eingeführt werden.

Anforderungen an regionale Gateways

Im Gegensatz zum In-band Remote Connect benötigt Out-of-band Remote Connect keine HP-Regional-Gateway-IP-Bereiche. Verbindungen werden über Intel Endpoint Cloud Services vermittelt.

Checkliste der Voraussetzungen

• Voraussetzungen für die Aktivierung von Out-of-Band Remote Connect in WXP:

  • Benötigt ein WXP-Konto auf der WXP-Starterstufe oder höher (Starter, Standard, Pro oder Elite).

  • Registrieren Sie PCs in WXP mit HP Insights Agent Version 5.26.13 und Remote Connect Plugin-Paket 1.0.375.0 oder neuer (enthalten mit HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 oder neuer).

  • Stellen Sie sicher, dass Out-of-Band-Remote Connect für das Konto aktiviert ist und die PCs berechtigt/zugewiesen sind (automatische Registrierung oder manuelle Zuweisung).

• Hardware- und Netzwerkvoraussetzungen für den Betrieb:

  • Intel® vPro® Enterprise 8. Generation oder höher.

  • Windows 10 oder neuer.

  • Aktiviere Intel® AMT im BIOS.

  • Installieren/warten Sie die neuesten Intel® AMT-Firmware- / CSME-Versionen für die beste Funktionalität.

  • Der PC muss in der Lage sein, das Internet über Intel-Kabel- und WLAN-Adapter einzuschalten und mit dem Internet verbunden zu sein; USB-Ethernet-Adapter und die meisten Dockingstationen werden nicht unterstützt.

Sicherheits- und Compliance-Highlights

• Jede Sitzung erfordert einen einzigartigen Einwilligungscode.

• Endnutzer können Sitzungen jederzeit beenden.

• Sitzungsdaten werden mit TLS 1.2+ und 256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt.

Kontaktieren Sie uns

Für jegliche Unterstützung erstellen Sie bitte einen Support-Fall oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@wxp.hp.com.