Einleitung
Die Out-of-Band (OOB) Remote Connect-Funktion in der HP Workforce Experience Platform (WXP) ermöglicht es IT-Administratoren, PC-Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben, selbst wenn das Betriebssystem (OS) nicht verfügbar ist oder der PC nicht startet. Diese Funktion ermöglicht den Zugriff auf unterstützte PCs auf BIOS-Ebene und ermöglicht es IT-Teams, kritische Wiederherstellungsmaßnahmen durchzuführen. Der Unterstützungsempfänger muss einen Einwilligungscode teilen, um einen sicheren Zugriff zu ermöglichen.
Indem der Remote-Support über die Betriebssystemebene hinaus erweitert wird, hilft Out-of-Band Remote Connect IT-Teams, dringende und komplexe PC-Probleme zu lösen. Diese Fähigkeit reduziert Ausfallzeiten, eliminiert Besuche vor Ort und verbessert die Gesamteffizienz des Supports.
Zielgruppe
Diese Funktion richtet sich an IT-Administratoren, IT-Supportteams und Servicedesk-Ingenieure, die Mitarbeiter-PCs mit WXP verwalten und unterstützen.
Voraussetzungen
Voraussetzungen für die Aktivierung von Out-of-Band-Remote Connect in WXP:
Benötigt ein WXP-Konto auf der WXP-Starterstufe oder höher (Starter, Standard, Pro oder Elite).
Registrieren Sie PCs in WXP mit HP Insights Agent Version 5.26.13 und Remote Connect Plugin-Paket 1.0.375.0 oder neuer (enthalten mit HP Insights Plugin Package 1.0.27.0 oder neuer).
Stellen Sie sicher, dass OOB Remote Connect für das Konto aktiviert ist und die PCs berechtigt/zugewiesen sind (automatische Registrierung oder manuelle Zuweisung).
Hardware- und Netzwerkvoraussetzungen für den Betrieb:
Intel® vPro® Enterprise 8. Generation oder höher.
Windows 10 oder neuer.
Aktiviere Intel® AMT im BIOS.
Installieren/warten Sie die neuesten Intel® AMT-Firmware- / CSME-Versionen für die beste Funktionalität.
Der PC muss in der Lage sein, das Internet über Intel-Kabel- und WLAN-Adapter einzuschalten und mit dem Internet verbunden zu sein; USB-Ethernet-Adapter und die meisten Dockingstationen werden nicht unterstützt.
Hauptmerkmale
Einige der wichtigsten Merkmale sind:
Fernzugriff ohne Betriebssystemabhängigkeit: Ermöglicht IT-Administratoren, auf PCs zuzugreifen und sie zu steuern, selbst wenn das Betriebssystem nicht funktioniert oder der PC nicht startet.
BIOS-Steuerung: Stellt dem IT-Benutzer vollständige Tastatur-, Video- und Maussteuerung (KVM) zur Verfügung, um auf BIOS-Einstellungen zuzugreifen, Startoptionen abzurufen und Wiederherstellungsmaßnahmen aus der Ferne zu starten.
Herstellerübergreifende PC-Unterstützung: Unterstützt PCs mehrerer PC-Hersteller, sofern sie Plattformanforderungen wie Intel vPro Enterprise und Intel AMT-Kompatibilität erfüllen.
Sichere Fernverbindung: Stellt sichere Remote-Sitzungen mit einem Einwilligungscode des Supportempfängers her.
Nahtloser Übergang vom In-Band-Support: Ermöglicht es IT-Teams, von In-Band- auf Out-of-Band-Supportmethoden umzusteigen, wenn Probleme im Betriebssystem nicht gelöst werden können.
Anwendungsfälle
Einige der gängigen Anwendungsfälle sind:
Lösen von PCs, die nicht booten können
Szenario: Ein PC kann nicht in das Betriebssystem booten; Verhindern von herkömmlichem Fernzugriff.
Lösung: Verwenden Sie Out-of-band Remote Connect, um auf BIOS-Ebene auf den PC zuzugreifen, das Problem zu diagnostizieren, aus der Ferne den Neustart einzuschalten und Wiederherstellungsmaßnahmen wie Neustart, Systemwiederherstellung oder Neuaufstellung durchzuführen.
Hardwareprobleme aus der Ferne diagnostizieren
Szenario: Ein PC hat Leistungs- oder Stabilitätsprobleme, und es wird ein Hardwareproblem vermutet.
Lösung: Durch Out-of-Band-Zugriff können IT-Teams BIOS-Niveau-Diagnosen und Systemgesundheitsinformationen aus der Ferne einsehen, um Hardwarefehler zu identifizieren und die nächsten Schritte zu bestimmen, ohne einen Techniker entsenden zu müssen.
Wiederherstellung von Betriebssystemkorruption
Szenario: Das Betriebssystem ist beschädigt oder instabil und kann nicht laden, weshalb Wiederherstellungsmaßnahmen erforderlich sind, um den PC wieder in einen brauchbaren Zustand zu versetzen.
Lösung: IT-Teams können Aufgaben vor der OS-Wiederherstellung durchführen, wie Firmware-Validierung, Änderungen der Bootreihenfolge oder das Initiieren eines netzwerkbasierten Reimagings, um das Gerät wieder in einen Betriebszustand zu versetzen.
BIOS- und Firmware-Updates ohne Zugriff auf das Betriebssystem anwenden
Szenario: Ein PC benötigt BIOS - oder Firmware-Updates, um bekannte Probleme zu beheben oder die Stabilität zu verbessern, aber das Betriebssystem ist nicht zugänglich.
Lösung: IT-Teams können über Out-of-Band-Konnektivität aus der Ferne auf die Firmware-Umgebung zugreifen, um unterstützte BIOS- oder Firmware-Updates durchzuführen, sodass kritische Updates auch dann durchgeführt werden können, wenn das Betriebssystem nicht erreichbar ist.
Die OOB Remote Connect-Funktion ermöglicht es IT-Teams, ein breiteres Spektrum von PC-Problemen aus der Ferne zu lösen. Dies verbessert die operative Effizienz und verbessert das gesamte Support-Erlebnis.
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